RoomRaccoon

4,1 (58)
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All-in-one-Hotelmanagementsoftware für unabhängige Hotels

Gesamtbewertung

4,1 /5
(58)
Preis-Leistungs-Verhältnis
3,9/5
Funktionen
4,2/5
Bedienkomfort
4,3/5
Kundenbetreuung
4,0/5

78%
haben diese Anwendung empfohlen
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58 Bewertungen

Dennis
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Fast tadellos

Bewertet am 16.8.2023

RoomRaccoon bietet wirklich kleine Häuser eine wunderbare "Rundum Lösung" mit sehr coole Funktionen...

RoomRaccoon bietet wirklich kleine Häuser eine wunderbare "Rundum Lösung" mit sehr coole Funktionen und Innovationen.

Vorteile

Ich kann sehr schnell Zimmer reservieren, Preise/Zahlungen anpassen und mit dem Gast kommunizieren. Vor das Ende vom Telefongespräch hat der Gast bereits die Bestätigung/Offerte/Stornierung erhalten.

Nachteile

Das Repportwesen. Tagesabschluss findet mit Screenshots und keine genaue Zahlen statt. Man kann in der Vergangenheit Anpassungen machen. Schnittstelle mit Gastronovi war sehr mühsam und heute noch unbefriedigend.

Antwort von RoomRaccoon

Thank you for your thoughtful review of RoomRaccoon, Dennis. It's fantastic to know that you've been able to efficiently manage room reservations, adjust prices, handle payments, and communicate with guests seamlessly. We understand that the reporting system has been a concern for you. Your feedback is essential, and we're actively working to enhance our reporting capabilities. In fact, we have launched several new reports that should give you a more thorough breakdown of your revenue performance. If you have any more insights or suggestions, please feel free to contact our team.

Tina
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Achtung vor diesem System

Bewertet am 13.9.2023

Leider inzwischen Katastrophal! Hier fühlt man sich inzwischen leider wirklich, als ob man auf den...

Leider inzwischen Katastrophal! Hier fühlt man sich inzwischen leider wirklich, als ob man auf den völlig falschen Partner gesetzt hat!Kundenservice und Zusammenarbeit sind nicht möglich! Bei Updates werden Funktionen gelöscht!

Vorteile

Inzwischen nichts mehr! Die Cloud Lösung ist gut

Nachteile

Leider hat der Service und die Funktionalität rapide abgenommen! Probleme werden nicht behoben, Tickets nicht bearbeitet, Mitarbeiter sind nicht erreichbar!

Antwort von RoomRaccoon

Thank you for your feedback, Tina.

We understand how important it is to have a reliable and responsive service, and we regret any frustration this situation has caused you. Please know that your feedback is valued, and we are actively working to address the issues you've raised. We appreciate your patience and are here to assist you with any further questions or concerns.

Best regards,
Team RoomRaccoon

Andreas
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Sehr gute all-in-one Hotel Software

Bewertet am 4.6.2024

Roomraccoon unterstützt eure treuen Kunden, die diese Software nutzen, bezahlen und verbessern, als...

Roomraccoon unterstützt eure treuen Kunden, die diese Software nutzen, bezahlen und verbessern, als eine ständige Expansion voranzutreiben auf Kosten des Systems und der Kunden

Vorteile

Viele Möglichkeiten das eigene Hotel zu verwalten. Der neue Customer Success Manager kümmert sich direkt um seine langjährigen Hotelpartner.

Nachteile

Bugs. Aber das gesamte Team ist sehr bemüht diese zu beheben.

Antwort von RoomRaccoon

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die negativen Erfahrungen, die Sie mit unserem Service gemacht haben, Andreas. Es ist enttäuschend zu hören, dass Sie Probleme mit Bugs hatten und mit unserem Preismodell unzufrieden waren. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir nehmen es sehr ernst. Wir würden uns freuen, wenn wir Ihr Anliegen mit Ihnen besprechen könnten, und jemand aus unserem Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Frank
Gesamtbewertung
  • Branche: Freizeit, Reisen & Tourismus
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Preis-/Leistungsverhältnis stimmig

Bewertet am 28.10.2023

Seit 2019 im Einsatz und alles in allem sehr zufrieden

Seit 2019 im Einsatz und alles in allem sehr zufrieden

Vorteile

- benutzerfreundlich
- 99,9% zuverlässig
- im Großen und Ganzen guter Support

Nachteile

- Softwareaktualisierungen oder Serverupdates, die meine Einstellungen beeinträchtigen, ohne daß ich vorab darüber informiert werde
- teilweise wechselnde Ansprechpartner im Support

Antwort von RoomRaccoon

Dear Frank,

First of all, thank you for your continued trust in our services since 2019!

We apologise for any inconvenience caused by the product updates. We are working to improve communication in such cases.

If you have further suggestions or questions, we are always happy to help.

Team RoomRacoon

Sandra
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Gut zu bedienende Hotelsoftware

Bewertet am 27.10.2023

Rudktion der Arbeitszeit

Rudktion der Arbeitszeit

Vorteile

Einfachheit der Anwendung, Aufbau des Systems

Nachteile

Es fehlt die Möglichkeit -rechnungen zu splitten (auf einzelne Tage) und zu wenig Änderungsmöglichkeit bei Portalbuchungen

Antwort von RoomRaccoon

Hey there Sandra,

Thank you for sharing your thoughts. We've duly noted your feedback regarding the need for invoice splitting and enhanced portal booking options.

On the other hand, we're thrilled to hear that our software has reduced the time you spend with daily processes.

Should you have any more questions, please don't hesitate to contact us. We're here to assist.

Team RoomRaccoon

Klaus
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Perfekte Hotelsoftware

Bewertet am 27.10.2023

Alles in allem sehr gut

Alles in allem sehr gut

Vorteile

Die gezielten Einstellungen bei verschiedenen Preisen

Nachteile

Telefonischer Support ist schwierig, es ist telefonisch keiner auf die schnelle erreichbar

Antwort von RoomRaccoon

Hey Klaus,

Thank you for your positive feedback on our software. We're glad to hear you find it perfect, with targeted settings at different prices. We appreciate your input about phone support and will work on improving our response times.

Kind regards,
Team RoomRaccoon

Jan
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Bugs überall in der Pricing Tabelle

Bewertet am 11.7.2021

Anfangs waren wir sehr enthusiastisch da wir RoomRaccon als neues innovatives Unternehmen...

Anfangs waren wir sehr enthusiastisch da wir RoomRaccon als neues innovatives Unternehmen empfunden haben. Jetzt allerdings bereue ich nicht eine STandardsoftware ausgesucht zu haben, da mir die Nutzung sehr viel Zeit und Nerven kostet. Ich bin normalerweiser keiner der eine Rezension schreibt sondern versuche es immer mit dem Unternehmen selbst auszumachen. Da ich aber nach mehreren Anfragen mit einem Verantwortlichen zu sprechen keine Antwort erhalten habe und das Problem mit unserer Preis-/Tariftabelle nach mehr als einem Monat nicht gelöst ist, weiß ich nicht mehr was ich machen soll. Das Produkt ist nicht Marktreif.

Vorteile

Die möglichkeitn Revenuemanagement zu betreiben war anfangs sehr spannend, hat sich jedoch als total falsch rausgestellt.

Nachteile

- Unsere ganze Tarif- und Preistabelle war seit Saisonbeginn voller Bugs. Preise sind bis zu 50% teuerer als von uns festgelegt oder einfach gefühlt willkürlich kalkuliert, ohne nachvollziehen zu können woher es kommt. Der Kundenservice ist zwar bemüht kann aber nach mehr als einem Monat keine Lösung anbieten. Stammgäste rufen uns an und fragen warum wir plötzlich so teuer sind.
- Unter drei nächte wollten wir auf keinem Buchungsportal buchbar sein. Jedoch haben Bugs in Roomraccoon dazu geführt dass wir in der Hochsaison über Bückung 1 oder 2 Nächte Buchungen reinbekommen haben.
- Andere Bugs haben dazu geführt, dass "long Stay" Tarife (ab 7 Nächte) auch für kürzere Aufenthalte buchbar waren.
- Diese ganzen Fakten sind mehr als nur Geschäftsschädigend bei einem kleinen Haus mit nur 11 Zimmer.
- Dass wir uns auf die Preisangaben in Roomraccoon nicht verlassen können führt dazu, dass wir keine direkten Buchungen erhalten und dass bei jedem Angebot die Preise und Tarife kontrollieren müssen wodurch wir enorme Zeit verlieren.
- Zudem wurde uns Ende 2020 versichert, dass gewisse Schnittstellen, die für uns in Südtirol notwendig sind (Polizei Meldung, Astat) bis Februar 2021 eingebaut werden. Wir habne jetzt Juli 2021 und bis jetzt müssen wir immer noch alles händisch eingeben. Die Polizeimeldung hat die ersten drei Tage funktioniert und danach kamen nur noch Fehlermeldungen.
- Ich schätze, dass wir durchschnittlich 1h pro Tag durch diese Mängel verlieren.
- Noch vieles mehr

In Betracht gezogene Alternativen

Little Hotelier und SiteMinder

Gründe für den Wechsel zu RoomRaccoon

Auf grund der Möglichkeit Revenue Management zu betreiben.
Christoph
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

A wonderful platform for your independent hotel

Bewertet am 20.11.2024

Vorteile

RoomRaccoon offers a full suite of all the essential features an indepent hotelier needs, supported by a full scale of integrations. Great value for money!

Nachteile

They’re not live in all countries around the world yet, so please make sure to contact their team to verify you can use them.

Kresimir
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Easy to use product

Bewertet am 6.12.2023

Although the product has a higher price, its functionality us excellent, everything works perfectly.

Although the product has a higher price, its functionality us excellent, everything works perfectly.

Vorteile

Product is easy and simple to use, it is very reliable, we did not experience any technical issues, booking engine and connections with OTA works perfectly.

Nachteile

The price is higher than another product and to have the full function of product, it is necessary to use several upgrades.

Antwort von RoomRaccoon

Thank you for taking the time to share your feedback with us, Kresimir. We're thrilled to hear that you find RoomRaccoon easy to use and we appreciate your positive comments on the functionality of our booking engine and its seamless connections with OTA platforms. We're glad to have you as part of the RoomRaccoon community, and we're committed to delivering a product that not only meets but exceeds your expectations.

Laura
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

IT IS A SCAM

Bewertet am 27.11.2023

Horrible! I wouldn't wish this kind of experience to anybody

Horrible! I wouldn't wish this kind of experience to anybody

Vorteile

Horrible, how they treat customers is unacceptable.

Nachteile

We entered into a contract with Room Raccoon under the main agreement that we could integrate Stripe as our payment gateway. However, during the final stages before going live, we were suddenly informed that integrating Stripe was impossible, and we were left with no choice but to use their payment gateway, incurring unexpected costs of approximately 10,000EUR based on revenue.

Despite expressing our dissatisfaction and the fact that this change contradicted the terms we initially agreed upon, we were met with unresponsiveness, and unprofessionalism, and no solutions. Attempts to seek a resolution or a refund for the program we did not use for a single day were unsuccessful, resulting in the loss of 3,000EUR and months of work.

After posting a negative review, we received a public response from RoomRaccon, expressing understanding and extending an invitation to discuss the matter for a potential solution: "Please contact our customer support team to discuss your situation further. We would be happy to continue to be in contact with you and seek a resolution." Encouraged by this, I promptly reached out to them for assistance, hopeful that it was a sincere commitment. FAIL AGAIN! it's been over two weeks, and I'm still waiting for a response to my email.

Our experience with RoomRacoon has been extremely disappointing, and we caution others to approach this company with caution.

Antwort von RoomRaccoon

Thank you for taking the time to share your feedback, Laura. We apologize for the delay in response and any frustration this may have caused. Our Global Head of Customer Support did reach out to you via email last week in an effort to address your concerns and find a suitable solution. Please feel free to respond to him to discuss your situation further.

Sincerely,
The RoomRaccoon Team

Sarah
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great service, product & partner

Bewertet am 20.11.2024

Vorteile

Customer service, fantastic product which integrates seamlessly with Lightspeed POS, partner & customer-first approach

Nachteile

Nothing, RoomRaccoon has been a fantastic partner to us

Lila
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Quick Responses

Bewertet am 23.4.2024

Vorteile

RoomRacoon does a great top of managing all of my channels and giving me a real time information. I also like how I can send confirmations, charge credit cards and send folios from my phone.

Nachteile

When I initially on boarded with Room Raccoon I found it hard to get responses to my questions but lately they added a US manager, and I have had quick feedback on all of my questions. The support seems extremely accessible.

Antwort von RoomRaccoon

Thank you for sharing your feedback with us, Lila. We're thrilled to hear that you've found RoomRacoon to be effective in managing your property operations. We're also delighted to hear that our competitive pricing and hassle-free sales process were factors in your decision to choose RoomRacoon. We strive to offer value without compromising on quality. Thank you once again for choosing RoomRacoon, and please don't hesitate to reach out if you have any further questions or feedback. We're here to assist you every step of the way!

Stephen
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Great

Bewertet am 27.10.2023

Vorteile

all in one hotel/lodge management. great front of house and great back office.

Nachteile

pricing structure for small lodges like ours. Add ones like extra users which should be basic

Antwort von RoomRaccoon

Hey there Stephen,

Thank you for your feedback. We appreciate your positive comments about our software.

We understand your concerns about our pricing structure, especially for smaller lodges. Your input is invaluable, and we are reviewing our plans to ensure fairness and transparency. We aim to address your specific concern about extra user charges.

We value your business and are committed to providing excellent service. If you have any more feedback, please feel free to share.

Best regards, team RoomRaccoon

Anina
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Room Raccoon simply the best

Bewertet am 27.10.2023

In general good support

In general good support

Vorteile

Easy to use and definitely good support when a problem arises.

Nachteile

Not really. We are quite satisfied with the product

Antwort von RoomRaccoon

Hey Anina,
Thank you for your kind words and positive feedback. We're thrilled to hear that you find RoomRaccoon easy to use and that you've had a positive experience with our support team.

Your satisfaction is our priority, and we're delighted that you haven't encountered any major issues.

Warm regards,
Team RoomRaccoon

Adrian
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Conversion Tracking only in premium package

Bewertet am 28.2.2024

Nope. A tool what makes analytics a premium asset is not to be recommended. I'd change immediately...

Nope. A tool what makes analytics a premium asset is not to be recommended. I'd change immediately but the [sensitive content hidden] doesn't want to change software yet

Vorteile

It does what it needs to. Customer service was okay, once you reached someone.

Nachteile

If you want ecommerce/conversion tracking you need to have premium. That's absurd and the pricing is steep enough.

Antwort von RoomRaccoon

Thank you for sharing your feedback with us, Adrian. We understand that having essential features like ecommerce and conversion tracking restricted to our premium package may seem frustrating. However, we continuously evaluate our pricing structure to strike a balance between offering value to our users and maintaining the sustainability of our services. Regarding your experience with customer service, we apologize for any delays or inconvenience you may have encountered. We're committed to improving our support channels to ensure that our users receive prompt and helpful assistance whenever needed. We genuinely value your business, and we'd be more than happy to discuss your concerns further and explore potential solutions. Please feel free to reach out to our team, and we'll do our best to address your needs.

Marco
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 2.0 /10

DONT do it!

Bewertet am 31.10.2023

bad. Basic set-up is done half, which needs to be compensated by the implementation manager. As a...

bad. Basic set-up is done half, which needs to be compensated by the implementation manager. As a customer, you are a number; they dont even ask your name on the phone, just your ID. Roomraccoon apologises for their incorrect info during sales, but... its your problem now...

Vorteile

Sales presentation is great, but untrue.

Nachteile

Sales guys promise a lot which the software cant deliver; All integrations are not applicable in our country. Basic functionality like messaging is not included. Rate-management is horrible.

Antwort von RoomRaccoon

Thank you for taking the time to share your feedback with us, Marco. We appreciate your honesty and apologize for any inconvenience you've experienced with our software. Your feedback is invaluable to us, and we would appreciate the opportunity to learn more about your specific challenges and explore potential solutions. If you would be willing to provide more details or discuss your experience further, please feel free to reach out to our customer support team.

Frikkie
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

The best choice you will make

Bewertet am 19.6.2023

We had the best experience with RoomRaccoon.

We had the best experience with RoomRaccoon.

Vorteile

Innovation. Integration with Xero Accounting. Immediate reports.

Nachteile

The ticket proses in the helpline takes to long

Antwort von RoomRaccoon

Hey there, Frikkie!

Thank you for sharing such positive feedback with the community.
We're thrilled to hear that RoomRaccoon brings you the innovation and efficiency you and your business need.
On the other hand, our support team works very hard to get to all the tickets daily and help as many hoteliers as possible. We are sorry if that process takes a bit longer sometimes.

Thanks again for your review, and have a great day further!

Remco
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 1.0 /10

Slechte klantenservice trekt dit verder goede product diep dal in.

Bewertet am 11.1.2023

Tijd om een recensie achter te laten. De klantenservice van Roomraccoon is écht een verschrikking...

Tijd om een recensie achter te laten. De klantenservice van Roomraccoon is écht een verschrikking (geworden). Alles (zowel ontwikkeling als klantenservice) is verplaatst naar Zuid-afrika. Dat op-zich is geen probleem, maar geen enkele medewerker die je spreekt lijkt inhoudelijk iets te kunnen of mogen doen. Ze zijn afhankelijk van 'product teams', 'leadership teams' of andere mensen die ze slecht zeggen te kunnen bereiken waardoor je effectief tegen een muur praat. Wekenlang. Zonder voortgang.Klantvriendelijk is Roomraccoon allerminst. Wat voorbeelden:- Ze sturen facturen waar met rode letters op staat 'betaal niet, wordt geïncasseerd' naar bedrijven in landen (Zwitserland) waar ze helemaal niet blijken te kunnen incasseren. De incasso mislukt, en vervolgens volgt er geen waarschuwing, nee, ze gooien gewoon je PMS op zwart (7 dagen na verzenden factuur!). Je kunt niet meer bij je reserveringen, je kunt geen mensen inchecken en er kan niet meer geboekt worden, totdat je betaalt. Dat kan enkel met creditcard of bankoverschrijving. Heb je geen creditcard? Gewoon een paar dagen wachten. In de tussentijd deblokkeren? Niet mogelijk.- Een gast is er in geslaagd om via het door RoomRaccoon ontwikkelde boekingsportaal een verblijf te boeken tegen een tarief dat 300 CHF te laag ligt, per nacht, voor 8 nachten. Schadepost 2400 CHF; aantoonbaar niet onze schuld. Roomraccoon is al een maand bezig om überhaupt een inhoudelijke verklaring voor hoe dat kan gebeuren, laat staan hoe lang

Vorteile

- Functioneel compleet- Veel integraties

Nachteile

- Totaal gebrek aan klantenservice- Significante prijsverhogingen- Geen Open API

In Betracht gezogene Alternativen

Mews

Antwort von RoomRaccoon

Thank you for taking the time to share your valuable feedback with our team, Remco. We strive to provide the best technical support to each and every customer and are sorry to hear that your experience was not up to scratch at this time. We would like the opportunity to make this right, and our Global Head of Customer will be in touch with you shortly.

José Luis
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

No es oro todo lo que reluce

Bewertet am 28.7.2023

Vorteile

La facilidad y vistosidad del producto!!

Nachteile

Que no te respaldan ante reservas directas no-show y te retiran el dinero de tu cuenta sin miramientos.

In Betracht gezogene Alternativen

Cloudbeds

Warum RoomRaccoon gewählt wurde

Descarga de reservas.

Gründe für den Wechsel zu RoomRaccoon

Por el atractivo de sus herramientas, frente a otras.

Antwort von RoomRaccoon

Buenas José,
Sentimos mucho que tu experiencia con RoomRaccoon no esté siendo del todo positiva. Nos gustaría ponernos en contacto contigo y poder investigar tu caso a fondo. ¿Podrías crear un ticket a soporte explicándonos la situación? Si ya lo has hecho, te contactaremos en breve.

Gracias por tu honesta opinión.

Bruno
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Excelente suporte e boas funcionalidades

Bewertet am 21.12.2023

Como um todo, tem sido uma experiência bastante positiva. Tenho bastante suporte, resolvem qualquer...

Como um todo, tem sido uma experiência bastante positiva. Tenho bastante suporte, resolvem qualquer pendência, o valor é justo pelo serviço.

Vorteile

O suporte ao cliente é muito bom. As funcionalidades são bem úteis e pensadas na experiência de gestão. Bastante customizável e prático de usar.

Nachteile

As vezes preciso clicar na reserva e depois voltar para ver alguns detalhes (número de hóspedes, valor, informações complementares) que poderiam ser visualizadas passando o cursor em cima.
Seria bom que tivessem uma aplicação com algumas funcionalidades de gestão, mas o site é perfeitamente responsivo nos smartphones e tablets, então não chega a ser um problema.

Antwort von RoomRaccoon

Thank you for taking the time to share your detailed feedback with us, Bruno! We're delighted to hear that you've had an excellent experience with our support and find our features beneficial for your management needs. We appreciate your constructive feedback regarding the reservation details. If you have any more suggestions or if there's anything else you'd like to share, please feel free to reach out. We greatly appreciate your support and look forward to serving you even better in the future.

Arturo
Gesamtbewertung
  • Branche: Freizeit, Reisen & Tourismus
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Excelente herramienta de trabajo que agiliza y optimiza la gestion y operativa diaria.

Bewertet am 23.3.2023

Mi experiencia en general es muy positiva, nos ayuda a todo el eqiupo a mejorar e identificar...

Mi experiencia en general es muy positiva, nos ayuda a todo el eqiupo a mejorar e identificar algunos errores rapidamente ofreciendo solucion.

Vorteile

Su facil manejo en algunas areas y el soporte brindado. Su ayuda al entendimiento y planificacion de precios y tareas para la gestion de mi establecimiento.

Nachteile

Los problemas de sincronozacion en algunos momentos, respuestas que se demoran mas de lo normal en algunos casos.

In Betracht gezogene Alternativen

Cloudbeds

Gründe für den Wechsel zu RoomRaccoon

Referencias, trato personal y directo, precio.

Antwort von RoomRaccoon

Buenas Arturo,
Muchas gracias por tu valoración.
Estamos encantados de escuchar que nuestro sistema te ayuda a agilizar la operativa diaria y a mejorar le rendimiento de tu equipo.
No obstante, seguimos trabajando duro para poder ofrecer el mejor servicio posible, así que agradecemos tu sinceridad y feedback positivo.

Equipo RoomRaccoon.

Nacho
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Gran herramienta todo en uno para la gestion de mis apartamentos

Bewertet am 23.3.2023

Estamos muy contentos con el funcionamiento en general, nos ahorra tiempo y ayuda a optimizar los...

Estamos muy contentos con el funcionamiento en general, nos ahorra tiempo y ayuda a optimizar los procesos y sacar mas partido y rentabilidad a la empresa.

Vorteile

Usabilidad, funcionalidades, buen servicio técnico

Nachteile

Faltan mejoras en el motor de reservas para mostrar el precio con código de descuento, falta mejoras en conectividad (por ejemplo en la notificación de reservas modificadas), añadiría un panel de gestión para que los bookers pudieran gestionar sus reservas (modificar, cancelar, añadir datos...)

Antwort von RoomRaccoon

Buenas Nacho,

Gracias por tu valoración. Nos alegra mucho saber que nuestro sistema todo-en-uno te es útil para la gestión de tus apartamentos. Apreciamos tu feedback y tendremos en cuenta tus sugerencias para mejoras en el futuro. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo contact@support.roomraccoon.com en caos de más dudas o preguntas. 

Equipo RoomRaccoon.

Philip
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 2.0 /10

A good product ruined inept development and inadequate customer support

Bewertet am 5.1.2022

The more you get to know it the more you start to identify the shortcomings. How on earth it has...

The more you get to know it the more you start to identify the shortcomings. How on earth it has won the wards it has is beyond us. Over the past four months it has become increasingly error prone with scarcely a week passing without another problem arising

Vorteile

The user interface is probably the best thing about Room Racoon.

Nachteile

Unfortunately we have had an almost endless list of issues many of which Room Racoon had not identified. Their customer support is inadequate at best and non existent at worst. Their developers and managers are seemingly unable to grasp simple fundamentals of running a hospitality business. The product/company shows all the signs of growing too fast and lacking the necessary infrastructure to support that growth. If you run a simple B&B operation Room Racoon might prove to fit your needs. But in our experience as soon as it tries to meet the needs of a medium sized boutique hotel the inadequacies become all too apparent. Buyer beware.

Patricio
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Excelente software, com muito bom apoio tecnico

Bewertet am 9.2.2023

Como tenho outras atividades, e muitas vez não consigo estar no alojamento para os check in. A...

Como tenho outras atividades, e muitas vez não consigo estar no alojamento para os check in. A roomraccoon dispõe do check in on line e pagamentos, o que me simplifica o processo.O envio tambem ao sef e ao ine, é uma maravilha, tal como os recebimentos das reservas

Vorteile

recurso como o envio do relatorio do ine, envio dos email aos hospedes, faturação, Sef, muito facil depois de assimilar como fonciona, de criar reservas. Programa muito completo, o que me tira bastante preocupação e trabalho.

Nachteile

Este software satisfaz me bastante, muito completo. O ideal para a minha estrutura de empresa. Só acho um pouco caro em relação a concorrência.

Antwort von RoomRaccoon

Thanks for sharing such a great review, Patricio! We are happy to hear that RoomRaccoon has elevated your property's operations with handy tools like online check-in, guest communication, and invoicing. We are delighted to work with you and hope our system continues to bring value to your business.

Monique
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Gebruik Roomracoon

Bewertet am 24.8.2023

Als er iets is staan ze altijd voor je klaar

Als er iets is staan ze altijd voor je klaar

Vorteile

Gebruik vriendelijk, vriendelijk personeel! Fijn dat je cursussen kan volgen

Nachteile

Soms geen contact kunnen krijgen met een Nederlands sprekende medewerker

Antwort von RoomRaccoon

Hey, Monique!
Thanks for sharing you valuable opinion. It's great to hear you're enjoying our user training programme. We've worked very hard to be able to offer these training sessions to our hoteliers and help them make the most out of our system! Also, we are currently on the hunt for more Dutch-speaking Raccoons to offer the best support to our users, in their own language.

Again, thanks for you feedback!

RoomRaccoon Team