OTRS Erfahrungen
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92 Bewertungen
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
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Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 5.0 /10
OTRS als Help Desk Lösung
Bewertet am 29.8.2023
Vorteile
Es ist simpel zu nutzen, die Ticketverwaltung läuft damit einwandfrei
Nachteile
Das Tool hat sehr wenige Features und eine alte GUI
Antwort von OTRS
Thanks for the input, Davide. We're glad to hear that the ticketing aspects are working well for you.
OTRS has a fairly significant set of features, from process automation to KBA to CMDB. Here is additional information for you that outlines these: https://otrs.com/otrs-software-solutions/otrs/features/ Perhaps this will help you track down some of the missing functionality that's needed.
And, assuming you are using OTRS vs ((OTRS)) Community Edition, I would encourage you to reach out either to the support team or to your BRM contact for assistance in getting OTRS configured according to your needs.
Thanks again for the input! Much appreciate your time.
- Branche: Schiffbau
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
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- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 5.0 /10
Gut, aber eingeschränkt in der Managed Version
Bewertet am 20.6.2023
Vorteile
Man hat sehr viele Freiheiten innerhalb des Systems. Für Kunden ist es gut nutzbar und für Agenten kommt es sicherlich an eine Warenwirtschaftssystem ran.
Nachteile
Man wird ständig gezwungen bzw. genötigt, auf die nächsthöhere Version zu wechseln.Zudem kann man sich gegen die grobe Struktur überhaupt nicht wehren. Wenn etwas festgelegt ist, dann ist es festgelegt.
Antwort von OTRS
Thanks for the input, Jens. We'll pass it along.
- Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
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- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
intelligent und serviceorientiert
Bewertet am 18.10.2024
Sehr gutes Service Tool für Support und Eskalationen.
Sehr gutes Service Tool für Support und Eskalationen.
Vorteile
Ein durchdachtes intelligentes und serviceorientiertes Ticket- und Eskalationstool.
Nachteile
Wenig modular um selbst Workflows zu definieren.
Antwort von OTRS
Thanks for the review, Doreen. We're glad to hear it's working well for your support team and appreciate the input on the workflows.
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
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- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Great Incident Management Software, with all the Features, great value for money
Bewertet am 4.7.2018
Stable incident management software with all features needed, excellent value for money.
Stable incident management software with all features needed, excellent value for money.
Vorteile
Easy to get OTRS installed and running, lots of Features in Open Source. Ideal for situations when you need an incident management tool fast. Software runs perfectly stable in Linux, running it on a Windows Server is possible but not recommended. We tried and ran into performance issues.
Nachteile
User Interface isn't very modern and easy to use. OTRS does not run efficiently on Windows Servers.
Antwort von OTRS
Thank you for taking time to review. We appreciate your feedback.
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
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Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Very useful SW fo customer service ticketing
Bewertet am 6.10.2021
I recomend it for customer support.
I recomend it for customer support.
Vorteile
The possibility of different ways how to definy customer request and how to edit it. The reporting is also very relevant and helpfull.
Nachteile
Sometimes I have to click a lot of categories to get somewhere or to fill something.
In Betracht gezogene Alternativen
Salesforce Sales CloudGründe für den Wechsel zu OTRS
Easy to get and use.Antwort von OTRS
Thank you for taking time to share your thoughts.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
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- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 2.0 /10
Open source ITSM tool
Bewertet am 14.9.2022
It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful...
It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful configuration
Vorteile
Once you had it configured, the ticketing functionality worked well.
Nachteile
The user portal was not user friendly at all, it created a lot of desafection with the users.
The learning curve was too high for deployment and configuring any functionality or module.
Antwort von OTRS
Thank you for taking time to share your experience, however the open source option that you're referring to is ((OTRS)) Community Edition. Rather, OTRS is actually a product supported by the manufacturer and separate from the community edition.
- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
OTRS has been a fabulous tool for tracking customer interactions
Bewertet am 9.8.2017
Our customer service improved because we no longer lost track of calls,follow ups, etc.
Our customer service improved because we no longer lost track of calls,follow ups, etc.
Vorteile
Flexibility: We can add/remove queues easily; we can define sequences of events, custom fields, link to external client DBs, etc.
Nachteile
Performance is "run of the mill"... but then, I'm also on fairly run of the mill hardware, too.
Recent versions have vastly improved the GUI interface. However, it is fairly dense - which I actually consider a Pro (efficient) but some people think it's distracting (cluttered).
Antwort von OTRS
Dear Mike,
thank you very much for such a great review. We work really hard to offer one of the most flexible help desk systems on the market, so I'm happy to see that reflects on your experience with our software.
Easily adjusting the system to your needs is one of the core benefits of OTRS and it will be even simpler with the new admin GUI of OTRS 6.
Best regards,
OTRS
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
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- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Overall , i found OTRS to be the easiest Ticketing system to use thus far
Bewertet am 22.6.2018
OTRS offered one of the most , if not the most , bang for the buck in my opinion. The support was...
OTRS offered one of the most , if not the most , bang for the buck in my opinion. The support was always on point and promptly responded to all of or requests and questions , they provided on site support when needed and had one of the most pleasant training experience thus far.
Vorteile
As both a user and an administrator of the software i found the following in my last year of using the software :
Ease of use
Flexibility
Easy customization
Open Source
Powerful Tools
Nachteile
Although i found this to be the most user friendly of the ticketing there are a few things i think might be improved in the future :
Convoluted Process management
SLA administration cumbersome to use and config
Lacking a few features out of the box
Antwort von OTRS
Thank you for taking time to review OTRS. We appreciate your feedback.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
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Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
OTRS a very good tool
Bewertet am 5.5.2022
OTRS is a very complete tool to keep records of tasks, problems or incidents in an orderly or...
OTRS is a very complete tool to keep records of tasks, problems or incidents in an orderly or concise manner. in the same way to keep a record of time and hours invested that is very useful in resolving incidents or customer cases.
Vorteile
It is a very easy and simple tool, very useful to keep track of activities that are carried out internally or by a client.
Nachteile
There are small sections that can be improved, such as the creation of combo boxes for items or sections to be broken down, but in general there are few changes
Antwort von OTRS
Thanks for taking time to share your thoughts.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
OTRS one of the best ticket management system for IT Teams
Bewertet am 5.9.2022
Vorteile
OTRS is a powerfull and complete tool to help IT engenieers to assist customers and internal enterprise clients.
Nachteile
May be the price and the features associated with no commercial versions, Other software with community editions has more options and other kind of level prices for small business.
Antwort von OTRS
Thanks for the review, Jorge. It sounds like you're using ((OTRS)) Community Edition. If you're interested in the commercial versions, they fall under the OTRS name specifically and information is available at OTRS.com. Appreciate you taking the time to review.
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
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- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Easy and Robust Software - Economical Ticketing Solution for any Organization
Bewertet am 5.7.2018
Cost effective Ticketing Software .
Cost effective Ticketing Software .
Vorteile
This is an open source application and exactly the reason why we love it in our company. When every year the management cuts our budget, OTRS is a tool where we don't have too spend to much to get great features and also use it to address tickets and eventually delight our customers
Nachteile
Vendor Support is something that I would expect to be a little better. For some changes they charge a lot
Antwort von OTRS
Thank you for your review. We appreciate the feedback.
- Branche: Biotechnologie
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
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- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 6.0 /10
Its handy tool to have for an organization which does not have a lot of Infra/Solution staff.
Bewertet am 29.6.2018
It's a great way to express what an application does from a User/Administrator point of view.
It's a great way to express what an application does from a User/Administrator point of view.
Vorteile
It's easy to use, doesn't have a lot of field like the other ticketing apps, so makes a users life easier.
Nachteile
Features, lacks a lot of features, for example, if you have a Major incident, then you can link the child tickets to it but they aren't auto-closed, which you need to do manually, which becomes a tedious task.
Antwort von OTRS
Thanks for the feedback, Maxim. We appreciate it.
- Branche: Regierungsbeziehungen
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
Very flexible system - easier to use than to configure
Bewertet am 22.6.2018
It helps us to administer our support tickets and create FAQ articles for them.
It helps us to administer our support tickets and create FAQ articles for them.
Vorteile
The ease of use and flexibility are very valuable. Also it's open source and you can run it yourself would you wish to do so.
Nachteile
Interfacing with other systems is, out of the box, rather limited. You could build it yourself though.
Managed hosting by OTRS is very expensive for teams with just a few members.
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
With ITSM awareness and maturity, OTRS can be successfully adopted and adapted.
Bewertet am 14.6.2018
Organize and Improve Desk and Operation functions. The value and level of services delivered by our...
Organize and Improve Desk and Operation functions. The value and level of services delivered by our department/team is better understood internally. Customer expectation is managed properly, therefore leading to improvements in customer experience.
Vorteile
Adaptability to agents organization and processes.
ITIL orientation for ops processes and inclusion of Configuration and Knowledge management.
Nachteile
Ticket to C.I. links can be better clarified and improved (impact of the relationship)
C.I. Features on Customer portal (e.g. missing search function, latency to refresh large CMDB)
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
OTRS is a Ticket to Success
Bewertet am 25.9.2023
OTRS helped our business to track the effectiveness of the customer support operation and helps in...
OTRS helped our business to track the effectiveness of the customer support operation and helps in finding the areas of development.
Vorteile
The best part about OTRS is it can be fully customizable, it is a flexible and scalable platform that can be personalized to meet the particular needs of a business.It can be easily integrated with other CRM Software.
Nachteile
OTRS is complex for new users.OTRS is an open source platform where the vendor cannot provide official support which can be difficult.
Antwort von OTRS
Thanks for your input, Santosh. It sounds like you're likely using ((OTRS)) Community Edition. OTRS is a bit different.
- Branche: Fluggesellschaften/Luftfahrt
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
OTRS is one of the best ITSM tools that I've ever seen and I'm so happy seeing its development!
Bewertet am 26.6.2018
Vorteile
Incident management and request fulfillment processes are fully covered by the tool.
It's highly customizable and very stable.
Nachteile
There are two things:
1. Change management process is a little bit hard to implement;
2. The trend to go into the cloud. We're very conservative organization and we prefer to operate on-premise solutions.
Antwort von OTRS
Hi Rosen. Thank you for taking time to share your thoughts on OTRS. We appreciate you doing so and hearing about your experience with it.
- Branche: Konsumgüter
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Great to tailor to a good ITSM tool, after a first learning curve one can be efficient
Bewertet am 9.7.2018
Solid Incident management process rolled out
Solid Incident management process rolled out
Vorteile
email inbound capabilities are great (maybe unique!)
Easy to rollout, once you have a couple of basic admins, customising is quite powerful
Nachteile
Reporting is difficult to make work out of the box,
SLA functionality complete only if you pay extra functionality
Antwort von OTRS
Thanks for taking time to send in a review, Francis. We appreciate your thoughts.
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Very useful product
Bewertet am 17.5.2019
Vorteile
Easy ticket management, high product customization possibilities. Possibility to create many types of reports.
Nachteile
The CMDB section is just a container of information. It would be useful to have the ability to manage assets by setting thresholds on the age of the hardware to schedule the replacement.
Antwort von OTRS
Thank you for your comments and feedback. Much appreciate it.
- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
OTRS helps our business to organise our customer contacts in a structured way!
Bewertet am 12.6.2018
Vorteile
OTRS has the ability to configure everything to your needs. Integration with other systems is very flexible via the webservices.
Nachteile
It would be nice to have more tools to import and export data e.g. service list or content for dynamic fields/lists
Antwort von OTRS
Thanks for taking time to review OTRS, Tom. We appreciate the feedback.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 6.0 /10
Decent Ticket Tracking Tool
Bewertet am 6.9.2018
Vorteile
The fact that OTRS is open source and free was a big draw. It was not terribly difficult to configure.
Nachteile
The reporting capabilities were lacking for the needs of my team. I would have liked to see better use of configurable dashboards and widgets.
Antwort von OTRS
Thank you for taking time to share your thoughts.
- Branche: Konsumgüter
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Great App that can be used in any Sector
Bewertet am 14.7.2018
Customer responses are managed on time
Customer responses are managed on time
Vorteile
We got this implemented by our IT Team for us to monitor customer responses and it has been just great. All responses get converted into a ticket and we can manage it as per the SLA configured
Nachteile
The time it takes to configure small changes are too much, i feel. other than that, I don't think there are any Cons
Antwort von OTRS
Thanks for the review, Sujoy. Glad to hear it's helping to manage SLAs.
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Awesome Ticketing Tool
Bewertet am 3.10.2018
Vorteile
I have been using this for the past 3 years. Just the easiest way to keep a track of customer feedback .
Nachteile
It slows down sometimes, but a reboot always works
Antwort von OTRS
Thanks for taking time to review, Pam. Glad to hear it's going well for you.
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Great Tool to work with . Its easy and fast
Bewertet am 3.7.2018
We use this as our Primary Ticketing Tool.
We use this as our Primary Ticketing Tool.
Vorteile
We use it on a regular basis and it helps us monitor tickets and work on them. It's absolutely essential for an ITIL based service desk
Nachteile
The GUI could be better. but that's nothing I'm complaining about. I like the speed at which we can change screens
Antwort von OTRS
Thanks for taking the time to write a review. We appreciate the feedback!
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
customization makes easy issue tracking
Bewertet am 2.6.2019
Vorteile
can submit and track the customer queries easily and customization can be done as per the requirement. notes can be added and the owners can be assigned easily. SLAs can be set up for escalation
Nachteile
sometimes it is low in performance and when replied via email for an otrs sent request it creates another duplicated ticket.
Antwort von OTRS
Thanks for taking time to share your thoughts, and we're glad to hear that OTRS has been useful to you. I'll also share your comments with the rest of the team. Much appreciated.
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
It is a great software very useful in the IT department of an organization
Bewertet am 10.4.2018
Ease to handle the eventualities with the stations of work and telecommunications of the organizatio...
Ease to handle the eventualities with the stations of work and telecommunications of the organization
Vorteile
It is very easy to use. It has a lot of flexibility you can use custom fields and can be integrated with other applications
Nachteile
What I like least about this software is that it does not have a lot of documentation and sometimes it is usually a bit slow when the volume of information grows.
Antwort von OTRS
Thank you for taking time to share your review of OTRS. We appreciate your thoughts and insights.