Über OTRS
OTRS ist eine Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Ressourcen, Workflows, interne Kommunikationsprozesse, Kunden, Serviceanfragen und mehr auf einer zentralen Plattform zu verwalten. Administratoren können Zugriffsberechtigungen konfigurieren, so dass Mitarbeiter Kundendaten einsehen, Anrufe mithilfe von Vorlagen dokumentieren, Besprechungen aufzeichnen, auf E-Mails antworten und organisatorische Kennzahlen über das Statistik-Dashboard verfolgen können.
OTRS ermöglicht es Unternehmen, Massenaktionen auszuführen, wie z. B. Support-Tickets in Echtzeit zu aktualisieren, mit Kunden per E-Mail oder SMS zu kommunizieren und die sichere Übertragung von Daten über ein SSL- (Secure Socket Layer)-Protokoll zu gewährleisten. Manager können zugewiesene Aufgaben oder Termine in einem Kalender anzeigen, Leistungskennzahlen überwachen und den Status von Servicetickets verfolgen. Vorgesetzte können außerdem Geschäftskennzahlen im PDF-, PNG-, SVG-, CSV- und Microsoft-Excel-Format exportieren, Notizen zur internen Kommunikation hinzufügen und automatisierte Benachrichtigungen für Empfänger einrichten.
Mit OTRS können Unternehmen Support-Tickets aufteilen, zusammenführen oder archivieren, personalisierte Umfragen an Kunden versenden und Daten in Form von Balken- oder Liniendiagrammen visualisieren. Mitarbeiter können die Suchfunktion nutzen, um Einträge in der Wissensdatenbank, Termine und Tickets mit nutzerdefinierten Filtern zu durchsuchen. Die Software ermöglicht auch die Integration mit verschiedenen Anwendungen von Dritten.
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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
intelligent und serviceorientiert
Bewertet am 18.10.2024
Sehr gutes Service Tool für Support und Eskalationen.
Sehr gutes Service Tool für Support und Eskalationen.
Vorteile
Ein durchdachtes intelligentes und serviceorientiertes Ticket- und Eskalationstool.
Nachteile
Wenig modular um selbst Workflows zu definieren.
Antwort von OTRS
Thanks for the review, Doreen. We're glad to hear it's working well for your support team and appreciate the input on the workflows.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 5.0 /10
OTRS als Help Desk Lösung
Bewertet am 29.8.2023
Vorteile
Es ist simpel zu nutzen, die Ticketverwaltung läuft damit einwandfrei
Nachteile
Das Tool hat sehr wenige Features und eine alte GUI
Antwort von OTRS
Thanks for the input, Davide. We're glad to hear that the ticketing aspects are working well for you.
OTRS has a fairly significant set of features, from process automation to KBA to CMDB. Here is additional information for you that outlines these: https://otrs.com/otrs-software-solutions/otrs/features/ Perhaps this will help you track down some of the missing functionality that's needed.
And, assuming you are using OTRS vs ((OTRS)) Community Edition, I would encourage you to reach out either to the support team or to your BRM contact for assistance in getting OTRS configured according to your needs.
Thanks again for the input! Much appreciate your time.
- Branche: Schiffbau
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 5.0 /10
Gut, aber eingeschränkt in der Managed Version
Bewertet am 20.6.2023
Vorteile
Man hat sehr viele Freiheiten innerhalb des Systems. Für Kunden ist es gut nutzbar und für Agenten kommt es sicherlich an eine Warenwirtschaftssystem ran.
Nachteile
Man wird ständig gezwungen bzw. genötigt, auf die nächsthöhere Version zu wechseln.Zudem kann man sich gegen die grobe Struktur überhaupt nicht wehren. Wenn etwas festgelegt ist, dann ist es festgelegt.
Antwort von OTRS
Thanks for the input, Jens. We'll pass it along.
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Great Application and Great Features
Bewertet am 10.7.2018
Customer Satisfaction increased by 80%
Customer Satisfaction increased by 80%
Vorteile
We wanted to track tickets that come into the HR services and that's when we asked IT to get OTRS for us. Now its improved our Customer Satisfaction Scores by 80%
Nachteile
I could never find a Con in OTRS. Its not expensive easy to modify and quick. I love this Application
Antwort von OTRS
Wow! That's wonderful to hear, Soma. Thanks so much for letting us know and for taking time to send in a review.
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Just the best Ticketing Software that I've used
Bewertet am 12.7.2018
ease of addressing tickets and change requests
ease of addressing tickets and change requests
Vorteile
My team and I use OTRS to work on tickets let it be Incident or Change Request. This is a feature rich tool that is opensource
Nachteile
I could not find any cons in the 2 years that I've been using this software. It doesn't have any addins or plugins that could slow it down.
Antwort von OTRS
Thanks for taking time to share your review, Tiju. We're glad for the feedback!
OTRS Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über OTRS.F. Welche Preispläne bietet OTRS an?
OTRS bietet folgende Kostenpläne an:
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Nicht verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von OTRS?
OTRS hat die folgenden typischen Kunden:
11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000
F: Welche Sprachen werden von OTRS unterstützt?
OTRS unterstützt die folgenden Sprachen:
Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch
F. Unterstützt OTRS mobile Geräte?
OTRS unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert OTRS?
OTRS kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Bugzilla, Jira, ServiceNow, baramundi Management Suite
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet OTRS an?
OTRS bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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