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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu SysAid mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche SysAid mit ähnlichen Produkten.
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# SysAid

Canonical: https://www.getapp.de/software/90863/sysaid

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> Transformiere die Produktivität deiner Angestellten, verbessere die Endnutzererfahrung und steigere den Wert in deinem Unternehmen mit mehrschichtigem Servicemanagement, integriertem Asset-Management sowie fortschrittlicher Automatisierung und Orchestrierung.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 511 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 511 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: SysAid Technologies
- **Region**: Toronto, Kanada
- **Gegründet**: 2002

## Gewerblicher Kontext

- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin und 189 weitere

## Funktionen

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Automatisierung von Geschäftsprozessen

## Integrationen (39 insgesamt)

- Asana
- CAS
- Docusign
- Google Calendar
- Google Chat
- Google Workspace
- Harvest
- Jira
- Jotform
- Lansweeper
- Microsoft 365
- Microsoft 365 License Optimization
- Microsoft Intune
- Microsoft Power BI
- Microsoft Teams

... und 24 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [ITSM Tools](https://www.getapp.de/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [IT Asset Management Software](https://www.getapp.de/directory/325/it-asset-management/software)
- [Workflow Management Systeme](https://www.getapp.de/directory/566/business-workflow/software)
- [IT-, Server- und Netzwerk Tools](https://www.getapp.de/directory/652/it-server-network-monitoring/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
4. [Zoho Desk](https://www.getapp.de/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Great ITSM platform with great capabilities" — 4.0/5

> **Lillian** | *28. August 2023* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: The platform's pre-built functionality is excellent for handling support tickets, and it's highly customizable to fit any organization's specific requirements. Having the option to make your own folders and processes is quite useful.
> 
> **Nachteile**: There are so many settings and options to configure in this program that we often find ourselves lost. There can be post-update issues on occasion. Since I only have 5 administrators and the bare minimum license, I can't generate nearly enough reports.
> 
> SysAid is the answer to the issue of manual customer management. We utilize it for contract and renewal management, automated responses to customer support questions, and onboarding of new services.

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### "Adopting Sysaid for ITSM, Change Management and Asset Control" — 5.0/5

> **Joel** | *3. Dezember 2024* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Firstly, ROI. Additionally, ease of install and configuration, customization, template setup and workflow.
> 
> **Nachteile**: Asset management. It's not bad, but it's not great.
> 
> Great support all the way through the install and setup. Post implementation interactions were fantastic as well.

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### "I look forward to SysAid 4 years from now." — 3.0/5

> **Samuel** | *3. Dezember 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 3.0/10
> 
> **Vorteile**: AI's ability to reference Company Documents.
> 
> **Nachteile**: To many bugs in the system
Non-HTML email system
> 
> Implementation is still happening after go live. That stressful.

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### "SysAid Helpdesk System" — 4.0/5

> **John** | *21. Februar 2025* | Tiefbau | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Very customizable, everything is ran from the cloud so users can access it from anywhere. Support seems to be on top of things when I've opened a ticket
> 
> **Nachteile**: While it is very customizable, this also makes it very time consuming to set up every aspect of the helpdesk system. You have to create / change fields, categories, routing etc... to your custom needs
> 
> Overall I'm happy with SysAid so far. We used it to replace an on-prem and so far it's doing what we need from it. We have a lot to learn about it still as well

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### "Vishal's Review on SysAid" — 4.0/5

> **Vishal** | *6. September 2024* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: I most appreciate SysAid’s automated ticket routing and prioritization, which streamline our support processes and ensure efficient handling of requests. The comprehensive self-service portal also stands out for empowering users to solve common issues independently.
> 
> **Nachteile**: I liked least SysAid’s limited customization options, which restrict how we can tailor the platform to fit specific organizational needs. Additionally, the complexity involved in integrating SysAid with other systems often requires significant effort and additional support.
> 
> Overall, SysAid has significantly enhanced our ticket management efficiency and user self-service capabilities, leading to faster resolution times and streamlined operations. However, its limitations in customization and integration can sometimes pose challenges.

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