Über OTRS
OTRS ist eine Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Ressourcen, Workflows, interne Kommunikationsprozesse, Kunden, Serviceanfragen und mehr auf einer zentralen Plattform zu verwalten. Administratoren können Zugriffsberechtigungen konfigurieren, so dass Mitarbeiter Kundendaten einsehen, Anrufe mithilfe von Vorlagen dokumentieren, Besprechungen aufzeichnen, auf E-Mails antworten und organisatorische Kennzahlen über das Statistik-Dashboard verfolgen können.
OTRS ermöglicht es Unternehmen, Massenaktionen auszuführen, wie z. B. Support-Tickets in Echtzeit zu aktualisieren, mit Kunden per E-Mail oder SMS zu kommunizieren und die sichere Übertragung von Daten über ein SSL- (Secure Socket Layer)-Protokoll zu gewährleisten. Manager können zugewiesene Aufgaben oder Termine in einem Kalender anzeigen, Leistungskennzahlen überwachen und den Status von Servicetickets verfolgen. Vorgesetzte können außerdem Geschäftskennzahlen im PDF-, PNG-, SVG-, CSV- und Microsoft-Excel-Format exportieren, Notizen zur internen Kommunikation hinzufügen und automatisierte Benachrichtigungen für Empfänger einrichten.
Mit OTRS können Unternehmen Support-Tickets aufteilen, zusammenführen oder archivieren, personalisierte Umfragen an Kunden versenden und Daten in Form von Balken- oder Liniendiagrammen visualisieren. Mitarbeiter können die Suchfunktion nutzen, um Einträge in der Wissensdatenbank, Termine und Tickets mit nutzerdefinierten Filtern zu durchsuchen. Die Software ermöglicht auch die Integration mit verschiedenen Anwendungen von Dritten.
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Alternativen
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- Branche: Hochschulbildung
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Opensource framework with modern front-end and perl backend
Bewertet am 14.3.2018
Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software...
Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.
Vorteile
Highly customizable. Perl backend "makes sense" and isn't opaque like some designs. It runs as a set of CGI, so that allows it to be wedged into most any webserver environment. We found it simple to run within an Apache / Linux environment.
Nachteile
The CGI-based design is relatively inefficient and can be sluggish without making some optimizations on the webserver side -- mod_perl in our case (relatively complicated). Docs are a bit sparse, though customer service is responsive.
Antwort von OTRS
Thanks for taking time to share your experience, Omar.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
OTRS is great for small to midsize businesses
Bewertet am 9.10.2020
It's a great daily ticket email system.
It's a great daily ticket email system.
Vorteile
I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.
Nachteile
The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.
In Betracht gezogene Alternativen
Zendesk SuiteGründe für den Wechsel zu OTRS
It was free to get started and never cost unless you upgrade from Community edition.Antwort von OTRS
Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 6.0 /10
Basic Ticketing tool for customer desks
Bewertet am 22.5.2018
Basic software for small organization without advanced features of ITIL.
Basic software for small organization without advanced features of ITIL.
Vorteile
I used it for sometime in one of my assignments. It was a very basic tool with minimum customization. It just does its job and do not provide advanced features of ITIL framework. Reporting was not effective and so was its UI. We replaced this with more advanced CA Servicedesk. However as a freeware, it was good for initial use.
Nachteile
It is basic application and nothing much can be expected put of this. Ours is a ITIL compliant organization and need a more robust application.
Antwort von OTRS
Hi Mohit. Thanks for taking time to share your thoughts on OTRS, and I'm glad you found a solution that fits your needs,
I did just want to clarify, for other people reading, that OTRS is ITIL-compliant, and we have 6 ITIL-verified processes for incident, change, problem, knowledge and configuration management.
Of course, we can't claim that for the ((OTRS)) Community Edition as that's our free unsupported version: in that case, compliance is in the hands of the user - and it can certainly be tough to configure that solo.
But, our fully-managed version of OTRS is ITIL-compliant. Thanks again for the review.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
OTRS one of the best ticket management system for IT Teams
Bewertet am 5.9.2022
Vorteile
OTRS is a powerfull and complete tool to help IT engenieers to assist customers and internal enterprise clients.
Nachteile
May be the price and the features associated with no commercial versions, Other software with community editions has more options and other kind of level prices for small business.
Antwort von OTRS
Thanks for the review, Jorge. It sounds like you're using ((OTRS)) Community Edition. If you're interested in the commercial versions, they fall under the OTRS name specifically and information is available at OTRS.com. Appreciate you taking the time to review.
- Branche: Internet
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
We use OTRS to register all the activities/pendencies. It is ease to use and intuitive as well.
Bewertet am 27.3.2018
The way we can centralize everything on it is real a benefit.
The way we can centralize everything on it is real a benefit.
Vorteile
The provided scalability really help us. As a new demand appears, we can set the software to fit to this new need. This is really a power way to work with software.
Nachteile
When I send some e-mail to, which is related to some active ticket, the emails go agrupated, so for any new e-mail sent, all the previous text are rewritten. In some tickets, there are a lot of du- or tri or quadri-plicated emails. I know this is just something I can solve by deleting the text before sendind it to OTRS, but, it would be amazing if OTRS could append only the new text to the ticket.
Antwort von OTRS
Thank you for taking time to share your thoughts about OTRS. We're glad for the feedback. I will pass along your comments about the e-mails.
It may also help to know that you can submit new improvement ideas to the development team via https://otrsteam.ideascale.com/
Thanks again for taking the time to share your thoughts.
OTRS Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über OTRS.F. Welche Preispläne bietet OTRS an?
OTRS bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab:
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Nicht verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von OTRS?
OTRS hat die folgenden typischen Kunden:
11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000
F: Welche Sprachen werden von OTRS unterstützt?
OTRS unterstützt die folgenden Sprachen:
Deutsch, Englisch, Portugiesisch, Spanisch, Ungarisch
F. Unterstützt OTRS mobile Geräte?
OTRS unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert OTRS?
OTRS kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Bugzilla, Jira, OTRS, ServiceNow, baramundi Management Suite
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet OTRS an?
OTRS bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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