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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Zoho Desk mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Zoho Desk mit ähnlichen Produkten.
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title: Zoho Desk Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
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# Zoho Desk

Canonical: https://www.getapp.de/software/10036/zoho-desk

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> Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung des Kundenservice unterstützt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Tickets für die Kundenbetreuung, ein Supportportal, Vertragsverwaltung und Berichterstellung.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 2209 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 2209 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Zoho
- **Gegründet**: 1996

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 20,00 €
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch
- **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, China, Deutschland, Frankreich, Indien, Indonesien, Italien, Kanada, Kolumbien, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Peru, Philippinen, Polen und 11 weitere

## Funktionen

- @mentions
- AI Copilot
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Angebote / Schätzungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung

## Integrationen (80 insgesamt)

- APPSeCONNECT
- Aircall
- Alegra
- Asana
- AskNicely
- Asterisk
- BigCommerce
- Bigin by Zoho CRM
- Breeze
- Call Center Studio
- Capsule
- ChargeOver
- ChurnZero
- ClickSend
- Clockify

... und 65 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Kundensupport Software](https://www.getapp.de/directory/562/customer-support/software)
- [CEM Software (Customer Experience Management)](https://www.getapp.de/directory/601/customer-experience/software)
- [Kundenengagement Software](https://www.getapp.de/directory/650/customer-engagement/software)

## Alternativen

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4066 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3397 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1749 reviews)
4. [LiveChat](https://www.getapp.de/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1708 reviews)
5. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (651 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "ZOHO Desk Two Thumbs Up\!" — 5.0/5

> **Robert** | *8. April 2025* | Elektrische/elektronische Fertigung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Lots of flexibility to manage what works best for your business.
> 
> **Nachteile**: I do not really have a least thought at this time.
> 
> Been great for our support ticket tracking.

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### "Redefining customer service excellence, nurturing trust and loyalty among our customers with Zohodesk" — 5.0/5

> **Pereira** | *20. März 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Zoho Desk is easy to implement and enwrapped with a clear and easy to use UI. It also provide  with a comprehensive customer service and help desk solution with features that enhance our customer interactions and team efficiency.  I highly appreciate the ticketing system. It allows us to quickly sort customer tickets and organize our routine operations enabling us to attend  and personalizing feedback for every enquiry without missing any. Zoho Desk has also empowered our customers to help themselves through the self service portal and knowledge base. They help customers find solutions for common problems as we are handling the complex issues. Without a hassle of multiple pages we receive and answers tickets through various channels e.g instant messaging, online forms, social channels and live chats. The context aware interface provides customer interaction history, ticket status, and ticket timelines for timely answers. Lastly Zoho Desk provide us with the best data protection for communication and customer data security.
> 
> **Nachteile**: The lower subscription plans are kinda limiting to businesses that need more flexibility because they lack customization options. Additionally, the customer portal cannot be customised or designed to match company's brand colours and consistency.
> 
> Incorporating Zoho Desk into our customer service strategy remains to be the best decision we eve r made for our business. It enable us to deliver topnotch support experience. Zoho Desk equips our teams with robust tools such as multichannel support, efficient ticketing system, robust analytics etc which help us streamline our customer interactions and build lasting relationships with our customers.

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### "Zohodesk lets itself down with load times" — 3.0/5

> **Daniel** | *3. April 2025* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 6.0/10
> 
> **Vorteile**: Full integration within the zoho suite. The levels of customization are excellent. low cost compared to the competitors
> 
> **Nachteile**: Load times and performance can be slow. Not all the same features are available on the mobile app
> 
> When I first started using Zoho desk I was impressed but after further usage, I began to feel let down by the load times and the lack of features when it comes to reporting and usage on mobile devices

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### "Zoho Desk: A Powerful Tool for Streamlined Customer Communication" — 4.0/5

> **Narenthira** | *14. Februar 2025* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Zoho Desk is a client care device to oversee client questions and backing tickets from various channels like email, talk, informing, online entertainment stages, and so on is one of the best stage for giving client care administrations to the individuals who are utilizing your administrations or items and to give an answer for them. it works Consistently and effectively coordinates with other Zoho apparatuses, You can focus on the ticket and even make your own insight base in Zoho to computerize the reaction. In the event that any client raises a question, its man-made intelligence created Chatbot will answer naturally based on your insight base
> 
> **Nachteile**: Is by all accounts a sufficient tagging framework. My issue with the product comes from an improvement point of view. Attempting to use there Programming interface to get to end client usefulness is unimaginable without the SDKs which are unusable in a cross stage improvement framework.
> 
> The involvement in Zoho Desk has been amazingly quick and proficient in uniting client messages. Our group can use this stage to accomplish almost 100 percent client care inclusion. Besides, I can add or eliminate framework highlights depending on the situation to meet the group's prerequisites, and coordinate different functionalities in view of the organization's approaches. As of now, Zoho is exceptionally appropriate for my organization."

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### "Soho always helps\!\!\!\!" — 5.0/5

> **Leslie** | *16. August 2025* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: The quick and prompt service provided. Problem solving skills are top notch. They diagnose and provide real time solutions
> 
> **Nachteile**: No complaints so far. We only use when there is a problem that is affecting our daily productivity. Can’t call for help when it’s not needed
> 
> Very fast resolution time. Most problems are solved if not they are escalated to someone else or directly fixed by the live rep in the chat.

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## Strukturierte Daten

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