Deskpro

Kundenservicesoftware, auf die du dich verlassen kannst

4,6 /5 (32 Bewertungen) Eine Bewertung verfassen!

Deskpro Übersicht

Was ist Deskpro?

Deskpro ist eine mehrsprachige Helpdesk- und Kundenserviceanwendung für alle Unternehmensgrößen und Branchen. Die Anwendung bietet eine Vielzahl von Funktionen für Ticketmanagement, Kunden-Self-Service, Live-Chat und Kundenfeedback. Sie umfasst auch Berichterstattungs-, CRM- und Kollaborationsfunktionen. Deskpro kann verwendet werden, um E-Mails und Webformulare in Tickets umzuwandeln und diese mithilfe von nutzerdefinierten Feldern, Makros, Kennzeichnungen, Gruppierungen und Flaggen zu organisieren. Die Anwendung kann dann verwendet werden, um diese Tickets durch ausgelöste Aktionen, Massenaktionen und schnelle Antworten zu priorisieren und zu verwalten. Ein durchsuchbares Ticketprotokoll verfolgt alle Ticketaktivitäten, und Agenten können Notizen und Anhänge auf Tickets hinterlassen.

Deskpro bietet vollständige Agentenkollaboration über ein Agenten-Chat-Tool und die Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen und zu teilen. Dein Helpdesk kann vollständig an deine Marke angepasst werden, indem du deine eigenen Kopfzeilen, Fußzeilen, Farbschemata und Logos hinzufügst. Deskpro fungiert auch als CRM mit Nutzerprofil-Pop-up-Seiten, Interaktionsverlauf, Nutzergruppen und herunterladbaren vCards. Die Anwendung enthält sofort einsatzbereite Berichte, um Trends, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung zu verstehen. Du kannst auch eigene Berichte erstellen, die deinen KPIs entsprechen.

Deskpro Übersicht

Kosten

Beginnt ab
15,00 $/Monat

Preisoptionen

Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Deskpro Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, China und 5 weitere , Indien, Japan, Deutschland, Brasilien, Mexiko
Unterstützte Sprachen
Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch und 20 weitere , Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Türkisch, Taiwanisch, Thai

Media

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582302
Deskpro video Deskpro Screenshot: Reporting Dashboards Deskpro Screenshot: Knowledgebase Deskpro Screenshot: Call center software Deskpro Screenshot: Call center software

Deskpro Bewertungen

Deskpro Bewertungen

Gesamtbewertung
4,6
/
5
Ausgezeichnet
21

Sehr gut
10

Durchschnitt
1

Gering
0

Schlecht
0

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6
Funktionen
4,4
Bedienkomfort
4,4
Kundenbetreuung
4,8
97% haben diese Anwendung empfohlen
Lieven E.

clear interface immediatly made our helpdesk more efficient

more fun & more efficiency


Mit Google übersetzen
Liliana C.

Flexible Autos review of Deskpro

It's a great tool with many resources. We are a multibrand company, we provide services for different countries, in different languages, so the tool provides Good solutions for admin the contacts with customers and providers, we can configure different rules, templates depending the needs. We save time, we have improved Customer satisfaction, the company image, and the reporting tool is very Good. It's a tool friendly for end users / agents, I hope to implement son the Customer Service page and the chat.


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

It's fine, but there are better products out there

It was fine for the first few months when volumes weren't massive, but its limitations have severely impacted productivity as volumes have increased.


Mit Google übersetzen
Brian P.

Seriously The Best, and I Evaluated Just About all of Them!

Very Very Very Positive


Mit Google übersetzen
Kimberly K.

Great Software, Helped to Streamline Our Support

We have been using Deskpro for about 8 months now. We previously had one inbox for all of our support, and one inbox for all of our sales emails. With lots of team members working on it, there was a lot of "treading on toes." We tried a few different helpdesk softwares, but settled on Deskpro because of the sheer number of features (plus their customer service was really friendly and not pushy like the others). Although we don't use all the features the ones that we do use have really helped. The ticketing system has reduced our response time and also allowed each member of the team to know exactly what is going on with a customer rather than having to ask around before doing anything, reduced faff time, which is exactly what we wanted it for. All in all, great piece of software and really happy with the support.


Mit Google übersetzen
Lieven E.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

clear interface immediatly made our helpdesk more efficient

Täglich für 1-5 Monate genutzt
Bewertet am 18.6.2020
Quelle der Bewertung: Capterra

more fun & more efficiency

Vorteile

deskpro can handle multibrand & multi-language, easy to add dynamic views with filters, overal very nice interface is fun to work with, support from the team at Deskpro is really good.

Nachteile

crm module is limited (it allows duplicate records and no triggers avail to keep more control), merging companies can be dangerous because time logs are not merged

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Liliana C.
Branche: Freizeit, Reisen & Tourismus
Untern. Größe: 13-50 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Flexible Autos review of Deskpro

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 2.12.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

It's a great tool with many resources. We are a multibrand company, we provide services for different countries, in different languages, so the tool provides Good solutions for admin the contacts with customers and providers, we can configure different rules, templates depending the needs. We save time, we have improved Customer satisfaction, the company image, and the reporting tool is very Good. It's a tool friendly for end users / agents, I hope to implement son the Customer Service page and the chat.

Vorteile

It's a friendly tool for new users /agents with a Good interface.
It's a very stable tool
The sales and Support team is incredible, we really appreciate it.
Good guides and manuals in your site.
Offers different solutions and apps

Nachteile

Forwarding emails / tickets: The email forward is not visible, you have to know this has been forwarded or Reading the full log. At same time if you want to read the forwarded email the text appears in HTML format which is difficult to read in an easy fast way
New tickets: if you are writing a ticket and you open a new window automatically the new ticket copy the data of the previous one
Multi Brand agents signtarure and reporting, it's not very friendly for end users to configure both, with exception of HTML or SQL knowledge.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Verifizierter Rezensent
Branche: Finanzdienstleistungen
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

It's fine, but there are better products out there

Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 30.11.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

It was fine for the first few months when volumes weren't massive, but its limitations have severely impacted productivity as volumes have increased.

Vorteile

It's more cost efficient than it's counterparts, so if you're just getting started it's a good option, or if it's just a few team members that'll be using the product with no plans for expansion in the foreseeable future. I can't say I love anything about the software when it comes to day-to-day use though.

Nachteile

Day-to-day ticket management is easy enough to understand but inefficient, which impacts overall productivity for all teams who use the product. Product imitations mean stats pulled are not always as reliable as they should be.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort

Weiterempfehlungsquote: 4.0/10

Brian P.
Branche: Computer-Software
Untern. Größe: 13-50 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Seriously The Best, and I Evaluated Just About all of Them!

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 16.11.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Very Very Very Positive

Vorteile

Where to start... The Price is by FAR the best out there, by about half! We looked at all the major players in the industry and none of them could come close to DeskPro in price or in functionality or in customer service. The software itself, is leaps and bounds better from their automation aspects, to the simple to implement customizations (seriously we can now see a per person NPS score every time an agent opens a clients ticket, can you see why that is a bit of a game changer? Knowing overall if the client who submitted a ticket is an overall happy client or a sad client. It's a huge deal). The triggers make even the most complex workflows a breeze. We implemented Single Sign-On for our clients in less than 1 day, it was really so very simple. The system as a whole just offers so much from the Feedback system, which we use as our product Feature Requests Management system. This feature alone is worth it. No more do you have to store all your client feature requests alongside in the same view as your open trouble/bug tickets. Their fully integrated Knowledge Base system with Client Portal, AMAZINGly advanced filters with grouping. For instance from a single button/view you can see all tickets of a certain type (pretty standard stuff) but where DeskPro excels is that you can then further Order and Group that list by not only standard fields, but also all of your custom fields as well!. --> KEEP READING IN THE CONS AREA FOR THE REST OF MY PROs, I'M LIMITED TO 1500 CHARACTERS

Nachteile

Speaking of custom fields Deskpro Lets you mass update your custom fields. This is also just not available in any of the systems we demo'd. Their customer support is amazing. We are based out of the US and NEVER have any issues getting help from them or their team. The software is simple to setup, easy to manage, powerful and really really flexible! We used Zendesk, LiveHelpNow, TrackIT, FreshDesk, Happy Fox, Boss, Team Support, Desk.com, Cayzu, Jira, Samanage and seriously none of them were even close to what DeskPro has to offer and not to mention they all were just about double the price per agent! If you are even thinking about DeskPro; give it the 30-second trial signup. We have been with them Since December 2013.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Kimberly K.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 13-50 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Great Software, Helped to Streamline Our Support

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 20.9.2016
Quelle der Bewertung: Capterra

We have been using Deskpro for about 8 months now. We previously had one inbox for all of our support, and one inbox for all of our sales emails. With lots of team members working on it, there was a lot of "treading on toes." We tried a few different helpdesk softwares, but settled on Deskpro because of the sheer number of features (plus their customer service was really friendly and not pushy like the others). Although we don't use all the features the ones that we do use have really helped. The ticketing system has reduced our response time and also allowed each member of the team to know exactly what is going on with a customer rather than having to ask around before doing anything, reduced faff time, which is exactly what we wanted it for. All in all, great piece of software and really happy with the support.

Vorteile

The support from the team at Deskpro has been really good. Always kind and patient (unlike some other SaaS support). Nice that they have phone, email and live chat support, nothing beats being able to chat to someone over the phone. Also, good that they have both Android and iOS apps, as our team is on both, so it allows flexibility on the go.

Nachteile

There are so many features, which is a good thing, but we don't use them all. Feel like we could make more of the product, but happy with what we do use. Took a bit of time to learn the software, but after a few days, was up to speed and now is easy to use.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Nutzerempfehlung
8,6/10
Basierend auf 32 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Deskpro Preis

Deskpro Preis

Beginnt ab
15,00 $/Monat
Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6/5
Basierend auf 32 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
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Deskpro Funktionen

Deskpro Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Chat
E-Mail-Integration
Echtzeitüberwachung
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Mehrsprachig
Multi-Channel-Kommunikation
Social-Media-Integration
Sofortnachrichten
Supportticket-Management
Umfragen & Feedback
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Management
Überwachung
Funktionen
4,4/5
Basierend auf 32 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Deskpro Häufig gestellte Fragen

Deskpro Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Deskpro.

F. Welche Preispläne bietet Deskpro an?

Deskpro bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 15,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Deskpro?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Deskpro

F. Wer sind die typischen Nutzer von Deskpro?

Deskpro hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Öffentliche Verwaltung, Non-Profit, Freie Mitarbeiter, Mittlere Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Deskpro unterstützt?

Deskpro unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Türkisch, Taiwanisch, Thai

F. Welche Preispläne bietet Deskpro an?

Deskpro hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt Deskpro mobile Geräte?

Deskpro unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Deskpro?

Deskpro kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Google Analytics, Highrise CRM, HipChat, Jira, Nicereply, Okta, OneLogin, Trello, Twilio, Xero

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Deskpro an?

Deskpro bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Online-Support, Telefon-Support, Wissensdatenbank, Häufig gestellte Fragen, Forum