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# Supportbench

Canonical: https://www.getapp.de/software/105673/supportbench

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> Supportbench ist ein All-in-one-Ticketingsystem für den technischen Support und die Kundenbetreuung für kleine bis große Kundenserviceabteilungen mit SLA-Abwicklung, Workflows und mehr.
> 
> Bewertung: **4.9/5** von 116 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.9/5** | 116 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Supportbench Services
- **Region**: Vancouver, Kanada
- **Gegründet**: 2015

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 32,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- AI Copilot
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anwendungsmanagement
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management

## Integrationen (14 insgesamt)

- Azure DevOps
- Harvest
- HubSpot CRM
- Jira
- Linear
- LiveChat
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- NinjaOne
- RingEX
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- Twitter/X
- Zapier

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.de/directory/257/knowledge-management/software)
- [Wissensdatenbank Software](https://www.getapp.de/directory/2823/knowledge-base/software)
- [Kundensupport Software](https://www.getapp.de/directory/562/customer-support/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews)
3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.de/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews)
4. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.de/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Streamlining our Customer Support" — 5.0/5

> **Peter** | *13. Februar 2024* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: It has some uniquely B2B-centric features like dynamic SLA’s and their knowledge base that’s has really set Supportbench apart from the rest for us.
> 
> **Nachteile**: Migrating from our old system was a bit cumbersome, but the long-term advantages are clear.

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### "Supportbench: Increased Efficiency, Happier Customers." — 5.0/5

> **Kashifa** | *7. Mai 2024* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The AI-driven summaries and knowledge base article creations are incredibly helpful. They save time and bring a new level of efficiency to our customer support.
> 
> **Nachteile**: Concerns about staff adaptation and integration complexities were high but were quickly resolved.

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### "Good for sharing data sent to a distribution list" — 3.0/5

> **Maximiliano** | *10. April 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 4.0/10
> 
> **Vorteile**: It allows us to see what is going on with all requests sent to our support DL.  We stopped relying on emails
> 
> **Nachteile**: You can miss replies to already existing cases. Notifications are not good enough. Cases get insanely duplicated
> 
> Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team memebers

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### "Empowering our team with Supportbench" — 5.0/5

> **Abhishek** | *6. September 2023* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Supportbench's AI-driven customer summaries have been a real game-changer for our team. They offer rapid insights that help us better understand our customers' needs and concerns. The "create a response" feature is a true gem, dramatically boosting our response efficiency. It's like having a trusted assistant that streamlines our workflow and ensures we provide top-notch support.
> 
> **Nachteile**: The absence of an offline mode can be limiting, and we had hoped for more hands-on support during the setup.
> 
> The support bench impressed us with its exceptional features. Their reports on customers that use AI give us quick information that helps us understand what our customers want better. Moreover, the "create a response" feature has revolutionized our response times, allowing us to engage with our customers swiftly and efficiently.The benefits to our company have been remarkable. Support bench has empowered our support team to be more proactive and efficient than ever before. This, in turn, has led to heightened customer satisfaction levels, as our customers receive quicker and more personalized assistance. As a result, our company has experienced substantial growth, both in terms of revenue and reputation.However, it's worth mentioning that while Supportbench excels in many aspects, the absence of an offline mode can occasionally pose limitations. Additionally, we had hoped for more hands-on support during the initial setup phase. These minor drawbacks aside, Supportbench has undeniably transformed the way we manage customer support, and its benefits far outweigh any limitations.

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### "Supportbench is more than ticketing system" — 5.0/5

> **Leslie** | *1. März 2023* | Elektrische/elektronische Fertigung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: I’d say the dashboard is a game changer for me. I can clearly see which cases require immediate and urgent action and which are less important. I’m finding I’m not spending time on wasteful activities. The SLA alerts help me resolve issues before any alarm bells go off. I have way fewer complaints coming in.
> 
> **Nachteile**: I’ve identified a couple of bugs so far, but their team seems quite responsive.
> 
> Supportbench is more than a ticketing system for us, it’s helped us in every area from Support to Success and even with Sales communication.

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