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# Wissensmanagement Tools

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> Wissensmanagement Tools (englisch: Knowledge Management System) sind IT-Systeme, die zum Speichern, Weitergeben und Abrufen von Informationen über Personen, Prozesse, Praktiken, Unternehmenskultur und Inhalte innerhalb einer Organisation verwendet werden. Ihr Zweck ist es, Mitarbeiter bei der Identifizierung und Organisation des Wissenspools des Unternehmens zu unterstützen und eine einzige verlässliche Informationsquelle zu schaffen, die leicht zugänglich, auffindbar und für verschiedene Nutzergruppen anpassbar ist. Dieser Wissenspool kann aus Branchenvorschriften, Unternehmensrichtlinien, Anleitungen, Nutzerhandbüchern, beruflicher Erfahrung oder verschiedenen anderen Formen von Wissen bestehen. 

Wissensmanagementsysteme können von Mitarbeitern mit und ohne Kundenkontakt oder von Kunden genutzt werden, die eine Selbstbedienung gegenüber dem Sammeln, Speichern und Abrufen von Informationen vorziehen. Zu den Nutzern können auch andere Mitarbeiter, Vorstandsmitglieder, Interessenten, Wissensmanager und Contentersteller gehören. Eine solche Software ermöglicht es, Anfragen zu beantworten, indem sie Datenbestände, Foren, Fallstudien und Anleitungen in Echtzeit durchsucht und unter Umständen Ticketsysteme durch Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI), wie Natural Language Processing, maschinelles Lernen und Handlungsvorhersagen, ersetzt. Wissensmanagement Software kann sowohl für externe als auch für interne Stakeholder von Vorteil sein, indem sie die Kosten für den Kundenservice senkt, das Onboarding und die Schulung beschleunigt, die Problemlösung fördert und das Fachwissen durch teamübergreifende Zusammenarbeit erfasst oder weitergibt.

Da Informationen nicht bei jeder Abfrage neu zusammengestellt werden müssen, können Wissensmanagementsysteme die Effizienz der Unternehmen steigern. Indem sie der Kundschaft Informationen leichter zugänglich machen, können sie auch die Kundenerfahrung und -zufriedenheit verbessern und dazu beitragen, neue Leads zu konvertieren. Typische Funktionen von Wissensmanagement Tools sind die Verwaltung von Inhalten und Wissensdatenbanken, Selbstbedienungsportale und die Integration von Drittanbietern über eine API-Verbindung. Wissensmanagement Software kann als eine Unterkategorie von Content-Management-Software betrachtet werden. Sie kann auch Help-Desk-Software oder Schulungssoftware ergänzen.

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## Produkte

1. [AirManual](https://www.getapp.de/software/2050844/airmanual) — 4.9/5 (39 reviews) — Macht Prozesse einfach.
2. [Deskpro](https://www.getapp.de/software/100699/deskpro) — 4.6/5 (38 reviews) — Kundenservicesoftware, auf die du dich verlassen kannst
3. [Happeo](https://www.getapp.de/software/113459/happeo) — 4.6/5 (38 reviews) — Digitale Arbeitsplatz-Kollaborations- und soziale Intranet-Plattform.
4. [FORM OpX](https://www.getapp.de/software/103131/form-com) — 4.5/5 (36 reviews) — Mobile-Formularsoftware für Inspektionen, Audits, Sicherheitschecks.
5. [UseResponse](https://www.getapp.de/software/101983/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — All-in-one-Kundenbetreuungs-Suite
6. [User.com](https://www.getapp.de/software/104019/user) — 4.6/5 (36 reviews) — Der Wachstumsmotor.
7. [Malcolm\!](https://www.getapp.de/software/114503/malcolm) — 4.9/5 (36 reviews) — Tools für eine bessere Interaktion mit deinen Nutzer\*innen\!
8. [SmarterU LMS](https://www.getapp.de/software/100833/smarteru) — 4.8/5 (35 reviews) — Das Unternehmen kümmert sich um deine Schulungsanforderungen.
9. [Assembly](https://www.getapp.de/software/2037815/assembly) — 4.8/5 (35 reviews) — Das moderne Kundenportal für innovative Unternehmen
10. [AnswerHub](https://www.getapp.de/software/102519/answerhub) — 4.2/5 (34 reviews) — Unternehmensentwickler-Beziehungen- und Wissensmanagement-Plattform
11. [Nuxeo](https://www.getapp.de/software/91091/nuxeo) — 4.2/5 (32 reviews) — Moderne Inhaltsdienstplattform für das Unternehmen.
12. [Cayzu](https://www.getapp.de/software/91792/cayzu-help-desk) — 5.0/5 (30 reviews) — Cloudbasierte Ticketmanagement- und Helpdesksoftware
13. [elevio](https://www.getapp.de/software/101831/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Self-Service-Support- und Kundenschulungsplattform
14. [HelpSpace](https://www.getapp.de/software/2049069/helpspace) — 4.8/5 (30 reviews) — Die Helpdesk Lösung für kleine und mittelständige Unternehmen
15. [ilos](https://www.getapp.de/software/103363/ilos) — 4.8/5 (29 reviews) — Interaktive Plattform für Videos
16. [Hub](https://www.getapp.de/software/107617/hub) — 4.5/5 (29 reviews) — Intranet- und Kommunikationsplattform für digitale Arbeitsplätze.
17. [Klyck](https://www.getapp.de/software/2066842/klyck) — 4.9/5 (29 reviews) — Eine All-in-one-Wissensmanagementplattform
18. [Planio](https://www.getapp.de/software/8248/planio) — 4.6/5 (28 reviews) — Verwalte Sofware-Projekte an einem Ort
19. [ProProfs Knowledge Base](https://www.getapp.de/software/100156/proprofs-knowledge-base-software) — 4.7/5 (28 reviews) — Erstelle einfach Online-FAQs, Nutzerhandbücher, Dokumentation und mehr.
20. [IdeaScale](https://www.getapp.de/software/90786/ideascale) — 4.6/5 (28 reviews) — Massenbasiertes Innovationsmanagement.
21. [Elucidat](https://www.getapp.de/software/91245/elucidat) — 4.6/5 (28 reviews) — Ein einfaches Autorentool hilft Teams, die Erstellung von qualitativ hochwertigen E-Learning-Inhalten zu beschleunigen.
22. [ProcedureFlow](https://www.getapp.de/software/106737/procedureflow) — 4.9/5 (27 reviews) — Cloudbasierte Wissensmanagementsoftware.
23. [XWiki](https://www.getapp.de/software/10289/xwiki) — 4.7/5 (25 reviews) — Erweiterbares Open-Source-Wiki. Endlich organisiertes Wissen
24. [ProProfs Training Maker](https://www.getapp.de/software/90880/proprofs-training-maker) — 4.8/5 (25 reviews) — Online-Schulung und -Kurse können leicht erstellt werden.
25. [dominKnow | ONE](https://www.getapp.de/software/112475/dominknow-platform) — 4.7/5 (24 reviews) — E-Learning-Autorentools und -Publishing für Teams

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