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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Oracle B2C Service mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Oracle B2C Service mit ähnlichen Produkten.
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title: Oracle B2C Service Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
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# Oracle B2C Service

Canonical: https://www.getapp.de/software/101095/oracle-rightnow-contact-center-experience

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> Verwalte die Kundenerfahrung von Anfang bis Ende über mehrere Kanäle und vereinheitliche kontextbezogene Daten und Kenntnisse.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 32 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 32 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Oracle
- **Region**: Chicago, USA
- **Gegründet**: 1977

## Gewerblicher Kontext

- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Kanada, Vereinigte Staaten

## Funktionen

- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Management
- Echtzeit-Chat
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Live-Chat
- Management der Anruflisten
- Multi-Channel-Kommunikation
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Umleitung der Anrufe
- Verfolgung von Interaktionen
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Wissensbasis-Management
- Workflow-Management

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- 24/7 Live-Support

## Category

- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Alternativen

1. [Ringover](https://www.getapp.de/software/117547/ringover) — 4.7/5 (862 reviews)
2. [Convoso](https://www.getapp.de/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)
3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.de/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (315 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews)
5. [Nextiva](https://www.getapp.de/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Excellent CRM for Customer" — 5.0/5

> **Baljeet** | *13. Oktober 2016* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Incident Management, Staff Account, Contact Management, Marketing Campaign etc
> 
> **Nachteile**: RightNow Agent Console do not have mobile version but they have Mobile version for customer portal
> 
> Great Software, I have been using this software since last 5 years. It really improved my customer experience and built good relationship with them

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### "Great idea\!" — 5.0/5

> **Jillian** | *25. Januar 2017* | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: Being able to be in multiple email boxes.
> 
> **Nachteile**: Search function is not easy
> 
> I really like the idea of right now. It makes dealing with multiple email address a lot easier.  The overall look is something that needs some work and the search function could be easier to use. I do not like the fact that you have to create contacts/import names and emails in the system before sending emails. Its not great for the one off emails.

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### "Supervisor Customer Service" — 4.0/5

> **AYANNA** | *18. Oktober 2016* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: Easy usage
> 
> **Nachteile**: n/a
> 
> Very easy to use and train new hires on.  Navigating was easy and the set up was easy to explore.  I used Oracle when inputting student orders, collecting payments, refunding students or just updating student information. Oracle worked well with RightNow.

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### "Oracle Right now review" — 5.0/5

> **Kennon** | *6. November 2018* | Unterhaltungselektronik | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: We sue this software to track user data, create cases, and order parts. Over all it works well with our other systems and has integrated nicely into our system.
> 
> **Nachteile**: There are occasional glitches and errors, but overall they tend to correct themselves.

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### "Great way to track communications" — 4.0/5

> **Michele** | *10. Oktober 2019* | Bildungsmanagement | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: This software is great for keeping track of advice given to students. It allows employees to be on the same page all over an institution.
> 
> **Nachteile**: The downside of this software is it can become cluttered and tedious to read. The system also tends to run slow.
> 
> This system has been helpful when trying to understand students academic plans.

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## Strukturierte Daten

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