Gesamtbewertung

4,4 /5
(23)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6/5
Funktionen
4,1/5
Bedienkomfort
4,5/5
Kundenbetreuung
4,5/5

96%
haben diese Anwendung empfohlen
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23 Bewertungen

Marco
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Gewöhnung schwierig, danach sehr effizient

Bewertet am 28.6.2022

Professionelle Software, übersichtlich, einfach zu bedienen

Vorteile

Das Zusammenfassen einer Kunden-Angelegenheit in ein einzelnes Ticket.
Die Zuordnung von Mitarbeitern, die für dieses Ticket verantwortlich sind.
Das automatische Aufploppen von Tickets, wenn Fristen überschritten werden.
Das Filtersystem, sobald man es versteht.

Nachteile

Das E-Mail-System ("warten intern") war anfangs holprig bzgl. Betreff und Anzeige des Betreffs.

Nico
Gesamtbewertung
  • Branche: Baumaterial
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Sehr nutzerfreundliches System

Bewertet am 25.8.2022

Vorteile

Dinge, welche nicht passen werden schnell behoben durch den Service. Außerdem ist das Arbeiten sehr nutzerfreundlich, sodass man die Tickets schnell abarbeiten kann.

Nachteile

Teilweise sind Dinge nicht eingerichtet von denen man denkt, dass es zu den Basics gehört.

christian
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Bewertung Ticketsystem

Bewertet am 30.8.2022

Zur Lösung unserer Kundenanfragen/Reklamationen nutzen wir das Ticketsystem seit ich in der Firma arbeite. Sehr gut gefällt mir das schnörkellose Design, welches sich auf das wichtige Konzentriert: Die Kundenanfragen und deren Bearbeitung. Ich vermisse dennoch einige Funktionen wie oben beschrieben, die den Ablauf produktiver gestalten würden. Wenn diese noch nachgereicht werden sollten, gibt's 5 Sterne.

Vorteile

- Übersichtlichkeit der Nachrichtenverläufe
- Terminierung von Aufgaben/Anfragen

Nachteile

- Eine Option zur Gliederung von Tickets. Analog der Kategorisierung in Outlook. Allerdings dann auf Ticketebene einstellbar und ggf. farblich markierbar.
- Personalisierungsoptionen (welche Informationen werden wie/wo angezeigt)
- Kalendereinbindung: Übersicht der Tickets wann sie wieder aktiv werden.
- flexibleres Vorlagensystem (individuell auf die persönlichen Bedürfnisse einstellbar/erweiterbar/kürzbar)
- Bearbeitbare ausgehende Nachrichten welche ggf. auch gestoppt/gelöscht werden können. (über verzögerten Mailversand lösbar?)

Reyhan Milana
Gesamtbewertung
  • Branche: Baumaterial
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Vorteilhaft aber auch teilweise verbesserungsbedürftig

Bewertet am 30.8.2022

Trotz dessen seine sehr sehr gute Alternative als andere Ticketsysteme, die mir von Lieferanten oder Partnern bekannt sind.

Vorteile

Die übersichtliche Benutzerfläche. Man findet sich sehr leicht & schnell zurecht.

Nachteile

Bsp.: Dass man keine Nachrichten weiterleiten kann. D.h. um den gesamten vorhergegangenen Schriftverkehr an eine andere Person zu senden, muss man jede einzelne Nachricht kopieren und unter der Signatur einfügen & selbst das sieht nicht wirklich professionell oder einheitlich aus.
Es wäre toll, wenn man die Nachrichten einfach auswählen könnte und diese dann unter der Signatur eingefügt wären, denn nicht alle vorangegangenen Nachrichten sollte jeder sehen. Manche sind nur für die Kunden bestimmt, manche nur für Kollegen oder Lieferanten.

Christopher
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Guter Service Desk mit tollem Support

Bewertet am 3.8.2022

Guter Service Desk mit soliden funktionen und einem tollen Support Team, dass ich viel Zeit nimmt die Probleme zu lösen.

Vorteile

Der Support steht von Montag-Freitag schnell zur Verfügung und hilft bei allen Problemen rund um den Service Desk. Sehr viele Anpassungen, die individuell für uns erstellt wurde, konnten mit viel Support und zeitlichen Aufwand implementiert werden,.

Nachteile

Die Übersetzung ist manchmal etwas schwierig.
Es gibt Fehlfunktionen die ohne erkennbaren Grund auftreten.

Deniz Kübra
Gesamtbewertung
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 3.0 /10

Einfach zu lösen

Bewertet am 2.9.2022

Innerhalb des Betriebs wird den einzelnen Mitarbeitern eine schnelle und reibungslose Kommunikationsmöglichkeit geboten. Unter anderem ist der Kontakt zu Kunden immer stehts übersichtlich und wird selten kompliziert.

Vorteile

Am wirksamsten ist die "Kommentar"-Funktion, hier hat man schnell Nachrichten abgeschickt, die für jeden zugänglich sind. Alles in Allem wird eine große Übersicht möglich gemacht.

Nachteile

Das ständige Hin- und Zurückwechseln zwischen einzelnen Kategorien. Auch die einzelnen Seiten können an Übersicht verlieren, wenn einzelne Fälle zu lang bearbeitet werden.

Nadja
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Benutzerfreundlichkeit

Bewertet am 30.8.2022

Der alltägliche Kundenkontakt wird mit Hilfe diese Software bearbeitet. Der Vorteil, die Übersicht der Korrespondenz, auch über längere Zeiträume hinweg. Ein rundum überaus bedienungsfreundliches Programm.

Vorteile

Benutzerfreundliche Software im alltäglichen Arbeitsfeld vor allem im Verbindung mit anderen Softwarekomponenten.

Nachteile

Die Signatur wird nicht angepasst. Wird die Korrespondenz von einem anderen Mitarbeiter vortgeführt, wird die Signatur nicht angepasst und läuft weiterhin auf den Mitarbeiter, der als erstes das Ticket bearbeitet hat.

Patricia
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Gutes Produkt

Bewertet am 30.8.2022

Vorteile

Einfach und schnell zu bedienen. Viele Anliegen können in einem direkt bearbeitet werden.

Nachteile

Bessere Filter könnten eingebaut werden. Ansonsten ist das Produkt sehr gut ausgebaut und für tägliches Arbeiten zu empfehlen.

Markus
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

SoftBCom Help Desk

Bewertet am 12.12.2022

Vorteile

Einfaches Einstellen der Filter. Leichte Bedienbarkeit

Nachteile

Leider nicht immer auf dem neusten Stand

Felix
Gesamtbewertung
  • Branche: Baumaterial
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Bewertung SoftBCom Help Desk

Bewertet am 30.8.2022

Sehr guter Eindruck mit unkomplizierter Vorgehensweise.

Vorteile

Sehr nutzerfreundlich und sehr gut veständlich. Außerdem eine einfach Art mit den Kunden über Ihr Anliegen zu kommunizieren.

Nachteile

Ab und zu sehr langsam. Dies verlangsamt den Reklamationsprozess oder die Bearbeitung anderer Anliegen.

Lena
Gesamtbewertung
  • Branche: Baumaterial
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Nutzerfreundlich

Bewertet am 25.8.2022

Vorteile

Sehr nutzerfreundlich, Übersichtlich, Verständlich

Nachteile

Es ist teilweise sehr langsam. Das erschwert die Arbeit.

Denis
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Top Ticketsystem

Bewertet am 30.8.2022

Vorteile

Die Einfachheit wie man den Kunden hierüber helfen kann. Man findet direkt Anhänge und kann diese direkt bereitzustellen ist super.

Nachteile

Direkt Anhänge in Nachrichten einbinden zu können die als Anlage im Ticketsystem bereits enthalten sind.

Matthias
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Benutzerfreundlichkeit

Bewertet am 30.8.2022

leider noch keine Erfahrung mit dem Help Desk

Vorteile

Die schnelle, einfache und übersichtliche Bearbeitung der Tickets

Nachteile

Dass zwei Personen gleichzeitig in einem Ticket arbeiten können

Florian
Gesamtbewertung
  • Branche: Baumaterial
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Hitseller

Bewertet am 30.8.2022

Vorteile

Unkomplizierte Nutzung, für Anfänger leicht zu verstehen

Nachteile

Etwas altmodisches Design , manchmal ( nicht oft) längere Ladezeiten

Lisa
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 1.001-5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

leichte Bedienung

Bewertet am 12.9.2022

leichte Bedienung

Vorteile

sehr Benutzerfreundlich , leicht zu handhaben

Nachteile

keine Nachteile bekannt , ab und zu kommt eine Errormeldung

Corinna
Gesamtbewertung
  • Branche: Baumaterial
  • Unternehmensgröße: 501-1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Übersichtlich und einfach

Bewertet am 14.11.2022

Vorteile

Sehr übersichtliches Ticketsystem und einfach zu verstehen.

Nachteile

Die Kurzinfrmation befindet sich ganz unten im Ticket.

Carsten
Gesamtbewertung
  • Branche: Baumaterial
  • Unternehmensgröße: 5.001-10.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Gute Software

Bewertet am 30.8.2022

Sehr kompetent

Vorteile

Die Bedienbarkeit und die schnelle Verarbeitung

Nachteile

Alos ich kann nix schlechtes über Ihre Software sagen

Ann Kathrin
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 6.0 /10

Globus Hitseller

Bewertet am 2.9.2022

Der Ansatz ist sehr gut, kleine Stellschrauben können angepasst werden / optimiert werden.

Vorteile

Übersichtlich, wer welche Nachricht an den Empfänger geschickt hat.
Einstellung von Erinnerungen.
Zuweisung zu Personen / Bereiche

Nachteile

Kollegen können in meinem Namen Kunden zurückschreiben.
Bei Antworten von Kunden ist die Signatur von uns / oder die alten Nachrichten mit angehängt, führ zu ewig langen Verläufen.
Keine "einfache" Weiterleitung von Mails, mühseliges kopieren von Nachrichten.
Einfügen von kopierten Inhalten teilweise möglich, verschiedene Schriftarten werden erstellt oder Textfelder werden erstellt.
Kein Möglichkeit, Nachrichten (z.B. automatische Antworten) aus einem Ticket zu löschen.

Cynthia
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Gutes Handling

Bewertet am 30.8.2022

Vorteile

Benutzerfreundlich, einfaches Handling.

Nachteile

Bisher nichts negatives, einfache Nutzung

Marianne
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 201-500 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Hilfreiches Tool einfach zu bedienen

Bewertet am 10.10.2022

Schneller und einfacher Austausch mit den Kollegen. Tickets können so optimal bearbeitet werden, jeder hat Zugriff auf den Stand der Bearbeitung.

Vorteile

Sehr einfach zu bedienen, nachvollziehbare Nachrichteneinteilung, erleichtert den Arbeitsalltag und den Austausch mit anderen Kollegen.

Nachteile

Formatierungsmöglichkeiten sind verbesserungswürdig. Kundensupport ist nur schriftlich zu erreichen.

Sara
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Schnelle Bearbeitung

Bewertet am 2.9.2022

Vorteile

Vorteil: Ticket zusammenführen, warten Intern

Nachteile

Das hinzugefügte Emailadressen nicht mit Status Lösen zusammengeführt werden können

Dennis
Gesamtbewertung
  • Branche: Baumaterial
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Bewertung

Bewertet am 5.9.2022

Vorteile

Die einfache Nutzung der Software, gefällt mir am besten.

Nachteile

Aktuell habe ich nichts an der Software auszusetzen.

Muhammad
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Review for Softbank Help Desk

Bewertet am 13.10.2022

I am a very satisfied customer overall amd would definitely recommend to my social circle.

Vorteile

1- User friendly interface
2- Has alot of useful features
3- Quick response time by support team
4- Escalation process is easy and very rewponsive

Nachteile

1- Pricing can be more competitive
2- Software theme and design can be improved