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# Deskpro

Canonical: https://www.getapp.de/software/100699/deskpro

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> Deskpro ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Software, die in der Cloud oder selbst gehostet werden kann. Die Helpdesk-Anwendung umfasst die Verwendung von Filtern, nutzerdefinierten Feldern, Makros, schnellen Antworten, Kennzeichnungen, Auslösern und Notizen. Du kannst Deskpro auch dazu verwenden, Selbsthilfeinhalte für deine Kunden zu generieren. Weitere Funktionen der Anwendung umfassen Live-Chat, Tools für Kundenfeedback und -vorschläge, nutzerdefiniertes Branding, Integrationen von Drittanbietern und erweiterte Berichterstattung.
> 
> Bewertung: **4.6/5** von 38 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.6/5** | 38 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Deskpro
- **Region**: London, UK
- **Gegründet**: 2002

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 39,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Irisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch
- **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 206 weitere

## Funktionen

- AI Summarization
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anwendungsmanagement
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik

## Integrationen (26 insgesamt)

- Adobe Commerce
- Asana
- Basecamp
- ClickUp
- Docusign
- Facebook Business Suite
- GitHub
- GitLab
- Google Analytics 360
- Highrise
- HubSpot CRM
- Instagram
- Jira
- Microsoft Teams
- Okta

... und 11 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [ITSM Tools](https://www.getapp.de/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.de/directory/257/knowledge-management/software)
- [Live-Chat Software](https://www.getapp.de/directory/561/live-chat/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews)
3. [Zoho Desk](https://www.getapp.de/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
5. [Milvus](https://www.getapp.de/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Helpdesk for Recruitment Consultants" — 5.0/5

> **Demelza** | *20. September 2016* | Personalbeschaffung & -besetzung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: The live chat and knowledge base have been incredible at driving more enquiries. Initially we thought that the knowledge base would deter people from getting in touch, but alongside the live chat the enquiries are more targetted and know what questions they want to ask, which always helps.
> 
> **Nachteile**: Think it is more suited to larger teams. Would be nice if the interface was a bit prettier.
> 
> We were previously using really old software to help with support and a makeshift CRM. Decided to change to something better and went with deskpro. We use it everyday and it hasn't crashed on us (unlike the last software we used) so that is a real improvement. 

We have been using the Deskpro.com helpdesk for just over 2 months, it is a great piece of software, although I think it would be better for larger teams.

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### "Comprehensive customer service platform" — 5.0/5

> **Marni** | *13. November 2022* | Internet | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: DeskPRO makes it possible for us to offer a great remote uspport experience to our customer base.
> 
> **Nachteile**: DeskPRO can offer a more flexible and cheaper pricing plan for its services.

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### "DeskPRO-Great Ticketing System" — 4.0/5

> **Kosara** | *4. Mai 2021* | Vorstandsbüro | Empfehlungsbewertung: 6.0/10
> 
> **Vorteile**: Work area professional is an extraordinary item to use for organizations and working in a high speed environment.
The UI is not difficult to utilize and buyer friendly.
Organization by teams ability to costumize,advanced incorporations with frameworks.
> 
> **Nachteile**: It takes a short time to get familiar with every one of the elements of the software,but following a couple of days my staff got cutting-edge and now it's not difficult to utilize.
> 
> I can open huge loads of tickets rapidly and easily.
Ability to blend tickets is stunning.Work area master is an incredible assistance work area programming that assists us with all that we need.

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### "Great software" — 5.0/5

> **Jasper** | *16. Juli 2019* | Maschinenbau oder Wirtschaftsingenieurwesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy, Price, Functions, support and Deplyement on premise option.
> 
> **Nachteile**: complexity and learning curve is not that great.

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### "Great Customer Support Software" — 5.0/5

> **Bipindas** | *7. November 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy to Use and the notification is really helpful
> 
> **Nachteile**: Nothing so far  in this software. Mobile application is not that much friendly
> 
> Its one of the Best customer support software I have ever seen. I am working in a public cloud company which is largest in Middleeast. Even our customers like this software very much.

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