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# Khoros Care

Canonical: https://www.getapp.de/software/106985/lithium-social-response

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> Lithium Social Response ist eine Plattform für die Kundenbindung, die es KMU ermöglicht, nachzuverfolgen, zu verwalten und zu analysieren, ob die soziale Interaktionen mit Kunden einfach und effektiv ist.
> 
> Bewertung: **4.8/5** von 8 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.8/5** | 8 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Khoros (formerly Spredfast + Lithium)
- **Gegründet**: 2008

## Gewerblicher Kontext

- **Zielgruppe**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Japan, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Chatbot
- Datenvisualisierung
- Drag-and-Drop
- Engagement-Tracking
- Etikettierung
- Filtern
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kundenbetreuung
- Leistungskennzahlen
- Multi-Channel-Kommunikation
- Real-Time Analytics
- Sentiment-Analyse
- Social-Media-Integration

## Integrationen (4 insgesamt)

- Khoros Communities
- SAP Customer Experience
- Salesforce Sales Cloud
- Twitter/X

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [Social-CRM-Software](https://www.getapp.de/directory/558/social-crm/software)
- [Social Media Management Tools](https://www.getapp.de/directory/927/social-media-management/software)

## Alternativen

1. [EngageBay CRM](https://www.getapp.de/software/113999/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews)
2. [Agile CRM](https://www.getapp.de/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews)
3. [Thryv](https://www.getapp.de/software/113901/thryv) — 4.2/5 (505 reviews)
4. [Sprinklr](https://www.getapp.de/software/100180/sprinklr) — 4.3/5 (90 reviews)
5. [Gold-Vision CRM](https://www.getapp.de/software/106505/gold-vision-crm) — 4.6/5 (131 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "A great help to manage the content of social media" — 5.0/5

> **Fernando** | *27. Februar 2018* | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It is a very useful tool to control and monitor the contents of social networks and offer an immediate response and a better customer support service, it is easy to use with a friendly platform that also allows assigning a specific content to the work team
> 
> **Nachteile**: You have to improve the post tracking tool, in addition to the use of automatic words and tags so that you do not miss any information that is not within the content that interests us

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### "Khoros Care Review" — 5.0/5

> **Victoria** | *8. Februar 2023* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: - Khoros Care intergrates all the companies social media pages i.e Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin thus customer queries sent on any channel are well received and responded to by the administrators in real time.- Khoros has a reporting tool were agent productivity is extracted, it shows the number of responses, response time, service levels, total traffic received and traffic responded to.
> 
> **Nachteile**: So far the application serves it's purpose well, there's nothing i dislike about it.
> 
> Khoros care is a great tool for brands to manage their social media platforms and handling customer queries.

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### "Good experience although we continuos learning" — 4.0/5

> **Valle** | *22. Februar 2018* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: - It is easy to use in the first step
- If you can use the fasttrack point you can see that are very useful
> 
> **Nachteile**: - When you need to do special things the tool it's a little bit more complicated.
- I would like to see the same structure in LSW that the structure that I have in the community. This must be happen in real time.
- I would like to have the tool in spanish.

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### "Khoros Care review" — 4.0/5

> **Doreen** | *25. März 2023* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Khoros Care intergrates all social media accounts like facebook, linkedin, instagram and Twitter. You're able to respond to all customer queries in real-time and this improves customer experience.The tool provides a report showing service levels, response time, total traffic received and responded to.
> 
> **Nachteile**: You have to pay more money incase you need more accounts.
> 
> Responding to customer messages.Managing social media accounts in one.

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### "Khoros Care User review" — 5.0/5

> **Moses** | *2. Januar 2023* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Robust and intuitively developed to maximumly support digital customer service, excellent at workflow management with it's queue management, priority routing and configurable automatic routing of incoming traffic as opposed to "Cherry-picking", it's rich reporting and analytics functionality enables in-depth analysis and granularity of performance metrics, ease of integration with all your socials.
> 
> **Nachteile**: Absence of customizable report templates for historic raw data dumps

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