ServiceNow

IT-Service-Cloud-Lösungen für Unternehmen

Gesamtbewertung

4,5 /5
(184)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5
Funktionen
4,5/5
Bedienkomfort
4,1/5
Kundenbetreuung
4,3/5

92%
haben diese Anwendung empfohlen
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184 Bewertungen

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Der Alleskönner unter den ITSM-Tools

Bewertet am 16.12.2022

Vorteile

Bietet aus dem Bauchladen heraus sehr viel Möglichkeiten und Funktionen. Die einzelnen Prozesse setzen aufeinander auf und entfalten durch den aufbauenden Einsatz jener das volle Potenzial der Plattform.

Nachteile

gewisse Themen könnten bei den Kosten integriert sein (Bsp. Advanced Analytics), hier lässt sich jedoch ServiceNow gerne alles zahlen

Cem
Gesamtbewertung
  • Branche: Freizeit, Reisen & Tourismus
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

ServiceNow für Tickets

Bewertet am 29.12.2022

Vorteile

Es ist intuitiv, leicht zu verstehen und hat die meisten Funktionen die man braucht

Nachteile

Tickets zu eskalieren sollte mehrere Prioritätsvarianten haben als aktuell gegeben ist.

Gajendra
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Service Now Review

Bewertet am 10.7.2021

For me it very good, specially the change.very easy to create change and follow up with the different parties.

Vorteile

Amazing tool for change incident and CMDB management. I am using this tool for change and incident and I found it best among the tools I used.
Design the too the way you want.

Very simple user interface and make process very easy. With any experience user can use this tool

Nachteile

Nothing as I am aware of as for me this is best and the way service now is improving , I have nothing what I can this as an improvement.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

as a Project lead we customize and use this Product extensevely.

Bewertet am 27.9.2022

I love this Tool because of its ease of use of the tool.
The way they develop the feature is great.
KB and Articles for support documents are good.
ServiceNow Community is great Help and they resolve most of the Issue there the way the Technical person explain and presenation is good.

Vorteile

all the Modules that we used are ease to use.
Documentation is well maintained.
Easy to implement.
easy to track the changes for Admin Team.
Reporting Module is Great for BIz team.

Nachteile

Cost and Product Support.
Product road Map dates are not clear.

In Betracht gezogene Alternativen

Salesforce Sales Cloud

Warum ServiceNow gewählt wurde

Less code development. more Drag and Drop features.

Zuvor genutzte Software

Visual Studio Code

Gründe für den Wechsel zu ServiceNow

Ease of use and regular Product upgrade by the ServiceNow Product Team.
John
Gesamtbewertung
  • Branche: Fotografie
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 1.0 /10

Service Now - IT Help Desk tool that is complicated

Bewertet am 12.10.2022

Very disappointed with this tool from an IT professional point of view. Much too complicated.

Vorteile

Easy incident or issue escalation. You are able to assign issues to individuals or to teams. This functionality was quite valuable.

Nachteile

Not intuitive for everyday use. As an IT professional, my team and I found it very difficult to use. Imagine being an everyday user that has to use this tool.

Gaurav
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Service Now - A one stop destination for your ITIL Needs

Bewertet am 20.12.2022

Awesome. Couldnt imagine any other tool doing the same stuff for you so easily.

Vorteile

User Interface is very smooth , lot of features , lot of options to configure

Nachteile

Sometimes apolit for too many features . Need some time to get used to all the funstionalities

In Betracht gezogene Alternativen

JIRA Service Management

Gründe für den Wechsel zu ServiceNow

Ease of operations , setup and use of the tool. Available integrations with all major security tools specially which enahcnes and decreases time and maunal efforts.
Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Best Ticketing Tool!!

Bewertet am 30.9.2019

On a daily basis, we had to pull a lot of reports and create graphs for the same. With Service-Now, it's very easy. We have saved all the filters and created a dashboard on Service Now. Now, we have shared the link to the dashboard to the client and all our work is taken care by the tool.

Relative time period is one top-notch filter, which has drastically reduced the time we were spending on creating the reports. It would take close to 4hrs to pull them and draft it for the client. Now, Service Now is doing the job and that 4hrs are saved for us.

Vorteile

The best thing about Service Now is the way we can handle all data and reports directly on the tool. It is really well designed in getting approvals and assigning tickets. We can also set the ticket assignment groups based on certain rules or configuration items, that really saves us a lot of time.

It is user - friendly too. Very easy to navigate and also has some built in buttons that are really useful.

Nachteile

Not a major flaw, but if it can create aging tickets report in the form of a pivot table, then there is nothing to beat this tool. We really don't need to rely on excel if we can integrate some into the reporting feature on service now.

In Betracht gezogene Alternativen

Freshdesk

Warum ServiceNow gewählt wurde

The previous tool was not user-friendly. It was really difficult to make reports. It had a very poor design as well.

Gründe für den Wechsel zu ServiceNow

Service-Now had a lot more features and most importantly it was very user friendly. Also, Service-Now was rated as the best in the industry.
Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Ticketing solution that works

Bewertet am 13.12.2022

We got introduced to ServiceNow recently through an acquisition by our parent company. We use ServiceNow for IT ticketing purposes and our experience has been very good.

Vorteile

ServiceNow comes with strong features and functionality for our IT ticketing requirements. It comes with decent configurable options covering end-to-end workflow for business needs. It is user-friendly and user intuitive. Overall, pretty flexible and powerful software!

Nachteile

Nothing much to dislike about the software, the only thing I can think of is that the customizations can be challenging if there are unique business requirements.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

A Great Asset Management Tool

Bewertet am 12.1.2023

ServiceNow is a great platform to build products, manage service portals, design tables and a lot more that cannot be described using words.

Vorteile

A single excel sheet upload to add assets into the cmdb table was responsive and fast.

Nachteile

The routine upgrades are a bit of inconvenience. Ex: Migration from Rome to SanDiego to Tokyo and so on which happens once every six months.

In Betracht gezogene Alternativen

JIRA Service Management

Gründe für den Wechsel zu ServiceNow

Based on the reviews received from other people working in companies like IBM and similar, we decided to choose servicenow.
Satish
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

one stop shop for all type of tickets

Bewertet am 13.3.2020

Excellent

Vorteile

one stop shop for all type of tickets, easy to use, fast to search

Nachteile

Performance need to be tuned a little more

In Betracht gezogene Alternativen

BMC Helix ITSM
Abdul
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Excellent Oline ticketing tool

Bewertet am 16.2.2023

Excellent tool

Vorteile

Easy to access, and with more options, for customisation

Nachteile

Did not come across, only used the available options,

Utkarsh
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Want service now? Switch to ServiceNow

Bewertet am 26.1.2023

Vorteile

Its user experience is best to interact with, easy monitoring, tracking, joining with mail services and much more.

Nachteile

Sometimes there is some seconds latency in opening tickets, this needs improvement

Soumalya
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Proper Categorization of tickets and Managing CIs properly

Bewertet am 8.9.2022

It’s far better than the last ITSM tool- Remedy on terms of efficiency and usefulness
Integrating with other tools is most popular in SNOW with easy REST API
Fast and Managing/Navigation are very easy
Most of the things can be done in IT user level with a configuration changes

Vorteile

Proper managing of incidents to respective teams with 3 tier architecture starting from Help Desk
Efficient management of system changes with agile methodology through proper state transition until deployment
Categorization of CIs based on CI class and their relationship like Application, Database Instance, Servers

Nachteile

System performance can be far better on node restarting
OOB baseline does not support some level of access control for change which it should have
Changes created by “Copy Change” can not be tracked separately
Can have more option of customizing service portal in configuration based way rather than angular
Reporting on Standard Template field values should be more user friendly

Kalyan
Gesamtbewertung
  • Branche: Essen & Trinken
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Modern Management for Tickets

Bewertet am 20.12.2022

easy to use and no training required for end users

Vorteile

easy to use and no training required for end users

Nachteile

should be easy to find and search for older tickets when closed

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Warum ServiceNow gewählt wurde

value for money and easy implementation

Zuvor genutzte Software

Zendesk Suite
Dakshina Singh
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Review by DB - ServiceNow

Bewertet am 25.7.2022

Vorteile

This feature is very very impactful in day-to-day IT business.
From incident management to customer engagement, it provides end-to-end solutions.
You have multiple options to display your data in graphical or list formats.
It gives multiple filters to generate effective reports.
It provides a very easy and feasible way to onboard the users and manage the customer accounts and their cases. Our IT department uses ServiceNow helpdesk services to manage the employee data. The support features from ServiceNow makes it easy.

Nachteile

I do have a few things in mind that ServiceNow can upgrade:

1. They should give the option to edit the comments we make on cases/incidents/changes etc.
2. They should provide the option to perform the search specifically on comments and it should be optimised.
3. There should be option for grid view instead of list view, such that user can go to the next case or incident and update them side-by-side. Currently if we filter out 10 cases, we have to open them all in separate tab to work on it. It should be managiable using same tab only.

Ryan
Gesamtbewertung
  • Branche: Telekommunikation
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

As Flexible as it is Functional

Bewertet am 29.7.2021

We've been using ServiceNow for 5+ years and it has really transformed our Service Desk and Customer Service teams ability to work with the customer.

Vorteile

ServiceNow is such a user friendly product. Their out of the box modules require very little customization to get you up and running using a wide suite of available modules, there's not a lot ServiceNow can't do.

Nachteile

Over-customization can make upgrading time consuming but there are plenty of guides to assist you with this process.

Hamzat
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Best ITSM tool

Bewertet am 30.6.2021

Vorteile

Service now makes integrating workflow automation easy. I am able to carry out multiple IT Service management activities, ranging from incident management to Change management. it helps to aid accountability, you are able to view the work effort of each employee and the time it takes for incidents to be resolved in line with SLA. With Service now, I am able to view all task and incidents raised to my team at every particular point in time, assign them to appropriate team for resolution and also follow up on resolution. It also provides a platform where i am able to identify trends and recurring issues.
The dashboard allows me to view all related activities at a glance, for me it is the best ITSM tool .

Nachteile

From NON -IT user perspective, it is difficult to work around the platform, it needs etxra training to educate users on how to use it. Asides that it is a great ITSM tool.

Edrick
Gesamtbewertung
  • Branche: Personalwesen
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great Ticketing Tool!

Bewertet am 12.6.2021

Overall, this is a great software to organize and manage requests and concerns in mid to large businesses.

Vorteile

This software have extensive features which allow us users to work more efficiently. Managing request and concerns of our employees has been easier because they can create raise it through chat or ticket/case in this software anytime. Communication by users and administrators have been easy because they can follow-up through the software or even via email. Dashboard also can be customized depending on the user's needs. It also has a Knowledge Base Management attached to it which allow administrators to clarify or countercheck their responses/resolutions to the tickets/cases.

Nachteile

New users need to be oriented on how to navigate through this tool because it is quite confusing and intimidating to users at first.

Santosh
Gesamtbewertung
  • Branche: Immobilien
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Service Now - Excellent Ticket System

Bewertet am 15.7.2022

- The overall experience with ServiceNow is excellent for various business use-cases and functional use-cases

Vorteile

- The most critical feature of the ServiceNow feature is, the customizations that we can make to the tool for ticketing purposes, routing purposes and integrate other applications for business flow to seamlessly work.
- The UI of the tool is very intuitive and self-understandable for any user to quickly navigate without any confusion
- The OOB features available for this tool are wide-range and can be leveraged for various business use-cases

Nachteile

- The ServiceNow team can include more customizations and OOB integrations to avoid any over-head for the customers to implement themselves in-house
- The support can be more helpful and available at all times in blocker issues

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Telekommunikation
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Streamlined IT Service Management Tool

Bewertet am 13.10.2021

Vorteile

Easy to automate and has various features to prioritize tickets, handle priority tasks and support incidents. The biggest advantage is the ability to integrate with different systems such as Agiloft, JIRA, SecurityScorecard, CRM, etc. ServiceNow helps the implementing team to focus more on collaboration and process development rather than coding since it absolutely limits coding. It is also a well known enterprise GRC tool and has released a Vendor Module, which can be used in Source-to-Pay projects.

Nachteile

ServiceNow is very expensive, which is a huge deterrent for small and mid-size companies to use its software. They don't do Proof of Concept (POC) in most cases, which forces teams to trust them purely based on the demos and their reputation.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Non-Profit-Organisation Management
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Great Tool ITSM

Bewertet am 12.2.2022

Generally it is a good system. If an organisation is coming from a manual way of service management they can adopt it.

Vorteile

The product did not change the way we have been conducting business but it made it easier. It is easy to follow through requests and incidents in the system rather than manually following. The system removes geographical boundaries as you can escalate an issue which can be resolved in a short time by someone in a different location. You can have a reports which can inform you on strategic decisions. For example you can realise you need more human resource from the reports

Nachteile

It needs to add some component of AI where a bot can assist other users on some of the petty frequent similar request

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Excellent Incident tracking Tool

Bewertet am 1.7.2022

Excellent tool and request & Incident tracking and reporting purposes

Vorteile

Ease of use, User friendly and good User Interface.

Nachteile

Having autorouting feature will greatly help manual assignment

Uddipan
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Centralised IT services management

Bewertet am 29.7.2022

Experience is great as it supports many use cases needed by the organisation. API integration makes it easier to raise incidents remotely and assign it to appropriate teams. Custom forms helps to solve any access related self service needs.

Vorteile

Service Now is a one stop solution for most of IT departments needs which promotes and enables Self service for several use cases. Request, incident management, approval workflows, incident reports are some of the very useful functionalities of service now.

Nachteile

Sometimes UI response it bit slow which makes users to wait before form response.

Erick
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

ServiceNow impressions and feedback

Bewertet am 30.8.2021

I use it for my job on a daily basis to create and fill incident tickets and escalate them to the proper channels if needed.

Vorteile

As a cloud hosted software, it is easy to track incidents, any depreciation and assets that belongs to users.It also can be customized with multiple support options. The reports are also easily customizable and easy to understand.

Nachteile

The navigation panel can be a mind-boggling experience to use plus the software does not offer On-premises features plus it is relatively expensive upcost wise.

vidya sagar reddy
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

ServiceNow a great way to track the ITSM requests

Bewertet am 8.9.2022

Overall its a great tool to have experience with when working as SME or platform engineer as its the widely and extensively used tool for tracking purposes.

Vorteile

I like the level of customization it offers to each organization and custom features that can be developed and integrated to the tool based on the needs of the company.

Nachteile

Its very complex with multiple development modules, sometimes its very heavy to load and it takes time opening few links.