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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu OneContact CC mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche OneContact CC mit ähnlichen Produkten.
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# OneContact CC

Canonical: https://www.getapp.de/software/113529/onecontact-cc

> OneContact CC ist eine Multimedia-Omnichannel-Callcenter-Lösung, die Callcentern die Tools zur Verfügung stellt, mit denen sich Herausforderungen im Kundenservice über Sprache, Video, E-Mail, Instant Messaging, soziale Medien und mehr bewältigen lassen. Die IP-basierte Lösung ist vollständig integriert, um mehrere Kontaktcenter zu verwalten.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 2 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 2 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Collab
- **Region**: LISBON, Portugal
- **Gegründet**: 2003

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 1,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Brasilien, Mexiko, Portugal, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- Aktivitäts-Dashboard
- Alerts/Escalation
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Automatische Anrufverteilung
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Gemischtes Call-Center
- IVR
- Inbound Callcenter
- Kampagnenmanagement
- Kontaktmanagement
- Live-Chat
- Manuelles Wahlsystem
- Outbound-Callcenter
- Performance Management
- Progressives Wählersystem

## Integrationen (5 insgesamt)

- Meta for Business
- Salesforce Sales Cloud
- SugarCRM
- Twitter/X
- Zendesk Suite

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Ringover](https://www.getapp.de/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
3. [Amazon Connect](https://www.getapp.de/software/2057092/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews)
4. [CallHippo](https://www.getapp.de/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews)
5. [XCALLY](https://www.getapp.de/software/112271/xcally) — 4.8/5 (130 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Next Generation Contact Center Platform" — 5.0/5

> **Bruce von** | *22. August 2016* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> OneContact has a great architecture and meets the requirements of modern contact centers. This is backed up by a skilled technical team that is always available to provide support.

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### "If you need robust Call Center solution this one you have to consider" — 4.0/5

> **Emir** | *19. September 2020* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: Interface is basicly clean, you have a lot of posibilites for cascading chanells for call centar. There is option to include scripts for integrating with CRM (fairly obsolete support for ie 11 integration). Supervisor panels are usable, and Wallboards too. System is rock solid, as long as you have decent servers and network.
> 
> **Nachteile**: Well it's getting oboslete. Supervisors and wallboards still users flash (yes in 2020). You can't customise reports so we were forced to pay aditional developement for external reporting system. There is no report that can follow call when you cascade call center too much. IVR is lacking options, actually has no options for AI. Social media integration is basic and that is undestatement, no chatboots, no AI solutions.
Also end user apliacation had some issues with audio devices compatibility. When you purchache headsets usualy vendors nevere heard for Collab etc.
Integration with external apliactons like Skype, Microsft Teams is non existant
> 
> Fairly positive, i work with system every day. We had rare system problems which were never root caused by OneContact CC itself. But when you see lack of progress in product developement in half of decade you get bit worried. 
Yes they are making some kind of cloud version, but they did not address this version with any new options in last 5 years. 
As an admin and supervisor i have to say it works, but i don't see any improvement

## Links

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## Strukturierte Daten

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