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# ManageEngine ServiceDesk Plus

Canonical: https://www.getapp.de/software/20521/manageengine-service-desk-plus

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> ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Software und ein Asset-Management-Tool für kleine, mittelständische und große Unternehmen zur Verwaltung und Fehlerbehebung von IT-Anfragen.
> 
> Bewertung: **4.4/5** von 227 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.4/5** | 227 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: ManageEngine
- **Region**: The Octagon, USA
- **Gegründet**: 1996

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 16,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Türkisch
- **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien und 209 weitere

## Funktionen

- AI Copilot
- API
- Abrechnung & Bereitstellung
- Abschreibungsmanagement
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Assignment
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement

## Integrationen (16 insgesamt)

- Jira
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine ADSelfService Plus
- ManageEngine Analytics Plus
- ManageEngine Applications Manager
- ManageEngine Endpoint Central
- ManageEngine OpManager
- ManageEngine Password Manager Pro
- Microsoft 365
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Site24x7
- Zoho Analytics
- Zoho Cliq
- Zoho Survey

... und 1 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [ITSM Tools](https://www.getapp.de/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [IT Asset Management Software](https://www.getapp.de/directory/325/it-asset-management/software)
- [Issue Tracking Software](https://www.getapp.de/directory/580/issue-tracking/software)
- [Asset Tracking Software](https://www.getapp.de/directory/1021/asset-tracking/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews)
2. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
4. [Zoho Desk](https://www.getapp.de/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "ServiceDesk Plus ManageEngine" — 5.0/5

> **Jaime Isai** | *23. Juni 2022* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: More than a Service Desk tool or ticketing system tool it is a System that follows the ITIL standards, allowing IT departments to be full organized on resolving issues, following them up, Identifying new problems, having their assets inventory updated and monitored, having additional tools to access them remotely and run TS steps, Having their projects well organized in a Gantt view and well documented, Licensing module and procurement its a plus on this system.
> 
> **Nachteile**: Its easy to implement, however it requires a previous knowledge of ITIL standards in order to set up the parameters and get it ready to work on your full organization. There is a complete guide to do so, however sometimes would be better to have a local support to help in the implementation process.
> 
> Its a great tool, I do really recommend it to every IT organization, it was a great experience to implement and get it full configured, it was a great challenge and learning experience. It's a must on every IT department if you want to improve your IT performance and have your IT department well organized at every single area.

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### "ManageEngine Service Desk Plus review" — 4.0/5

> **Tonia** | *29. April 2025* | Non-Profit-Organisation Management | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: ManageEngine Service Desk Plus is very intuitive\!  It covers everything you would hope for in a Help desk.
> 
> **Nachteile**: Each product is separate, and they do not offer an all-in-one solution.
> 
> The help desk software was exactly what I wanted in a help desk solution.  However, I also needed other features that would cost more as an add-on.

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### "Useful tool, but not great" — 3.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *9. Dezember 2018* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: The user Interface is pretty straightforward. The ticket raising and ticket addressing are very easy to understand and update from time to time. The in built database of all the assets and their  associated unique Ids, is a great help.
> 
> **Nachteile**: It is providing more and more advanced search options in every upgrade, but the search results don't always bring back the correct results. Their testing team needs to do a more thorough job before putting out a new feature.
> 
> The experience till now has been good. As it's quiet easy to understand and user friednly, the new members also learn it at a rapid rate.

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### "Great (not only) IT servicedesk tool" — 5.0/5

> **Vincent** | *29. November 2023* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: flexibility - scalability. Also other departments apart from IT can use it for external client-facing flows.
> 
> **Nachteile**: with a system as big as this, you can get lost in the features (but the support from ZoHo / Manage Engine is great)
> 
> Decent tool - very powerfull - would recommend 10/10 - great support

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### "Organization improvement product  : ManageEngine ServiceDesk Plus" — 5.0/5

> **pritesh** | *7. März 2023* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: This is very useful for formatting reports, as well as best and essential support from the team. For our organization, the alert system and monitoring are the best features.
> 
> **Nachteile**: API ,agent base scning network . scnnig need to efficetive becuase we face network issue
> 
> We are really happy with Manageengine servervice desk plus because we get best support and succesfully completd our goals with this product.

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