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# Wissensmanagement Tools

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> Wissensmanagement Tools (englisch: Knowledge Management System) sind IT-Systeme, die zum Speichern, Weitergeben und Abrufen von Informationen über Personen, Prozesse, Praktiken, Unternehmenskultur und Inhalte innerhalb einer Organisation verwendet werden. Ihr Zweck ist es, Mitarbeiter bei der Identifizierung und Organisation des Wissenspools des Unternehmens zu unterstützen und eine einzige verlässliche Informationsquelle zu schaffen, die leicht zugänglich, auffindbar und für verschiedene Nutzergruppen anpassbar ist. Dieser Wissenspool kann aus Branchenvorschriften, Unternehmensrichtlinien, Anleitungen, Nutzerhandbüchern, beruflicher Erfahrung oder verschiedenen anderen Formen von Wissen bestehen. 

Wissensmanagementsysteme können von Mitarbeitern mit und ohne Kundenkontakt oder von Kunden genutzt werden, die eine Selbstbedienung gegenüber dem Sammeln, Speichern und Abrufen von Informationen vorziehen. Zu den Nutzern können auch andere Mitarbeiter, Vorstandsmitglieder, Interessenten, Wissensmanager und Contentersteller gehören. Eine solche Software ermöglicht es, Anfragen zu beantworten, indem sie Datenbestände, Foren, Fallstudien und Anleitungen in Echtzeit durchsucht und unter Umständen Ticketsysteme durch Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI), wie Natural Language Processing, maschinelles Lernen und Handlungsvorhersagen, ersetzt. Wissensmanagement Software kann sowohl für externe als auch für interne Stakeholder von Vorteil sein, indem sie die Kosten für den Kundenservice senkt, das Onboarding und die Schulung beschleunigt, die Problemlösung fördert und das Fachwissen durch teamübergreifende Zusammenarbeit erfasst oder weitergibt.

Da Informationen nicht bei jeder Abfrage neu zusammengestellt werden müssen, können Wissensmanagementsysteme die Effizienz der Unternehmen steigern. Indem sie der Kundschaft Informationen leichter zugänglich machen, können sie auch die Kundenerfahrung und -zufriedenheit verbessern und dazu beitragen, neue Leads zu konvertieren. Typische Funktionen von Wissensmanagement Tools sind die Verwaltung von Inhalten und Wissensdatenbanken, Selbstbedienungsportale und die Integration von Drittanbietern über eine API-Verbindung. Wissensmanagement Software kann als eine Unterkategorie von Content-Management-Software betrachtet werden. Sie kann auch Help-Desk-Software oder Schulungssoftware ergänzen.

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## Produkte

1. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Ein komplettes IT-Service-Management-Tool (ITSM) für Unternehmen
2. [Guru](https://www.getapp.de/software/123167/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Webbasierte Wissensmanagementlösung
3. [SolarWinds Service Desk](https://www.getapp.de/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — IT-Service-Desk- und Asset-Management-Software
4. [SysAid](https://www.getapp.de/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — Leistungsstarker Service Desk und einfach zu bedienendes, modulares ITSM-Tool
5. [Trainual](https://www.getapp.de/software/116523/trainual) — 4.8/5 (504 reviews) — Einfache Onboarding- und Schulungssoftware für wachsende Unternehmen
6. [Flowlu](https://www.getapp.de/software/110491/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Online-Projektmanagement- und Kollaborations-Suite
7. [IT Glue](https://www.getapp.de/software/113707/itglue) — 4.6/5 (331 reviews) — SOC-2-kompatible IT-Dokumentationsmanagement-Plattform
8. [Jolt](https://www.getapp.de/software/104225/jolt) — 4.6/5 (308 reviews) — Betriebsplattform für kleine und mittlere Unternehmen sowie Franchise-Unternehmen.
9. [Document360](https://www.getapp.de/software/120723/document360) — 4.7/5 (290 reviews) — Wissensdatenbank-Software
10. [M-Files](https://www.getapp.de/software/91125/m-files-dms) — 4.4/5 (274 reviews) — DMS Software (Dokumentenmanagement)
11. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Mobil-optimiertes Cloud-Callcenter mit Multichannel-Routing
12. [Bloomfire](https://www.getapp.de/software/90448/bloomfire) — 4.4/5 (254 reviews) — Plattform für Wissensaustausch und Einblicke.
13. [Caspio](https://www.getapp.de/software/90524/caspio) — 4.6/5 (249 reviews) — Selbst erstellte Online-Datenbankanwendungen.
14. [KnowledgeOwl](https://www.getapp.de/software/91819/helpgizmo) — 4.8/5 (236 reviews) — Wissensdatenbank und Dokumentationssoftware
15. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.getapp.de/software/20521/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — IT-Helpdesk-Software – Cloud und vor Ort
16. [Help Scout](https://www.getapp.de/software/90462/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — Web-basierter Helpdesk für eine großartige Kundenerfahrung
17. [Quip](https://www.getapp.de/software/104093/quip) — 4.4/5 (209 reviews) — Kollaboration bei Dokumenten, Aufgaben und Tabellenkalkulationen mit integriertem Chat
18. [HelpCrunch](https://www.getapp.de/software/110489/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — Live-Chat, E-Mail-Automatisierung und Helpdesk für Support und Vertrieb
19. [HubSpot Service Hub](https://www.getapp.de/software/119575/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) — Cloudbasierte Kundenservice-Lösung für Unternehmen jeder Größe
20. [livepro](https://www.getapp.de/software/122747/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — Wissensmanagementsystem
21. [Vivantio](https://www.getapp.de/software/91516/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Flexible, vertrauenswürdige und zuverlässige Service Desk Software
22. [Fusebase](https://www.getapp.de/software/123235/nimbus-note) — 4.7/5 (176 reviews) — Informationsspeicher- und Notizenlösung
23. [Responsive](https://www.getapp.de/software/103221/responsive) — 4.6/5 (172 reviews) — RFP-/RFI-Management
24. [GreenRope](https://www.getapp.de/software/10292/greenrope) — 4.3/5 (155 reviews) — Komplettes CRM für Vertrieb, Marketing und Betrieb.
25. [MangoApps](https://www.getapp.de/software/8221/mangoapps) — 4.4/5 (150 reviews) — Digital Workplace Solutions maßgeschneidert für dein Unternehmen

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