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# Call-Center Software

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> Call-Center Software unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer eingehenden und ausgehenden Kommunikation mit Kunden über das Telefon. Eine Call-Center Lösung kann für Aktivitäten in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Produktsupport und Kundenanfragen eingesetzt werden. Sie gleicht Anrufer automatisch mit bestehenden Datenbankeinträgen ab und fügt neue Einträge in die Kundenkartei ein. Außerdem stellt sie Anrufer in die Warteschleife, weist sie Mitarbeitern zu und gibt den Call-Center-Mitarbeitern Zugang zu den Kundendaten, damit sie vor der Bearbeitung eines Anrufs die Gesprächsprotokolle einsehen können. Sie kann auch für die Nachbereitung, Feedbackanfragen und Interventionen von Vorgesetzten wie Call Barging und andere Techniken verwendet werden. 

Call-Center Programme können sich wiederholende Prozesse rationalisieren, Mitarbeitern einen vollständigen Überblick über Anrufprotokolle und frühere Anfragen verschaffen, Vorgesetzten ein genaues Bild von der Leistung des Call-Centers vermitteln und eine schnelle Unterstützung der Kunden ermöglichen. Im Vergleich zu herkömmlicher Telefonanlage Software ermöglichen sie Kontakt-Centern den Einsatz kleinerer Remote-Teams mit potenziell höherer Produktivität, größerer Flexibilität, verbesserter Sicherheit, einfacherer abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und geringeren Kosten. 

Eine Software für Call-Center hat viele Funktionen. Dazu gehören Anrufprotokollierung, Anrufaufzeichnung und automatische Anrufverteilung, um sicherzustellen, dass jedem Anruf der richtige Mitarbeiter zugewiesen wird. Außerdem verfügt sie über IVR (Interactive Voice Response) für die Begrüßung, Warteschleife und die Eingabe von Daten durch den Kunden. Eine weitere Funktion ist die Warteschlangenverwaltung, die bei der Verwaltung anstehender Anrufe helfen kann. Call-Center Software war ursprünglich als eine Art Telefonanlage Software oder VoIP-Software gedacht. Sie entwickelt sich jedoch stets weiter und ist mittlerweile für Kanäle wie E-Mail, Instant Messaging, Live-Chat, SMS und soziale Medien nutzbar. Im Laufe der Jahre hat sich die Abgrenzung zu Kontakt-Center Software und Kundenservice Software verwischt.

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## Produkte

1. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.de/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (314 reviews) — Cloud-basierte Call-Center-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen.
2. [Kixie PowerCall](https://www.getapp.de/software/104961/kixie) — 4.6/5 (293 reviews) — Der schnellste Weg zu mehr Verkaufsgesprächen.
3. [MiVoice Business Solution](https://www.getapp.de/software/91612/mivoice-business-solution) — 4.2/5 (283 reviews) — Cloud-Telefonsystem und Kontaktcenter-Software.
4. [CloudTalk](https://www.getapp.de/software/114835/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — Cloudbasierte Callcenter-Software für Vertriebs- und Supportteams
5. [VICIdial](https://www.getapp.de/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (264 reviews) — Open-Source-Software für Call Center mit Predictive Dialer.
6. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Mobil-optimiertes Cloud-Callcenter mit Multichannel-Routing
7. [XM for Customer Experience](https://www.getapp.de/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — CXM-Plattform
8. [RingCX](https://www.getapp.de/software/105435/ringcentral-contact-centre) — 4.2/5 (253 reviews) — Die kollaborative Kontaktcenter-Lösung aus der Branche.
9. [CallHub](https://www.getapp.de/software/104345/callhub) — 4.4/5 (248 reviews) — Predictive Callcenter, App für Sprach- und Text-Broadcasting
10. [Wildix](https://www.getapp.de/software/2045027/wildix) — 4.7/5 (209 reviews) — Die erste vertriebsorientierte Unified Communications-Lösung.
11. [PhoneBurner](https://www.getapp.de/software/102341/phoneburner) — 4.8/5 (176 reviews) — Power Dialer und Outbound-Call-Center-Software.
12. [LogMeIn Rescue](https://www.getapp.de/software/91045/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — Remote-Support für Helpdesks, Callcenter und Organisationen
13. [CallTools](https://www.getapp.de/software/105001/calltools) — 4.8/5 (155 reviews) — All-in-One Predictive Dialer und Lösung für Inbound Call Center.
14. [CTM](https://www.getapp.de/software/127363/calltrackingmetrics) — 4.6/5 (150 reviews) — Eine herausragende All-in-one-Anrufverfolgungs- und Kontaktcenter-Lösung
15. [TenFold](https://www.getapp.de/software/104701/tenfold-sales-dialer) — 4.7/5 (143 reviews) — Führe bessere Kundengespräche.
16. [UJET](https://www.getapp.de/software/110527/ujet) — 4.6/5 (140 reviews) — Plattform für Kundeninteraktion und -support mit CRM-Integration
17. [Gladly](https://www.getapp.de/software/106673/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Cloud-basierte Service-Plattform für B2C-Unternehmen
18. [Readymode](https://www.getapp.de/software/107701/xencall) — 4.6/5 (136 reviews) — Predictive Dialer CRM mit VoIP für Call Center.
19. [XCALLY](https://www.getapp.de/software/112271/xcally) — 4.8/5 (130 reviews) — Management-Software für Omnichannel-Kontaktcenter.
20. [LoopUp](https://www.getapp.de/software/124879/loopup) — 4.6/5 (125 reviews) — Tool für Webkonferenzen und Kollaboration
21. [ZIWO](https://www.getapp.de/software/131291/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — API-basiertes Kontaktcenter-Tool mit echten und virtuellen Agenten.
22. [Toky](https://www.getapp.de/software/108711/toky) — 4.2/5 (106 reviews) — Virtuelles Telefonsystem für Geschäftsvertrieb und Kundenbetreuung
23. [Shelf](https://www.getapp.de/software/109661/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Wissen leicht gemacht.
24. [Bria](https://www.getapp.de/software/131063/bria) — 4.3/5 (106 reviews) — VoIP-Kommunikations- und Kollaborationsmanagementlösung
25. [Bright Pattern](https://www.getapp.de/software/91164/servicepattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Software für Multichannel-Cloud-Call Center.

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