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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Lumoa mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Lumoa mit ähnlichen Produkten.
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title: Lumoa Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
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# Lumoa

Canonical: https://www.getapp.de/software/108281/lumoa

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> Lumoa ist eine Feedbackanalyselösung, die sich jede Interaktion mit deinen Kunden ansieht und dir die nächsten Schritte für den Ausbau deines Geschäfts vorgibt.
> 
> Bewertung: **4.4/5** von 12 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.4/5** | 12 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Netigate
- **Gegründet**: 2005

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 629,00 €
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Finnisch, Schwedisch
- **Verfügbare Länder**: Albanien, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Anguilla, Antigua und Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Bermuda, Bosnien und Herzegowina, Britische Jungferninseln, Bulgarien, Costa Rica, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Dänemark und 69 weitere

## Funktionen

- 360-Grad-Feedback
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anonymes Feedback
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Fragen
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Boolesche Suche
- CES-Umfragestruktur
- CRM
- CSAT-Umfragestruktur
- Chatbot
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Datenanalyse-Werkzeuge
- Datenerfassung und Übertragung

## Integrationen (20 insgesamt)

- Decipher
- Freshdesk
- GENESYS
- Giosg
- Gmail
- Help Scout
- HubSpot CRM
- Instagram
- Intercom
- Microsoft Outlook
- Salesforce.org Nonprofit Cloud
- ServiceNow
- SurveyHero
- SurveyMonkey
- Surveypal

... und 5 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat

## Category

- [Customer Success Tools](https://www.getapp.de/directory/959/customer-success/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Customer Success Tools](https://www.getapp.de/directory/959/customer-success/software)
- [Review Management Software](https://www.getapp.de/directory/575/feedback-and-reviews-management/software)
- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.getapp.de/directory/601/customer-experience/software)
- [Kundenzufriedenheit Software](https://www.getapp.de/directory/1029/customer-satisfaction/software)

## Alternativen

1. [Typeform](https://www.getapp.de/software/91581/typeform) — 4.7/5 (945 reviews)
2. [Netigate](https://www.getapp.de/software/2051215/netigate) — 4.6/5 (25 reviews)
3. [Zonka Feedback](https://www.getapp.de/software/109079/zonka-feedback) — 4.8/5 (68 reviews)
4. [Chattermill](https://www.getapp.de/software/2042567/chattermill) — 4.5/5 (25 reviews)
5. [Keatext](https://www.getapp.de/software/111049/keatext) — 3.8/5 (19 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Lumoa is a great value for money and helps the organization to improve its customer satisfaction" — 5.0/5

> **Mika** | *5. April 2022* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: 1. Lumoa is very inexpensive compared to other more high-end products, yet has really good capabilities, even better than some of the high-end products.
2. Lumoa is very responsive to all good ideas from customers and we have seen several ideas end up into the product in no time and several others that are in the backlog.
3. The analytics capabilities are really good even though you may not get the best possible tool set from Lumoa only, so you may need to look for other tools to fulfill surveying and sending the invites.
4. Lumoa does not count users - meaning you can spread the voice of customer in your organization freely and this really is the differentiation to other tools.
> 
> **Nachteile**: 1. Surveying and survey invites are poor in Lumoa and its partners / sub-contractors
2. Not yet much out-of-the-box connectivity to mainstream solutions
3. Data model does not recognize Customer entity
4. Sensitive information handling capabilities needs to be developed further
> 
> Lumoa is very responsibe, flexible and easy to work with. They always want you to succeed in your own objectives and genuinely helps you to succeed. However, Lumoa is very small organization thus has very limited resources. Sometimes you might expect certain things to happen more in timely manner.

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### "Very happy with Lumoa after one year of use" — 5.0/5

> **kjetil** | *26. Oktober 2022* | Logistik & Lieferkette | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It's easy to implement, it's intuitive for new users, and it has a high degree of flexibility.
> 
> **Nachteile**: The reporting function could be better with more flexibility to set up specialized reports with  a more professional and  visual look
> 
> All in all very satisfied with the tool, and it gives valuable insights into what is driving the customer experience on a dayly basis.

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### "Great employee insights\!" — 4.0/5

> **Christian** | *20. April 2021* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: That we in an easy way could monitor employee engagement.
> 
> **Nachteile**: Some features are missing, but the Lumoa team are constantly developing the product and implementing new cool features that makes the process easier.

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### "Info at my finger tips" — 5.0/5

> **KEITH** | *4. Juni 2020* | Maritime Wirtschaft | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The feature rich functionality allows me to dig deep into the data and slice it into bite-sized discernible information
> 
> **Nachteile**: I need to improve my knowledge and explore its full capabilities.
> 
> Top notch from working with \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] to the product's functionality.

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### "Easy to use and great support" — 4.0/5

> **Linus** | *15. November 2022* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Simplicity to set up, collect and analyse data and to spot trends which affects our customer experience.
> 
> **Nachteile**: Further development ot share data with others throughout the organisation who does not have the time to log on and go through the tool to find insights.
> 
> We are using Lumoa to get a greater and deeper understanding of the customers overall experience with our brand and how we can make changes to better the experience. By using Lumoa our internal understanding has gone up and there is a great interest within the organisation to learn more

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## Strukturierte Daten

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Und die Organisationen, die die Lösung nutzen, bestätigen dies jeden Tag. \n\nAuf der einen Seite ist die Kundschaft lautstarker denn je: sie haben Informationen und Meinungen, sie haben Plattformen, die ihre Meinungen verstärken, und sie haben die ganze Kontrolle über den Kaufprozess. Sie können leicht den Kurs ändern und werden dies auch tun, wenn ihre Erfahrung nicht ihren hohen Erwartungen entspricht. \n\nObwohl sie über ausreichend Kundenfeedback verfügen, ergreifen Unternehmen hingegen nur langsam Maßnahmen, die auf den Erwartungen und Wünschen der Kundschaft basieren. \n\nDies ist eine Herausforderung, weil die Art und Weise, wie Kundenfeedback heute verarbeitet wird, es fast unmöglich macht, Maßnahmen voranzutreiben.\n\nDie meisten Unternehmen verfolgen eine Zahl – NPS, CSAT, Online-Bewertung – und haben dennoch keine Ahnung, welche Maßnahmen diese Zahl erhöhen oder verringern. Sie haben Feedback aus allen Quellen, tatsächlich Tausende von Zeilen an Feedback. Aber auch für die größten Unternehmen und die besser ausgestatteten CX- und CI-Teams ist die Organisation dieses Feedbacks, seine Kennzeichnung, das Finden von Erkenntnissen, das Abbilden von Trends und die Berichterstattung über all das einfach zu viel. \n\nAus diesem Grund wurde Lumoa entwickelt. \n\nLumoa sieht sich jede Interaktion mit deiner Kundschaft an und sagt dir, was du als Nächstes tun musst, um dein Unternehmen auszubauen. Die meisten alltäglichen Aufgaben, die mit dem Erfassen, Verarbeiten und Melden von Kundenfeedback verbunden sind, werden automatisiert, sodass CX- und CI-Fachleute zur treibenden Kraft in ihren Organisationen werden können. \n\nDies wird auf drei verschiedene Weisen bewerkstelligt, die einzigartig sind. \n\nErstens erhältst du Kundenfeedback nicht nur aus einem Kanal, sondern aus jeder Quelle, die du berücksichtigen möchtest – Umfragen, Telefonanrufe, Chat-Gespräche, Online-Bewertungen – buchstäblich aus jeder Quelle. Das bedeutet, dass du sehen kannst, was Kundschaft in verschiedenen Phasen ihrer Reise über verschiedene Produkte oder Geschäfte oder Servicelinien zu sagen hat. Alles an einem Ort. \n\nZweitens wird Feedback mit der sogenannten Hybrid-KI analysiert. Und das bedeutet, dass du keine generischen Informationen über Stimmungen oder allgemeine Kategorien erhältst, die du erst noch begreifen musst. Du erhältst spezifische Erkenntnisse, die tiefgreifende Auswirkungen auf deine Kennzahlen haben und für dein Unternehmen relevant und einzigartig sind, sodass du umgehend auf sie reagieren kannst. \n\nUnd drittens, da nicht nach Anzahl der Lizenzen berechnet wird, bekommst du die Möglichkeit, Zugriff auf das zu geben, was Kundschaft jedem Mitarbeitenden in deinem Unternehmen sagt. Dies ermöglicht es dir, echte Veränderungen voranzutreiben. \n\nHeute wird die Lösung in 14 Ländern eingesetzt und von Nutzern in 81 Ländern verwendet. Mehr als 45 Millionen Stück Feedback wurden in über 60 Sprachen verarbeitet. Und die Unternehmen, die das Produkt nutzen, erleben nicht nur Spitzen von 10 %, 20 %, oder sogar 150 % in den von ihnen verfolgten Zahlen, sondern wissen immer, was sie als Nächstes tun müssen, um ihre Kundschaft zufriedenzustellen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4e15778d-f09d-48bc-b271-bd9ea5cd54ee.png","url":"https://www.getapp.de/software/108281/lumoa","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/108281/lumoa#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"629","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Success Tools","position":2,"item":"/directory/959/customer-success/software","@type":"ListItem"},{"name":"Lumoa","position":3,"item":"/software/108281/lumoa","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.de/software/108281/lumoa#breadcrumblist"}]}
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