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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu VICIdial mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche VICIdial mit ähnlichen Produkten.
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# VICIdial

Canonical: https://www.getapp.de/software/110383/vicidial

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> VICIdial ist eine Open-Source-Lösung für Call Center mit Predictive-Dialer-Funktion für ausgehende Anrufe zur Abwicklung eingehender oder manueller Anrufe sowie E-Mail- und Webchats.
> 
> Bewertung: **4.7/5** von 264 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.7/5** | 264 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Vicidial Group
- **Region**: St Petersburg, USA
- **Gegründet**: 2007

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 400,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Amerikanische Jungferninseln, Anguilla, Antigua und Barbuda, Aruba, Australien, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Brasilien, Britische Jungferninseln, China, Costa Rica, Curaçao, Deutschland, Dominica, Dominikanische Republik, Gibraltar, Grenada, Guadeloupe und 24 weitere

## Funktionen

- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anruf-Tagging
- Anrufaufzeichnung
- Anrufbeantworter-Erkennung
- Anrufer-ID
- Anrufplanung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufverteilung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf

## Integrationen (24 insgesamt)

- Asterisk
- AuguTech
- Convoso
- Gmail
- Google Docs
- Google Workspace
- HubSpot CRM
- Insightly
- Lawmatics
- Less Annoying CRM
- Mailchimp
- PIMS Dialer
- Pipedrive
- Qubicles
- Salesforce Sales Cloud

... und 9 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)
- [Predictive Dialer](https://www.getapp.de/directory/849/predictive-dialer/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)
- [Telemarketing Software](https://www.getapp.de/directory/1069/telemarketing/software)
- [Dialer Software](https://www.getapp.de/directory/1067/auto-dialer/software)

## Alternativen

1. [Ringover](https://www.getapp.de/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
2. [Convoso](https://www.getapp.de/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)
3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.de/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (314 reviews)
4. [Readymode](https://www.getapp.de/software/107701/xencall) — 4.6/5 (136 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Excellent Software - Many Great Features" — 5.0/5

> **Zeyn** | *2. Mai 2018* | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The ability to manage blended call centers - leads analysis \& reporting. i also like the ability to manage data efficiently
> 
> **Nachteile**: the setup of the menus could be more easily placed \& every-time there's an upgrade it could be useful to change the look of the software
> 
> it assisted our business to go paperless, we are now fully automated and makes the business easier to manage.

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### "I've been working with VICIDial for 10 yeas. Hundreds of callcenters on current support." — 5.0/5

> **Luciano** | *28. April 2018* | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: VICIDial's biggest advantage isn't it's free, It's OPEN SOURCE. This software allows deep integration with 3rd party system while keep performance from small to large callcenters.
> 
> **Nachteile**: Every middle/big callcenter based on VICIDial should know that is mandatory to have specialized support from well trained person.

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### "vicidial review" — 3.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *10. Mai 2019* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 2.0/10
> 
> **Vorteile**: the way it gives you so many different options when u disposition the calls
> 
> **Nachteile**: the way it sends alot of answering machine thru to the employees instead of filtering them out
> 
> i do not really care for vicidial that much.  we used five9 before and i liked it  alot better.  it seemed easier to use and operate

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### "It was easy to take calls and understand there platform." — 5.0/5

> **Shannon** | *30. Juli 2018*
> 
> **Vorteile**: it has a fast set up so not a lot time needed to set up and you get a free trial and you don't have to give your credit card to start the trial.
> 
> **Nachteile**: There were no cons for me  maybe new people may be a little set back till they read everything. Also  
I think the reporting could be broken down to be a-lot easier.

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### "Before Vicidial we were paying hundreds of dollars per seat for our call center" — 5.0/5

> **Ajit K** | *8. Mai 2018* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Features and ease of use.
Free Opensource and great helping community.
I love Survey campaign feature
> 
> **Nachteile**: Agent interface can be better.  I don't think any other Cons if you got manager manual you can manage it very well.
> 
> I use it for our own B2B promotions. I also provide consultancy  to call centers and suggest them to use ViciDial.

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