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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Five9 mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Five9 mit ähnlichen Produkten.
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# Five9

Canonical: https://www.getapp.de/software/91276/five9

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> Five9 ist eine Lösung für Kontaktcenter und Callcenter mit künstlicher Intelligenz. Die cloudbasierte Lösung bietet Omni-Channel-Tools einschließlich Inbound- und Outbound-Call-Management, Predictive Dialer, Progressive Dialer, Chat, Social Customer Service, ACD (Automatic Call Distribution) und mehr.
> 
> Bewertung: **4.2/5** von 481 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.2/5** | 481 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Five9
- **Region**: San Ramon, USA
- **Gegründet**: 2001

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 159,00 $
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Brasilien, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- AI Copilot
- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Vorlagen
- Anruf-Tagging
- Anruf-Transkription
- Anrufaufzeichnung
- Anrufplanung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufverteilung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf

## Integrationen (16 insgesamt)

- Dynamics 365
- Freshdesk
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Nextiva
- Oracle Service
- RingCX
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- ServiceNow
- SpiceX
- SugarCRM
- Velocify
- Zendesk Suite
- Zoho CRM

... und 1 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [VoIP-Software](https://www.getapp.de/directory/107/voip/software)

## Ähnliche Kategorien

- [VoIP-Software](https://www.getapp.de/directory/107/voip/software)
- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)
- [IVR Software (Interactive Voice Response)](https://www.getapp.de/directory/289/ivr/software)
- [Telefon Software](https://www.getapp.de/directory/294/telephony/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)

## Alternativen

1. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Ringover](https://www.getapp.de/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
3. [Convoso](https://www.getapp.de/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)
4. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.de/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (314 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Customer Interaction software" — 3.0/5

> **Sanchita** | *29. August 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: 1. Very reliable software to use.
2. Very clear with the profile options to put as active and inactive.
3. No lag or issues came in between the discussions. 
4. Voice mail by customers, messages are all just great features to deal.
> 
> **Nachteile**: 1. Issues come with deployment and number of errors.
2, There is no notification or option to receive the call, it directly auto receives the call, and the customer starts saying hello.
3. Difficulty in understanding the call history records.
> 
> We are using this as a point of contact for our customers, it helps us to make the process smoother by contacting them directly. Making calls, receiving calls, putting our profile on busy, maintaining contact list are some things which help us a lot.

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### "If you want the best..." — 5.0/5

> **Kimber** | *1. Oktober 2019* | Verbraucherdienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.
> 
> **Nachteile**: The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.
> 
> The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

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### "A way to communicate," — 3.0/5

> **Bharath** | *3. Dezember 2024* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: 1. Integeration is easy and convinient of Five9.
2. Customer support team is really helpful and provides timely resolutions.
3. Helps to grab real time records to see calls and chats.
> 
> **Nachteile**: 1. Laggy in performance.
2. There is no information whenever a call recieved it is automatically started and ended.
3. Sometimes we saw gaps in records data as well.
> 
> Using this as a cloud contact center to make and receive calls and to make records and live tracks of all outbound and inbound calls.

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### "Powerful contact center solution" — 4.0/5

> **Osman** | *27. März 2026* | E-Learning | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: That works very well as a cloud contact center and very solid to integrate with salesforce through their apis allowing us to keep track of the calls
> 
> **Nachteile**: It require some technical knowledge in order to work with their api to be able to work between the systems
> 
> Reliable and scalable solution for managing your business contact center and combining with your CRM makes it even better

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### "Admin Review of Five9" — 4.0/5

> **Ray** | *30. Januar 2024* | Großhandel | Empfehlungsbewertung: 0.0/10
> 
> **Vorteile**: Five9 was hands-on during the setup. Their promises stated that Five9 had everything that we needed.
> 
> **Nachteile**: What we received is not what we were promised. Limited integration with Salesforce. Support quality is hit or miss.

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