Name: Zoho Desk
Rating: 4.508575883575884 (1924 reviews)

Über Zoho Desk

Mit Zoho Desk werden Agenten produktiver, Manager wirkungsvoller und Kunden erhalten mehr Entscheidungsbefugnis. Es ist kundengerecht, bequem zu bedienen, und kostet kein Vermögen. Ein Teil der Zohos 30-köpfigen Suite von Business-Software, bietet dr Zoho Desk die Macht, den Kundendienst ins Herz deines Unternehmens zu setzen.

Rette die Welt vor schlechtem Kundenservice!

Setze den Kundendienst in den Mittelpunkt deines Unternehmens.
Zoho Desk ist die erste kontextbezogene Helpdesk-Software der Branche, die Unternehmen hilft, sich auf den Kunden zu konzentrieren.

Schließe die Tickets. Offene Fröhlichkeit.
Zoho Desk gibt deinem Team die besten Werkzeuge an die Hand, um Kunden zu unterstützen und gleichzeitig häufige Aufgaben zu automatisieren, die sonst wertvolle Zeit in Anspruch nehmen.

Nicht improvisieren. Verbessern.
Mit Zoho Desk kannst du die richtigen Trends und Muster in den Bemühungen deines Teams erkennen, Verbesserungen vornehmen und eine bessere Leistung erzielen.

Eine Firma. Eine Team.
Zoho Desk hilft, Mitarbeiter aus allen Abteilungen zusammenzubringen, um Kunden ein wirklich einheitliches Kundenservice-Erlebnis zu bieten.

Bequemlichkeit ist der Schlüssel.
Wenn deine Kunden Kontakt aufnehmen möchten, stehen sie ihnen über eine Vielzahl von Kanälen zur Verfügung – E-Mail, Telefon, Live-Chat, Social Media und mehr.

Selbsthilfe ist die beste Hilfe.
Rüste deine Kunden so aus, dass sie selbst Antworten auf Fragen finden und ihren Kollegen im Geiste einer Gemeinschaft helfen können.

Dein Helpdesk, wirklich deiner.
Zoho Desk versteht die Einzigartigkeit deines Unternehmens und ermöglicht es dir, es umfassend anzupassen und mit anderen Anwendungen zu integrieren.

Synchronisiere Kontakte und Benutzer.
Füge deine Geschäftskontakte von Google Contacts zu Zoho Desk hinzu. Bleibe mit jedem Kontakt in Verbindung, indem du sie mit Google synchronisierst.

Preisoptionen ab:

14,00 €/Monat

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Typische Kunden

Freie Mitarbeiter
Kleine Unternehmen (2–50)
Mittelgroße Unternehmen (51–500)
Großunternehmen (500 und mehr)

Einsatz

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Vereinigte Arabische Emirate, Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien , Kanada, Schweiz, Chile, China, Kolumbien, Deutschland, Spanien, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Indien, Italien, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Saudi-Arabien, Singapur, Türkei, Vereinigte Staaten und 22 weitere

Unterstützte Sprachen

Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch , Französisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch (Brasilien), Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch und 14 weitere

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Zoho Desk: 159

@mentions
API
Abrechnung & Rechnungsstellung
Abwanderungsraten-Management
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Alerts/Escalation

Angebote / Schätzungen
Anpassbare Berichte
Anpassbare Felder
Anpassbare Formulare
Anpassbare Vorlagen
Anrufaufzeichnung
Anrufprotokoll
Anruftext-Aufzeichnung

Anrufverfolgung
Anrufüberwachung
Audit Trail
Aufgabenmanagement
Aufgabenmanagement
Automatische Anrufverteilung
Automatische Antworten
Automatisiertes Routing

Batch-Daten Kommunikation
Befragungs-/Umfragemanagement
Benutzer-Management
Berichterstattung / Analyse
Berichterstattung und Statistik
Berichterstattung über Anrufe
Bildschirm teilen
CRM

Call-Center-Management
Chat / Messaging
Chatbot
Community-Management
Computer Telephony Integration
Content-Management
Customer Communication
Dashboard

Daten-Import / -Export
Discussions/Forums
Dokumentenmanagement
Dokumentenspeicher
Drag-and-Drop
Drittanbieter-Integration
E-Mail-Benachrichtigungen
E-Mail-Management

E-Mail-Vorlagen
Echtzeit-Aktualisierungen
Echtzeit-Analytik
Echtzeit-Benachrichtigungen
Echtzeit-Berichterstattung
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Chat für Kunden
Echtzeit-Daten

Echtzeitüberwachung
Einmalige Anmeldung
Einstellungen (Personalbeschaffung)
Entscheidungsunterstützung
Ereignisgesteuerte Aktionen
Etikettierung
Fall-Management
Feedback-Management

Filesharing
Formularverwaltung
Gamification
Hilfe Desk-Management
IVR/Voice Recognition
Inbound Callcenter
Katalogisierung / Kategorisierung
Kommunikationsmanagement

Konfigurierbarer Workflow
Kontakt-Datenbank
Kontoverwaltung
Kundenbindung
Kundendatenbank
Kundendienst-Analyse
Kundenerlebnis-Management
Kundenhistorie

Kundenmanagement
Kundenportal
Kundenreklamations-Tracking
Kundensegmentierung
Kundenspezifisches Branding
Leistungskennzahlen
Leistungsmanagement
Live-Chat

Makros/Antwortvorlagen
Manuelles Wahlsystem
Mehrere Benutzerkonten
Mehrsprachig
Mitarbeitermanagement
Mobiler Zugriff
Multi-Channel-Kommunikation
Multichannel-Datenerfassung

Multichannel-Management
Negatives Feedback Management
Nutzungsverfolgung/-analyse
Offline-Formular
On-Demand Kommunikation
Online-Foren
Outbound-Callcenter
Personalisierung

Priorisierung
Proaktiver Chat
Problem-Nachverfolgung
Problemmanagement
Problemplanung
Projektmanagement
Prädiktive Analytik
Qualitätssicherung

Regelbasierter Workflow
Remote-Zugriff/-Kontrolle
Rich-Text-Bearbeiter
Rollen-basierte Genehmigung
Routing
Rückruf-Terminplanung
SEO-Management
SMS-Nachrichtenversand

SSL-Sicherheit
Self-Service Portal
Sentiment-Analyse
Service Level Agreement (SLA) Management
Social Media-Überwachung
Social-Media-Integration
Suchen / filtern
Supportticket-Management

Terminverwaltung
Textanalyse
Textbearbeitung
Ticket-Management
Transfer / Weiterleitung
Transkripte / Chatverlauf
Umfragen & Feedback
Umleitung der Anrufe

Verfolgen von Support-Tickets
Verfolgung von Interaktionen
Video-Unterstützung
Virtueller Assistent
VoIP-Verbindung
Volltextsuche
Vorformulierte Antworten
Vorgefertigte Vorlagen

Vorlagen
Vorlagen-Management
Warteschlangenmanagement
Webseitenintegration
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Widgets
Wiederkehrende Probleme

Wissensbasis-Management
Wissensmanagement
Workflow-Konfiguration
Workflow-Management
Zugriffskontrollen / Berechtigungen
interaktive Inhalte
Überwachung

Alternativen

Zoho CRM

4,3

Nr. 0 Alternative zu Zoho Desk

Zoho CRM ist eine cloudbasierte CRM-Software, mit der Unternehmen jeder Größe Geschäfte intelligenter, besser und...

Mehr Erfahren Zum Anbieter Vergleiche App

ManageEngine ServiceDesk Plus

4,3

Nr. 1 Alternative zu Zoho Desk

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Software und ein Asset-Management-Tool für kleine, mittelständische und...

Mehr Erfahren Vergleiche App

Twilio

4,6

Nr. 2 Alternative zu Zoho Desk

Twilio bietet Entwicklern eine leistungsfähige API für Telefondienste, die das Tätigen und den Empfang von Telefonanrufe...

Mehr Erfahren Zum Anbieter Vergleiche App

monday.com

4,6

Nr. 3 Alternative zu Zoho Desk

monday.com ist ein cloudbasiertes Work OS, mit dem Teams Workflow-Anwendungen in wenigen Minuten erstellen können, um...

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Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5

(1.924)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,5/5

Funktionen

4,5/5

Bedienkomfort

4,4/5

Kundenbetreuung

4,3/5

Hast du Zoho Desk bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Eine Bewertung schreiben

Zeigt 5 von 1.924 Bewertungen Alle Bewertungen

Zeigt 5 von 1.924 Bewertungen

Töffel

Gesamtbewertung

Branche: Gastgewerbe
Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
Täglich für 1-5 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Wir sind soweit zufrieden testen gerade

Bewertet am 31.10.2022

Wir sind soweit sehr zufrieden und für unsere Zwecke ist das eine sehr gute Software

Vorteile

Dass man viele Möglichkeiten hat und sich relativ schnell in die Software einfindet

Nachteile

Die Stimme der anrufaufzeichnung klingt meist etwas Roboter mäßig aber nicht schlimm

Tacho

Gesamtbewertung

Branche: Bildungsmanagement
Unternehmensgröße: 2-10 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Zoho desk allows me to track all incoming requests and to convert website visitors to real...

Bewertet am 1.9.2021

A good-looking dashboard and customizable reports make a significant difference from other products...

A good-looking dashboard and customizable reports make a significant difference from other products I used. I am a visual man and it is very important for me to have a great visualized report.

Vorteile

The most valuable feature for me is the ability to create different tickets for customer's requests. After delegates the ticket to the specific team I am sure the customer will be served in high quality... The custom dashboard gives me the all information I need to make better decisions and to take any action if there is any significant problem.

Nachteile

I would like to have an opportunity to make more customization to web forms in the same way as Zoho CRM.

Ana

Gesamtbewertung

Branche: Bankwesen
Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Zoho Desk: easy to use, customizable, and evolving service desk suite

Bewertet am 16.8.2022

We looked at a few others (Salesforce, FreshDesk, and others) and were surprised by many of the...

We looked at a few others (Salesforce, FreshDesk, and others) and were surprised by many of the features. There were many Zoho branded products and services available that seemed to work well during testing. The interface and mobile apps were fairly intuitive and we were able to get a fully functional demo up and running in a matter of hours without much trouble. We evaluated it with other software at the same time, so let's compare how long it took us to get it up and running and use it functionally with other systems.

Vorteile

The initial setup wizard worked smoothly. Navigation through the configuration menus is simple and intuitive. The customer access portal home page is in place and ready for further customization of content. A clean design that displays the functions that are needed at this time.

Nachteile

The initial 14-day trial period is fine for "getting started", but trying to juggle a new set of desktop services and day-to-day work seems to work against the clock. A 30 to 45-day trial period would be excellent, as it allows you to become so familiar with the software that you are more willing to use it.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Warum Zoho Desk gewählt wurde

We are creating the first in-house service solution for the company. Having a managed solution to handle requests that other team members can monitor and resolve is much better than trying to handle email support requests that sit in an inbox with many other unrelated emails.

Zuvor genutzte Software

Freshdesk

Gründe für den Wechsel zu Zoho Desk

We are a growing company and we need to track our issues not only by the customer but also by specific serial number. We had a very rudimentary system to do this, but our size is pushing us to modernize to stay on top of everything. This system should help us.

Emilio

Gesamtbewertung

Branche: Computer-Software
Unternehmensgröße: Selbstständig
Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Efficient and User-Friendly: A Review of Zoho Desk

Bewertet am 14.1.2023

In conclusion, Zoho Desk is a comprehensive and powerful customer service software that can help...

In conclusion, Zoho Desk is a comprehensive and powerful customer service software that can help businesses streamline their communication and support efforts. The platform offers a wide range of features, including email, phone, and social media integration, as well as customizable ticketing and reporting capabilities. The software is user-friendly and efficient, allowing teams to quickly and easily respond to customer inquiries. However, it may have a steeper learning curve for new users and some features may need to be purchased separately. Overall, Zoho Desk is a strong option for businesses looking to improve their customer service operations.

Vorteile

Zoho Desk is a customer service software that streamlines communication and support for businesses. The platform offers a variety of tools to manage customer interactions, including email, phone, and social media integration. The software is intuitive and easy to use, allowing teams to quickly and efficiently respond to customer inquiries. The ticketing system is also highly customizable, allowing businesses to tailor it to their specific needs. Additionally, Zoho Desk offers a range of reporting and analytics features, which can help managers track performance and identify areas for improvement. Overall, Zoho Desk is a great choice for businesses looking for an efficient and user-friendly customer service solution.

Nachteile

One potential con of Zoho Desk is that the platform may have a steeper learning curve for new users compared to other customer service software. Some users may find the interface and navigation of the software to be overwhelming or difficult to navigate. Additionally, while Zoho Desk offers a wide range of features, some businesses may find that certain features they need are not included in the basic package and need to be purchased separately as add-ons.

Kalpana

Gesamtbewertung

Branche: Personalwesen
Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
Täglich für 6-12 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Zoho is a effective support system for customer services

Bewertet am 25.12.2022

We have been trying Zoho Work area for quite a while and we can say that the underlying setup is...

We have been trying Zoho Work area for quite a while and we can say that the underlying setup is easy to the point that in several hours your IT office will be working with this device. Before Zoho Work area, we utilized other help programming, yet the setup and revealing device needs a ton of design and backing from a specialist in the device, to get the maximum capacity, not at all like Zoho Work area which in couple of steps improves on the execution .

Vorteile

Zoho Desk can be customized as per business needs. It is a very effective tool to support sales support and tracking of sales, customer satisfaction and ongoing customer support

Nachteile

It is a good software and at present it has served our requirement

5 von 1.924 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Zoho Desk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Zoho Desk.

F. Welche Preispläne bietet Zoho Desk an?

Zoho Desk bietet folgende Kostenpläne an:

Ab: 14,00 €/Monat Preisoptionen anzeigen
Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
Gratis Testen: Verfügbar

F. Wer sind die typischen Nutzer von Zoho Desk?

Zoho Desk hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

F: Welche Sprachen werden von Zoho Desk unterstützt?

Zoho Desk unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch (Brasilien), Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch, Vietnamesisch

F. Unterstützt Zoho Desk mobile Geräte?

Zoho Desk unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Zoho Desk?

Zoho Desk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Aircall, Asana, Bigin by Zoho CRM, Clearbit, GoTo Connect, Google Analytics 360, Google Workspace, Intercom, Jira, Kookoo, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft Teams, Pipedrive, RingCentral Contact Center, Salesforce Sales Cloud, Slack, SurveyMonkey, Trello, Twilio, Twitter, Zadarma, Zapier, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Books, Zoho BugTracker, Zoho CRM, Zoho Cliq, Zoho Creator, Zoho Flow, Zoho Forms, Zoho Inventory, Zoho Invoice, Zoho SalesIQ, Zoho Social, Zoho Sprints, Zoho Subscriptions, Zoho Survey, babelforce

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Zoho Desk an?

Zoho Desk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat