Auftragsverwaltungssoftware

Auftragsverwaltungssoftware ist ein Tool zur Auftrags-, Bestands- und Auftragsabwicklungsverwaltung über mehrere Vertriebskanäle und Standorte hinweg. Die auch als Auftragsverwaltungssysteme bezeichneten Tools können Aufträge und deren Informationen während des gesamten Lebenszyklus verfolgen, vom Auftragseingang über die Abwicklung bis hin zum After-Sales-Service. Mit diesen Tools können Unternehmen in Echtzeit Einblicke in ihre Umsätze und Lagerbestände gewinnen und ihren Kunden möglichst genaue Lieferzeitschätzungen bereitstellen. Solche mehrdimensionalen Tools können für die Verwaltung von Kundendaten, Vertriebskanälen, Produktinformationen, Beständen, Lieferanten und Versandvorgängen eingesetzt werden. Auftragsabwicklungssoftware wird im E-Commerce und Einzelhandel eingesetzt, um den Bestand in verschiedenen Lagern zu verfolgen, Auftragsdaten aus verschiedenen Kanälen zu kombinieren und die Lieferung ihrer Produkte mit Logistikunternehmen zu koordinieren. Neben Online-Bestellungen, die direkt an den Kunden gesendet werden, kann sie auch Einkäufe in Geschäften über Kassentools sowie hybride Fulfillment-Funktionen wie BOPIS (Buy Online and Pick Up In-Store) unterstützen. In der Regel kann sie auch Zahlungen in verschiedenen Währungen von Kunden aus der ganzen Welt annehmen sowie Packlisten, Versand- und Rücksendeetiketten drucken. Solche Tools leiten Auftragsinformationen an Händler und Kontraktlogistiker (3PL) weiter. Nutzer können Aufzeichnungen über ihre Kunden, deren Standorte und deren Customer Lifetime Value führen. Auftragsverwaltungssoftware hilft Unternehmen, effizienter zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden. So können sie die Auftragsgenauigkeit verbessern, Fehlbestände vermeiden, Lagerbestände vorhersagen und leichter international expandieren sowie Kundenerwartungen erfüllen. Typische Funktionen von Auftragsverwaltungslösungen sind Auftragsverfolgung, Versandverwaltung und Retourenmanagement. Viele Auftragsverwaltungsanwendungen bieten auch Integrationen mit Logistiktools, Kommunikationstools und Buchführungstools von Drittanbietern. Auftragsverwaltungstools sind mit E-Commerce Plattformen vergleichbar, obwohl sie in der Regel auch Offline-Transaktionen unterstützen. Da sie den Bestand an verschiedenen Standorten verfolgen, sind sie auch mit Warenwirtschaftssystemen und SCM Software (Supply Chain Management) verwandt.