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# ServiceWise

Canonical: https://www.getapp.de/software/103283/servicewise

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> ServiceWise ist eine Online-Helpdesk-Software für das IT-Servicemanagement und bietet SLA-Management, konfigurierbare Workflows, Berichterstattungs- und Analysefunktionen.
> 
> Bewertung: **4.6/5** von 8 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.6/5** | 8 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 5.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: TechExcel
- **Gegründet**: 1995

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 20,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch (traditionell), Englisch
- **Verfügbare Länder**: Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Compliance Management
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Dokumentenspeicher
- E-Mail-Management
- Erinnerungen

## Optionen für Kundensupport

- FAQ/Forum
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [ITSM Tools](https://www.getapp.de/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Issue Tracking Software](https://www.getapp.de/directory/580/issue-tracking/software)
- [IT-Management-Software](https://www.getapp.de/directory/771/it-management/software)
- [IT-Service-Software](https://www.getapp.de/directory/1049/it-service/software)

## Alternativen

1. [JIRA Service Management](https://www.getapp.de/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews)
2. [SysAid](https://www.getapp.de/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews)
3. [Vivantio](https://www.getapp.de/software/91516/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews)
4. [C2](https://www.getapp.de/software/100352/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews)
5. [SolarWinds Service Desk](https://www.getapp.de/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "A great Helpdesk Product for any size company" — 5.0/5

> **David** | *20. April 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The software is easy to use and has a lot of functionality and customization.  We can create our own workflows and routing tables.  One can make it as simple or complex as the your individual situation requires.
> 
> **Nachteile**: It does take a while and probably some help to get it up and running.  It can be complex on the setup and there are parts of it we just don't need/use.
> 
> Their service has been top tier and very helpful.  I have had no issues with their support and the product itself is very solid and stable.  Really, no down time since it's been up other than planned updates.

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### "Es facil de usar" — 5.0/5

> **Angie** | *18. Juli 2023* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Me gusto porque es un aplicativo intuitivo, facil de implementar y cuenta con una gran variedad de herramientas.
> 
> **Nachteile**: por el momento no he tenido fallas con el.

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### "Techexcel Review" — 4.0/5

> **Sanjit** | *22. April 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy to navigate through the menu and understand how to use the incident management tool.
> 
> **Nachteile**: a little clunky at times, and issues with the mail retrieval service.
> 
> Overall i have had a great time with this service and will continue to use it for years to come.

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### "Administra tus labores con ServiceWise" — 4.0/5

> **Juan Andres** | *18. Juli 2023* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Me ha ayudado mucho ya que me permite administrar las labores de los agentes de una forma mas rapida y dinamica.
> 
> **Nachteile**: En el tiempo que lo llevo utilizando no he presentado fallas.

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### "ServiceWise is my life" — 5.0/5

> **Andrea** | *11. April 2017* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: easy tool, support availability
> 
> **Nachteile**: some versions have too much updates until you get to the next version  
missing the mobile version
> 
> I could not keep track of the support at our school plus the assets deployed all over the 2 campuses without ServiceWise and AssetWise. Import and export tools are easy. When support is needed, it happens\! The ability to customize as we go and the possibility of adding new fields, templates, etc is a plus. We do have a very unique environment and customization is a MUST for us.

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