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# InGenius

Canonical: https://www.getapp.de/software/101945/ingenius

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> Steigere die Produktivität deiner Agenten und erziele zufriedenere Kunden mit einer nahtlosen Verbindung zwischen deinem CRM und deinem Geschäftstelefonsystem. Steigere den Erfolg von Service und Vertrieb mit einer einfachen, reibungslosen Computertelefonie-Integration, die einzigartige und komplexe Workflows unterstützt.
> 
> Bewertung: **4.9/5** von 8 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.9/5** | 8 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Upland Software
- **Region**: Austin, USA
- **Gegründet**: 2004

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 32,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Kanada, Vereinigte Staaten

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anrufverfolgung
- Anrufverteilung
- Anrufüberwachung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Dashboard
- Engagement-Tracking
- Gemischtes Call-Center
- IVR

## Integrationen (12 insgesamt)

- Asterisk
- Avaya Cloud Office
- Avaya Experience Platform
- Avaya UCaaS
- Cisco Unified Communications Manager
- GENESYS
- MiContact Center Business
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- ServiceNow
- Twilio
- Twilio Flex

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kontaktmanagement Software](https://www.getapp.de/directory/337/contact-management/software)

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- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)
- [Telefon Software](https://www.getapp.de/directory/294/telephony/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Ringover](https://www.getapp.de/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
3. [Convoso](https://www.getapp.de/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)
4. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.de/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (314 reviews)
5. [Readymode](https://www.getapp.de/software/107701/xencall) — 4.6/5 (136 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "InGenius is such a helpful tool" — 5.0/5

> **Jacob** | *31. Mai 2019* | Hochschulbildung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: InGenius streamlines the productivity of our employees and students callers by offering a click-to-call option that offers plenty of customization. Since we have a call center of 7 phones, a student caller can use the same ICE account to log into any of those phones, which provides freedom of movement (or if one of our phones or computers breaks, it's not the end of the world). Logging calls is also extremely simple, just click on the result (which can be set up by the admin) and type your notes in. They're also working on a voicemail drop, which would further maximize productivity for folks (and folks can sound happy for every voicemail because they've precorded their message ahead of time\!)
> 
> **Nachteile**: Connecting a new account to a phone is pretty simple. Customer service has been exceptional when I've needed it. Not much to complain about.

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### "InGenius is one of the best software for Call Management." — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *6. August 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Ingenius is very easy to integrate with all other softwares for example Salesforce and CUCM.
> 
> **Nachteile**: No never experienced any issue with InGenius.

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### "InGenius" — 5.0/5

> **Andrea** | *18. Oktober 2022* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: It works really well like a normal phone. It’s all controlled through my laptop as long as I have WiFi I can make calls . And it works great.
> 
> **Nachteile**: Sometimes it acts glitchy and doesn’t allow for calls to be ended or dispositioned but it’s very rare .
> 
> I use it daily to make my phone calls. I love that I can put information regarding my calls . Important info , whether I left a VM, or no answer , or the phone number is invalid . That way if someone calls while I am out , I can read their notes .

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### "InGenius: A Reliable and Incredible Customer Service Solution" — 5.0/5

> **Giacomo** | *15. April 2024* | Hausmeisterservice | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: This customer service solution has been reliable since day one.
InGenius is easy to implement.
> 
> **Nachteile**: I do not dislike InGenius at all.
InGenius is super amazing.

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### "InGenius - Productivity Boosting Tool" — 5.0/5

> **Ange** | *26. Februar 2021* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: We have been using InGenius for a few years now so I feel comfortable in stating that InGenius has been a fabulous productivity-boosting tool for our inside sales teams when used in conjunction with our Mitel phones and Salesforce. We found that the initial install and setup was easy and straightforward. The admin configuration and customization tool has allowed us to tailor it to our exact needs. There was one feature that wasn't working with our user's workflow so I reached out to support to see if they could help. They offered a solution by building a custom workflow for us which greatly improved our ease of use. The customer service and support teams are top-notch. I never hesitate to reach out to them because they always respond quickly and are happy to resolve any question or issue to our satisfaction.
> 
> **Nachteile**: I have nothing negative to say about our experience with InGenius.

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