Trustpilot

Managementplattform für Kundenbewertungen für Online-Unternehmen.

Gesamtbewertung

4,5 /5
(1.119)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5
Funktionen
4,4/5
Bedienkomfort
4,6/5
Kundenbetreuung
4,3/5

92%
haben diese Anwendung empfohlen
Sortieren nach

1119 Bewertungen

Jens
Jens
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationsdienst
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 3.0 /10

Außen Hui und innen Pfui

Bewertet am 15.6.2022

Man muss der Plattform lassen, dass Sie sehr einfach zu bedienen ist und auch die kostenlose...

Man muss der Plattform lassen, dass Sie sehr einfach zu bedienen ist und auch die kostenlose Version ausreichend ist, unabhängig von den genannten Nachteilen.

Vorteile

Auch ohne das kostenpflichtige Paket kann man problemlos Kunden zum Bewerten einladen.
Die Möglichkeit zu Bewerten, wird von den Kunden gut angenommen.
Es hilft die eigene Reputation zu verbessern.
Ist eine der größten Plattformen für Bewertungen.
Das Melden von Fakebewertungen wird geprüft und nicht wie bei anderen Plattformen einfach ignoriert.

Nachteile

Sehr hohe Gebühren für die Grundfunktionen. "Preis muss für 1 Jahr im Voraus bezahlt werden."
109€/m Standardpaket
+39€/m eigenes Logo in der Einladung
+89€/m Erlaubnis die Bewertung auf der Website einbinden zu dürfen.
"Um die Bewertungen auf Ihrer Webseite einzubinden und die Onsite Conversion zu steigern"
+199€/m für die Api um automatisiert Einladungen zu erzeugen

Von den Positiven Bewertungen werden zum Teil bis zu 50 % abgelehnt, auch wenn diese über die Geschäftskonten der Kunden abgegeben werden.
z.B.: Arag, Adam Riese, Alte Leipziger, Degenia, Amex usw.
Antwort vom Support, über die verifizierten Einladungen, welche über die API "199€/m" erzeugt werden, kommt dies nicht vor.

Zugänge von Verifizierten Nutzern werden ohne jegliche Rückmeldung oder Hinweis gesperrt.
Der Nutzer bekommt dann nur die Meldung, dass Trustpilot Probleme damit hat, den Nutzer anzumelden.
Zitat: Hm, anscheinend haben wir Schwierigkeiten damit, Sie einzuloggen.

Grund für die Annahme: Der technische Support hat mitgeteilt, das dieser nicht zuständig ist und das Ticket an das Content Integrity-Team weitergeleitet, die wiederum für Verstöße und ähnliches zuständig sind.

Die Kommunikation des Content Integrity-Team ist quasi nicht vorhanden.
Auf die letzten Anfragen vom August 2021 gab es bis heute keine Reaktion.

Bietet keine DSGVO-Konforme Integration für Websites.
Alle angebotenen Varianten erfordern einen Consent- bzw. Cookie-Banner.

Ingo
Ingo
Gesamtbewertung
  • Branche: Elektrische/elektronische Fertigung
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

tolles Tool zur Messung von Kundenzufriedenheit

Bewertet am 23.3.2023

Trustpilot ist ein Bewertungsportal, das allen offensteht. Es ermöglicht unseren Kunden, ihre...

Trustpilot ist ein Bewertungsportal, das allen offensteht. Es ermöglicht unseren Kunden, ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen, mit unserem Unternehmen zu teilen und zu bewerten. Es hilft uns, Feedback von unseren Kunden zu erhalten und uns zu verbessern.

Vorteile

Ich finde Trustpilot eine gute Idee, weil es den Kunden eine Stimme gibt und die Unternehmen zu mehr Transparenz und Qualität anregt. Ich mag auch die Vielfalt der Kategorien und die Möglichkeit, verschiedene Meinungen zu lesen. Trustpilot ist eine nützliche Plattform für unser Unternehmen, um informierte Entscheidungen zu treffen.

Nachteile

Trustpilot lässt gefälschte oder manipulierte Bewertungen zu, ohne zu verifizieren.

Antwort von Trustpilot

Hi Ingo,

Thanks for the feedback. We're happy to hear that you're finding Trustpilot to be a great tool for measuring customer satisfaction!

However, we have a 0 tolerance policy towards fake reviews and do lots to safeguard our platform. We use a strong combination of dedicated people and clever technology to protect our platform. Our customized fraud detection software automatically detects suspicious reviews and removes fakes. We've spent years developing and fine-tuning the advanced algorithms and AI that form its foundation, and continue to invest heavily in this area. Our software is backed by trained experts to investigate reports of misuse.

Thanks,
The Trustpilot Team

Christian
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Weitere für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Warnung vor Trustpilot. Es werden falsche Durschnittswerte prominent in SERPs angzeigt von...

Bewertet am 29.5.2020

Tun Sie Ihre Firma auf keinen Fall bei Trustpilot anmelden. Denn selbst wenn Sie nur gute Bewertunge...

Tun Sie Ihre Firma auf keinen Fall bei Trustpilot anmelden. Denn selbst wenn Sie nur gute Bewertungen haben, wird Trustpilot Ihre Firma negativer darstellen als die Bewertungen.

Vorteile

Wäre Trustpilot fair, wäre es ein gutes Produkt. Das Problem ist das Trustpilot falsche Durchschnittswerte anzeigt und damit ein schlechteres Bild von Firmen darstellt als die Bewertungen sind.

Nachteile

Wenn eine Firma 6 Bewertungen hat, alles 5-Sterne Bewertungen und keine schlechtere, dann denkt man dass der Durschnittswert 5 Sterne ist. Bei Trustpilot ergibt das aber 4.2 und das wird bei Google auch so angezeigt. Das ist nicht fair und nicht korrekt.

Antwort von Trustpilot

Hi Christian,

Thanks for the feedback and we're so sorry to hear that you're not enjoying your Trustpilot experience so far.

A company's TrustScore is a measure of their customer satisfaction based on service reviews they collect on Trustpilot. It's not just a simple average of their reviews. Here's a bit more on how it works: https://trst.pl/2MfvgJm.

If there's anything we can do to improve your experience, please don't hesitate to get in touch.

axel
Gesamtbewertung
  • Branche: Buchhaltung
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Monatlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Nicht unabhängig

Bewertet am 13.10.2023

Unseriös

Unseriös

Vorteile

Nichts, offenbar von Unternehmen nicht unabhängig

Nachteile

Trustpilot ist nicht seriös und offenbar von einigen Unternehmen gekauft.Ich habe dort Ryanair und das Buchungsportal KIWI com als schlecht bewertet, weil der Flug sich erheblich verteuerte, da ein online-Check In nicht möglich war, da das Verifizierungssystem 8 Mal zusammenbrach und so für 100€ pro Flug am Flughafen eingecheckt werden musste. TRUSTPILOT verweigerte die Veröffentlichung und wollte immer neue Beweisdokumente, obwohl ich die Flugunterlagen gesendet habe.Ergo Trustpilot nicht vertrauen, sind offenbar käuflich

Antwort von Trustpilot

Hi Axel,

Thanks for sharing with us. We want you to be able to share your experiences - just within our guidelines. If you need help getting your review posted, please follow up with our Content Integrity Team so they can take a look and help out.

Thanks,
The Trustpilot Team

Dirk
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Für das eigene Unternehmen ist der Service von trustpilot untragbar

Bewertet am 9.8.2021

Manipulativ, man will nur die volle Lizenz verkaufen, Service gibt es nicht. Man setzt Unternehmen...

Manipulativ, man will nur die volle Lizenz verkaufen, Service gibt es nicht. Man setzt Unternehmen unter Druck, in dem man negative Bewertungen zulässt um damit die Vollversion zu verkaufen.
Wenn man keine Vollversion hat, werden positive Bewertungen einfach gelöscht.

Vorteile

Die Grundidee von Bewertungen ist ja grundsätzlich in Ordnung. Die Bedienung ist einfach und die Möglichkeiten zum Einsatz vielfältig.

Nachteile

Wenn man Negativbewertung ohne Prüfung zulässt, aber 40 % der positiven Bewertungen ohne Angabe von Gründen löscht, ist das nicht nachvollziehbar und vor allem nicht verbraucherfreundlich.
In unserem Fall bewerten uns ausschließlich Vertriebsleiter von großen Versicherungen, da wir im Vergleichsmarkt tätig sind. Es werden hier sogar Bewertungen gelöscht, die mit dem Versicherer Account erstellt wurden. Auf mehrmalige Nachfrage gibt es keine Reaktion.

Felix
Gesamtbewertung
  • Branche: Transport/Güterfrachtverkehr/Schienenverkehr
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Führendes Tool

Bewertet am 8.1.2023

Vorteile

Durch die gute Marktdurchdringung des Tools,. ist die Vergleichbarkeit gegeben

Nachteile

Es ist schwer gegen Fakebewertungen anzukommen

Antwort von Trustpilot

Hi Felix,

Thanks for your review! It's great to hear that you're enjoying using Trustpilot.

We do lots to combat fake reviews on our platform. Every review on Trustpilot is screened by our bespoke automated fraud detection software that identifies and removes fakes. It looks at multiple data points, such as IP addresses, user identifiers, device characteristics, location data and timestamps, to determine if it exhibits patterns of suspicious behavior.

Whenever our software detects clearly fraudulent reviews, the review is moved offline and we send an email to notify the reviewer (we won't send an email if the review is clearly advertising or promotional content). This provides reviewers with an opportunity to correct any false positives. However, if we have overwhelming evidence that the review is fake, we won't reinstate it.

Thanks,
The Trustpilot Team

Stefan
Stefan
Gesamtbewertung
  • Branche: Zeitung
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Monatlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Trustpilot - eine gute Möglichkeit aktiv zu sein!

Bewertet am 8.1.2023

Ich schaue gerne nach anderen Rezensionen und entscheide mich dann zum Kauf, zum Besuch einer...

Ich schaue gerne nach anderen Rezensionen und entscheide mich dann zum Kauf, zum Besuch einer Veranstaltung usw. Von Trustpilot bin ich überzeugt

Vorteile

Die schnelle, unkomplizierte Möglichkeit, Rezensionen abzugeben und die übersichtliche Darstellung gefallen mir sehr gut.

Nachteile

Die Analyse für Rezensenten sollte ausgebaut werden. Wenn es ein Daumen hoch gibt, sollte es auch einen Daumen runter geben. Dann insbesondere mit Kommentar, warum die Rezension schlecht sein soll. Ein Satz reicht ja oftmals schon aus.

Antwort von Trustpilot

Hi Stefan,

Thanks for taking the time to leave us a review. It's great knowing that you're finding submitting reviews to be a simple task!

We'll be sure to pass along your feedback regarding our product features to our team to look into for the future.

Thanks,
The Trustpilot Team

Yvonne
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Monatlich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Wer Trustpilot vertraut ist selber schuld

Bewertet am 11.12.2023

Vorteile

gibt leider keine. ich würde mich hier niemals freiwillig anmelden.

Nachteile

Das Profil bei Trustpilot wurde gegen meinen Willen erstellt. Auch auf DSGVO wird nicht geachtet, ich habe via Mail gebeten alle meine Daten zu löschen und habe nie eine Antwort bekommen.
Dazu werden wirklich ALLE Bewertungen angenommen, sogar von Kunden die nachweislich nicht existieren. Also bekommt man hier ein haufen Fake-Bewertungen von Leuten die einem nichts gönnen, den Mitbewerbern und Co.
Allgemein ist diese Plattform nur als Mecker-Plattform bekannt.

Antwort von Trustpilot

Hi Yvonne,

Thanks for sharing with us. At Trustpilot, we work hard to keep everyone’s data safe. We want our users to be confident in the knowledge that we’re serious about protecting people’s personal information. If you’ve got questions on data security and protection, you’re welcome to get in touch with our Privacy Team and Data Protection Officer by emailing us at privacy@trustpilot.com.

Please also feel free to get in touch with our team via this form https://support.trustpilot.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000910040 so they can best help out with your requests.

Thanks,
The Trustpilot Team

Davide
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Monatlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Trustpilot als doppelte Prüfung

Bewertet am 18.8.2023

Vorteile

Leicht zu nutzen, Tool wird immer hergenommen um weitere Reviews und Infos zu bekommen über alle möglichen Dienste.

Nachteile

Manchmal gibt es dort verwiende Bewertungen.

Antwort von Trustpilot

Hi Davide,

Thanks for the review! It's great to know that you always use Trustpilot as a double check.

Thanks,
The Trustpilot Team

Sven
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Wöchentlich für Kostenlose Testversion genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Trustpilot Bewertung Alleseasy

Bewertet am 31.1.2023

Vorteile

Ich bin der Meinung dass Pilot ist mit eines der bekanntesten und seriösesten Rezessionssoftware.

Nachteile

Bis jetzt habe ich keine Nachteile entdeckt.

Antwort von Trustpilot

Hi Sven,

Thank you for leaving us a review! We love to hear that you're enjoying using our platform. Your review made our day!

We hope you continue enjoying your experience and please don't hesitate to reach out with any future questions or concerns.

Thanks,
The Trustpilot Team

Lovely
Lovely
Gesamtbewertung
  • Weitere für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Helpful for taking a new decissions

Bewertet am 22.7.2018

If you have any good or bad feelings about any company/business then Trustpilot can be your one of...

If you have any good or bad feelings about any company/business then Trustpilot can be your one of the best selection to express your feelings.
I just use this to get exact information and clear concept about a business. I think this website can help you in this specific way.

Vorteile

There are many world-class review platform for any general products, services or company. I know few few of them, for example- SiteJabber, Trustpilot, BBB, Highya etc. But, Trustpilot is one of the best review platform. Because, in Trustpilot I can find lot's of reviews under any businesses or products. That really help me to take decision before buying any products or services from a company. Trustpilot helps by showing Good and Bad reviews in the same place, so it is very easy to compare all the feedbacks and there is less chance to be misguided. Really love this customer review management website very much!

Nachteile

This is honestly a great platform to express customer's feelings about a business. But, sometimes they can put many fake reviews. Though, Trustpilot has the most powerful review filtering system that's why I can not believe all the reviews 100%. But, Trustpilot can give you a clear concept about a business.

Antwort von Trustpilot

Hi Lovely,

Thanks for the review! We're so happy to hear you've found Trustpilot to be one of the best review platforms.

We do have many ways we fight fake reviews and misuse of our site. You're always free to notify our team if you think any review goes against our guidelines.

Let's upgrade the world with reviews!

Amy
Gesamtbewertung
  • Branche: Immobilien
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Managing Customer Experiences and Finding Solutions for Negative Brand Reputation

Bewertet am 28.2.2022

Its the most popular review site for our customers so it is critical that we are able to manage our...

Its the most popular review site for our customers so it is critical that we are able to manage our brand reputation from the same platform.

Vorteile

We were dealing with a lot of negative reviews from customers after a billing issue in our internal systems. Because most of our customers went to TrustPilot, we were alerted immediately about the situation and were able to deploy a solution immediately. We were able to reach out to our customers who submitted a negative review and get 75% of those reviews taken care of and most of those customers removed the negative reviews.

Nachteile

I wish there was some AI built into the software that helped in crafting messages to customers. We think it is important that each message to our customers is unique and does not look canned. Sometimes that can take a very long amount of time. It would also be great to be able to track who removed their negative reviews.

In Betracht gezogene Alternativen

Reputation

Gründe für den Wechsel zu Trustpilot

Trustpilot has the most robust set of features and ability to contact customers directly rather than just through the website itself where they are unlikely to see the comment.
Saddam
Saddam
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Great platform, worst customer service. DO NOT sign a Contract

Bewertet am 18.10.2022

We are a business and we understand the value of good customer experience. I am not writing this...

We are a business and we understand the value of good customer experience. I am not writing this out of frustration but cautioning other companies on their neglect towards their customers. I would have cancelled any such agreement in a heartbeat had I known my client didn't get any value and still paid for a year.

Vorteile

The platform itself is very valuable and is a good way for reputation management.

Nachteile

They locked us in a contract where they promised features we weren't eligible for. Paid for a year.At renewal date we tried to cancel and they said renewal was done 2 days ago and now we have to pay another full year because there was a clause in the fine print for auto renewal.Even though I expressed to them multiple times, we were locked in a contract first year and we didn't get any benefit from it, they still didn't care and stopped responding.Extremely pushy to close you on a sales call and no customer service after. Terrible, please do not sign anything with them.

Antwort von Trustpilot

Hi Saddam,

Thanks for your feedback. All changes and cancellations to your account must be done within your contract terms. Our teams are always available to help out and apologize if you feel that they didn't give you the support you were looking for.

Please feel free to get in touch with your Customer Success Manager or our Support team here https://support.trustpilot.com/hc/en-us/requests/new if you have further questions or concerns.

Thanks,
The Trustpilot Team

Huong
Gesamtbewertung
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 6.0 /10

A platform to share your honest opinions

Bewertet am 16.11.2023

Vorteile

I am glad that there's a popular platform like Trustpilot that allows customers to share their honest opinions about a company's services/products. It took a few days for the review to be processed but it will eventually appear.

Nachteile

There are numerous fake accounts on the platform attempting to 'seed,' which can sometimes lead to inflated and biased ratings, making them less reliable. Additionally, I've encountered an issue with the feedback received from brands after leaving a negative review. It often feels robotic and unhelpful, with a lack of genuine efforts to address my concerns, as they tend to provide excuses rather than solutions.

Antwort von Trustpilot

Hi Huong,

Thanks for your review. We love hearing that you're liking using Trustpilot to leave reviews. We do lots to combat fake reviews and misuse, but will take your feedback in to deliver to our team!

Thanks,
The Trustpilot Team

Ouattara
Ouattara
Gesamtbewertung
  • Branche: Telekommunikation
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

A great way to read reviews about products

Bewertet am 18.1.2023

There are several platforms I visit when I want to make a choice about a product. Trustpilot is one...

There are several platforms I visit when I want to make a choice about a product. Trustpilot is one of my favorites. It's important to know what you're dealing with before you start, especially if it costs you money

Vorteile

There are so many products in our markets these days, I think it's very important to get input from other consumers before making a choice. Trustpilot is one of the platforms that I regularly consult before making a decision about a product. For me, TrustPilot is a great platform where you can collect real customer reviews. You can find reviews on different types of products, physical or software. You can also find different types of reviews and ratings, with the right comments. Moreover, it is easy to use. By typing in the search bar, you can find the product you want. I recommend that anyone who wants to buy a product should check it out

Nachteile

I don't really have a recommendation for this platform. It suits me for the moment

Antwort von Trustpilot

Hi Ouattara,

Thanks for sharing your experience with us. We love to know that you've found Trustpilot to be a great way to read reviews about products and that you use it regularly.

We hope you continue enjoying your Trustpilot experience!

Thanks,
The Trustpilot Team

Vincenzo
Vincenzo
Gesamtbewertung
  • Branche: Grafikdesign
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

An effective ally against scams and crafty people

Bewertet am 20.8.2023

I have been using trustpilot for years, I am always looking for new methods of online earning and...

I have been using trustpilot for years, I am always looking for new methods of online earning and investment, the web is now a jungle that includes many types of worlds, good and bad, I use trustpilot mainly to be able to make a first online selection and to understand so which websites are more reliable than others. On many occasions it has allowed me to fall into guaranteed scams, in fact the websites were perfectly created and seemed to be reliable sites, but reading the reviews on trustpilot, left by unfortunate people who had fallen for it before me, I understood that instead it was a scam that would have cost me money and time. I must say that very often trustpilot, thanks to the positive reviews, has allowed me to discover websites that I didn't know. Fundamental division into categories to find new inspiration.

Vorteile

I like the ease of use and clarity of the content.

Nachteile

I don't like the lack of an app that can speed up smartphone research.

Antwort von Trustpilot

Hi Vincenzo,

Thanks for the feedback. However, we do have an app! This should be able to be found in your app store today.

We're also glad to hear that Trustpilot has been a useful resource for you to reference!

Thanks,
The Trustpilot Team

Cristina
Cristina
Gesamtbewertung
  • Branche: Fotografie
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

A must

Bewertet am 21.4.2023

Thanks to trustpilot we are finally seeing things differently, thanks to constructive criticism...

Thanks to trustpilot we are finally seeing things differently, thanks to constructive criticism from our target audience we can finally improve on what we lack.

Vorteile

Thanks to trustpilot we can understand what our target audience likes and what not; the reviews are really helpful.

Nachteile

Initially it was confusing for me to adapt to trustpilot, but after using it for a while, it became really easy.

Antwort von Trustpilot

Hi Cristina,

Thanks for sharing! It's nice to know that you're finding our platform and service to be really helpful.

Thanks,
The Trustpilot Team

Vionah
Vionah
Gesamtbewertung
  • Branche: Unternehmensberatung
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Building Credibility and Trust with Trustpilot

Bewertet am 21.8.2023

Vorteile

It is a platform that offers a valuable way to collect and display customer reviews, enabling us to showcase our commitment to quality and customer satisfaction.

Nachteile

Pricing for advanced plans is on the higher side. The pricing structure should be more flexible to accommodate businesses of varying sizes and budgets.

Antwort von Trustpilot

Hi Vionah,

Thanks for the feedback. It's nice to know that you're liking using our platform to showcase your customer feedback!

Thanks,
The Trustpilot Team

Sai
Sai
Gesamtbewertung
  • Branche: Internet
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Perfect for evaluating customer experiences

Bewertet am 28.7.2023

Highly recommend using Trustpilot

Highly recommend using Trustpilot

Vorteile

Trustpilot is a reliable platform to receive customer experiences and feedback about products and services. Feedback management and surveys are a huge plus

Nachteile

Trustpilot is a great platform to use and it’s ability to assess feedback is a game changer

Antwort von Trustpilot

Hi Sai,

Thanks for sharing with us. It's great to know that you're finding Trustpilot to be perfect for evaluating customer experiences!

Thanks,
The Trustpilot Team

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Import und Export
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Review Trustpilot

Bewertet am 24.9.2023

Vorteile

The Trustpilot application is functional and intuitive, i.e. easy to use.

Nachteile

I have no negative opinion about this...

Antwort von Trustpilot

Hi,

Thanks for sharing with us. We love hearing that you're finding Trustpilot to be easy to use!

Thanks,
The Trustpilot Team

Vickie
Gesamtbewertung
  • Branche: Kunst & Handwerk
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Weitere für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Expensive for what it does

Bewertet am 23.6.2020

Vorteile

Can't think of any pros but plenty of negatives

Nachteile

Expensive, hard to integrate with website. Low rate of reviews received. Left after 2 years to discover there's much better review software out there.

Antwort von Trustpilot

Hi Vickie,

Thanks for the feedback. We're sorry to hear that you didn't enjoy your Trustpilot experience.

We do know what we do comes at a cost, but hope that our pricing modules fit all companies needs. However, we'll be sure to let our team know of your comments regarding our plans.

We have loads of Support articles and provide access to a large team of support agents to try to help make your Trustpilot experience as seamless as possible and apologize if this wasn't the case. If there's anything we can do to improve your experience, we'd be happy to help at support@trustpilot.com.

Keely
Gesamtbewertung
  • Branche: Versorgungsunternehmen
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

The Number 1 Review Tool!

Bewertet am 8.7.2019

Vorteile

- Trustpilot makes it really difficult for people or companies to leave 'fake' reviews and makes it easier for the public to detect if and and when businesses are trying to suppress complaints posted on the platform, therefore making it an extremely trustworthy review platform
- Trustpilot has a brilliant intuative interface and is very easy-to-use
- Invitation functionality is extremely useful, meaning we can quickly and easily send invitations to newly switched customers to ask for their experiences
- Bcc invitation funtionality also particularly useful for customer service teams who can use this feature at the end of communication with a customer who will then automatically recieve an invitation request from Trustpilot without internal employee having to do anything except Bcc an email address
- Quite a few good integration option
- Ability to contact a reviewer directly if they are a verified review which can be useful if they have raised any issues or queries in their review
- Responding to reviews directly is easy

Nachteile

- The 'Image Generator' integration only allows you to use a certain amount of text from a review to generate an image for social media, which ends up meaning some reviews do not make sense as it has cut a chunk of text off
- Would be good to have more customisation when it comes to analytics
- Customer support lacking, have contacted support a couple of times for account issues and communication is really low and information lacking when they do respond, I gave up with one issue because the response was terrible

Antwort von Trustpilot

Hi Keely,

Thanks for the feedback. We love hearing that you're enjoying a seamless Trustpilot experience so far.

We'll be sure to let the team know of your feedback regarding our image generator and the cut off of text. We'll also let our support team know of your comments so we can improve our service. Please don't hesitate to get in touch in the future with any questions or concerns.

Debbie
Gesamtbewertung
  • Branche: Gesundheit, Wellness & Fitness
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Trust Pilot from a Person who is not techie

Bewertet am 31.1.2023

Addresses customer complaints and feedback through a centralized platformImproves customer...

Addresses customer complaints and feedback through a centralized platformImproves customer satisfaction and loyalty through the gathering and addressing of customer feedbackIncreases customer engagement and positive word-of-mouth through positive reviews and ratingsEnhances a business's online reputation and credibility through customer reviews.BenefitsImproves customer satisfaction through the gathering of valuable feedback and insightsIncreases sales and customer engagement through positive reviews and ratingsHelps businesses to build trust and credibility with potential customersProvides a platform for businesses to respond to customer reviews and resolve customer issues.

Vorteile

Offers a platform for customers to leave reviews and ratings for businessesProvides valuable insights for businesses to improve customer satisfaction and increase salesHelps businesses to build trust and credibility with potential customers through positive reviewsOffers both free and paid plans for businesses to use the platform.

Nachteile

May not provide a representative sample of customer opinions, as users may be more likely to leave reviews after negative experiencesMay be subject to fake or biased reviews, which can negatively impact a business's reputationMay not be suitable for businesses in certain industries, such as healthcare or finance, that require stricter privacy and security measures.

Antwort von Trustpilot

Hi Debbie,

Thanks for your feedback! We're so glad to hear that you're enjoying using our platform and have found it to offer valuable insights, and in building trust and credibility with potential customers. That's what we're here for after all!

Thanks,
The Trustpilot Team

Anurag
Anurag
Gesamtbewertung
  • Branche: Staatsverwaltung
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Trust Pilot name is enough

Bewertet am 16.2.2023

My Overall experience with trust pilot is better than trust radius. Because trust pilot is free to...

My Overall experience with trust pilot is better than trust radius. Because trust pilot is free to post, never paid for review. Their most of reviewer are genuine and fully organic..

Vorteile

Trust pilot as above i said name is enough for their contribution in every possible sector, where trust and reliability is most important factor. I am using trust pilot sinse 2010.i feel their 75% of views express here are true and organic. Now a days everyday new frauds are coming in news, so people 's dont trust easily. This platform play significant role and help people in determining what is best for him. This is the only reason, I really liked this platform very much. I also have posted several reviews. You can check.

Nachteile

I dont like about trust pilot only one point, here anybody can post fake reviews. I suggested for trust pilot, first check genuineness of reviewer, so that no one post fake review. It also increased their reputation, reliability and trust.

Antwort von Trustpilot

Hi Anurag,

Thanks for taking the time to leave us a review. We're so happy to hear that you've been a long time user of Trustpilot and enjoy using it for feedback!

We do do lots to combat fake reviews and safe guard our platform. But, there's always room for improvement and we will definitely take your feedback in for the future.

Thanks,
The Trustpilot Team

Fahim Shahriar
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Deciding To Trust Made Easy!

Bewertet am 8.7.2022

Before trusting a business or product I do my research and this platform has been my number one...

Before trusting a business or product I do my research and this platform has been my number one place for checking other peoples experience. This is far the best option available on the market.

Vorteile

This enables buyers to do a proper research about the business or product. Clears doubts and increases sales in case of businesses. A vast number of reviews can be found which is very helpful for users.

Nachteile

Nowadays fake reviews and scammers are filling up this platform which rises a lot of concern. If they work on this then surely it will be the best.

Antwort von Trustpilot

Hi Fahim,

Thanks for sharing your experience! It's great to know that you've found Trustpilot to be a great place to research a business before buying.

Trust is at the heart of what we do, which is why our team is constantly working to fight fake reviews and misuse. Whilst we consistently invest time and resource into our fake reviews detection, for us, it's an ongoing process. We're always making updates to our automated systems, researching fake review patterns and recently we launched a legal initiative to combat review selling at its source - review seller networks. We know our work in this area isn't a catch-all and there will always be work to be done, but you know what Fahim, we're up for the challenge!

Thanks,
The Trustpilot Team