Über Talkdesk

Talkdesk ist die weltweit führende, browserbasierte Kontaktcenter-Lösung, die Unternehmen in aller Welt dabei unterstützt, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Talkdesk, dem Box, Shopify und Tausende anderer führender kundenorientierter Unternehmen vertrauen, bietet Agenten einen Rundumblick auf den Kunden.

Mit der Lösung von Talkdesk können Unternehmen:
– Persönlichere Gespräche mit Kunden und Interessenten führen.
– Die Produktivität und Effizienz ihrer Teams verbessern.
– Datengestützte Entscheidungen treffen, um die Leistungskennzahlen zu verbessern.

Talkdesk bietet eine nahtlose Integration mit Geschäftstools wie Salesforce, Zendesk, Slack, Desk.com und mehr als 20 anderen führenden Anwendungen. Dank Hunderter anpassbarer Funktionen, einschließlich automatisierter Workflows, Live-Berichterstattung und kompetenzbasiertem Routing, ist Talkdesk die ideale Kontaktcenter-Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Geräte

Unternehmensgröße

K M G

Märkte

Australien, Brasilien, Kanada, Deutschland, Vereinigtes Königreich und 3 weitere , Indien, Mexiko, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch

Bilder

Talkdesk Customer Activity Feed
Talkdesk Historical Reporting Dashboard
Talkdesk Live Reporting Dashboard
Talkdesk for Salesforce
Talkdesk for Zendesk
Talkdesk Callbar
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Videos zu Talkdesk Videos zu Talkdesk Videos zu Talkdesk Videos zu Talkdesk Talkdesk Screenshot: Talkdesk Customer Activity Feed Talkdesk Screenshot: Talkdesk Historical Reporting Dashboard Talkdesk Screenshot: Talkdesk Live Reporting Dashboard Talkdesk Screenshot: Talkdesk for Salesforce Talkdesk Screenshot: Talkdesk for Zendesk Talkdesk Screenshot: Talkdesk Callbar

Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Talkdesk: 96

  • A/B-Tests
  • API
  • Ad-hoc-Berichterstattung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Aktivitätsmanagement
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anruf-Screening
  • Anruf-Tagging
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufbeantworter-Erkennung
  • Anrufer-ID
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufüberwachung
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Aufzeichnung
  • Aufzeichnung bei Bedarf
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Lead-Verteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bewerber-Tracking
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Compliance Management
  • Computergesteuerte Telefonintegration
  • Daten-Import / -Export
  • Desktop-Benachrichtigungen
  • Diagramm-Erstellung
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeitüberwachung
  • Einkauf & Empfang
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • Gemischtes Call-Center
  • HIPAA konform
  • Hilfe Desk-Management
  • Hotkeys
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbound Callcenter
  • Konferenzschaltung
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundenaktivitäts-Tracking
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Lead-Distribution
  • Leadmanagement
  • Leistungskennzahlen
  • Manuelles Wahlsystem
  • Mehrerer Parteien
  • Mehrfache Skripts
  • Offenes Datenbank-Design
  • Outbound-Callcenter
  • PCI-Compliance
  • Programmierte Aufnahme
  • Progressives Wählersystem
  • Prädiktive Wähler
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • SIP-Trunking
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Stimmenanpassung
  • Supportticket-Management
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Telemarketing-Management
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Umleitung der Anrufe
  • Vereinheitlichte Kommunikation
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgung von Interaktionen
  • VoIP (IP-Telefonie)
  • VoIP-Verbindung
  • Voice-Mail
  • Voicemail-Transkription
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Warteschleifen
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen/Berechtigungen
  • Überwachung

Alternativen

CloudTalk

4,6
Alternative Nr. 1 zu Talkdesk
CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung für Vertriebs- und Support-Teams, die die Produktivität der Agenten,...

Genesys Cloud

4,1
Alternative Nr. 2 zu Talkdesk
Genesys PureCloud ist eine Cloud-Kontaktcenter- und Mitarbeiter-Kollaborationslösung, die einfach zu verwenden, schnell...

LiveAgent

4,7
Alternative Nr. 3 zu Talkdesk
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die die Verwaltung von Support-Tickets aus mehreren Kanälen,...

Five9

4,2
Alternative Nr. 4 zu Talkdesk
Five9 ist eine Lösung für Kontaktcenter und Callcenter mit künstlicher Intelligenz. Die cloudbasierte Lösung bietet...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,6 /5
(664)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,5/5
Funktionen
4,4/5
Bedienkomfort
4,7/5
Kundenbetreuung
4,6/5

Hast du Talkdesk bereits?

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5 von 664 Bewertungen angezeigt
Cortney K.
Gesamtbewertung
  • Branche: Immobilien
  • Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

TalkDesk is above the rest! - Cortney K

Bewertet am 18.11.2019

TalkDesk has been reliable and above the rest. We started with ShoreTel and switched to TalkDesk...

TalkDesk has been reliable and above the rest. We started with ShoreTel and switched to TalkDesk and the improvements are not measurable.

Vorteile

The ease of use is the best. As long as you have an established internet connection, you can use TalkDesk anywhere!

Nachteile

Sometimes the audio is best when connected via ethernet cable.

Anthony G.
Gesamtbewertung
  • Branche: Gastgewerbe
  • Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

My Talkdesk experience

Bewertet am 17.8.2020

All people from Talkdesk are very involve since the deployment process. During implementation, we...

All people from Talkdesk are very involve since the deployment process. During implementation, we deal with PS, they are just amazing, and they understand very well our organization and how we work. They also help us to improve our contact center. After implementation, we have our CSM and TAM who are taking over and it was very smooth. When we were on "run" the support team have been also very reactive, they answer very fast on all our quick request.

Vorteile

The best feature for me is the Salesforce integration. It was on our main requirement and I'm really happy because it's 100% integrated. The other thing very important is the easy way to implement the solution. Talkdesk is a very user-friendly tool and it's an easy software to use

Nachteile

I would like to have more options and granularity on the Talkdesk roles and be able to personalize more who get access on which feature

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Telekommunikation
  • Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Awesome Talkdesk

Bewertet am 1.4.2021

I really enjoy using Talkdesk and having access to my call history to keep track of my calls and...

I really enjoy using Talkdesk and having access to my call history to keep track of my calls and their duration. Best of all is that we can listen to calls right from Talkdesk.

Vorteile

We use Talkdesk for our sales calls and so far I really enjoy using it since it is very easy to receive, make and transfer calls. We use it mainly for domestic calls and so far not big issues to complain about.

Nachteile

Something I wish could be worked on is the need of having to refresh the page since at times it becomes very slow or people can't hear me. This doesn't happen often.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Internet
  • Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Worst experience we had

Bewertet am 6.11.2015

I was really happy that i found a cloud sollution for our company with lots of integrations.
The...

I was really happy that i found a cloud sollution for our company with lots of integrations.
The contract was made in just couple of days and we started to use the solution from day 1. The sale agent was really great.

Now, the problems started when we opened the first ticket to support which was handled in 3 or 4 days (for a call-center sollution this is extremely high). There are tickets which was never handled. Later on if you wanted a ticket to be resolved you needed to go on their facebook page and write the ticket number along with a small complain. Take a look on their facebook page, and you will see lots of complaints there along with tickets number.

After couple of months we have seen a really high raise in our cost and we knew that something is not normal. After a small investigation we discovered that we have been overcharged with over 3000$ in 4-5 months. After an intern audit which was done in over 6 weeks by Talkdesk, we have recieved the money back to our talkdesk account. The fun part is that we cannot use the money which was taken illegaly for paying the monthly services, they need additional money.

This is totally unacceptable! Anyway, it was a lot of friction between us. We even try to contact the CEO of TalkdDesk on Linkedin which by the way didnt't even reply to our problem.
Talkdesk was the worst experience in 8 years since i have started the company. Think twice before you will use their services.

Vorteile

Nice app, nice design, easy to use, good quality of sound.

Nachteile

Support and Billing needs to much time to reply. The billing system is not transparent at all. You cannot see the cost of each call in your dashboard. You never know when you will be overcharged. Nobody cares about you after you have signed the contract. They are interested only in your money.

Antwort von Talkdesk

We're really sorry about your experience, and we definitely agree we could have done a much better job in this case. In the course of this year, we've significantly grown the Talkdesk team, switched to a new billing system, and gone from 2 people working in support, to over 30. We're now answering most support enquiries within a few hours, and satisfaction rates are very high. We're available 24 hours a day during the week to assist our customers. We've replied directly to you specifically addressing the final concern you had, and you've now told us you consider the problem solved. We hope you continue to stay with us, but if you do decide to leave we understand and we'll make it as easy as possible for you to move elsewhere.

Jessamine M.
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Good Value

Bewertet am 1.2.2021

Overall, TalkDesk is a wonderful product. Its simplicity and ease of use at the user level makes it...

Overall, TalkDesk is a wonderful product. Its simplicity and ease of use at the user level makes it a great fit for our Contact Center. While I would like to see some changes to StudioFlow and other Administrator functions TalkDesk still offers one of the best VoIP systems currently available for the price.

Vorteile

The Talkdesk interface is a fairly easy system to navigate. From a user perspective, the software makes it simple to answer and transfer calls using a Web Widget. From a management/admin perspective, the software data analytics interface has become more robust in the last year which allows us to have more key insights into agent productivity and how we are interacting with our customer base.

Nachteile

The new studio flows are not user intuitive. I wanted to love them but the support guides for setting them up were not really helpful and it took hours of troubleshooting to get them going. There have also been more frequent outages with TalkDesk over the last couple of months. We have never had issues with downtime with TD prior to this.

5 von 664 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Talkdesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Talkdesk.

Talkdesk bietet folgende Kostenpläne an:

  • Beginnt ab:
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Nicht verfügbar

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Talkdesk

Talkdesk hat die folgenden typischen Kunden:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+

Talkdesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch

Talkdesk unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Talkdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Bigcommerce, Brand Embassy, Contactually, CrankWheel, Desk.com, Freshdesk, Google Contacts, Groove, Help Scout, Highrise, Intercom, Keap, LiveChat, Nimble, Olark, OnePageCRM, Pipedrive, PlayVox, ProcedureFlow, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Shopify, Slack, SnapEngage, Tap My Back, UserVoice, Userlike, Zendesk, Zoho CRM, eyeson

Talkdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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