SoftBCom Help Desk Erfahrungen

Das Zusammenfassen einer Kunden-Angelegenheit in ein einzelnes Ticket.
Die Zuordnung von Mitarbeitern, die für dieses Ticket verantwortlich sind.
Das automatische Aufploppen von Tickets, wenn Fristen überschritten werden.
Das Filtersystem, sobald man es versteht.

Das E-Mail-System ("warten intern") war anfangs holprig bzgl. Betreff und Anzeige des Betreffs.

Dinge, welche nicht passen werden schnell behoben durch den Service. Außerdem ist das Arbeiten sehr nutzerfreundlich, sodass man die Tickets schnell abarbeiten kann.

Teilweise sind Dinge nicht eingerichtet von denen man denkt, dass es zu den Basics gehört.

- Übersichtlichkeit der Nachrichtenverläufe
- Terminierung von Aufgaben/Anfragen

- Eine Option zur Gliederung von Tickets. Analog der Kategorisierung in Outlook. Allerdings dann auf Ticketebene einstellbar und ggf. farblich markierbar.
- Personalisierungsoptionen (welche Informationen werden wie/wo angezeigt)
- Kalendereinbindung: Übersicht der Tickets wann sie wieder aktiv werden.
- flexibleres Vorlagensystem (individuell auf die persönlichen Bedürfnisse einstellbar/erweiterbar/kürzbar)
- Bearbeitbare ausgehende Nachrichten welche ggf. auch gestoppt/gelöscht werden können. (über verzögerten Mailversand lösbar?)

Die übersichtliche Benutzerfläche. Man findet sich sehr leicht & schnell zurecht.

Bsp.: Dass man keine Nachrichten weiterleiten kann. D.h. um den gesamten vorhergegangenen Schriftverkehr an eine andere Person zu senden, muss man jede einzelne Nachricht kopieren und unter der Signatur einfügen & selbst das sieht nicht wirklich professionell oder einheitlich aus.
Es wäre toll, wenn man die Nachrichten einfach auswählen könnte und diese dann unter der Signatur eingefügt wären, denn nicht alle vorangegangenen Nachrichten sollte jeder sehen. Manche sind nur für die Kunden bestimmt, manche nur für Kollegen oder Lieferanten.

Der Support steht von Montag-Freitag schnell zur Verfügung und hilft bei allen Problemen rund um den Service Desk. Sehr viele Anpassungen, die individuell für uns erstellt wurde, konnten mit viel Support und zeitlichen Aufwand implementiert werden,.

Die Übersetzung ist manchmal etwas schwierig.
Es gibt Fehlfunktionen die ohne erkennbaren Grund auftreten.

Am wirksamsten ist die "Kommentar"-Funktion, hier hat man schnell Nachrichten abgeschickt, die für jeden zugänglich sind. Alles in Allem wird eine große Übersicht möglich gemacht.

Das ständige Hin- und Zurückwechseln zwischen einzelnen Kategorien. Auch die einzelnen Seiten können an Übersicht verlieren, wenn einzelne Fälle zu lang bearbeitet werden.

Benutzerfreundliche Software im alltäglichen Arbeitsfeld vor allem im Verbindung mit anderen Softwarekomponenten.

Die Signatur wird nicht angepasst. Wird die Korrespondenz von einem anderen Mitarbeiter vortgeführt, wird die Signatur nicht angepasst und läuft weiterhin auf den Mitarbeiter, der als erstes das Ticket bearbeitet hat.

Einfach und schnell zu bedienen. Viele Anliegen können in einem direkt bearbeitet werden.

Bessere Filter könnten eingebaut werden. Ansonsten ist das Produkt sehr gut ausgebaut und für tägliches Arbeiten zu empfehlen.

Einfaches Einstellen der Filter. Leichte Bedienbarkeit

Leider nicht immer auf dem neusten Stand

Sehr nutzerfreundlich und sehr gut veständlich. Außerdem eine einfach Art mit den Kunden über Ihr Anliegen zu kommunizieren.

Ab und zu sehr langsam. Dies verlangsamt den Reklamationsprozess oder die Bearbeitung anderer Anliegen.

Sehr nutzerfreundlich, Übersichtlich, Verständlich

Es ist teilweise sehr langsam. Das erschwert die Arbeit.

Die Einfachheit wie man den Kunden hierüber helfen kann. Man findet direkt Anhänge und kann diese direkt bereitzustellen ist super.

Direkt Anhänge in Nachrichten einbinden zu können die als Anlage im Ticketsystem bereits enthalten sind.

Die schnelle, einfache und übersichtliche Bearbeitung der Tickets

Dass zwei Personen gleichzeitig in einem Ticket arbeiten können

Unkomplizierte Nutzung, für Anfänger leicht zu verstehen

Etwas altmodisches Design , manchmal ( nicht oft) längere Ladezeiten

sehr Benutzerfreundlich , leicht zu handhaben

keine Nachteile bekannt , ab und zu kommt eine Errormeldung

Sehr übersichtliches Ticketsystem und einfach zu verstehen.

Die Kurzinfrmation befindet sich ganz unten im Ticket.

Die Bedienbarkeit und die schnelle Verarbeitung

Alos ich kann nix schlechtes über Ihre Software sagen

Übersichtlich, wer welche Nachricht an den Empfänger geschickt hat.
Einstellung von Erinnerungen.
Zuweisung zu Personen / Bereiche

Kollegen können in meinem Namen Kunden zurückschreiben.
Bei Antworten von Kunden ist die Signatur von uns / oder die alten Nachrichten mit angehängt, führ zu ewig langen Verläufen.
Keine "einfache" Weiterleitung von Mails, mühseliges kopieren von Nachrichten.
Einfügen von kopierten Inhalten teilweise möglich, verschiedene Schriftarten werden erstellt oder Textfelder werden erstellt.
Kein Möglichkeit, Nachrichten (z.B. automatische Antworten) aus einem Ticket zu löschen.

Benutzerfreundlich, einfaches Handling.

Bisher nichts negatives, einfache Nutzung

Sehr einfach zu bedienen, nachvollziehbare Nachrichteneinteilung, erleichtert den Arbeitsalltag und den Austausch mit anderen Kollegen.

Formatierungsmöglichkeiten sind verbesserungswürdig. Kundensupport ist nur schriftlich zu erreichen.

Vorteil: Ticket zusammenführen, warten Intern

Das hinzugefügte Emailadressen nicht mit Status Lösen zusammengeführt werden können

Die einfache Nutzung der Software, gefällt mir am besten.

Aktuell habe ich nichts an der Software auszusetzen.

1- User friendly interface
2- Has alot of useful features
3- Quick response time by support team
4- Escalation process is easy and very rewponsive

1- Pricing can be more competitive
2- Software theme and design can be improved