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# Playvox

Canonical: https://www.getapp.de/software/108425/playvox

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> Mit Playvox kannst du deinen gesamten QA-Prozess (Quality Assurance) zentralisieren und automatisieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Qualitätsleistung stets überwacht, gemessen, geschult, anerkannt und belohnt wird. Playvox hilft Kundenservice-Teams, sich auf das Wichtigste zu konzentrieren, indem es die täglichen Aufgaben optimiert und dadurch die Arbeitszufriedenheit steigert.
> 
> Bewertung: **4.8/5** von 109 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.8/5** | 109 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Playvox
- **Gegründet**: 2012

## Gewerblicher Kontext

- **Zielgruppe**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Brasilien, Deutschland, Frankreich, Irland, Kanada, Kolumbien, Mexiko, Portugal, Spanien, Südafrika, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Aktivitätsüberwachung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Vorlagen
- Anwesenheitsmanagement
- Ausfallzeit-Management
- Automatisierte Terminplanung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsplanung
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Budgetierung/Prognosen
- CRM
- Compliance Management

## Integrationen (23 insgesamt)

- Amazon Connect
- BroadVoice Cloud PBX
- Calendly
- Cirrus
- CloudTalk
- Dialpad
- Freshdesk
- Freshdesk Omni
- Glia
- Help Scout
- Helpshift
- Intercom
- Kustomer
- LiveChat
- Natterbox

... und 8 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- Chat

## Category

- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)
- [QM Software (Qualitätsmanagement)](https://www.getapp.de/directory/144/quality-management/software)
- [Kundenzufriedenheit Software](https://www.getapp.de/directory/1029/customer-satisfaction/software)
- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [Personaleinsatzplanung Software](https://www.getapp.de/directory/267/workforce-management/software)

## Alternativen

1. [CXone Mpower](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
2. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
4. [Five9](https://www.getapp.de/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews)
5. [Zendesk QA](https://www.getapp.de/software/2047802/klaus) — 4.9/5 (23 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Playvox is an indispensable tool" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *5. März 2021* | Essen & Trinken | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It is a very interesting application, in terms of team and individual evaluations, it is easy to use and the experience in training and evaluation forms is wonderful.
> 
> **Nachteile**: It should be a little more intuitive. To facilitate the search of all its functions.
> 
> I can not complain in a general way for me and my colleagues it is satisfactory.

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### "Awesome Quality check tools" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *12. August 2019* | Internet | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Assuring the quality of the work of agents can be a very time consuming activity and I have struggle to find a solution that really help us in have a track of progress and review in an agile way. These are some of the features that impress me more of Playvox
- Allows you to check on tickets way faster than doing manually and faster than other platforms
- Very customizable. You can create teams, groups and different score cards with personalized fields.
- Very detailed report dashboard with visibility of the whole team and single agent work
- Work reminders to quality analyst and visibility of their work and notifications to agents when their work is reviewed
- Possibility to review quality analyst work and to implement work calibration
-Customer service is very helpful and the Help center have most of the answers you need
> 
> **Nachteile**: The only thing that have to be improved is that when displaying the tickets to display it might take a few seconds but in any case it is much faster than other programs
> 
> With Playvox we have decreased in almost a 60% the amount of work/time/resources we were using when quality checks where done manually

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### "very good" — 2.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *31. Oktober 2020* | Logistik & Lieferkette | Empfehlungsbewertung: 6.0/10
> 
> **Vorteile**: It is very accurate and I thing there is no mistake happened with me
> 
> **Nachteile**: I think this program is very good but some times I feel that is not fair in total score

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### "Excellent software that helps learning" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *19. März 2021* | Essen & Trinken | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It is an excellent software and an excellent work tool, intuitive and easy to use.
> 
> **Nachteile**: I like all the facilities it offers, it is well designed and I don't find anything wrong with it.
> 
> PlayVox is a software where job performance is measured through statistics, training and personalized evaluations by the QA team.

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### "Userfriendly and ease the learning progress" — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *21. April 2021* | Informationsdienst | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: training and evaluation, basically i can evaluate my quality of service and the result of service in playvox
> 
> **Nachteile**: hope to expand function in HR relation
 function. Hopefully there are more function in playvox such as the application for internal transfer opportunities and able to see the position vacancy via playvox
> 
> overall is good , wish to have more function in future

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## Links

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