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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Enghouse eKMS mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Enghouse eKMS mit ähnlichen Produkten.
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title: Enghouse eKMS Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
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# Enghouse eKMS

Canonical: https://www.getapp.de/software/90465/smartsupport

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> SmartSupport ist eine Wissensmanagementplattform, die Wissensdatenbank, Communityforen und Helpdeskfunktionen kombiniert. 

Durch die Reduzierung der eingehenden Kundendienstanfragen und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit hilft dir SmartSupport dabei, Zeit und Geld zu sparen. Füge deiner Website in wenigen Minuten eine leistungsstarke, durchsuchbare Wissensdatenbank und ein Forum hinzu. Biete deinen Kunden und Mitarbeitenden Zugriff auf Informationen von überall aus.

Funktionen: leistungsstarke Suchmaschine, interne/externe Wissensbasis-Moderatorentools, Workflows, Ticketing, Warnungen, Problembehandlungsanleitungen, nutzerdefinierte Formulare, Echtzeit-Editor, Nutzerberechtigungen, Artikelvorlagen und Snippets, anpassbare Themen, Statistiken und erweiterte Berichterstattung, Entwürfe, automatische Speicherung und mehr. SmartSupport ist eine leistungsstarke und dennoch einfache Möglichkeit, deine Support-Inhalte zu verwalten.
> 
> Bewertung: **4.2/5** von 12 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.2/5** | 12 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis |  | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 3.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 70% | (7/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Enghouse Interactive
- **Region**: Markham, USA
- **Gegründet**: 1998

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 199,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Android (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Irland, Japan, Kanada, Schweiz, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Österreich

## Funktionen

- API
- Anpassbare Formulare
- Berichterstattung und Statistik
- Catalog Management
- Chat / Messaging
- Content-Management
- Dashboard
- Discussions/Forums
- Entscheidungsunterstützung
- Erinnerungen
- Etikettierung
- Inhalt-Bibliothek
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontaktmanagement
- Real-Time Notifications
- Self-Service Portal
- Suche
- Textbearbeitung

## Optionen für Kundensupport

- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.de/directory/257/knowledge-management/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Kundensupport Software](https://www.getapp.de/directory/562/customer-support/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Supportbench](https://www.getapp.de/software/105673/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews)
3. [HappyFox Help Desk](https://www.getapp.de/software/90516/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews)
4. [Bitrix24](https://www.getapp.de/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "SmartSupport Review" — 5.0/5

> **Kim** | *13. August 2012*
> 
> **Vorteile**: Conversion made simple with assistance from knowledgable SmartSupport experts.  This tool is much easier to use and we are able to keep our documentatikon up to date by making changes on the fly\!  We are also able to track changes made and determine which articles have not been updated recently. Also able to pull reports quickly.  The customers like the updated look of the site and ease of usability with improved navigation.
> 
> **Nachteile**: We have not had any issues.  SmartSupport has provided everything our last knowledge base did, and much more\!
> 
> I would recommend this to anyone who is serious about keeping good information available to users, but may not have the resources to put the time into it.  SmartSupport is easily managed without cutting corners on the user experience.  The Safeharbor support team has provided excellent service by training during conversion, helping to improve our site, and answering questions whenever necessary.

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### "SmarSupport Product Evaluation.  CyberGlove User Forum Support" — 5.0/5

> **Faisal** | *19. Oktober 2011*
> 
> **Vorteile**: Very simple implementation.  Knowledgeable team to work with.  We were up and running in a very short time.  Very feature rich support environment
> 
> **Nachteile**: Everything is working great.
> 
> SmartSupport is a great product at a very good price point.  Everyone at Safeharbor is a joy to work with and they delivered on everything the promised.

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### "Love smart support. Its everything a person needs to help them do what they need to do" — 3.0/5

> **Jessica** | *29. Oktober 2014* | Einzelhandel | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Love the way it helps me do what I need to do. Would recommend it to all the people that I know for IEEE. It would be great to have it help more people.
> 
> **Nachteile**: The fact that I was really unsure on how to get started. People had to help me with this to get it going.

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### "Excellent\!" — 4.0/5

> **Samantha** | *28. Oktober 2014* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Immediate response on upgrades and always going up and over the expectations of what we are looking for.
> 
> **Nachteile**: The tool is sometimes slow when they are running repairs on the backend system, which causes us to need to come back to what we are doing.

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### "SmartSupport Review" — 4.0/5

> **Rebecca** | *28. Oktober 2014* | Grundschul- & Sekundarbildung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: I like the quality and customer service. I always feel like I am speaking to someone knowledgable.
> 
> **Nachteile**: Sometimes, the product can be difficult to navigate and a little confusing.

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## Links

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## Strukturierte Daten

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GetApp Deutschland bietet Software, SaaS & Cloud Apps, unabhängige Bewertungen und Reviews.","email":"info@getapp.de","url":"https://www.getapp.de/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.getapp.de/#organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://www.linkedin.com/company/getapp-com-a-gartner-company/","https://twitter.com/GetApp","https://www.facebook.com/GetAppcom"]},{"name":"Enghouse eKMS","description":"SmartSupportTM ist eine moderne Plattform, die die Verwaltung der Online-Wissensdatenbank und des Communityforums vereint.  Die Anwendung bietet ein ausgeklügeltes Set von Tools für die interne Verwaltung und die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden, wodurch der Administrator der Wissensdatenbank bei der Verwaltung und Verbesserung von Inhalten mehr Einfluss und Flexibilität erhält. Das äußere Erscheinungsbild der Anwendung bietet eine nutzerfreundliche Oberfläche, die es den Kunden ermöglicht, schnell und intuitiv die gesuchten Antworten zu finden. Als webbasierte und funktionsreiche Anwendung hilft dir SmartSupport, den ROI mithilfe von Anrufumleitung zu maximieren und den Kundenservice zu verbessern. Die Lösung ist eine leistungsstarke und dennoch einfache Möglichkeit, Wissen zu verwalten. \n\nIntelligente Suchmaschine:\n\nÜber eine leistungsstarke Suchmaschine kannst du alle Inhalte, einschließlich der META-Daten, der nutzerdefinierten Felder und Anhänge, durchsuchen. Die Inhalte werden auf der Grundlage der jeweiligen Interaktion kontextbezogen anwendbar und werden zeitnah geliefert, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Die Fähigkeit, schnell Antworten zu finden, verbessert nicht nur den Kundenservice, sondern sorgt auch dafür, dass deine Mitarbeitenden besser informiert sind.\n\nErweiterte Berichterstattung:\n\nVerwende die Berichterstattungstools von SmartSupport, um die Qualität der Kundenerfahrung in Echtzeit zu messen. SmartSupport verfügt über Berichterstattungs- und Analysetools für Unternehmen sowie die Möglichkeit, eine Reihe von Echtzeit-Untersuchungen ad hoc durchzuführen. Nutze die Produkte, um deine Lückenanalyse durchzuführen und deinen Kontaktcenter-ROI zu verbessern. Erhalte einen vollständigen Überblick darüber, wie Kunden, Mitarbeitende und Partner deine Wissensdatenbank und Foren verwenden. Die Analysetools und das Wissensmanagementteam stehen zur Verfügung, um die Ursache hinter fehlgeschlagenen Interaktionen und Eskalationen zu diagnostizieren und so operative und standortbezogene Verbesserungen zu ermöglichen.\n\nTicketing-System:\n\nSafeharbor verfügt über ein Jahrzehnt Erfahrung mit Callcenter- und Helpdeskdiensten. Wenn die Antwort nicht gefunden werden kann, bietet SmartSupport ein ausgeklügeltes Ticketsystem für die Kundenbetreuung sowie integrierte alternative Support-Kanäle, mit denen Kunden nahtlos per E-Mail, Chat oder Anruf eskalieren können.\n\nArbeitsabläufe:\n\nSmartSupport verfügt über eine hochgradig konfigurierbare Workflow-Engine mit leistungsstarken Echtzeit-Bearbeitungs-, Vorschau- und Veröffentlichungsfunktionen sowie Artikelimportflexibilität. Anhänge können leicht zu Artikeln hinzugefügt werden, um Inhalte zu ergänzen und Kontext bereitzustellen. Richte Moderatorensteuerungen ein, erstelle Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass es keine unbearbeiteten oder abgebrochenen Support-Anfragen gibt, und füge private Notizen hinzu, die nur das Personal sehen kann, um sicherzustellen, dass nur die richtige Antwort an den Kunden geschickt wird.\n\nNutzerdefinierte Formulare:\n\nKB-Administratoren können nutzerdefinierte Formulare erstellen, die auf ihrer Wissensdatenbankseite direkt über das Dashboard angezeigt werden. Die Erstellung von Formularen ist einfach und bietet große Flexibilität. Formularfelder und Menüoptionen lassen sich leicht anpassen und bearbeiten. Nutzerdefinierte Formulare sind intuitiv und leistungsstark.  Erstelle dein Formular mit dem Formulartool, indem du ein vorgegebenes Feld (z. B. Vorname, Nachname, E-Mail usw.) auswählst oder nutzerdefinierte Felder erstellst, die Text, Nummern, mehrere Auswahlfelder oder Dropdown-Menüs für einzelne Auswahlen erfordern.\n\nWarnmeldungen:\n\nDas Erstellen von Warnungen ist einfach.  Erstelle einfach eine neue Warnung, bestimme Startdatum und -uhrzeit, füge den gewünschten Zeitraum hinzu, füge zusätzliche Details hinzu und veröffentliche die Warnung.  Keine Nachverfolgung oder manuelle Entfernung erforderlich. Warnungen werden automatisch formatiert und können überall in deinem Website-Motiv platziert werden.  Du kannst den Eintrag direkt beim Öffnen der Website anzeigen lassen oder als ständige Erinnerung für die Nutzer über wichtige Mitteilungen oder bevorstehende Ereignisse verwenden.\n\nSmartTest Article Optimizer:\n\nSmartSupport ist mit diesem zum Patent angemeldeten SmartTEST-Artikeloptimierer ausgestattet, der Wissensbasisadministratoren mit einer Reihe intuitiver Tools zur Analyse und Optimierung von Wissensbasisinhalten ausstattet. Durch die Verbesserung der Artikelqualität zielt SmartTEST darauf ab, die Zufriedenheit der Kundenanfragen zu maximieren und dadurch die Fähigkeit des Unternehmens zu erhöhen, besser auf seine Zielgruppen einzugehen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5b365a75-03b1-4d9b-971f-6209af8dcd4f.jpg","url":"https://www.getapp.de/software/90465/smartsupport","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/90465/smartsupport#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Kundenservice Software","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":3,"item":"/software/90465/smartsupport","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.de/software/90465/smartsupport#breadcrumblist"}]}
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