Impressum Glossar FAQ zu Nutzerbewertungen Geschäftsbedingungen für Softwareanbieter Geschäftsbedingungen Datenschutzbestimmungen Cookie-Richtlinie Richtlinien für Produktprofile Community-Richtlinien

FAQs über Bewertungen

Überprüfung und Veröffentlichung von Bewertungen

Wer entscheidet, welche Bewertungen veröffentlicht werden sollen?

Alle Bewertungen werden manuell durch unser Expertenteam intensiv geprüft, um sicherzustellen, dass veröffentlichte Bewertungen aus verifizierten Quellen stammen und hilfreiche Inhalte bieten. Alle Rezensionen werden, unabhängig von dem Rating oder dem Anbieter, während des Prüfungsprozesses gleich behandelt. Während dieses Prozesses überprüft das Team die Identität des Rezensenten, prüft auf Interessenkonflikte und bewertet die Bewertung anhand unserer Richtlinien. Bitte entnehmen Sie den Qualitätssicherungsleitlinien einen detaillierteren Überblick.

Werden auf Ihrer Seite negative Bewertungen veröffentlicht?

Einfach ausgedrückt, ja. Wir behandeln Ein-Stern-Bewertungen nicht anders als Fünf-Sterne-Bewertungen. Wie alle Online Bewertungsplattformen, beabsichtigen unsere Seiten ein Forum für ehrliche Diskussion zwischen Anbietern und Softwarebenutzern bereitzustellen. Indem wir neutral bleiben, können diese eine breite Palette von Meinungen wiederspiegeln, die Software-Käufern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund und auch um die Einhaltung der geltenden Gesetze zu gewährleisten, ändern wir weder den Inhalt noch entfernen wir eine Meinung oder Aussage aus einer gültigen Bewertung. Für eine detailliertere Übersicht unserer Qualitätssicherung, klicken Sie hier.

Warum wurde eine zuvor veröffentlichte Bewertung deaktiviert, nachdem sie veröffentlicht wurde?

Das Bewertungs-Programm entwickelt sich ständig weiter. Da wir unsere Methoden verbessern, überprüfen wir regelmäßig zuvor veröffentlichte Bewertungen, wenn sie von unserem System gemeldet werden. Entspricht eine solche Bewertung nicht den aktuellen Standards und Leitlinien, kann sie von unserem Team entfernt werden.

Was passiert, wenn eine missbräuchliche Bewertung entdeckt wird?

Wird eine Bewertung von unserem Team als missbräuchlich empfunden, wird sie von der Seite entfernt. Zusätzlich kann der Rezensent von der Entfernung aus allen Outreach-Kampagnen betroffen sein und/oder darf keine zukünftigen Bewertungen auf unserer Website abgeben. Bemerken wir, dass ein Softwareanbieter an einer missbräuchlichen Aktivität beteiligt war, kann sein Konto Gegenstand künftiger Sanktionen, wie einer öffentlich einsehbaren Warnung über verdächtige Aktivitäten, sein.

Was gilt als Missbrauch?

GetApp ist bestrebt, unseren Besuchern einen unvoreingenommenen Bewertungskatalog mit Inhalten anderer Community-Mitglieder zur Verfügung zu stellen. Obwohl jeder Rezensent zu einer eigenen Meinung berechtigt ist - und ermutigt wird, diese zu teilen - ist GetApp wachsam gegen Versuche, andere durch den Inhalt einer Bewertung zu täuschen. Alle Bewertungen, die sich als missbräuchlich erweisen, werden entfernt, und der einreichende Rezensent wird sanktioniert.

Missbräuchliche Aktivitäten können Folgendes umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt:

Versuche eines Anbieters, die Reputation von sich selbst oder einem anderen Anbieter zu beeinflussen durch:

Zahlung für die Dienstleistungen eines Dritten, wie z.B. einer Marketingagentur, um Bewertungen zu veröffentlichen.
Einreichung von Bewertungen ihres eigenen Produkts oder Software, an der sie ein finanzielles Interesse haben (z.B. des Produkts eines Mitbewerbers).
Einreichen von Bewertungen im Namen eines tatsächlichen Benutzers, mit oder ohne dessen Zustimmung.
Ermutigung zur Veröffentlichung von Bewertungen auf der Grundlage falscher Vorwände.
Entmutigung der Benutzer von der Veröffentlichung negativer Rückmeldungen.
Belästigung oder Mobbing eines Rezensenten wegen einer Bewertung, um deren Entfernung zu erzwingen.

Anbieter sollten auch davon absehen, das Produkt eines Mitbewerbers zu bewerten oder für Bewertungen zu bezahlen, die auf dem Konto eines Mitbewerbers eingereicht werden.

Missbräuchliche Aktivitäten können auch Versuche eines Rezensenten beinhalten, den Ruf eines Anbieters zu schädigen oder Anreize zu erhalten, indem er falsche Vorwände geltend macht, wie:

Schreiben einer Bewertung eines Softwareprodukts ohne tatsächliche Erfahrung mit dem Produkt.
Schreiben einer Bewertung eines Softwareprodukts, nachdem er von einem Wettbewerber angefordert wurde.
Kopieren von Inhalten aus einer anderen Quelle, einschließlich unserer eigenen Website.
Einem Dritten erlauben, eine Bewertung in Ihrem Namen zu veröffentlichen.

Ein Rezensent sollte ein Produkt, hinsichtlich dessen er einen Interessenkonflikt oder eine finanzielle Beteiligung an dessen Erfolg hat, nicht rezensieren.

Was gilt als “schlechte” Bewertung?

Wir sind der Ansicht, dass es wichtig ist, den Fokus nicht allein auf das Sternrating zu legen. Unsere Nachforschungen haben ergeben, dass Menschen Produktbewertungen glaubhafter finden, wenn sie eine Vielfalt an Sternratings aufweisen. Zusätzlich spiegelt eine detaillierte Bewertung mit “niedrigerer” Bewertung ein klareres Bild der Erfahrung wider, als eine Fünf-Sterne-Bewertung mit nur wenigen Details.

Wir ermutigen unsere Anbieter auf alle Kundenbewertungen zu antworten, unabhängig von dem Rating. Wir glauben (und Untersuchungen zeigen), dass die Bereitschaft eines Anbieters, kritische Bewertungen zu adressieren, Glaubwürdigkeit schafft, Reaktionsfähigkeit zeigt und im Allgemeinen eine positivere Meinung über den Anbieter und das Produkt hervorruft.

Kann eine Bewertung durch einen Mitbewerber eingereicht werden?

Nein. Für die Überprüfung der Identität des Rezensenten durch unser QS Team ergreifen wir Maßnahmen, um sicherzustellen, dass es sich um eine reale Person und nicht um einen Betrüger handelt und (unter anderem), dass keine Interessenkonflikte (finanzieller Art oder durch Wettbewerbsverhältnisse bedingt) mit dem Anbieter, den sie rezensieren, bestehen. Bitte sehen Sie unseren Überblick zu den Qualitätssicherungsleitlinien ein.

Werden alte Bewertungen entfernt, wenn Produktfunktionen aktualisiert werden?

Wenn eine Bewertung für eine Version des Produkts eingereicht wurde, die aktiv war und zum Zeitpunkt der Einreichung der Bewertung unterstützt wurde, bleibt die Bewertung veröffentlicht. Es spiegelt genau wider, was die Erfahrung des Benutzers zu diesem Zeitpunkt war.

Im Laufe der Weiterentwicklung eines Produktes ist es üblich, dass sich die aufgelisteten Bewertungen verändern. Dies trägt unserer Meinung nach dazu bei, den Wert der Bewertungen für die Softwarekäufer, die unsere Website besuchen, zu erhöhen. Ältere Bewertungen können einem Software-Käufer helfen, zu sehen, wie sich die Dinge langfristig verändert haben, und ihnen helfen, das Vertrauen zu gewinnen, dass Probleme angegangen und Updates im Laufe der Zeit vorgenommen werden.

Wie kann ich eine verdächtige Bewertung melden?

Wir ergreifen zahlreiche Maßnahmen, um uns vor missbräuchlichen Bewertungen zu schützen. Wir verfügen über eine Technologie und ein Team, das sich der Durchsicht von Bewertungen widmet. Aber kein System ist perfekt, und gelegentlich kann eine unangemessene Bewertung durch die Prüfungsraster fallen. In diesen seltenen Fällen können Sie eine Bewertung melden, indem Sie uns eine E-Mail an reviews@getapp.com senden und dabei so viele Informationen wie möglich über die Bewertung und die Gründe, warum Sie glauben, dass sie untersucht werden sollte, angeben.

Anbieter können sich für Anweisungen zur Meldung einer Bewertung in ihr Anbieterportal einloggen. Für mehr Details über diesen Prozess verweisen wir auf unsere Bewertungsüberprüfungsleitlinien.

Welche Beweise berücksichtigen Sie bei der Prüfung einer Bewertung, die wegen Missbrauchs gekennzeichnet ist?

Obwohl unsere internen Untersuchungsprozesse vertraulich sind und alle Entscheidungen unserem Ermessen unterliegen, haben wir einige Schlüsselfaktoren beschrieben, die wir bei unseren Überprüfungen berücksichtigen. Klicken Sie bitte hier für einen Überblick über den Prüfungsprozess.

Benötigen Sie einen Nutzungsnachweis zur Auswertung der Bewertung?

Bei der Prüfung von Bewertungen fragen wir Nutzungsnachweise an; diese sind aber nicht notwendig. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass ein „Nutzungsnachweis“ ein wertvolles Puzzlestück ist, alleine aber keine verlässliche Beweisquelle bildet. Es handelt sich nur um einen Aspekt unter vielen Erwägungen, die wir nutzen, um eine Bewertung zu prüfen. Das Vortäuschen von Nutzungsnachweisen durch frisierte Screenshots und durch mittels einer Web Suche aufgefundene Bilder ist eine favorisierte Methode derjenigen, die unser System täuschen wollen. Darüber hinaus ist es für unser QS Team bei zehntausenden von Produkten schlicht nicht machbar, Experte bei der Prüfung der Nutzungsnachweise für alle Produkte zu werden. In unserem fortdauernden Bestreben, alle Anbieter gleich zu behandeln, betrachten wir den “Nachweis über die Nutzung” als einen Aspekt unter vielen, die unsere Überprüfung ausmachen.

Wie ist es möglich, dass missbräuchliche Bewertungen der Überprüfung standhalten?

Zum Schutz vor Missbrauch verfügen wir über eine Technologie und ein Team, das sich der Prüfung von Bewertungen widmet. Jede Bewertung wird manuell, mit Sorgfalt und aufmerksam überprüft, um eine hohe Qualität der auf unserer Seite veröffentlichten Inhalte sicherzustellen. Kein System ist jedoch perfekt und bei Zehntausenden von monatlich eingereichten Bewertungen kann es vorkommen, dass eine unangemessene Bewertung durch das Prüfungsraster fällt. In diesen Fällen verlassen wir uns darauf, dass unsere Anbieter und unsere Rezensenten uns über potenzielle Missbrauchsfälle informieren, indem sie eine Bewertung für eine weitere Überprüfung melden.

Warum werden einige Bewertungen von einem Vermerk begleitet, aus dem hervorgeht, dass sie durch Anreize gefördert wurden?

Wir haben ein “i” Symbol auf unserer Seite eingeführt, das anzeigt, dass dem Rezensenten ein Anreiz für das Hinterlassen der Bewertung angeboten wurde. Die Endorsement Guidelines der Federal Trade Commission (FTC – Amerikanische Agentur) verlangen von Online-Unternehmen eine klare Kennzeichnung, wenn eine Bewertung im Austausch gegen einen nominalen Anreiz eingereicht wurde (unabhängig davon, ob er dieses Angebot von der Website oder vom Softwareanbieter erhalten hat). Siehe https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking. Unsere Richtlinien sehen vor, dass solche Anreize allen Rezensenten, die ehrliche Bewertungen abgeben, angeboten werden müssen, unabhängig davon, welches Rating sie letztlich für das von ihnen rezensierte Produkt abgeben.

Prüft GetApp die Bewertungen auf Richtigkeit?

Unser Team hat Hundertausende von Bewertungen zu Zehntausenden von gelisteten Produkten analysiert. Es wäre für unser QS Team nicht machbar, gleichsam Experte für alle Produkte zu werden oder für die Überprüfung der Details jeder Bewertung gleichviel Zeit aufzuwenden. In unserem Bestreben, alle Anbieter gleich zu behandeln, dürfen wir die von unseren Rezensenten abgegebenen Meinungen nicht auf Fakten überprüfen. Stattdessen fokussiert sich unser QS Team darauf die Identität der Rezensenten zu prüfen und sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen unseren Richtlinien entsprechen. Hier finden Sie weitere Details über unseren QS-Prozess und unsere Bewertungsleitlinien.

Darf eine fremdsprachige Bewertung auf Ihrer Website veröffentlicht werden?

Wir akzeptieren Bewertungen, die in der Landessprache des Nutzers eingereicht werden. Darüber hinaus haben alle fremdsprachigen Bewertungen eine „Übersetzen“-Schaltfläche, mit der Nutzer sie in die jeweilige Sprache übersetzen lassen können.

Was hat es mit Videos oder Artikeln auf sich, die dazu aufrufen, gefälschte Bewertungen einzureichen?

Wir sind uns dessen bewusst, dass es Videos und Artikel gibt, die unsere Website als Möglichkeit anpreisen, ein zusätzliches Einkommen zu generieren, oder sogar Tipps geben, wie man unser System unter Vorspiegelung falscher Tatsachen austricksen und Bewertungen einreichen kann. Leider sehen sich viele Websites, die ein Belohnungsprogramm anbieten, einem solchen Missbrauch ausgesetzt. Unsere Teams prüfen alle derartigen Inhalte und nutzen sie, um unsere bestehenden Methoden zum Erkennen betrügerischer Einträge zu verbessern. Wir verurteilen die Einreichung von Bewertungen unter Vorspiegelung falscher Tatsachen und haben ein umfassendes Qualitätssicherungsprogramm entwickelt, um uns vor Bewertungsbetrug zu schützen. Alle Bewertungen, die sich nicht an unsere strikten Leitlinien halten oder gegen diese verstoßen, werden nicht veröffentlicht und die Konten von Personen, die falsche Bewertungen eingereicht haben, werden gesperrt.

Bearbeiten Sie den Inhalt der auf Ihrer Website veröffentlichten Bewertungen?

Gemäß unserern Richtlinien für Nutzer nehmen wir niemals Bearbeitungen vor, die den ursprünglichen Inhalt einer Bewertung ändern würden. Wir nehmen jedoch gegebenenfalls einfache Änderungen vor, um Tippfehler zu korrigieren oder Sonderzeichen zu entfernen. Änderungen können auch vorgenommen werden, um vertrauliche Daten (wie an anderer Stelle näher beschrieben) unkenntlich zu machen, wie z. B. personenbezogene Daten oder private Vertragsbedingungen, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Der Nutzer wird über diese Änderungen, die nach unserem Ermessen vorgenommen werden, nicht in Kenntnis gesetzt.

Muss ein Nutzer Kunde sein, um eine Bewertung hinterlassen zu können?

Nein. Ein Nutzer muss kein Kunde sein, um eine Bewertung hinterlassen zu können. Solange er direkter Nutzer der Software ist, kann er eine Bewertung einsenden. Wenn ein Nutzer beispielsweise eine Software verwendet, während er bei einem Unternehmen arbeitet, das Lizenzen der Software innehat, wäre seine Bewertung gültig, auch wenn er nicht in einem Vertrag aufgeführt ist oder über ein eigenes Nutzerkonto verfügt.

Wann ist die Bewertung einer Software-Erfahrung eines Nutzers nicht zulässig?

Wenn eine Bewertung auf einer Nutzererfahrung basiert, die von einer dritten Partei beeinflusst wurde, ist dies nicht zulässig. Zum Beispiel wäre eine Bewertung einer E-Commerce-Plattform, die auf der Einkaufserfahrung im E-Commerce-Shop eines Dritten basiert, nicht zulässig, da die Nutzererfahrung durch den E-Commerce-Shop beeinflusst worden wäre.

Des Weiteren ist eine Bewertung, die auf indirekter Erfahrung mit der Software basiert, nicht zulässig. Bewertungen müssen vom tatsächlichen Nutzer der Software eingesendet werden und nicht von einer Drittpartei im Namen des Software-Nutzers. Wenn eine Software beispielsweise von Mitarbeitern des Nutzers verwendet wird, der Nutzer jedoch keine direkte Erfahrung mit der Software gemacht hat, darf er keine Bewertung basierend auf der Erfahrung seiner Mitarbeiter einsenden.

Welche Sprachen werden für Bewertungen unterstützt?

Derzeit unterstützt die Website Bewertungen, die auf Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Niederländisch, Portugiesisch und Italienisch eingereicht werden. Bewertungen, die in einer unterstützten Sprache eingereicht werden, werden von unserem Qualitätssicherungsteam manuell evaluiert, um die Einhaltung unserer Community-Richtlinien sicherzustellen. Bewertungen, die in einer Sprache, die von unserer Website nicht unterstützt wird, oder in einer Kombination mehrerer Sprachen eingereicht werden, werden von unserem System nicht verarbeitet und zur aktuellen oder zukünftigen Veröffentlichung nicht zugelassen.

Werden Bewertungen, die in einer zuvor nicht unterstützten Sprache eingereicht wurden, zur Veröffentlichung zugelassen?

Eine Bewertung, die in einer Sprache eingereicht wird, die von unseren Websites zum Zeitpunkt der Einreichung nicht unterstützt wird, bleibt von der Veröffentlichung ausgeschlossen, selbst wenn die Sprache zu einem späteren Zeitpunkt unterstützt wird.

Kann eine Bewertung in mehr als einer Sprache verfasst werden?

Bewertungen müssen in einer Sprache verfasst sein und können keine Kombination mehrerer Sprachen enthalten.

Wie werden Bewertungen, die in einer fremden (nicht englischen) Sprache eingereicht wurden, auf der Website angezeigt?

Veröffentlichte Bewertungen, die auf einer unserer Websites unterstützten nicht-englischen Sprache eingereicht werden, werden in der Sprache angezeigt, in der sie ursprünglich eingereicht wurden. Darüber hinaus können Bewertungen, die in einer anderen Sprache als Englisch eingereicht wurden, auf einer lokalen Version unserer Website, auf der die Sprache muttersprachlich gesprochen wird, höher angezeigt werden.

Ist der QS-Prozess für Bewertungen, die in einer anderen Sprache als Englisch eingereicht werden, gleich?

Alle Bewertungen, die über unsere Websites eingereicht werden, durchlaufen unabhängig von ihrem Standort und der Sprache, in der sie eingereicht werden, denselben Qualitätssicherungsprozess und unterliegen denselben Community-Richtlinien. Bitte beachten Sie, dass nur Bewertungen, die in einer unterstützten Sprache eingereicht werden, berücksichtigt werden können.

Dürfen Bewertungen Teile eines Titels oder unvollständige Titel enthalten?

Eine Bewertung wird nicht ausschließlich auf der Grundlage eines unvollständigen oder teilweisen Bewertungstitels deaktiviert, dennoch müssen alle Bewertungstitel die in den Community-Richtlinien genannten Kriterien erfüllen. Jede Bewertung, die die Anforderungen der Community-Richtlinien für die Veröffentlichung nicht erfüllt, wird nicht zur Veröffentlichung zugelassen.

Kann ein Emoji in einer Bewertung verwendet werden?

Unsere Websites unterstützen die Anzeige von Emojis in Bewertungsinhalten nicht vollständig. Darüber hinaus verbieten unsere Richtlinien die Maskierung von eingereichten Inhalten, wenn eine solche Maskierung die Absicht einer Bewertung ändern würde. Da Emojis oft verwendet werden, um Bedeutungen zu übermitteln, könnte das Entfernen eines Emojis möglicherweise die Absicht einer Bewertung ändern. Da Emojis nicht entfernt werden können, ohne den Inhalt der Bewertung gegebenenfalls zu ändern, können wir keine Bewertung veröffentlichen, in der Emojis eine sachliche Nachricht übermitteln, oder wenn Emojis verwendet werden, um eine Nachricht zu übermitteln, die nach unserem Ermessen gegen eine der veröffentlichten Richtlinien verstößt. Ein Beispiel für eine verbotene Verwendung wäre eine Bewertung, die Emojis anstelle eines tatsächlichen Textinhalts verwendet, in der der Inhalt der Bewertung nicht korrekt gelesen würde, wenn das Emoji nicht angezeigt würde. Es ist auch nicht möglich, eine Bewertung zu veröffentlichen, die Emojis verwendet, um die Mindestanzahl von Zeichen zu erfüllen, oder wenn eine übermäßige Emoji-Nutzung dazu führen könnte, dass eine Bewertung nicht ordnungsgemäß auf unserer Website angezeigt wird, oder wenn die implizite Absicht eines Emojis als profan oder belästigend eingestuft werden könnte. Wir können nach eigenem Ermessen Emojis entfernen oder ersetzen, die zu grammatikalischer Verwirrung führen könnten – etwa wenn sie anstelle eines anerkannten Satzzeichens verwendet werden.

Dürfen Wettbewerber auf Websites von Gartner oder Gartner Digital Markets Software bewerten?

Um potenzielle Interessenkonflikte zu vermeiden, veröffentlichen wir keine Bewertungen von Benutzern, die mit Wettbewerbern von Gartner Digital Markets verbunden sind. Unsere Website behält sich das Recht vor, den Status eines Wettbewerbers festzustellen.

FAQs für Anbieter

Wie kann ein Anbieter auf eine Bewertung reagieren?

Alle Anbieter werden dazu angehalten, auf konstruktive und respektvolle Weise auf Bewertungen auf ihren Produktseiten zu reagieren. Gemäß unseren Richtlinien müssen die Antworten der Anbieter auf eine Bewertung respektvoll und konstruktiv sein und dürfen keine missbräuchlichen, hasserfüllten, bedrohlichen oder belästigenden Inhalte enthalten. Antworten, die gegen diese Richtlinien verstoßen oder andere Informationen enthalten, die auf unserer Seite nicht gestattet sind, wie z. B. Links zu externen Seiten oder Ressourcen und persönliche Informationen über den Benutzer, können entfernt oder mit folgendem Text maskiert werden: [VERTRAULICHER INHALT VERBORGEN].

Unseres Erachtens nach ist die Möglichkeit der Anbieter, auf Bewertungen zu antworten, ein Schlüsselaspekt unseres Bewertungsprogramms, da sie dem Anbieter und dem Benutzer ermöglicht, in einen konstruktiven und respektvollen Dialog einzutreten, der darauf abzielt, Kommunikationswege zu öffnen und zusätzlichen Kontext und Klarheit zu liefern. Für Anleitungen zum Verfassen gut formulierter Antworten können Anbieter auf ihr Anbieterportal zugreifen, um Vorschläge zum Verfassen einer Antwort über unsere Plattform zu finden.

Was sollen wir tun, wenn wir eine negative Bewertung erhalten?

Wir verstehen, dass eine negative Bewertung beunruhigend sein kann. Als Bewertungsplattform bieten wir eine Möglichkeit, für Anbieter Missverständnisse oder Probleme zu adressieren. Eine Antwort des Anbieters auf eine negative Benutzerbewertung birgt das Potential in einer positiven Erfahrung sowohl für den Anbieter als auch für den Rezensenten zu resultieren und anderen Softwarekäufern eine gute Erfahrung mit dem Kundenservice zu demonstrieren. Bitte sehen Sie unseren Leitfaden zum Beantworten negativer Bewertungen ein sowie diesen Blogeintrag über positive Auswirkungen negativer Bewertungen (auf Englisch).

Werden meine Antworten auf Bewertungen an Rezensenten gesendet?

Wenn Sie eine Antwort auf eine Bewertung über ihr Anbieterportal einreichen, können Sie die Option “Sende die Antwort an den Rezensenten “ wählen. Sie können die Antwort an den Rezensenten unabhängig davon senden, ob der Rezensent sich dazu entschieden hat, seine Daten öffentlich anzeigen zu lassen.

Werden wir bei Einreichen einer neuen Bewertung für unser Produkt benachrichtigt?

Nein, Anbieter erhalten erst eine Benachrichtigung, nachdem eine Bewertung durch unser Team veröffentlicht wurde. Um Verwirrung durch Spam oder Bewertungen zu vermeiden, die unseren QS-Prozess nicht bestehen, werden bei der Einreichung von Bewertungen keine Benachrichtigungen verschickt.

Wir haben nicht um die Veröffentlichung der Bewertung auf unserem Profil gebeten – warum wurde die Bewertung auf Ihrer Webseite veröffentlicht?

Besuchern unserer Seite steht es frei, Bewertungen an unseren QS Prozess zu einer Software ihrer Wahl einzureichen. Als unvoreingenommene, benutzergesteuerte Bewertungsplattform fragen wir den Anbieter nicht um Zustimmung, bevor eine Bewertung veröffentlicht wird. Alle Anbieter werden in dieser Hinsicht gleich behandelt und können sich nicht gegen Bewertungen entscheiden. Auf diese Weise generieren unsere Rezensenten wertvolle Inhalte, die unserer Gemeinschaft von Software Käufern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Kann ein Anbieter die Entfernung seines Profils oder Produkteintragung verlangen?

Wie alle Online-Bewertungsplattformen sind wir bestrebt, unseren Benutzern möglichst umfassende Software-Produkteintragungen zur Verfügung zu stellen. Daher gehört es zu unseren Leitlinien, Produkteintragungen nicht von unseren Websites zu entfernen, es sei denn: (i) die Produkteintragung passt nicht in eine der bestehenden Softwarekategorien (oder “Verzeichnissen”); (ii) der Anbieter kann nachweisen, dass das Produkt nicht mehr aktiv vermarktet und/oder an die Öffentlichkeit verkauft wird; oder (iii) die Eintragung oder das Profil entspricht nicht unseren Richtlinien.

Warum werden ältere Bewertungen erst jetzt veröffentlicht?

In unseren kontinuierlichen Bemühungen, unseren Service zu verbessern, überprüfen wir regelmäßig unsere Bewertungsdatenbank. Verbessert sich unsere Fähigkeit, diese Bewertungen zu überprüfen, finden wir möglicherweise frühere Bewertungen, die noch vollständige, gültige Inhalte enthalten, die wir jetzt veröffentlichen können. Diese Bewertungen werden in der Reihenfolge des Datums der Einreichung angezeigt. Da es derzeit keinen Zeitstempel für geprüfte Bewertungen gibt, behandeln wir diese früheren Bewertungen genauso, wie alle anderen geprüften Bewertungen. Wir veröffentlichen sie genauso, wie sie ursprünglich eingereicht wurden.

Wir haben eine Bewertung zur Überprüfung gemeldet, sie wurde aber nicht entfernt. Können Sie uns sagen, warum?

Wird eine Bewertung nach Ihrer Anfrage zur Überprüfung nicht entfernt, bedeutet dies, dass unser Team die Bewertung während der Überprüfung als konform mit unseren Website Leitlinien befunden hat. Obwohl wir keine weitere Auskunft über den Prüfprozess erteilen können, können wir bestätigen, dass das Prüfungsteam beträchtliche Zeit und beträchtlichen Aufwand investiert, um jede gemeldete Bewertung zu untersuchen und die Bewertung anhand unserer Leitlinien zu bewerten.

Die Bewertungen auf unserem Profil erwähnen Funktionen, die wir nicht mehr anbieten – können wir diese Bewertungen entfernen?

Eine Bewertung kann nicht nur deswegen entfernt werden, weil in Bezug genommene Funktionen nicht mehr aktiv unterstützt werden. War die Bewertung zum Zeitpunkt der Einreichung gültig, entspricht sie den Erfahrungen der Benutzer mit der Software zu dem Zeitpunkt. Obwohl die jüngsten Bewertungen eher die aktuellsten Funktionen und Erfahrungen eines Produkts widerspiegeln, ist es für unsere Kunden wichtig zu berücksichtigen, wie sich die Bewertungen über einen Anbieter im Laufe der Zeit verändert haben, während die Software entwickelt wurde.

Teilt Ihre Website die Kontaktinformationen des Rezensenten mit dem Anbieter?

Unsere Website reicht die persönlichen Kontaktinformationen, die der Rezensent bei Einreichen der Bewertung hinterlegt hat, nicht an Anbieter weiter, wobei bestimmte nicht private Informationen, wie der Name und das Unternehmen mit der Bewertung öffentlich angezeigt werden können, um einen wichtigen Kontext für unsere Website Nutzer zu bieten (bis auf Fälle, in denen die Rezensenten entschieden haben eine „anonyme“ Bewertung einzureichen.

Werden alle Nachweise, die wir als Anbieter zusammen mit einer Bewertung vorlegen, bei der Bewertung berücksichtigt?

Ja, wir berücksichtigen alle Informationen bei der Überprüfung gemeldeter Bewertungen. Dennoch können wir nicht als Vermittler zwischen Anbieter und Rezensenten agieren. Als unvoreingenommene Bewertungsplattform können wir keine Entscheidungen auf der Grundlage von Interaktionen treffen, die zwischen einem Anbieter und einem Rezensenten außerhalb unserer Website stattgefunden haben. Da wir nicht in der Lage sind, private Kommunikationen wie E-Mail-Austausch oder Telefongespräche, die außerhalb unserer Website stattfinden, zu überprüfen, können diese unzuverlässig sein. Daher betrachten wir die externe Kommunikation als einen Aspekt unter vielen, die unsere Untersuchung ausmachen. Weitere Details zu unserem Ermittlungsverfahren finden Sie hier.

Wir kennen den Rezensenten nicht. Wir glauben nicht, dass er Benutzer unserer Software ist. Wie konnte er eine Bewertung hinterlassen?

Obwohl wir verstehen, dass viele Anbieter Wert darauf legen, ihren Benutzerkreis zu kennen, gibt es viele Fälle, in denen ein Anbieter einen legitimen Rezensenten nicht kennt, basierend auf den Informationen, die mit der Bewertung übermittelt werden. Diese Fälle umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

Softwarekäufer, die mehrere Tools bewerten, bevor sie Software kaufen. Wir glauben, dass diese evaluativen Erfahrungen (in einem Proof of Concept oder mit Testversionen) valide und eigenständige Erfahrungen sind und es daher wert sind, mit unserer Benutzergemeinde geteilt zu werden.
Softwarekonten, die von mehreren Benutzern oder Geschäftseinheiten eines Unternehmens gemeinsam genutzt werden. Der Rezensent ist möglicherweise nicht der Kontoinhaber und daher dem Anbieter unbekannt.
Verträge, die unter einem Firmennamen und nicht von einer Person unterzeichnet werden.
Rezensenten, die den Arbeitsplatz wechseln und die Software in ihrem bisherigen Unternehmen eingesetzt haben.
Benutzer, die unter einem anderen Namen, als dem in ihrem Vertrag mit dem Anbieter verwendeten Namen einreichen. Zum Beispiel “Bob” statt “Robert” oder die Verwendung eines Mädchennamens.
Benutzer, die einen alternativen Namen für ihre aktuelle Firma eingeben, wie z.B. Initialen oder einen verkürzten Namen, oder eine Mutter- oder Schwestergesellschaft, und nicht den Namen, der in ihrem Anbietervertrag verwendet wird.
Benutzer, die sich für die Verwendung eines Kurz- oder Bildschirmnamens entscheiden, um ihre Anonymität zu wahren.
Rezensenten, die sich mit LinkedIn anmelden, aber anonym bleiben möchten. Diese Benutzer wurden von unserem Bewertungsteam validiert, aber ihre Bewertungen zeigen keine identifizierenden Informationen an. Erfahren Sie mehr über anonyme Bewertungen.

Als neutrale Content-Plattform verlassen wir uns darauf, dass unsere Rezensenten genaue und ehrliche Beschreibungen ihrer Software-Erfahrungen liefern. In Übereinstimmung mit unseren Bemühungen, ein möglichst umfassendes Bild der Softwareindustrie zu vermitteln, versuchen wir, die Art der Softwareerfahrungen, die auf unserer Website ausgetauscht werden, nicht einzuschränken. Da jeder Softwarebenutzer über eine gültige Erfahrung verfügt, ist es nicht erforderlich, dass ein Rezensent der Kontoinhaber ist oder in direktem Kontakt mit dem Anbieter stand.

Wir erhalten eine Vielzahl von Bewertungen von Rezensenten, die in dem gleichen Unternehmen arbeiten. Ist das erlaubt?

Ja, es gibt keine Einschränkungen, wie viele Rezensenten desselben Unternehmens ein bestimmtes Produkt bewerten dürfen. Da Mitarbeiter oft das gleiche Produkt auf unterschiedliche Weise verwenden, sind wir der Meinung, dass die Bereitstellung dieser verschiedenen Standpunkte ein wertvoller Dienst für unsere Gemeinschaft ist. Es ist jedoch einem einzelnen Rezensenten untersagt, innerhalb eines kurzen Zeitraums mehr als eine Bewertung für ein Produkt zu schreiben.

Sind Anbieter berechtigt nach einer Bewertung im Austausch gegen einen Anreiz zu bitten?

Anbieter dürfen ihre Kunden um Bewertungen bitten und nominelle Anreize dafür bieten. GetApp verschickt auch regelmäßig E-Mail-Kampagnen, die um eine Softwarebewertung gegen einen Anreizbetrag bitten.

Diese Anreize müssen allen Rezensenten angeboten werden, unabhängig davon, ob sie eine positive oder negative Bewertung abgeben.
Nutzen Anbieter die Anreize, um den Inhalt einer Bewertung zu beeinflussen, führt dies zur Entfernung der Bewertung.
Anbieter sind verpflichtet, GetApp zu informieren, wenn sie im Austausch gegen einen Anreiz Bewertungen einholen.

Bitte lesen Sie unseren Abschnitt über Bewertungen im Austausch gegen Anreize.

Warum wurden einige unserer Benutzer von Ihrer Website per E-Mail bezüglich Bewertungen kontaktiert?

Die meisten unserer Bewertungen stammen von Benutzern, die Bewertungen direkt auf unserer Website oder als Reaktion auf unsere internen Bewertungskampagnen (die auf unsere eigene Datenbank von Website-Mitgliedern ausgerichtet sind) veröffentlichen. Benutzer werden freiwillig in unsere Datenbank aufgenommen, wenn sie Bewertungen auf unserer Website hinterlassen, sich für unsere Mailinglisten anmelden oder unsere internen Vertriebsteams anrufen. Beim Besuch unserer Website oder bei Beantwortung unserer Bewertungskampagnen steht es den Benutzern frei, jede gewünschte Software zu rezensieren. Wir können diesen Benutzern dann von Zeit zu Zeit E-Mails bezüglich Bewertungen zusenden, die auf ihrer bisherigen Interaktion mit einer unserer Websites basieren.

Darf ein Anbieter einen Rezensenten kontaktieren, um die Entfernung einer Bewertung von dem Anbieterprofil anzufordern?

Wir fördern den Austausch zwischen Anbietern und Rezensenten über unseren Mechanismus zur Beantwortung von Bewertungen. Anbieter sollten sich nicht direkt oder indirekt an einen Rezensenten wenden, um eine Bewertung zu entfernen oder zu bearbeiten. GetApp duldet NICHT und hat eine Null-Toleranz-Politik für Drohungen oder Mobbing unserer Rezensenten. Wenn wir eine Meldung erhalten, dass ein Anbieter einen Rezensenten kontaktiert hat, um eine die Entfernung / Bearbeitung einer Bewertung anzufordern oder diesen Rezensenten in irgendeiner Weise belästigt hat, empfehlen wir dem Rezensenten, sich unverzüglich per E-Mail an reviews@getapp.com an unsere Website zu wenden. Basierend auf den Ergebnissen unserer Untersuchung, können wir Maßnahmen gegen den betreffenden Anbieter ergreifen.

Warum ist es Anbietern verboten, Bewertungen im Namen ihrer Kunden einzureichen?

Auch wenn kein Missbrauch beabsichtigt war, haben wir keine Möglichkeit festzustellen, ob der Inhalt mit Zustimmung des Rezensenten eingereicht wurde oder ob der ursprüngliche Inhalt in irgendeiner Weise verändert wurde, falls ein Dritter eine Bewertung im Namen eines Rezensenten vornimmt. Wenn wir eine Kundenbewertung identifizieren, die von einem Anbieter abgegeben wurde, deaktivieren wir die Bewertung. Der ursprüngliche Rezensent wird gebeten, nach einer solchen Deaktivierung eine eigene Bewertung direkt auf unserer Website einzureichen.

Behandeln Sie Bewertungen für Produkte zahlender Anbieter anders als Bewertungen für Produkte nicht zahlender Anbieter?

Alle Bewertungen für alle Anbieter in allen Verzeichnissen unterliegen dem gleichen Qualitätssicherungsprozess, unabhängig davon, ob sie ein zahlender Kunde sind oder nicht. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass unser Bewertungsteam völlig unvoreingenommen und unmotiviert vom Umsatz ist. Dies ist einer der Hauptgründe, warum das Bewertungsteam von den Vertriebs- und Marketingteams getrennt ist.

Warum werden Anbieter, die bei missbräuchlichen Bewertungsaktivitäten ertappt werden, nicht von Ihrer Seite gesperrt?

Wir glauben, dass die Bereitstellung eines vollständigen Softwarekatalogs über eine Vielzahl von Kategorien hinweg für unsere Benutzer insgesamt wichtiger ist, als das Entfernen eines Angebots. Stattdessen versuchen wir, Anbieter für missbräuchliche Aktivitäten auf andere Weise zu sanktionieren, z.B. indem wir ihr Profil mit einer Missbrauchswarnung kennzeichnen. Auf diese Weise liefern wir Software-Käufern wertvolle Informationen, die nicht ersichtlich wären, wenn wir das Profil einfach aus unserem Katalog entfernen würden.

Unsere Software wurde sanktioniert, was können wir tun?

In dem Fall, dass auf Ihrer Software Profilseite eine Sanktion angezeigt wird und Sie unsicher sind warum, wenden Sie sich bitte an das Bewertungsteam über Ihr Anbieterportal mit einer kurzen Beschreibung der Aktivität, die zu der Sanktion führte sowie weiteren Details über die Sanktion.

Was sollen wir tun, wenn uns jemand mit der Androhung einer negativen Bewertung erpresst?

Wir erleichtern keine Schlichtung. Wir sind keine Mediatoren und können nicht in Streitigkeiten zwischen unseren Rezensenten und Anbietern eingreifen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie belästigt oder bedroht werden, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständige Strafverfolgungsbehörde zu wenden.

Wenn eine negative Bewertung nicht unseren Richtlinien entspricht, melden Sie sie bitte über das Anbieterportal zur Überprüfung. Unser Team wird diese Bewertung entsprechend unseren Standarduntersuchungsverfahren untersuchen.

Was ist das “Review as a Service” (“Reviews als Leistung“) Programm?

Das kostenlose “Review as a Service” Programm hilft Anbietern, Bewertungen für ihre Produkteintragungen zu rekrutieren, indem sie GetApp erlauben, ihren Kunden eine E-Mail zu schicken, in der sie um eine Software Bewertung im Austausch gegen einen nominalen Anreiz bitten. Die gesammelten Bewertungen werden auf dem Gartner Digital Markets Network: Capterra, GetApp, und Software Advice angezeigt. Sie können mehr über das RaaS-Programm erfahren, indem Sie mit einem Kundenbetreuer sprechen oder hier klicken.

Wie werden Bewertungen auf den Produktseiten sortiert?

Bewertungen werden standardmäßig nach den für Softwarekäufer hilfreichsten Bewertungen sortiert. Unser eigener Algorithmus ermittelt hierzu die Ausführlichkeit und Qualität der Bewertung, ihre Aktualität und weitere Faktoren. Da unsere Bewertungsplattform neutral ist, wird die Sternebewertung einer Rezension nicht zur Ermittlung der hilfreichsten Bewertungen herangezogen und es gibt aktuell keinen Abstimmungsmechanismus, mit dem Seitenbesucher das Ranking beeinflussen könnten. Dieser standardmäßige Sortieralgorithmus wird auf der Website für jedes Produktprofil und jeden Anbieter angewendet. Seitennutzer können sich für andere Sortieroptionen entscheiden, beispielsweise nach der besten Bewertung oder den neuesten Bewertungen.

Warum erhält man nicht sofort nach dem Einsenden einer Bewertung die Benachrichtigung, dass eine Bewertung veröffentlicht wurde?

Nach der Einsendung durchläuft jede Bewertung unseren Qualitätssicherungsprozess, bei dem ein Team sicherstellt, dass alle veröffentlichten Bewertungen unseren Leitlinien entsprechen. Wir sind bestrebt, Bewertungen innerhalb weniger Werktage nach der Einsendung zu veröffentlichen. Wenn gerade sehr viele Bewertungen eingesendet werden, kann sich die Veröffentlichung allerdings verzögern. Anbieter werden benachrichtigt, wenn Bewertungen veröffentlicht wurden.

Kann ein Anbieter der Teilnahme am Bewertungsprogramm widersprechen?

Als neutrale Bewertungsplattform sind wir bestrebt, unseren Nutzern möglichst umfassende Bewertungsverzeichnisse anzubieten. Daher erlaubt unsere Richtlinie es Anbietern nicht, das Bewertungsprogramm zu verlassen. Wir veröffentlichen Bewertungen zu in unseren Verzeichnissen gelisteten Produkten unabhängig davon, ob Anbieter selbst Bewertungen sammeln, solange sie unseren Qualitätssicherungsprozess bestehen und unsere Leitlinien einhalten.

Sind Wiederverkäufer auf Ihrer Website gelistet und können Wiederverkäufer auf Bewertungen antworten?

Leadgenerierung: Wir erlauben autorisierten Wiederverkäufern die Teilnahme an unseren Leadgenerierungsprogrammen. Wenn jedoch der Hersteller Interesse an der Leadgenerierung für sein Produkt bekundet, hat er Vorrang und der Wiederverkäufer wird deaktiviert.

Produkteintragungen: Da Produkteintragungen den Unternehmen vorbehalten sind, die die Produkte besitzen, werden Wiederverkäufer, Integratoren, Berater und andere Partner nicht in Produkteintragungen erwähnt.

Bewertungen: Wiederverkäufer oder Partner, die sich für ein Profil registriert haben, können auf Bewertungen antworten, sofern sie in ihrer Antwort angeben, dass sie Wiederverkäufer oder Partner des Unternehmens sind, das das Produkt besitzt.

Können Konkurrenzprodukte zu unserem Produkt in Bewertungen erwähnt werden?

Ja, Konkurrenzprodukte dürfen in Bewertungen erwähnt werden, solange der Hinweis auf diese Produkte einen Mehrwert bietet und nicht dazu dient, die Konkurrenz absichtlich zu bewerben oder zu verunglimpfen. In Bewertungen können Alternativprodukte erwähnt werden, die vor oder nach der Verwendung des bewerteten Produkts genutzt wurden. Diese zusätzlichen Informationen können helfen, Bewertungen in den richtigen Kontext zu stellen, und Softwarekäufern wertvolle Informationen bieten.

Warum wurden früher veröffentlichte Bewertungen aus unserem Profil entfernt?

Unsere Teams haben einen äußerst soliden QS-Prozess eingeführt, wir sind uns jedoch dessen bewusst, dass wir bei Zehntausenden Bewertungen, die jeden Monat eingesendet werden, gelegentlich Bewertungen übersehen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Im Rahmen unserer laufenden Bemühungen zur Verbesserung unseres Service führen unsere Teams regelmäßig Prüfungen unserer Bewertungsdatenbank durch. Diese Prüfungen helfen dabei, Bewertungen zu finden, die nicht unseren Richtlinien entsprechen und die wir eventuell ursprünglich nicht identifiziert haben. Stellt sich heraus, dass Bewertungen aus irgendeinem Grund gegen unsere Richtlinien verstoßen, müssen sie deaktiviert werden, selbst wenn sie ursprünglich von uns veröffentlicht wurden. Finden wir heraus, dass Nutzer Bewertungen in betrügerischer Absicht eingereicht haben, sperren wir ihre Konten und entfernen ihre bisherigen Bewertungen zu allen Produkten. Daher kann sich eine Prüfung gelegentlich auf die Anzahl der veröffentlichten Bewertungen für eine Reihe von nicht verwandten Produkten auswirken. Bitte beachten Sie, dass wir keine Informationen über Entscheidungen im Zusammenhang mit der Entfernung einer Bewertung oder unseres Prüfprozesses weitergeben.

Wir erwarten eine Bewertung, sie wurde jedoch nicht veröffentlicht. Können wir den Status erfahren?

Es gehört nicht zu unseren Richtlinien, Statusaktualisierungen bezüglich der auf unserer Website eingereichten Inhalte bereitzustellen. Wenn eine erwartete Bewertung nicht veröffentlicht wurde (z. B. eine, die über unser Programm „Reviews as a Service“ eingesendet wurde), gibt es hierfür drei wahrscheinliche Gründe: i) die Bewertung wurde noch nicht von unserem QA-Team bearbeitet, ii) die Bewertung erfüllte eine oder mehrere unserer Community-Richtlinien nicht und wurde deaktiviert oder iii) der Nutzer konnte von unserem Team nicht verifiziert werden. Jede eingesendete Bewertung wird von unserem Qualitätssicherungsteam nach strengen, allgemein gültigen Richtlinien und Einsendekriterien geprüft, und zwar ungeachtet des Grundes für unseren QA-Prozess oder der für seinen Abschluss erforderlichen Zeit. Als neutrale Bewertungsplattform müssen wir unsere Methoden bei jedem Anbieter gleichermaßen und unvoreingenommen anwenden und lassen uns auf keine Debatte über unsere Entscheidungen bezüglich einer Bewertung ein.

Werden Benachrichtigungen versendet, wenn eine Bewertung deaktiviert wurde?

Wenn eine Bewertung nicht veröffentlicht wurde, weil unsere Teams die Identität eines Nutzers nicht überprüfen konnten (ein Eckpfeiler unseres QS-Prozesses), senden wir dem Nutzer eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen, die zur Überprüfung seiner Identität beitragen können. Wenn ein Nutzer auf diese Anfrage mit genauen Informationen antwortet, ist es wahrscheinlicher, dass unser Team seine Identität im Rahmen unseres QS-Prozesses überprüfen kann. In Fällen, in denen eine Bewertung deaktiviert wird, weil sie gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, senden wir jedoch keine Benachrichtigung an den Nutzer oder Anbieter, da wir festgestellt haben, dass dies Personen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen wollen, zu wiederholten Versuchen ermutigt. Obwohl wir uns dessen bewusst sind, dass es Fälle gibt, in denen der Nutzer nicht die Absicht hatte, gegen unsere Richtlinien zu verstoßen, müssen wir beabsichtigte und unbeabsichtigte Verstöße gleich behandeln.

Kann eine negative Bewertung entfernt werden, wenn das Team vom Nutzer aufgeführte Probleme gelöst hat?

Nein. Wenn ein Nutzer eine Bewertung einsendet, bestätigt er, dass seine Aussage eine ehrliche Darstellung seiner Erfahrungen ist. Wenn die Bewertung auf einer schlechten Erfahrung, einer veralteten Produktfunktion oder sogar einer Fehlkommunikation oder einem Missverständnis seitens des Nutzers beruht, spiegelt sie die Erfahrung des Nutzers mit dieser Software wider, auch wenn das Problem durch spätere Maßnahmen möglicherweise gelöst werden konnte. Wenn sich ein Produkt weiterentwickelt, verändert sich normalerweise die Art der aufgelisteten Bewertungen. Wir sind der Überzeugung, dass die Einbeziehung dieses Verlaufs Software-Käufern, die unsere Website besuchen, einen Mehrwert bietet, da sie besser verstehen können, wie sich ein Produkt im Laufe der Zeit entwickelt hat.

Wie viele Bewertungen für ein Produkt sind pro Nutzer zulässig?

Um zu verhindern, dass ein einzelner Nutzer die Bewertungen für ein Produkt übermäßig beeinflusst, ist von einem Nutzer für dasselbe Produkt jeweils nur eine Bewertung zulässig.

Können wir unabhängig Bewertungen von unseren Nutzern einholen?

Ja, Anbieter können Bewertungen von ihren Nutzern außerhalb unserer Programme einholen, solange unsere Community-Richtlinien eingehalten werden. Bei der Einholung von Bewertungen werden Anbieter ermutigt, die Links „Bewertungsformular freigeben“ zu verwenden, die im Abschnitt „Bewertungen“ des GetApp-Anbieterportals zur Verfügung stehen. Die Verwendung der bereitgestellten Links stellt sicher, dass unser System Quellen korrekt zuordnet. Alle Anbieter, die unabhängig Bewertungen als Gegenleistung für einen Anreiz einholen, sind verpflichtet, den Link „Formular für Bewertung gegen Anreiz“ in ihrem GetApp-Anbieterportal zu verwenden. Die Federal Trade Commission (FTC) verlangt, dass in allen Bewertungen, die als Reaktion auf ein Anreizangebot eingesendet werden, offengelegt wird, dass es solch ein Angebot gab. Die Verwendung des Links zum Formular für Bewertungen gegen Anreiz stellt sicher, dass unser System die entsprechenden Offenlegungen auf jede veröffentlichte Bewertung anwendet. Bitte beachten Sie, dass alle Bewertungen, die als Reaktion auf ein nicht bekannt gegebenes Anreizangebot eingesendet wurden, gegen unsere Community-Richtlinien und die der FTC verstoßen und deaktiviert werden müssen.

In einer Bewertung werden Preisangaben erwähnt – können wir die Bewertung entfernen?

Wir befürworten die Offenlegung von Preisangaben durch Nutzer nicht und verlassen uns darauf, dass Nutzer genaue, öffentlich zugängliche Informationen einsenden. Gemäß unseren Bewertungsleitlinien dürfen Bewertungen jedoch nicht gegen rechtliche Vereinbarungen verstoßen, und wir sollten über Bewertungen informiert werden, die vertrauliche Preisangaben enthalten. Wird eine Bewertung aufgrund der Angabe von Preisen geprüft, werden unsere Teams prüfen, ob die Preisangaben aus einer öffentlich zugänglichen, überprüften Quelle stammen. Preisinformationen, die sich als nicht öffentlich zugänglich erweisen, können aufgrund der Verletzung unserer Community-Richtlinien entfernt werden, da sie als private Informationen gelten würden. Nach unserem Ermessen können wir i) die vertraulichen Informationen in der öffentlichen Anzeige unkenntlich machen oder ii) die Bewertung vollständig deaktivieren.

Warum wird in dieser Bewertung [VERTRAULICHER INHALT VERBORGEN] angezeigt?

Wenn eine Bewertung oder die Antwort eines Anbieters auf eine Bewertung sensible Informationen enthält, werden wir diese Informationen vor der öffentlichen Anzeige verbergen. Zu vertraulichen Informationen gehören unter anderem:

Personenbezogene Daten. Informationen, wie z. B. E-Mail-Adressen, Postadressen, Telefonnummern, Namen oder sonstige Details, die zur Identifizierung einer Person beitragen könnten.
Private Vertragsbedingungen. Verträge zwischen zwei Parteien enthalten oft vertrauliche Informationen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden dürfen, wie z. B. Preisinformationen, Details zu Kontodienstleistungen oder sonstige Bedingungen.
Informationen, die nach unserem Ermessen einem Benutzer, Anbieter oder einer anderen Person schaden könnten. Dazu gehören unter anderem Links zu einer Website oder einer externen URL, Verweise auf unbegründete rechtliche Angelegenheiten oder profane Sprache.

In solchen Fällen wird der Text [VERTRAULICHER INHALT VERBORGEN] anstelle des Originaltextes angezeigt. Bitte beachten Sie, dass wir die ausgeblendeten Inhalte nicht teilen können, da dies gegen die Datenschutzrichtlinien unserer Website verstoßen könnte.

HINWEIS: Wir werden eine Bewertung oder die Antwort eines Anbieters auf eine Bewertung niemals in einer Weise bearbeiten, die die ursprüngliche Bedeutung und Absicht verändern würde. Wenn eine Bewertung so formuliert ist, dass die Maskierung sensibler Informationen die Absicht der Bewertung ändern würde, wird die Bewertung oder Antwort als nicht unseren Community-Richtlinien entsprechend eingestuft und deaktiviert. In allen Fällen werden diese Bearbeitungen nach dem Ermessen unserer Website vorgenommen, ohne dass der Benutzers oder der Antwortende darüber informiert wird.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bewertung?

Bewertungen, die über unsere Anbieterprogramme, wie z. B. Reviews as a Service, oder über die genehmigten Links im Anbieterportal eingereicht werden, werden in der Regel innerhalb von fünf (5) Werktagen bearbeitet. Es kann bis zu zwei (2) Wochen dauern, Bewertungen zu bearbeiten, die von anderen Anbietern stammen oder die zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern. Wenn mindestens zwei (2) Wochen seit dem Einreichungsdatum vergangen sind, kann davon ausgegangen werden, dass die Bewertung entweder nicht an unser Programm übermittelt wurde oder unsere Veröffentlichungskriterien nicht erfüllt wurden.

Diese Bewertung ist zu vage oder zu allgemein. Kann sie entfernt werden?

Ob eine Bewertung zu vage oder zu allgemein gehalten ist, ist eine subjektive Wahrnehmung der inhaltlichen Qualität, die wir nicht vornehmen können, da wir den Inhalt der Bewertung selbst nicht beurteilen. Wir werden eine Bewertung jedoch nicht allein aufgrund ihres Inhalts deaktivieren, sondern sicherstellen, dass alle Bewertungen die in unseren Community-Richtlinien genannten Kriterien erfüllen. Bewertungen, die nach unserem Ermessen nicht diesen Community-Richtlinien entsprechen, können nicht veröffentlicht werden.

Wer ist Eigentümer der Bewertungen auf den Produktseiten?

Bewertungen werden von Website-Besuchern (Benutzern) eingereicht, die sich als ursprüngliche Verfasser das Eigentumsrecht an diesen vorbehalten. Als Teil des Übermittlungsprozesses von Bewertungen gewähren uns die Benutzer eine weitreichende Lizenz, die es uns erlaubt, die Bewertungen im Rahmen unseres üblichen Geschäftsbetriebs in Übereinstimmung mit unseren Community-Richtlinien zu verwenden.

Welche Details über Bewertungen können Sie mit Anbietern teilen?

Da wir alle Maßnahmen ergreifen, um die Privatsphäre unserer Benutzer zu schützen, geben wir in der Regel keine Details zu einzelnen Bewertungen weiter. Details, die unsere Teams über einzelne Bewertungen weitergeben, sind auf diejenigen beschränkt, die öffentlich oder über das Anbieterportal zugänglich sind. Wir können auch ein hohes Maß an Details über den Gesamtstatus eines Kontos weitergeben, wie z. B. die Bestätigung, dass eine Produktseite keine technischen Probleme aufweist oder dass die Bewertungen in Übereinstimmung mit den festgelegten Verfahren bearbeitet werden. Wir geben keine nicht-öffentlichen Informationen weiter, die über das hinausgehen, was öffentlich zugänglich ist, wie z. B. Details über unveröffentlichte Bewertungen, die Bestätigung der Einreichung einer Bewertung oder Informationen über einen einzelnen Benutzer. Darüber hinaus stellen wir keine zusammengefassten Metriken in Bezug auf die für ein Produkt eingereichten Bewertungen zur Verfügung, mit Ausnahme derjenigen, die über ein Anbieterangebot oder -programm angeboten werden. ist.

Kann ein Anbieter erfahren, warum eine Bewertung nicht angezeigt wird?

Nein, wir stellen weder Aktualisierungen zum Status einer Bewertung, noch Informationen zu Entscheidungen über die Veröffentlichung oder nicht Veröffentlichung von Inhalten auf unserer Website bereit. Wir arbeiten als neutraler Plattformanbieter und bewerten alle Inhalte anhand objektiver Kriterien. Aus diesem Grund können wir keine subjektiven Diskussionen darüber führen, wie diese Richtlinien angewendet werden. Darüber hinaus werden Bewertungen von Website-Besuchern (Benutzern) eingereicht, die sich als ursprünglicher Verfasser die Eigentumsrechte an diesen vorbehalten. Da wir alle Maßnahmen ergreifen, um die Privatsphäre unserer Benutzer zu schützen, werden wir die Einreichung einer Bewertung nicht bestätigen, keine Kommunikation, die zwischen dem Verfasser einer Bewertung und unserem Team stattgefunden haben könnte, weitergeben oder die Gründe für eine Entscheidung über eine Bewertung offenlegen.

Werden Anbieter benachrichtigt, wenn veröffentlichte Bewertungen deaktiviert werden?

Nein, wir senden keine Mitteilung an Benutzer oder Anbieter, wenn eine veröffentlichte Bewertung deaktiviert wird. Wenn wir im Rahmen unseres laufenden Qualitätssicherungsprozesses von einer zuvor veröffentlichten Bewertung erfahren, die nicht den veröffentlichten Community-Richtlinien entspricht, wird die Bewertung deaktiviert. Wir arbeiten als neutraler Plattformanbieter und bewerten alle Inhalte anhand objektiver Kriterien. Aus diesem Grund können wir keine subjektiven Diskussionen darüber führen, wie diese Richtlinien angewendet werden und senden keine Benachrichtigungen über die Deaktivierung.

Kann ein Anbieter bei der Veröffentlichung einer Bewertung helfen?

Obwohl wir keine Details zu einzelnen Bewertungen offenlegen können und keine öffentliche Diskussion über die Anwendung unserer Community-Richtlinien führen, können Anbieter, die nach Bewertungen suchen, die sie nicht sehen, Fragen an reviews@getapp.com senden, zusammen mit allen Informationen über die erwarteten Benutzer, die von unseren Teams zur Durchführung einer Untersuchung eingesetzt werden könnten. Unser Team wird diese Informationen verwenden, um das Konto eines Anbieters zu prüfen, und wenn die jeweiligen Bewertungen an die Website übermittelt wurden, sicherstellen, dass sie wie in den Community-Richtlinien beschrieben verarbeitet wurden oder werden.

Dürfen Anbieter Bewertungen, die auf ihrer Software-Produktseite veröffentlicht werden, auf ihrer Website und/oder in ihren Marketingmaterialien verwenden?

Anbieter können Bewertungsinhalte verwenden, solange diese Nutzung in Übereinstimmung mit der Copyright- und Angebotsrichtlinie von Gartner erfolgt. Verstöße gegen diese Richtlinie können zu Strafen führen, z. B. zu einer Käuferwarnung, die auf einer Produktseite angezeigt wird, oder zu rechtlichen Maßnahmen seitens Gartner.

Wir haben Bewertungen bei einer Konferenz oder Veranstaltung erfasst. Können sie veröffentlicht werden?

Veranstaltungen und Konferenzen sind eine großartige Gelegenheit, Bewertungen zu generieren, und diese können veröffentlicht werden, solange sie vom Benutzer eingereicht werden und den veröffentlichten Community-Richtlinien entsprechen. Anbieter müssen unsere Teams vor jedem Ereignis benachrichtigen, bei dem Bewertungen angefordert werden, sodass unsere Teams „Best-Practices“-Informationen für die Erfassung und geeignete Links für die Zuordnung und Prüfung der Bewertungen bereitstellen können. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Bewertungs-Beauftragten zu wenden, um weitere Informationen über den Service „Events Review Collection“ von Gartner zu erhalten, der Sie bei diesem Prozess unterstützen kann.

Dürfen Anbieter Websites von Freiberuflern oder ähnliche Services nutzen, um Bewertungen für unser Produkt abzugeben?

Anbieter dürfen keine Websites oder Services nutzen, die die Erfüllung von Aufgaben als Gegenleistung für eine Belohnung (finanzielle oder andere) oder eine Methode zur Förderung eines hohen Volumens von nicht verifizierten Leads zu einer bestimmten Software ermöglichen. Ein „nicht verifizierter Lead“ ist definiert als Besucher, bei dem es keine ausreichenden Nachweise dafür gibt, dass er über die notwendigen Qualifikationen verfügt, um eine ehrliche Meinung über die Verwendung eines bestimmten Softwareprodukts abzugeben. Obwohl wir die Möglichkeit, einen qualifizierten Benutzer über einen solchen Service einzuladen, anerkennen, ist die überwiegende Mehrheit der über diese Services gesendeten Leads erfahrungsgemäß nicht qualifiziert. Aufgrund der schlechten Qualität der nicht verifizierten Leads, die über diese Websites oder Services gesendet werden, wird jede Bewertung, die durch diese Methoden direkt oder indirekt gesendet wird, von unserem Team entfernt.

Dürfen Anbieter Benutzer überprüfen, bevor sie sie an das Bewertungsformular weiterleiten?

Um an unserem Bewertungsprogramm teilnehmen zu können, sollten Anbieter das Feedback ihrer gesamten Benutzer-/Kundenbasis (definiert als alle aktiven Benutzer ihrer Software) einholen und dürfen potenzielle Benutzer nicht selektiv auf der Grundlage eines gewünschten Attributs oder einer zuvor geteilten Meinung auswählen. Auf diese Weise würde ein Anbieter seine Bewertungen aktiv manipulieren, um ein gewünschtes Profil zu erreichen. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die von der FTC (Federal Trade Commision) herausgegebenen Empfehlungsrichtlinien dar. Beispielsweise darf ein Anbieter beim Einholen von Bewertungen aus seiner Benutzerbasis keine Benutzer ausschließen, die eine negative Meinung über seine Software geäußert haben oder nicht einem bestimmten persönlichen oder beruflichen Profil entsprechen.

Ein Anbieter darf eine objektive Reihe von Qualifizierungskriterien für eine Kampagne zum Erfassen von Bewertungen anwenden, vorausgesetzt, dass diese Kriterien keinen Einfluss auf die Absicht oder den Inhalt der Bewertung haben, und dass alle aktiven Benutzer, die diese Kriterien erfüllen, die gleiche Gelegenheit erhalten, eine Bewertung abzugeben. Beispielsweise kann ein Anbieter warten, bis ein bestimmter Zeitraum seit Beginn der Nutzung der Software verstrichen ist, bevor er Bewertungen von seinen Benutzern anfordert. Es muss jedoch allen Benutzern, die diese Qualifikationskriterien erfüllen, die Möglichkeit gegeben werden, eine Bewertung abzugeben, unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ ist, und unabhängig von ihren zuvor geäußerten Meinungen oder ihrem persönlichen oder beruflichen Hintergrund.

Jede Bewertung, die gegen die oben genannten Richtlinien verstößt, ist ein Verstoß gegen unsere Anbieterrichtlinien und wird von unserem Team entfernt.

Darf ein Anbieter Videobewertungen von Einzelpersonen über unsere Software auf unserer Website und/oder in unseren Marketingkanälen verwenden?

Derzeit dürfen Anbieter den Inhalt von Video-Bewertungen nicht verwenden (Unterlizenzierung).

Müssen Anbieter Haftungsausschlüsse zu Bewertungsanforderungen hinzufügen?

Ja, Anbieter müssen zu allen Bewertungsanforderungen auf der Website rechtliche Haftungsausschlüsse hinzufügen.

Die folgenden Punkte müssen in jeder E-Mail oder jedem Blogbeitrag enthalten sein:

*Um teilnahmeberechtigt zu sein, muss Ihre Bewertung mit diesen Community-Richtlinien im Einklang stehen.

Wenn eine Bewertungsanforderung eine nominelle Belohnung als Anreiz beinhaltet, müssen Anbieter auch den folgenden Absatz anhängen:

BITTE BEACHTEN SIE: Zur Unterstützung der fortlaufenden Bemühungen von Gartner, ein gerechtes und rechtskonformes Bewertungsprogramm zu gewährleisten, bieten wir keinen Anreiz für: i) Benutzer, die bei dem Unternehmen, über das die Bewertung verfasst wird, oder einem direkten Wettbewerber angestellt sind – oder mit diesen verbunden sind; ii) Benutzer, die Angestellte, leitende Angestellte, Führungskräfte, Vertretende von Gartner, Inc, ihren Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen sowie deren unmittelbare Familienangehörige sind; iii) Benutzer, die Angestellte der Regierung und des öffentlichen Sektors sind; iv) Benutzer, deren Unternehmensrichtlinien die Annahme von Geschenken im Rahmen von Geschäftstransaktionen verbieten; und v) Benutzer, die Personen sind (oder im Namen von Personen handeln), die in Ländern ansässig oder bei Organisationen beschäftigt sind, die auf der Sanktionsliste des Office of Foreign Assets Control des US-Finanzministeriums geführt sind. ** Selbst wenn eine der oben genannten Kategorien auf Sie zutrifft, können Sie gerne eine nicht incentivierte Bewertung direkt auf der Website abgeben, indem Sie unser Profil auf Getapp.de besuchen.

Das Folgende kann in jeder Anfrage in den sozialen Medien oder auf anderen Zielseiten enthalten sein:

*Um teilnahmeberechtigt zu sein, muss Ihre Bewertung mit diesen Community-Richtlinien im Einklang stehen.

Wenn eine Bewertungsanforderung eine nominelle Belohnung als Anreiz beinhaltet, müssen Anbieter auch den folgenden Absatz anhängen:

BITTE BEACHTEN SIE: Zur Unterstützung der fortlaufenden Bemühungen von Gartner, ein gerechtes und rechtskonformes Bewertungsprogramm zu gewährleisten, bieten wir für bestimmte Kategorien von eingeschränkten Personen keinen Anreiz. Bitte überprüfen Sie Ihren Berechtigungsstatus, bevor Sie eine Bewertung einreichen. ** Selbst wenn eine der oben genannten Kategorien auf Sie zutrifft, können Sie gerne eine nicht incentivierte Bewertung direkt auf der Website abgeben, indem Sie unser Profil auf Getapp.de besuchen.

Was sind Käuferwarnungen?

Nachdem ein Verstoß eines Anbieters gegen unsere Richtlinien festgestellt und bestätigt wurde, werden wir eine gut sichtbare Käuferwarnung auf der/den entsprechenden Produktseite(n) des jeweiligen Anbieters platzieren und das Konto des Anbieters über einen Zeitraum von 90 Tagen überwachen. Nach diesem Zeitraum überprüfen unsere Teams das Profil des Anbieters und entscheiden, ob die Käuferwarnung auf der/den Produktseite(n) des Anbieters aktiv bleibt oder entfernt wird. Ernste und anhaltende Verstöße können zusätzliche Maßnahmen rechtfertigen, insbesondere die Entfernung des Zugriffs auf die Produktseite(n) des Anbieters, der den Verstoß beging, die Verlängerung des Zeitraums der Käuferwarnung, die Verweisung an die zuständigen Aufsichtsbehörden oder rechtliche Schritte.

Wie werden Käuferwarnungen erstellt und durchgesetzt?

Eine „Käuferwarnung“ dient als Hinweis für Softwarekäufer, dass ein Anbieter betrügerische Aktivitäten auf unseren Seiten durchgeführt hat, und bleibt solange bestehen, bis wir feststellen, dass der Anbieter den Verstoß zufriedenstellend behoben hat. Ernste und anhaltende Verstöße können zusätzliche Maßnahmen rechtfertigen, insbesondere die Entfernung des Zugriffs auf die Produktseiten des Anbieters, der den Verstoß beging, die Verlängerung des Zeitraums der Käuferwarnung, die Verweisung an die zuständigen Aufsichtsbehörden oder rechtliche Schritte.

Kann ein Anbieter gegen eine „Käuferwarnung“ Widerspruch einlegen?

Ja. Ein Anbieter kann jederzeit nach der ersten Warnmeldung, aber vor der Platzierung der Käuferwarnung Nachweise vorlegen, um dagegen vorzugehen. Da wir nicht in der Lage sind, private Kommunikation, einschließlich des E-Mail-Austausches und der Telefongespräche, die zwischen einem Anbieter und einem Benutzer außerhalb unserer Seite stattfinden, zu überprüfen, sollten die zur Prüfung vorgelegten Beweise objektiver Natur sein und eine unabhängige Überprüfung ermöglichen. Alle von einem Anbieter vorgelegten Nachweise werden als ein Faktor von vielen in unserer Untersuchung berücksichtigt.

Nachdem die Käuferwarnung bezüglich eines Anbieters erstellt wurde, muss jegliche Kommunikation zur Anfechtung dieser Käuferwarnung über die Schiedsstelle abgewickelt werden. Ein Anbieter darf sich nur direkt an die Schiedsstelle wenden und muss Argumente und Nachweise vorlegen, die nicht bereits zur vorherigen Prüfung vorgelegt wurden.

Werden von einer Käuferwarnung betroffene Produkte überprüft?

Ja. Die Erstellung einer Käuferwarnung führt zur Entfernung eines Anbieters von allen Gartner-Produkten, für die Bewertungen angezeigt werden. Sobald eine Warnung aufgehoben wurde, ist ein Anbieter wieder dazu berechtigt, zukünftig auf der Grundlage der positiven Bewertungen seiner Produktseite berücksichtigt zu werden.

Können wir den Bewertungen eines Anbieters mit einer „Käuferwarnung“ vertrauen?

Vor der Platzierung einer „Käuferwarnung“ ergreifen unsere Teams Maßnahmen, um jeglichen Inhalt zu entfernen, der gegen unsere Webseitenrichtlinien verstößt. Alle Bewertungen, die auf der Produktseite eines Anbieters verbleiben, nachdem eine „Käuferwarnung“ platziert wurde, werden von unserem Qualitätssicherungsteam einer intensiven Prüfung unterzogen. Da jedoch das regelwidrige Verhalten des Anbieters zu einer Markierung seines Konto mit einer Käuferwarnung geführt hat, raten wir Käufern, sich mit Vorsicht auf Bewertungen eines Anbieters mit Käuferwarnung zu verlassen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Was ist ein Rezensions-Snippet?

Rezensions-Snippets sind direkte Zitate, die aus von Benutzern eingereichten Bewertungen zusammengestellt und in einem Produktprofil veröffentlicht wurden (siehe „Wie werden Rezensions-Snippets ausgewählt?“. Snippets bieten Softwarekäufern eine übersichtliche Momentaufnahme der „Vorteile“ und „Nachteile“, die aus den von Benutzern eingereichten Bewertungen extrahiert wurden, und können angezeigt werden, wenn eine zusammengefasste Ansicht der Rezensions-Highlights benötigt wird, z. B. auf der Bewertungsseite eines Produkts oder auf Produktvergleichsseiten.

Snippets werden für alle Produkte bereitgestellt, die die Mindestanforderungen für die Erstellung von Snippets erfüllen. Unsere Seite bearbeitet oder erstellt als neutrale Bewertungsplattform keinerlei Inhalte, die für die Snippet-Anzeige ausgewählt werden. Die in ausgewählten Rezensions-Snippets ausgedrückten Meinungen sind die der Benutzer und nicht die von GetApp, und wir nehmen keine Stellung zu durch ein Snippet ausgedrückten Meinungen.

Wie werden Rezensions-Snippets ausgewählt?

Die Auswahl der Snippets wird von unserem firmeneigenen Algorithmus gesteuert, der die zu einem Produkt veröffentlichten Bewertungen analysiert, um relevante und aussagekräftige Inhalts-Snippets zu identifizieren. Anschließend werden die Snippets auf der Grundlage einer Stimmungsanalyse als „Vorteile“ oder „Nachteile“ klassifiziert. Der Snippet-Algorithmus wird auf alle Produkte auf unserer Seite, die sich für die Anzeige von Rezensions-Snippets qualifizieren, gleichermaßen angewendet.

Was qualifiziert ein Produkt für die Anzeige von Rezensions-Snippets?

Rezensions-Snippets werden aus veröffentlichten Bewertungsinhalten generiert. Um ein hohes Maß an Genauigkeit zu gewährleisten, benötigt unser System einen robusten Satz von Bewertungsinhalten, aus denen Snippets ausgewählt werden können. Snippets werden erst dann für ein Produktprofil freigegeben, wenn unser System feststellt, dass genügend Bewertungsinhalte zur Verfügung stehen, um einen ausgewogenen Satz positiver und negativer Snippets zu generieren.

Neue Bewertungen, die zu einem Produktprofil hinzugefügt werden, tragen zur Erfüllung der Snippet-Anforderungen bei. Nicht alle Bewertungen umfassen jedoch Inhalte, die sich als Snippet eignen. Ein Snippet wird nicht bereits aufgrund eine gewissen Anzahl an Bewertungen generiert. Wenn Snippets derzeit nicht in Ihrem Produktprofil angezeigt werden, werden zusätzliche Bewertungsinhalte benötigt. Wir schlagen in diesem Fall vor, neue Bewertungen einzuholen, um die Vielfalt der Inhalte zu erhöhen, aus denen unser Snippet-Service eine Auswahl treffen kann.

Wie viele Rezensions-Snippets werden auf unserem Profil angezeigt?

Alle Produkte, die die Voraussetzungen für die Snippet-Auswahl erfüllen, zeigen bis zu vier (4) „Vorteile“ und vier (4) „Nachteile“ an. Unser System versucht, eine ausgewogene Anzahl von Snippets zur Wiedergabe jeder Meinung anzuzeigen. Gelegentlich kann es jedoch vorkommen, dass ein Profil je nach Verfügbarkeit des entsprechenden Snippet-Inhalts weniger Snippets für eine der beiden Meinungen anzeigt.

Können wir verhindern, dass Snippets in unserem Profil angezeigt werden?

Da die Anzeige von Rezensions-Snippets eine Funktion ist, die überall auf unserer Seite angewendet wird, können Anbieter diese Funktion nicht deaktivieren, nur um die Anzeige von Snippets auf ihren Produktseiten zu verhindern. Anbieter haben jedoch die Möglichkeit, einzelne Snippets zu melden, die ihrer Meinung nach nicht unsere Anzeigekriterien erfüllen.

Können wir ein Snippet entfernen oder durch ein anderes Snippet ersetzen?

Wie die Bewertungen, aus denen sie stammen, können Snippets ebenfalls nicht aufgrund der Meldung ihres Inhalts durch einzelne Nutzer entfernt werden. Snippets können nur in den folgenden Situationen für Ersatz durch ein anderes Snippet in Betracht gezogen werden: (i) wenn der Inhalt fälschlicherweise als „Vorteile“ oder „Nachteile“ identifiziert wurde, (ii) wenn eine nicht unterstützte Produktfunktion erwähnt wird, (iii) wenn das Fehlen einer derzeit existierenden Produktfunktion erwähnt wird, oder (iv) wenn anderweitig gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen wird.

Jeder Anbieter oder Seitenbesucher kann ein Rezensions-Snippet melden, indem er eine E-Mail an reviews@getapp.com sendet. Wenn wir feststellen, dass das Snippet nicht unseren Anzeigekriterien entspricht, wird das gemeldete Snippet bei der nächsten planmäßigen Systemaktualisierung durch unser System ersetzt.

Warum haben wir beschlossen, auf unserer Seite Rezensions-Snippets anzuzeigen?

Bewertungen bieten Softwarekäufern eine großartige Quelle an ehrlichem Feedback. Rezensions-Snippets fassen dieses Feedback zusammen, indem sie Softwarekäufern leicht verständlichen Inhalte zu den Bewertungen eines Produkts bieten, auf die sie bei ihrer Produktsuche schnell zurückgreifen können.

Können Anbieter Rezensions-Snippets zur Anzeige auf ihrer eigenen Seite wiederverwenden?

Ja, ein Anbieter kann einzelne Kommentare aus Bewertungen über sein eigenes Unternehmen oder seine Produkte zitieren oder auszugsweise wiedergeben, wobei ein Auszug ein individueller Kommentar einer Bewertung ist. Genauso wie die Bewertungen, aus denen die Snippets stammen, muss auch die Verwendung der Snippets mit der Copyright- und Zitatrichtlinie von Gartner für Auszüge aus Gartner Digital Markets übereinstimmen.

Dürfen Anbieter Bewertungen von ihren eigenen Benutzern einholen?

Ja, Anbieter dürfen Bewertungen von ihren eigenen Benutzern einholen. Allerdings müssen alle Bewertungen, die im Zusammenhang mit einem Anreizangebot eingehen, als solche offengelegt werden, damit unsere Seite die jeweilige Bewertung dem jeweiligen Anreizangebot zuordnen kann. Wenn eine Anreizkampagne nicht offengelegt wird, führt dies Softwarekäufer in Bezug auf die Quelle der Bewertung in die Irre und stellt somit einen Verstoß sowohl gegen die Endorsement Guidelines der FTC als auch gegen diese Community-Richtlinien dar. Wenn festgestellt wird, dass eine Bewertung als Antwort auf ein nicht offengelegtes Anreizangebot eingereicht wurde, wird unsere Seite gemäß unseren Richtlinien nach unserem Ermessen i) rückwirkend die korrekte Zuordnung zum jeweiligen Anreizangebot auf unserer Seite vornehmen oder ii) die Bewertung(en) vollständig deaktivieren. Jeder Anbieter, der gegen unsere Richtlinien verstoßen hat, indem er es versäumt hat, eine anreizorientierte Bewertungskampagne offenzulegen, kann zudem nach unserem Ermessen mit Einschränkungen für sein Konto belegt werden. ODER: Jeder Anbieter, der eine anreizorientierte Bewertungskampagne nicht offengelegt und damit gegen unsere Richtlininen verstoßen hat, kann zudem nach unserem Ermessen mit Einschränkungen für sein Konto belegt werden.

Wie können Anbieter ihre eigenen Bewertungskampagnen ordnungsgemäß offenlegen?

Unsere Seite enthält Links für alle Anbieter im Lieferantenportal im Abschnitt „Bewertungen“. Es werden zwei verschiedene Links angezeigt: 1) ein Link, der für das Einholen von Bewertungen ohne Anreizangebot zu verwenden ist, und 2) ein Link, der zu verwenden ist, wenn für Bewertungen eine Prämie angeboten wird. Die Nutzung der bereitgestellten Links ist die einfachste und bevorzugte Methode zur Offenlegung von Anreizangeboten. Sofern der Link jedoch nicht aufgerufen werden kann oder anderweitig nicht verfügbar ist, muss sich der Anbieter unter reviews@getapp.com mit Einzelheiten zur Anreizkampagne an das Compliance-Team wenden, um unser Team bei der Identifikation der im Rahmen der Kampagne eingereichten Bewertungen zu unterstützen.

Kann ein Anbieter rückwirkend ein Anreizangebot für Bewertungen offenlegen?

Ja, wir empfehlen allen Anbietern, sich unter reviews@getapp.com an unser Team zu wenden und uns über Bewertungen zu informieren, bei denen nicht offengelegt wurde, dass sie als Antwort auf ein Anreizangebot eingereicht wurden. Die Offenlegung einer Anreizkampagne führt nicht zur Deaktivierung der Bewertung, sondern ermöglicht es unserem Team, Bewertungen ordnungsgemäß zuzuordnen und die FTC-Richtlinien einzuhalten.

HINWEIS: Wir empfehlen Anbietern,– BEVOR ihre Kampagne durchgeführt wird – diejenigen Bewertungen offenzulegen, die als Gegenleistung für einen Anreiz eingereicht wurden. Andernfalls werden wir die Bewertungen, von denen wir im Nachhinein erfahren, dass sie ohne ordnungsgemäße Mitteilung mit einem Anreiz gefördert wurden, gemäß unseren veröffentlichten Richtlinien entweder deaktivieren oder als bezahlt aufführen.

FAQs für Rezensenten

Warum erhalte ich E-Mails von GetApp, nachdem ich eine Bewertung eingereicht habe?

Rezensenten, die eine Bewertung auf unserer Website abgeben, können von uns in Zukunft Mitteilungen über die eingereichte Bewertung erhalten. Jeder Benutzer, der diese Marketingmitteilungen nicht erhalten möchte, kann sich gegen unser E-Mail-Programm entscheiden, indem er auf den in diesen E-Mails enthaltenen Link “Abmelden” klickt. Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen für weitere Details.

Ich habe eine Bewertung hinterlassen, aber keinen Geschenkgutschein erhalten. Warum nicht?

Diejenigen Rezensenten, die eine Bewertung im Rahmen eines Anreiz-Programms eingereicht haben, bitten wir einige wichtige Punkte zu beachten:

Nur veröffentlichte Bewertungen kommen für einen Anreiz in Frage. Wenn eine Bewertung nicht unseren Richtlinien entsprach und nicht veröffentlicht wurde, hat der Rezensent keinen Anspruch auf einen Anreiz für diese Bewertung. Wir empfehlen diesem Rezensenten jedoch, Bewertungen in zukünftigen, anreizorientierten Bewertungskampagnen einzureichen, für die er weiterhin in Betracht kommt.
Geschenkgutscheine werden von unserem System zu festgelegten Zeiten automatisch ausgefüllt. Um Fehler zu minimieren, füllt unser System in regelmäßigen Abständen automatisch Geschenkgutscheine aus.
Stellen Sie sicher, dass der E-Mail-Link, auf den Sie geantwortet haben, ein Anreizangebot enthielt. Nur Bewertungen, die nach dem Anklicken eines Anreizlinks in einer E-Mail abgegeben werden, sind für einen Anreiz berechtigt. Diese Links enthalten Trackinginformationen, die es uns ermöglichen, den Anreiz mit der eingereichten Bewertung abzugleichen. Wenn Sie nicht auf einen Link in der Kampagnen-E-Mail geklickt haben, hat unser System keine Möglichkeit zu erfahren, dass Sie die Bewertung hinterlegt haben.
Wir konnten Ihre Identität nicht überprüfen. Falls wir zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, haben wir uns möglicherweise an Sie gewandt, um zusätzliche Informationen zu erhalten. In dieser Zeit wurden sowohl die Veröffentlichung Ihrer Bewertung als auch Ihr Anreiz aufgeschoben. Die Beantwortung unserer Anfrage könnte es uns ermöglichen, die Bewertung zu veröffentlichen und Ihnen Ihren Geschenkgutschein zukommen zu lassen.
Der Bestätigungslink für den Gutschein wurde nicht angeklickt. Um sicherzustellen, dass unsere Geschenkgutscheine nur für gültige E-Mails verwendet werden, senden wir eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, der vor dem Versand des eigentlichen Geschenkgutscheins angeklickt werden muss.
Die Bewertung wurde nach Ablauf des Anreizes oder nach Erreichen der Auszahlungslimits durchgeführt. Einige unserer Programme bieten nur eine begrenzte Anzahl von Geschenkgutscheinen an oder haben ein Angebot, das nach einer bestimmten Zeit abläuft. Bewertungen, die nach Erreichen der Schwellenwerte abgegeben werden, qualifizieren nicht für einen Gutschein.

In jedem Fall überprüfen Sie bitte Ihre Spam- und Papierkorbordner auf unsere Gutscheinangebote, bevor Sie sich an unser Support-Team wenden.

Ein Hinweis zu Betrug. Die Geschenkgutscheincodes gelten einmalig und dürfen nur durch diejenigen genutzt werden, die Zugang zu der E-Mail-Adresse haben, an die die Gutscheinkarte ursprünglich gesendet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir in der Lage sind das Guthaben der Gutscheinkarten zu verfolgen und zu ermitteln, ob die Karte eingelöst oder genutzt wurde. Bei nicht legitimen Anfragen nach einem Anreiz sowie jeglicher missbräuchlicher Aktivität in Bezug auf die Abgabe von Bewertungen im Austausch gegen Anreize können wir SIe von unserem Prämienprogramm ausschließen.

Warum wurde meine Bewertung nicht veröffentlicht?

Ihre eingereichte Bewertung wird möglicherweise nicht angezeigt, weil i) sie von unserem Team geprüft werden muss, ii) die Bewertung eine oder mehrere unserer Bewertungsrichtlinien nicht erfüllt oder iii) die Bewertung anderweitig nicht zur Veröffentlichung geeignet war (z. B. wenn die Bewertung in einer nicht unterstützten Sprache eingereicht wurde).

HINWEIS: Um die Integrität unseres Bewertungsprogramms zu schützen, werden Bewertungen deaktiviert, wenn wir nicht sicher sind, dass wir die Identität des Benutzers feststellen konnten. In diesen Fällen wenden wir uns an die Benutzer und bitten sie um zusätzliche Informationen. Obwohl dies keine Garantie ist, kann die Beantwortung dieser E-Mails mit hilfreichen Informationen unsere Untersuchung unterstützen und zur Veröffentlichung Ihrer Bewertung führen.

Es gab einige Änderungen in meiner Bewertung. Können Sie mir sagen, warum?

Gemäß unseren Bewertungsrichtlinien, werden wir eine Bewertung niemals in einer Weise bearbeiten, die den ursprünglichen Inhalt ändern würde, solange eine Bewertung unseren Richtlinien entspricht. Wir können jedoch einfache Änderungen vornehmen, um Tippfehler zu korrigieren oder Sonderzeichen zu entfernen. Änderungen können auch vorgenommen werden, um sensible Daten, bspw. personenbezogene Daten oder private Vertragsbedingungen, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind, unkenntlich zu machen. Der Rezensent wird über solche Änderungen, die im Ermessen von GetApp liegen, nicht unterrichtet.

Warum wurde meine veröffentlichte Bewertung entfernt?

Unsere Teams haben einen äußerst soliden QA-Prozess eingeführt, wir sind uns jedoch dessen bewusst, dass wir bei Zehntausenden Bewertungen, die jeden Monat eingesendet werden, gelegentlich Bewertungen übersehen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Im Rahmen unserer laufenden Bemühungen zur Verbesserung unseres Service führen unsere Teams regelmäßig Prüfungen unserer Bewertungsdatenbank durch. Diese Prüfungen helfen dabei, Bewertungen zu finden, die nicht unseren Richtlinien entsprechen und eventuell ursprünglich nicht identifiziert wurden. Stellt sich heraus, dass Bewertungen aus irgendeinem Grund gegen unsere Richtlinien verstoßen, müssen sie deaktiviert werden, selbst wenn sie ursprünglich von uns veröffentlicht wurden. Die Prüfungen werden in unserer gesamten Bewertungsdatenbank durchgeführt und betreffen alle Nutzer gleichermaßen.

Ich habe eine Bewertung eingereicht, aber mir wurde mitgeteilt, dass die Bewertung nicht den Richtlinien der Website entspricht und nicht veröffentlicht wird. Was jetzt?

Wenn eine Rezension unseren QA-Prozess nicht erfolgreich durchläuft oder von unserem Team als nicht konform mit unseren Community-Richtlinien befunden wird, wird die Bewertung nicht veröffentlicht. Nicht veröffentlichte Bewertungen qualifizieren nicht für einen Anreiz, auch wenn sie als Reaktion auf ein Anreizangebot eingereicht werden. Benutzer können eine weitere Bewertung abgeben, die unseren Richtlinien entspricht.

Haften Rezensenten für missbräuchliche / betrügerische Bewertungen?

Reichen Sie eine Bewertung ein, stimmen Sie den Community-Richtlinien zu und bestätigen, dass alle eingereichten Inhalte den Leitlinien entsprechen. Wir haben das Recht rechtlich gegen jegliche Rezensenten vorzugehen, die Bewertungen einreichen, die missbräuchliche, betrügerische oder irreführende Informationen enthalten. Zusätzlich nehmen Rechtsordnungen in und außerhalb der USA Bewertungen oftmals sehr ernst und haben bereits Rezensenten für das missbräuchliche Abgeben von Bewertungen belangt. Im Jahr 2009 wurde ein Fall durch den New Yorker Generalstaatsanwalt Andrew Cuomo beigelegt, in dem sich ein Unternehmen, das gefälschte Bewertungen veröffentlichte, bereit erklärte, eine Strafe von 300.000 US-Dollar zu zahlen. Länder außerhalb der USA, wie das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien und Deutschland, verfügen ebenfalls über strenge Gesetze zur Überprüfung von Betrug, wie sie in der EU-Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken vorgeschrieben sind.

Kann ich eine Produktbewertung hinterlassen, nachdem ich eine Demo gesehen habe?

Wir sind davon überzeugt, dass Softwarebewertungen auf tatsächlichen Erfahrungen mit der Verwendung des Produkts basieren sollen. Eine Produktdemonstration ist nicht dasselbe wie praktische Erfahrung mit einem Produkt. Daher werden Bewertungen, die offenbar auf Produktdemos basieren, von unserem Team deaktiviert. Anders sieht es jedoch aus, wenn Sie ein Produkt während eines kostenlosen Testzeitraums evaluiert haben. Ein kostenloser Test beinhaltet praktische Erfahrungen. Wenn Sie eine Software während eines kostenlosen Testzeitraums ausprobiert haben, können Sie eine Bewertung schreiben, sollten dabei jedoch angeben, dass Sie eine kostenlose Testversion genutzt haben.

Warum wurde meine Bewertung zur Überprüfung gekennzeichnet?

Bewertungen können vom Anbieter, anderen Rezensenten oder bei internen Prüfungen unserer Bewertungsdatenbank als möglicherweise betrügerisch gekennzeichnet werden. In einem solchen Fall fragen wir eventuell nach weiteren Informationen, beispielsweise Beweisen für die Nutzung, um herauszufinden, ob die betreffende Bewertung unseren Leitlinien entspricht. Falls wir einen Verstoß gegen unsere Leitlinien feststellen, wird sie entfernt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Übersicht zum Prüfungsvorgang.

Kann ich eine Produktbewertung hinterlassen, nachdem ich eine kostenlose Testversion genutzt habe?

Softwarekäufer testen häufig mehrere Tools, bevor sie sich für eines entscheiden. Wir glauben, dass diese Erfahrungen mit Testversionen oder einem Proof of Concept für unsere Nutzercommunity durchaus wertvoll sind. Wenn Sie eine Software während eines kostenlosen Testzeitraums ausprobiert haben, können Sie eine Bewertung schreiben, sollten dabei jedoch angeben, dass Sie eine kostenlose Testversion genutzt haben.

Warum wurde ich darüber benachrichtigt, dass mein Bewertungskonto vorübergehend gesperrt wurde?

Wir wollen Softwarekäufer und -anbieter miteinander vernetzen, indem wir die größte und vertrauenswürdigste Quelle für Softwarebewertungen bereitstellen. Hierzu werden alle Bewertungen manuell von einem Qualitätssicherungsteam überprüft. Jegliche Anzeichen von Betrug bewirken, dass eine Bewertung deaktiviert wird. Wenn wir feststellen, dass Nutzer betrügerisch tätig waren, können ihre Konten gesperrt und ihre Bewertungen für alle Produkte gelöscht werden und sie dürfen zukünftig keine Bewertungen mehr einreichen. Wenn Ihre Bewertungen als betrügerisch gekennzeichnet wurden, erhalten Sie üblicherweise eine entsprechende Benachrichtigung. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise nicht mit unserer Entscheidung einverstanden sind, doch Sie sollten wissen, dass wir Nutzerkonten nur nach reiflicher Überlegung als betrügerisch kennzeichnen und schließen. In unseren Community-Richtlinien erfahren Sie genauer, welche Faktoren in unsere Entscheidungen einfließen.

Kann ich gegen die Entfernung einer Bewertung Widerspruch einlegen?

Unsere Website ist bestrebt, Bewertungen neutral gegenüberzustehen und nur die Bewertungen zu deaktivieren, die unsere Community-Richtlinien nicht erfüllen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bewertung unseren Community-Richtlinien entspricht und fälschlicherweise deaktiviert wurde, können Sie gerne eine Anfrage an unser Compliance-Team unter reviews@getapp.com senden. Das Compliance-Team hat die Aufgabe, die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten, und wird den Status der Bewertung überprüfen, um sicherzustellen, dass die Entscheidung angemessen war. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Informationen über unsere Entscheidungen, die der Entfernung einer Bewertung zugrunde liegen, weitergeben, da es viele Datenpunkte gibt, die von unseren Systemen erfasst und als geschützt betrachtet werden.

Werden Benachrichtigungen versendet, wenn eine Bewertung deaktiviert wurde?

Wenn eine Bewertung nicht veröffentlicht wurde, weil unsere Teams die Identität eines Nutzers nicht überprüfen konnten (ein Eckpfeiler unseres QA-Prozesses), senden wir dem Nutzer eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen, die zur Überprüfung seiner Identität beitragen können. Wenn ein Nutzer auf diese Anfrage mit genauen Informationen antwortet, ist es wahrscheinlicher, dass unser Team seine Identität im Rahmen unseres QA-Prozesses überprüfen kann. In Fällen, in denen eine Bewertung deaktiviert wird, weil sie gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, senden wir jedoch keine Benachrichtigung an den Nutzer oder Anbieter. Obwohl wir uns dessen bewusst sind, dass es Fälle gibt, in denen der Nutzer nicht die Absicht hatte, gegen unsere Richtlinien zu verstoßen, müssen wir beabsichtigte und unbeabsichtigte Verstöße gleich behandeln.

Wie kann ich meine eigene Bewertung bearbeiten oder entfernen?

Unser Team kann einfache Korrekturen von Tippfehlern oder Rechtschreibung auf Anfrage des Verfassers an reviews@getapp.com vornehmen. Die Anfrage muss von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die zur Einreichung der ursprünglichen Rezension verwendet wurde, da nur der eigentliche Rezensent berechtigt ist, uns mit der Bearbeitung seiner Rezension zu beauftragen.

Wir können den Inhalt einer zuvor veröffentlichten Rezension inhaltlich nicht bearbeiten. Stattdessen können Nutzer bestehende Rezensionen jederzeit ersetzen, indem sie eine neue Bewertung für ein Produkt einreichen, das sie zuvor rezensiert haben. Die aktualisierte Rezension wird im Anschluss von unserem QS-Team neu bewertet. Ein Nutzer darf nur eine einzige Rezension für dasselbe Produkt zu einem bestimmten Zeitpunkt einreichen. Sobald diese veröffentlicht wird, ersetzt die neue Rezension die ursprüngliche Bewertung.

Wenn seit der ursprünglichen Einreichung der Rezension weniger als sechs (6) Monate vergangen sind, benachrichtigen Sie bitte unser Team unter reviews@getapp.com über die Einreichung, um sicherzustellen, dass unser Team die Rezension angemessen behandelt. Wenn Sie unser Team nicht kontaktieren, wird die neue Einreichung deaktiviert. Bitte beachten Sie, dass Rezensionen, die innerhalb eines Zeitfensters von sechs (6) Monaten für dasselbe Produkt eingereicht werden, als Bearbeitungen betrachtet werden und nicht für ein Anreizangebot in Frage kommen, das der Nutzer möglicherweise erhalten hat.

Wie kann ich meine eigene Bewertung löschen?

So beantragen Sie die Entfernung einer Bewertung: Bitte schicken Sie uns eine E-Mail (unter Verwendung der E-Mail-Adresse, die für die Einreichung der ursprünglichen Bewertung verwendet wurde) an reviews@getapp.com, und geben Sie darin an, welche Bewertung entfernt werden soll und weshalb (für unsere Aufzeichnungen).

Sobald wir eine bestehende Bewertung deaktiviert haben, kann der Rezensent jederzeit eine neue Bewertung für das Produkt einreichen, die von unserem QA-Team überprüft wird. Wenn seit der ursprünglichen Einreichung der Rezension weniger als sechs (6) Monate vergangen sind, benachrichtigen Sie bitte unser Team unter reviews@getapp.com über die Einreichung, um sicherzustellen, dass unser Team die Rezension angemessen behandelt. Wenn Sie unser Team nicht kontaktieren, wird die neue Einreichung deaktiviert.

Bitte beachten Sie, dass Rezensionen, die innerhalb eines Zeitfensters von sechs (6) Monaten für dasselbe Produkt eingereicht werden, als Bearbeitungen betrachtet werden und nicht für ein Anreizangebot in Frage kommen, das der Nutzer möglicherweise erhalten hat.

Wie oft kann ich meine Bewertung aktualisieren oder bearbeiten?

Sie können jederzeit geringfügige Änderungen an einer bestehenden Bewertung beantragen oder eine neue Bewertung einsenden, um eine bestehende Bewertung zu ersetzen (siehe „Wie kann ich meine eigene Bewertung bearbeiten oder entfernen?“). Bitte beachten Sie, dass Bewertungen, die innerhalb eines Zeitfensters von sechs (6) Monaten für dasselbe Produkt eingesendet werden, als Änderungen betrachtet werden und nicht für ein Anreizangebot in Frage kommen, das der Nutzer möglicherweise erhalten hat.

Wie viele Bewertungen für ein Produkt sind pro Nutzer zulässig?

Um zu verhindern, dass ein einzelner Nutzer die Bewertungen für ein Produkt übermäßig beeinflusst, ist von einem Nutzer für dasselbe Produkt jeweils nur eine Bewertung zulässig.

Kann ich mehr als eine Bewertung für dasselbe Produkt einsenden?

Wir sind uns dessen bewusst, dass sich Software-Erfahrungen im Laufe der Zeit ändern können, und sind der Überzeugung, dass eine aktualisierte Bewertung es ermöglicht, eine neue Meinung zu äußern. Wir lassen jedoch jeweils nur eine einzige Bewertung von einem Nutzer für ein und dasselbe Produkt zu. Es müssen mindestens sechs (6) Monate vergehen, bevor eine neue Bewertung für dasselbe Produkt angenommen werden kann.

Warum wird in meiner Bewertung [VERTRAULICHER INHALT VERBORGEN] angezeigt?

Wenn eine Bewertung vertrauliche Informationen enthält, werden wir diese Informationen in der öffentlichen Anzeige unkenntlich machenverbergen. Zu vertraulichen Informationen gehören unter anderem:

Personenbezogene Daten. Informationen, wie z. B. E-Mail-Adressen, Postadressen, Telefonnummern, Namen oder sonstige Details, die zur Identifizierung einer Person beitragen könnten.
Vertrauliche Vertragsbedingungen. Verträge zwischen zwei Parteien enthalten oft vertrauliche Informationen, die nicht für die öffentliche Bekanntgabe bestimmt sind, wie z. B. Informationen zu Preisen und weiteren vertraglichen Konditionen.
Potenziell schädigende Informationen. Jede sonstige Information, die wir auf angemessene Weise nach unserem Ermessen bestimmen und die den Interessen eines Nutzers, Anbieters oder einer sonstigen Person schaden könnte.

In solchen Fällen wird der Text [VERTRAULICHER INHALT VERBORGEN] anstelle des Originaltextes angezeigt.

HINWEIS: Wir werden eine Bewertung niemals in einer Weise bearbeiten, die die ursprüngliche Aussage ändern würde. Wenn eine Bewertung so formuliert ist, dass ein Unkenntlichmachen sensibler Informationen die Aussage der Bewertung ändern würde, würde die Bewertung nicht unseren Community Richtlinien entsprechen und nicht veröffentlicht werden. Der Nutzer wird über keine dieser Änderungen, die nach dem Ermessen von GetApp vorgenommen werden, benachrichtigt.

Welcher Inhalt gilt als „vertrauliche Information“?

Zu vertraulichen Informationen gehören unter anderem:

Personenbezogene Daten. Informationen, wie z. B. E-Mail-Adressen, Postadressen, Telefonnummern, Namen oder sonstige Details, die zur Identifizierung einer Person beitragen könnten.
Vertrauliche Vertragsbedingungen. Verträge zwischen zwei Parteien enthalten oft vertrauliche Informationen, die nicht für die öffentliche Bekanntgabe bestimmt sind, wie z. B. Informationen zu Preisen und weiteren vertraglichen Konditionen.
Potenziell schädigende Informationen. Jede sonstige Information, die wir auf angemessene Weise nach unserem Ermessen bestimmen und die den Interessen eines Nutzers, Anbieters oder einer sonstigen Person schaden könnte.

In solchen Fällen wird der Text [VERTRAULICHER INHALT VERBORGEN] anstelle des Originaltextes angezeigt.

Was sind Käuferwarnungen?

Eine Käuferwarnung ist ein Banner, das oben auf der Produktprofilseite eines Anbieters platziert wird. Es informiert Softwarekäufer darüber, dass regelwidriges Verhalten dieses Anbieters festgestellt wurde, wobei dieses Verhalten (i) Zweifel an der Richtigkeit der eingereichten Bewertungen bezüglich der Dienstleistungen des Anbieters hervorrufen kann, oder (ii) sich in anderen betrügerischen Aktivitäten auf unserer Seite manifestieren kann. Nachdem ein Verstoß eines Anbieters gegen unsere Richtlinien festgestellt und bestätigt wurde, werden wir eine gut sichtbare Käuferwarnung auf der/den entsprechenden Produktseite(n) des jeweiligen Anbieters platzieren und das Konto des Anbieters über einen Zeitraum von 90 Tagen überwachen. Nach diesem Zeitraum überprüfen unsere Teams das Profil des Anbieters und entscheiden, ob die Käuferwarnung auf der/den Produktseite(n) des Anbieters aktiv bleibt oder entfernt wird. Ernste und anhaltende Verstöße können zusätzliche Maßnahmen rechtfertigen, insbesondere die Entfernung des Zugriffs auf die Produktseite(n) des Anbieters, der den Verstoß beging, die Verlängerung des Zeitraums der Käuferwarnung, die Verweisung an die zuständigen Aufsichtsbehörden oder rechtliche Schritte.

Wie werden Käuferwarnungen erstellt und durchgesetzt?

Wenn ein Verstoß gegen unsere Webseiten- oder Anbieterrichtlinien oder eine Manipulation unseres Prüfungssystems festgestellt und bestätigt wurde, werden wir alle mit dieser Aktivität verbundenen Bewertungen entfernen und eine E-Mail-Warnung an den Anbieter senden, in der wir ihn auffordern, alle derartigen Verstöße so schnell wie möglich, spätestens innerhalb eines Zeitraums von fünf (5) Werktagen, zu beenden. Wenn die beanstandete Aktivität fortbesteht oder der Anbieter nicht in der Lage ist, nach unserem Ermessen zweifelsfrei nachzuweisen, dass er sich regelkonform verhält, werden wir alle weiteren mit dieser Aktivität zusammenhängenden Bewertungen deaktivieren und eine letzte Mitteilung senden, in der wir zur Einstellung dieser Aktivität auffordern. Sollten die Verstöße weiterhin begangen werden, platzieren wir eine gut sichtbare „Käuferwarnung“ auf der/den Produktseite(n) des Anbieters. Ein Anbieter mit einer „Käuferwarnung“ kommt zudem nicht mehr für auf Bewertungen basierende Auszeichnungen und/oder Abzeichen infrage. Eine „Käuferwarnung“ dient als Hinweis für Softwarekäufer, dass ein Anbieter betrügerische Aktivitäten auf unseren Seiten durchgeführt hat, und bleibt solange bestehen, bis wir feststellen, dass der Anbieter den Verstoß zufriedenstellend behoben hat. Ernste und anhaltende Verstöße können zusätzliche Maßnahmen rechtfertigen, insbesondere die Entfernung des Zugriffs auf die Produktseiten des Anbieters, der den Verstoß beging, die Verlängerung des Zeitraums der Käuferwarnung, die Verweisung an die zuständigen Aufsichtsbehörden oder rechtliche Schritte.

FAQs zum Anreizprogramm

Wo finde ich weitere Informationen zu Bewertungsanreizen?

Wenn Sie eine Bewertung als Reaktion auf ein Anreizangebot auf unserer Website eingereicht haben, finden Sie in unseren FAQ zum Anreizprogramm weitere Informationen über die Qualifikation und die Verteilung von Anreizen.

Wo wird der Inhalt meiner Bewertung der Öffentlichkeit angezeigt?

Veröffentlichte Bewertungen können öffentlich angezeigt werden i) auf der Produktseite der rezensierten Software, ii) in zusammengefasster Form auf unserer Website, wie z. B. in den Abschnitten „Snippets“ und „Produktvergleich“ der Software-Produktseiten auf den entsprechenden Websites, und iii) über von unserer Website gehostete Anwendungen zum Teilen von Bewertungen, die zur Anzeige von Bewertungsinhalten auf Seiten von Dritten verwendet werden. Weitere Informationen zu den Eigentums- und Nutzungsrechten von Inhalten finden Sie in den allgemeinen Benutzerbedingungen.

Wie lange dauert es, bis meine Bewertung veröffentlicht wird?

Jede auf unserer Website eingereichte Bewertung wird manuell vom Qualitätssicherungsteam geprüft, um sicherzustellen, dass veröffentlichte Bewertungen den Website-Richtlinien entsprechen. Obwohl die QS-Teams gewissenhaft arbeiten, kann die Bearbeitung der Bewertungen bis zu zwei (2) Wochen dauern. Wenn seit Ihrer Einreichung mehr als zwei (2) Wochen vergangen sind, können Sie davon ausgehen, dass entweder unsere QS-Teams Ihre Identität nicht validieren konnten, oder, dass Ihre Bewertung nicht unseren Veröffentlichungskriterien entsprach.

Wie kann ich feststellen, ob meine Bewertung veröffentlicht wurde?

Nur veröffentlichte Bewertungen sind für einen Geschenkgutschein berechtigt. Der einfachste Weg, um festzustellen, ob Ihre Bewertung(en) veröffentlicht wurde(n), ist, die Produktseite des von Ihnen bewerteten Produkts auf unserer Website zu finden und zu sehen, ob Ihre Bewertung(en) dort angezeigt wird (werden). Wenn es weniger als eine Woche her ist, dass Sie Ihre Bewertung eingereicht haben, beachten Sie bitte, dass es länger als eine Woche dauern kann, bis eine eingereichte Bewertung ordnungsgemäß überprüft wurde.

Im Durchschnitt dauert es bis zu fünf Werktage, bis eine Bewertung verifiziert und veröffentlicht wird. Diese Zeit kann sich jedoch verlängern, wenn gemäß unserem QS-Prozess mehr Zeit erforderlich ist, um die für eine fundierte Entscheidung notwendigen Nachforschungen zu ermöglichen. Wenn seit der Einreichung Ihrer Bewertung mehr als drei Wochen vergangen sind, ist es wahrscheinlich, dass die Bewertung unseren QS-Prozess nicht durchlaufen hat und nicht veröffentlicht wird.

Kann ich für meine Bewertung einen Geschenkgutschein erhalten?

Wenn Sie eine Bewertung eingereicht, aber noch keinen Geschenkgutschein erhalten haben, lesen Sie bitte die folgende Liste durch, um zu erfahren, warum Ihre Bewertung möglicherweise nicht für einen Geschenkgutschein qualifiziert ist:

Nur veröffentlichte Bewertungen kommen für einen Geschenkgutschein in Frage. Wenn eine Bewertung nicht unseren Richtlinien entspricht und nicht veröffentlicht wurde, kann der Benutzer keine Anreize für diese Bewertung erhalten. Der Benutzer wird jedoch dazu ermutigt, Bewertungen in zukünftigen Anreizkampagnen einzureichen.
Stellen Sie sicher, dass der Link, auf den Sie geantwortet haben, ein Anreizangebot enthält. Nur Bewertungen, die nach dem Klicken auf ein Anreizangebot eingereicht werden, kommen für einen Anreiz infrage. Sie müssen auf den Anreizlink klicken, um für einen Geschenkgutschein infrage zu kommen.
Ihre Identität konnte nicht überprüft werden. Wenn wir zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, haben wir Sie möglicherweise per E-Mail kontaktiert. Die Beantwortung unserer Anfrage ermöglicht uns ggf., die Bewertung zu veröffentlichen und Ihnen einen Geschenkgutschein zukommen zu lassen. Unsere Antwort garantiert nicht eine Veröffentlichung, da die Bewertung noch unseren detaillierten QS-Prozess durchlaufen muss.
Ein Link zur Bestätigung von Geschenkgutscheinen wurde nicht angeklickt. Einige Kampagnen erfordern eine E-Mail-Bestätigung, bevor der Geschenkgutschein gesendet werden kann. Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, müssen Sie diese durch Anklicken des Links bestätigen, bevor der Geschenkgutschein versendet wird.
Die Bewertung wurde nach Ende der Kampagne oder nach Erreichen der Höchstgrenzen eingereicht. Einige unserer Kampagnen bieten eine begrenzte Anzahl an verfügbaren Geschenkgutscheinen oder umfassen ein Angebot, das nach einem bestimmten Zeitraum abläuft. Bewertungen, die nach Erreichen der Schwellenwerte eingereicht wurden, qualifizieren sich nicht für einen Geschenkgutschein.
Der Schwellenwert für Geschenkgutscheine wurde erreicht. Einige Kampagnen haben ein Auszahlungslimit von zehn (10) Bewertungen pro Kampagne und/oder pro Person. Wenn die Anzahl Ihrer Bewertungen den Schwellenwert für berechtigte veröffentlichte Bewertungen für eine Kampagne überschreitet, kommen nur die veröffentlichten Bewertungen, die den Schwellenwert nicht überschreiten, für eine Geschenkgutscheinprämie infrage. Der Schwellenwert wird in den erhaltenen E-Mail-Kampagnen kommuniziert.
Das Anreizangebot stammt nicht von GetApp. Manchmal können Anbieter Angebote für Anreize unabhängig von unserer Website versenden. Diese Angebote werden nicht anerkannt und Sie sollten sich mit Fragen direkt an den Anbieter wenden.
Ihr Geschenkgutschein ist in Ihrem Spam- oder Papierkorb-Ordner gelandet. Bitte überprüfen Sie in jedem Fall Ihre E-Mail-Spam- und Papierkorb-Ordner auf eine E-Mail von reviews@getapp.com mit Ihrem Geschenkgutscheinangebot, bevor Sie sich an unser Support-Team wenden.

Wenn Sie festgestellt haben, dass Ihre Bewertung veröffentlicht wurde und seit dem Veröffentlichungsdatum mindestens drei (3) Wochen vergangen sind und Sie sich anhand der oben genannten Kriterien für einen Geschenkgutschein qualifiziert haben, wenden Sie sich bitte an unser Compliance-Team (Anweisungen finden Sie hier).

Ein Hinweis zu Betrug. Geschenkgutscheincodes sind einzigartig und können nur von denen verwendet werden, die Zugriff auf die E-Mail haben, an die die Geschenkgutscheine ursprünglich gesendet wurden. Bitte beachten Sie, dass wir das Guthaben des Geschenkgutscheins verfolgen und feststellen können, ob ein Geschenkgutschein eingelöst und verwendet wurde. Unberechtigte Anfragen nach einem Anreiz sowie alle betrügerischen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Verfassen von Bewertungen gegen einen Anreiz können zum Ausschluss aus unserem Anreizprogramm für Bewertungen führen.

Sind einige Benutzer nicht berechtigt, einen Anreiz für ihre Bewertungen zu erhalten?

Ja, es gibt bestimmte Benutzer, denen keine Anreize als Reaktion auf ein Angebot gegeben werden können, da dies gegen das Gesetz und/oder die Unternehmensrichtlinien verstößt, die Geschenke im Zusammenhang mit einer Geschäftstransaktion verbieten. Bitte überprüfen Sie die Berechtigungsbeschränkungen sorgfältig, bevor Sie eine Bewertung hinterlassen.

Wie lange muss man warten, um einen Geschenkgutschein zu erhalten?

Wenn Sie eine Bewertung als Reaktion auf ein Anreizangebot eingereicht haben, sollten Sie wissen, dass die Geschenkgutscheine von unserem System in regelmäßigen Abständen automatisch zugestellt werden. In der Regel werden Geschenkgutscheine innerhalb von drei Wochen nach Veröffentlichung einer geeigneten Bewertung versendet. Wenn bereits mehr als drei Wochen verstrichen sind, überprüfen Sie bitte Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner auf eine E-Mail von reviews@getapp.com.

Bitte beachten Sie, dass eine Bewertungsübermittlung keine Garantie für einen Geschenkgutschein darstellt. Nur Bewertungen, die unser Qualitätssicherungsprogramm durchlaufen haben, die Voraussetzungen für die Teilnahme an der Kampagne erfüllen und auf unseren Websites veröffentlicht wurden, qualifizieren sich für einen Anreiz.

Verfallen die für veröffentlichte Bewertungen verdienten Anreize?

Ja, nicht beanspruchte Anreize verfallen nach dreißig (30) Tagen. Wenn Ihre Bewertung für einen Anreiz infrage kommt, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie die Prämie einlösen können, nachdem die Bewertung veröffentlicht wurde. Anreize, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail eingelöst werden, sind nicht mehr gültig und können nicht eingelöst oder ausgetauscht werden. Abgelaufene Anreize bleiben im Abschnitt „Abgelaufene Geschenkgutscheine“ auf der Startseite Ihres Geschenkgutscheins zu Ihrer Information sichtbar.

Warum können Geschenkgutscheine nicht schneller versendet werden?

Wir wissen, dass Sie es kaum erwarten können, Ihren Geschenkgutschein zu erhalten. Es gibt jedoch viele Faktoren, die in den Bewertungsprozess einbezogen werden, bevor Geschenkgutscheine versendet werden, dies kann bis zu drei (3) Wochen in Anspruch nehmen.

Die Bewertung muss den QS-Prozess bestehen. Nachdem eine Bewertung eingereicht wurde, muss sie unseren Qualitätssicherungsprozess durchlaufen, um sicherzustellen, dass wir den Benutzer validieren können und dass die Bewertung den Richtlinien unserer Website entspricht. Dieser Prozess dauert in der Regel weniger als eine Woche, wenn gemäß dem Prozess zusätzliche Nachforschungen erforderlich sind, kann er jedoch mehr Zeit beanspruchen.

Geschenkgutscheine werden basierend auf dem Datum der Veröffentlichung und nicht dem Datum der Einreichung per E-Mail versendet. Nur Bewertungen, die die Kriterien für die Veröffentlichung und die Berechtigungsanforderungen für Kampagnen erfüllen, werden dem System zur Bereitstellung von Geschenkgutscheinen hinzugefügt. Das Datum der Veröffentlichung einer Bewertung bestimmt, wann diese in die Warteschlange gestellt wird, um durch das System versendet zu werden.

Wie kann ich einen fehlenden Geschenkgutschein melden?

{: #how-can-i-report]

Wenn Sie auf ein Anreizangebot von uns geantwortet haben, überprüfen Sie bitte Folgendes, bevor Sie sich wegen eines Geschenkgutscheins an den Support wenden:

Stellen Sie sicher, dass Ihre Bewertung(en) veröffentlicht wurden. Besuchen Sie dazu bitte die Seiten der Produkte, die Sie bewertet haben, um sicherzustellen, dass Ihre Bewertungen veröffentlicht wurden. Bewertungen, die nicht veröffentlicht oder nach dem Veröffentlichen deaktiviert wurden, kommen nicht für Geschenkgutscheine infrage.
Vergewissern Sie sich, dass seit dem Veröffentlichungsdatum mindestens drei (3) Wochen vergangen sind. Nach der Veröffentlichung kann es mindestens drei Wochen dauern, bis Sie einen Geschenkgutschein erhalten.
Prüfen Sie, ob Ihre Bewertung von uns gesendet wurde und für einen Anreiz infrage kommt. Bitte sehen Sie sich unsere FAQ bezüglich der Berechtigung für Anreize an.

Wenn Sie nach dem Durchlesen unserer FAQ der Meinung sind, dass Ihre Bewertung für einen Geschenkgutschein infrage kommt, wenden Sie sich bitte an unser Compliance-Team unter reviews@getapp.com mit den folgenden Informationen, um ein Support-Ticket zu eröffnen:

E-Mail-Adresse mit der die Bewertung eingereicht wurde. Wir speichern die E-Mail-Adressen, die bei der Einreichung einer Bewertung angegeben werden. Die Angabe dieser Informationen hilft uns, Ihre Bewertung schneller zu finden.
Details zur Kampagne, die Sie erhalten haben. Die Angabe von Details über die erhaltene Anreiz-Kampagne hilft uns, die Situation schneller zu klären. Sie können uns gerne alle E-Mails mit einem Anreizangebot zusammen mit Ihren Fragen weiterleiten.

Im Durchschnitt dauert die Lösung einer Compliance-Anfrage bis zu fünf Werktage. Diese Zeit kann sich jedoch verlängern um notwendige Nachforschungen zu ermöglichen, damit eine fundierte Entscheidung getroffen werden kann. Bitte seien Sie versichert, dass alle Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs beantwortet werden und Ihre Frage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Warum kann es vorkommen, dass ich eine Aufforderung zur Angabe weiterer Informationen zu meiner Identität erhalte?

Manchmal kann das Team eine Bewertung nicht veröffentlichen, da sie die Identität des Benutzers, der die Bewertung übermittelt, nicht anhand der bereitgestellten Informationen überprüfen kann. Die schlüssige Identifizierung eines Benutzers ist ein entscheidender Teil des QS-Prozesses. Daher ist es unser Ziel, uns vor Betrug zu schützen, indem wir Schritte unternehmen, um die Identität jedes Benutzers zu überprüfen. Wir versuchen auch zu bestätigen, dass der Benutzer keine Interessenkonflikte hat (z. B. beim das Produkt anbietenden Unternehmen beschäftigt oder ein Wettbewerber ist) und dass der Inhalt der Bewertung andere Richtlinien für die Veröffentlichung erfüllt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Beantwortung zusätzlicher Informationen nicht garantiert, dass die Bewertung veröffentlicht wird. Sobald die zusätzlichen Details eingegangen sind, muss die Bewertung (wie alle Bewertungen) weiterhin den Qualitätssicherungsprozess durchlaufen. Alle Bewertungen werden von unserem Team manuell geprüft, um sicherzustellen, dass veröffentlichte Bewertungen aus verifizierten Quellen stammen und den Richtlinien der Website entsprechen.

Warum erhalte ich eine Anfrage wegen eines Nutzungsnachweises?

Gelegentlich kann eine Bewertung während eines internen Audits für weitere Untersuchungen oder von einem unserer Anbieter gekennzeichnet werden. In diesen Fällen können wir den Benutzer um einen zusätzlichen Nachweis bitten, ob er wirklich ein Nutzer des bewerteten Produkts ist. Obwohl dies für die Veröffentlichung nicht erforderlich ist, kann uns die Bereitstellung eines gültigen Nachweises helfen, eine fundierte Entscheidung über den Status einer Bewertung zu treffen. Indem Sie einen Nachweis erbringen, helfen Sie uns, sicherzustellen, dass unser Bewertungskatalog so genau wie möglich ist.

Wo finde ich weitere Informationen über das Bewertungsprogramm?

Weitere Informationen über das Programm finden Sie unter folgenden Links:

Welche Geschenkgutscheinoptionen stehen Benutzern außerhalb der Vereinigten Staaten zur Verfügung?

Derzeit ist der Mastercard-International-Geschenkgutschein die einzige Geschenkgutscheinoption, die für Einkäufe außerhalb der Vereinigten Staaten verwendet werden kann. Beispielsweise funktioniert die Amazon-Geschenkgutscheinoption nur auf der US-basierten Amazon-Website und nicht auf einer internationalen Version der Amazon-Website. Alternativ können internationale Benutzer ihren Anreizbetrag für eine der verfügbaren Wohltätigkeitsoptionen spenden.

Kann ich meinen Geschenkgutschein nach der Einlösung umtauschen?

Nein, ein Geschenkgutschein kann nach der Beanspruchung nicht mehr eingetauscht oder durch eine andere Option ersetzt werden. Bitte lesen Sie alle Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Option auswählen.

Verfallen die für veröffentlichte Bewertungen verdienten Anreize?

Ja, nicht beanspruchte Anreize verfallen nach dreißig (30) Tagen. Wenn Ihre Bewertung für eine Prämie infrage kommt, erhalten Sie nach der Veröffentlichung der Bewertung eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihren Anreiz in Anspruch nehmen können. Anreize, die von Benutzern nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail eingelöst werden, sind nicht mehr gültig und können nicht eingelöst oder ausgetauscht werden. Abgelaufene Anreize bleiben im Abschnitt „Abgelaufener Geschenkgutschein“ auf der Startseite Ihres Geschenkgutscheins zu Ihrer Information sichtbar.

Letzte Aktualisierung der Bedingungen: April 2021