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# Verint Workforce Management

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> Verint Workforce Optimization hilft Kontaktcentern und Kundenbetreuung-Teams, ihre Leistung, Kenntnisse und ihren Kundenservice zu überwachen, zu bewerten und zu verbessern.
> 
> Bewertung: **4.2/5** von 19 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.2/5** | 19 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 3.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.6/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Verint
- **Region**: Melville, USA
- **Gegründet**: 2004

## Gewerblicher Kontext

- **Zielgruppe**: 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Argentinien, Australien, Belgien, Belize, Brasilien, Chile, China, Costa Rica, Deutschland, Ecuador, El Salvador, Frankreich, Guatemala, Honduras, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Japan, Kanada und 12 weitere

## Funktionen

- API
- Absence Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anwesenheitsmanagement
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Ausfallzeit-Management
- Automatisierte Terminplanung
- Bedarfsplanung
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Budgetierung/Prognosen
- Chat / Messaging
- Clock In/Out
- Compliance Management
- Einmalige Anmeldung

## Integrationen (4 insgesamt)

- Amazon Connect
- Intertel
- Twilio
- Unify

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support

## Category

- [Personaleinsatzplanung Software](https://www.getapp.de/directory/267/workforce-management/software)

## Ähnliche Kategorien

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- [Anwesenheit Software](https://www.getapp.de/directory/1543/attendance-tracking/software)
- [Produktivitätssoftware](https://www.getapp.de/directory/330/productivity/software)
- [Kalender Software](https://www.getapp.de/directory/679/calendar/software)

## Alternativen

1. [Connecteam](https://www.getapp.de/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5204 reviews)
2. [When I Work](https://www.getapp.de/software/90360/when-i-work) — 4.5/5 (1291 reviews)
3. [Bitrix24](https://www.getapp.de/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews)
4. [Teamplify](https://www.getapp.de/software/2066323/teamplify) — 4.8/5 (73 reviews)
5. [Humanity Schedule](https://www.getapp.de/software/10096/humanity) — 4.3/5 (379 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Easy to Understand" — 4.0/5

> **Kevin** | *5. September 2018* | Outsourcing/Offshoring | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: The tool is very straighforward especialky with it’s functions
> 
> **Nachteile**: The tool is usually web based and has delays
> 
> Neutral. It can be improved if it has better reporting tool

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### "Difficult to deploy at first, then it gets easier to use" — 4.0/5

> **Lilian Paulina** | *27. Januar 2022* | Anwaltskanzlei | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: I can track and monitor my team's activities very easily
> 
> **Nachteile**: Kind of difficult to implement on a team.
> 
> I've used it for almost a year and I've been able to track my team's frequent tasks.

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### "A massive forecasting software" — 3.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *28. September 2022* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 6.0/10
> 
> **Vorteile**: It has so much to offer in terms of forecasting, analytics, reporting, scheduling, etc.
> 
> **Nachteile**: There's not much in terms of helpful content in learning the software directly from the company. You'll need to do a ton of research on your own.

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### "Verint" — 5.0/5

> **denise** | *21. Dezember 2022* | Verpackung und Container | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: Product is easy to use and displays the employees schedule for them
> 
> **Nachteile**: There are some things we cant do in Verint, like request pto and swap shifts. We have to use ADP to do those things
> 
> Verint is a useful tool to us. We also use Verint in our advocacy department to listen to phone calls which works very well.

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### "Great for task management" — 4.0/5

> **Juan** | *27. Januar 2022* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: The fact that you can monitor and track the team's operations.
> 
> **Nachteile**: Difficult to use at first, may have a couple of small bugs.
> 
> I've used it in order to implement remote-working tasks and pandemic currently made it way more functional.

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## Strukturierte Daten

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