UseResponse

UseResponse

All-in-one-Kundenbetreuungs-Suite

4.7/5 (29 Bewertungen)

UseResponse Übersicht

UseResponse ist ein All-in-one-Social-CRM, Help-Center-, Kommunikationsplattform, Kundenservice-Tool und eine Kundenbetreuungsplattform, die für jede Art von Unternehmen und Community entwickelt wurde. UseResponse kann von jeder Organisation verwendet werden – ob sie Waren produziert, eine Dienstleistung erbringt oder nicht gewinnorientiert ist – um Kundenmeinungen und Feedback zur Optimierung zu nutzen.

UseResponse wurde für Support-Agenten und Kunden entwickelt und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden und die Meinungen ihrer Kunden zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen zu verstehen. Mit einem Ticketing-System, Ideenbank und organisierter Online-Dokumentation ermöglicht UseResponse den Benutzern, Fragen zu stellen, Probleme zu melden und an Umfragen teilzunehmen. Dies wiederum ermöglicht es Unternehmen, Feedback, Vorschläge und konstruktive Kritik zu sammeln.

UseResponse ermöglicht Organisationen, Kunden effektiv und auf außergewöhnliche Weise zu unterstützen. Mit offenem Code ist UseResponse auch für die Organisation vollständig anpassbar. Sie können Gemeinschaften organisieren, Feedback sammeln und Kundenloyalität mit Hilfe verschiedener Antworten auf Ideen, Probleme und Fragen gewinnen. Organisationen können mit Benutzern und Kunden interagieren und ihr Feedback nutzen, um schließlich ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu verbessern.

Preis

Beginnt ab
N/A
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Einmalige Lizenz
Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Asien, Australien, Brasilien, Kanada, China und 5 weitere , Europa, Deutschland, Indien, Japan, Lateinamerika

Unterstützte Sprachen

Englisch, Deutsch, Russisch

UseResponse Bewertungen

Gesamtbewertung
4.7/5
97% Positive Bewertungen
21
Ausgezeichnet
7
Sehr gut
1
Durchschnitt
0
Gering
0
Schlecht
Michael S.
Mit Google übersetzen

Powerful, easy to use,fantastic customer support

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 10.11.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

1) I can provide managed customer/ticket support
2) I can easily integrate new custom support team members into the process
3) I can teach users about my site interactive to my support system
4) I can provide a 'Feature Request' system that I can use to not only assess user needs/desires but also keep them in the loop about status of those requests.

Vorteile

Right now my favorite feature is the 'inline' FAQ whereby I can add a 'What's This?' icon anywhere on my site which then pops up the UseResponse widget with an FAQ related to the user's current asset. This is fully integrated to the support system allowing me to both inform users of features interactively and allow for extended/related answers and even customer support.

I tested a number of popular/leading competing services and found UseResponse to be the most comprehensive and easy to use of all of them and the price is decidedly right. For me the final deciding factor was that a company that creates customer support software in fact provides superior customer support too. I was able to learn about and set up all the features I needed with direct and caring support.

I don't often 'gush' about software (actually usually I gripe :) ) but UseResponse IMHO deserves it.

Nachteile

So far not much. The only feature I'd love to include is the ability for FAQ/Articles to link to other articles inside the widget. Right now you are limited to either the sidebar of related articles (which keeps you in the widget) or adding a hyperlink to an artcile which opens a new browser window. I"m told they are working on that too though so that would leave me with nothing to complain about.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Loveday A.
Mit Google übersetzen

UseResponse: an All-in-One Solution for your Help Desk and Support Suite.

Täglich für 1-5 Monate genutzt
Bewertet am 24.3.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

UseResponse has proved to be one of the Best decisions we undertook. We were looking for an All-in-One Solution to enable us to manage Our Customer Support Solutions, and UseResponse turned out simply great.

We used the Trial version, and got Our Team to test every aspect of the system, and were very happy with the outcome and Information gathered were thoroughly analysed and formed part of Our decision to upgrade.

The System interface is highly customisable to Our needs, and it's easier for Our Team to use Its Self-Service Community integration to Gather ideas, Topic Voting, aggregate Problems, Questions, provide support with this great customer feedback software, help desk ticketing system packed in one simple solution.

Digging deeper, we utilised the Help Desk Analytics Tools (HDAT) to measure Support Agents Performance.

One other great feature is the Intelligent Ticket Processing (ITP) and the ease with which All requests aggregated in one inbox from different support channels.

I will highly recommend anyone whose Business is looking for a seamless Combination of Help Desk + Multilingual Knowledge Base Features and API integration and Mobile ready (IOS and Android integration).

Throughout the integration Process, the UseResponse Team were of immense support. Their Customer Support Team is great.

UseResponse is Value for money.

Vorteile

Unique feedback system
Social Integration
Content analysing
Multi lingual knowledge bases
Unified Agents interface for all platforms
Fast customer support and problem-solving
Unique feedback system
Ticket merge
Restful API, IOS, Android integration
Several Feedback sources: community portal, embedded widget
Ease of Installation

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Jiří M.
Mit Google übersetzen

Multi.function support/help desk service

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 12.12.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Only positive experience. UseResponse is on of tools that works perfectly for our use-case and I may only recommend it.

Vorteile

Very nice complex software that cover almost all needs our team has. Support email ticketing system and help desk software for collecting ideas and public support.
Together with self-hosting system with possible CSS customization, ideal tool.
Because of self-hosting solution, we from time to time face minor issues with functionality, fortunately support of UseResponse team is excellent and issues are almost instantly solved.

Nachteile

No cons at all. Pricing is average in softwares of this category.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

8.0/10
Richard S.
Mit Google übersetzen

UseResponse Review

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 27.11.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Customer community visibility of ideas and issues is the key problem we solved. Previously these were all dealt with, but were invisible to customer, leading to dissatification

Vorteile

Easy to set up
Easy for end-users
Configurable and extendable and functionality growing all the time
Great support
Value for money compared to competitors if off the chart
On premises option was vital for us .. not sure if this is still available?

Nachteile

Notification features would be nice.. but sure these will be added in time.. Happy to stick with it until they don.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Natraj K.
Mit Google übersetzen

3 Years experience was great! Quick email responses and Great Documentation

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 12.7.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

Simple UI with great functionality, lot of documentation and support is fantastic.
Simple to implement and immediate email support.

Nachteile

Email functionalities and integrations like Zendesk is missing. As you improve on these, it would be great.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10

UseResponse Preis

Beginnt ab
N/A
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Einmalige Lizenz
Preis-Leistungs-Verhältnis

UseResponse Funktionen

  • API
  • Chat
  • Umfragen & Feedback
  • Wissensbasis-Management

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Berichterstattung und Statistik
  • CRM-Integration
  • E-Mail-Integration
  • Echtzeitüberwachung
  • Integration von Dritten
  • Kontakt-Historie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Priorisierung
  • Social-Media-Integration
  • Sofortnachrichten
  • Support Ticket Management
  • Workflow-Management
  • Überwachung

UseResponse Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über UseResponse.

F. Welche Preispläne bietet UseResponse an?

UseResponse bietet folgende Kostenpläne an:

Preismodell: Einmalige Lizenz

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von UseResponse?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von UseResponse

F. Wer sind die typischen Nutzer von UseResponse?

UseResponse hat die folgenden typischen Kunden:

Freie Mitarbeiter, Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Non-Profit, Öffentliche Verwaltung, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von UseResponse unterstützt?

UseResponse unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch, Deutsch, Russisch

F. Welche Preispläne bietet UseResponse an?

UseResponse hat folgende Preismodelle:

Einmalige Lizenz

F. Unterstützt UseResponse mobile Geräte?

Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte UseResponse unterstützt

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert UseResponse?

UseResponse kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Facebook, G Suite, Twitter

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet UseResponse an?

UseResponse bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Wissensdatenbank, Online-Support