Über OTRS

OTRS ist eine Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Ressourcen, Workflows, interne Kommunikationsprozesse, Kunden, Serviceanfragen und mehr auf einer zentralen Plattform zu verwalten. Administratoren können Zugriffsberechtigungen konfigurieren, so dass Mitarbeiter Kundendaten einsehen, Anrufe mithilfe von Vorlagen dokumentieren, Besprechungen aufzeichnen, auf E-Mails antworten und organisatorische Kennzahlen über das Statistik-Dashboard verfolgen können.

OTRS ermöglicht es Unternehmen, Massenaktionen auszuführen, wie z. B. Support-Tickets in Echtzeit zu aktualisieren, mit Kunden per E-Mail oder SMS zu kommunizieren und die sichere Übertragung von Daten über ein SSL- (Secure Socket Layer)-Protokoll zu gewährleisten. Manager können zugewiesene Aufgaben oder Termine in einem Kalender anzeigen, Leistungskennzahlen überwachen und den Status von Servicetickets verfolgen. Vorgesetzte können außerdem Geschäftskennzahlen im PDF-, PNG-, SVG-, CSV- und Microsoft-Excel-Format exportieren, Notizen zur internen Kommunikation hinzufügen und automatisierte Benachrichtigungen für Empfänger einrichten.

Mit OTRS können Unternehmen Support-Tickets aufteilen, zusammenführen oder archivieren, personalisierte Umfragen an Kunden versenden und Daten in Form von Balken- oder Liniendiagrammen visualisieren. Mitarbeiter können die Suchfunktion nutzen, um Einträge in der Wissensdatenbank, Termine und Tickets mit nutzerdefinierten Filtern zu durchsuchen. Die Software ermöglicht auch die Integration mit verschiedenen Anwendungen von Dritten.

Preisoptionen ab:

Nicht vom Anbieter bereitgestellt

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Typische Kunden

  • Freie Mitarbeiter
  • Kleine Unternehmen (2–50)
  • Mittelgroße Unternehmen (51–500)
  • Großunternehmen (500 und mehr)

Einsatz

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Vereinigte Arabische Emirate, Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien , Kanada, Schweiz, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Deutschland, Dominikanische Republik, Ecuador, Spanien, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Irland, Israel, Italien, Luxemburg, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Panama, Peru, Portugal, Schweden, Singapur, Vereinigte Staaten, Südafrika

Unterstützte Sprachen

Deutsch, Englisch, Portugiesisch (Brasilien), Spanisch, Ungarisch

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Bilder

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Videos zu OTRS
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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von OTRS: 105

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Analytics
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anpassbares Dashboard
  • Asset Lifecycle Management
  • Audit Trail
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenmanagement
  • Aufgabenplanung
  • Aufgabenplanung
  • Automatisiertes Routing
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Beschaffungsmanagement
  • Chat / Messaging
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Dashboard
  • Dashboard-Erstellung
  • Daten-Import / -Export
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Aktualisierungen
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Daten
  • Elektronische Unterschrift
  • Formularverwaltung
  • Geplante / automatisierte Berichte
  • Grafischer Workflow Bearbeiter
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • IT-Betriebsmittelverwaltung
  • IT-Risikomanagement
  • Inbox-Management
  • Inventarverwaltung
  • Kalenderverwaltung
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kundenbetreuung
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • No-Code
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Problemplanung
  • Projektzeiterfassung
  • Regelbasierter Workflow
  • Release-Management
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • SMS-Nachrichtenversand
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Social-Media-Integration
  • Störfallmanagement
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Terminverwaltung
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen / Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Widgets
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zeitzonenverfolgung
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überprüfung von Vorfällen

Alternativen

Zendesk Suite

4,4
Nr. 1 Alternative zu OTRS
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

Salesforce Sales Cloud

4,4
Nr. 2 Alternative zu OTRS
Salesforce Sales Cloud ist eine cloudbasierte CRM-Anwendung von Salesforce. Sales Cloud hilft Vertriebsteams, Deals...

EcholoN

4,7
Nr. 3 Alternative zu OTRS
EcholoN ist eine Kundenservice-Management-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Qualitätskontrollprozesse,...

Vivantio

4,3
Nr. 4 Alternative zu OTRS
Vivantio ist eine flexible, zuverlässige und vertrauenswürdige Service-Management-Software. Vom einfachen Incident-Mana...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5
(70)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,5/5
Funktionen
4,4/5
Bedienkomfort
4,2/5
Kundenbetreuung
4,4/5

Hast du OTRS bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 70 Bewertungen
Omar
Gesamtbewertung
  • Branche: Hochschulbildung
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Opensource framework with modern front-end and perl backend

Bewertet am 14.3.2018

Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software...

Low-cost, scalabale solution that could handle multiple trouble ticket queues within one software context.

Vorteile

Highly customizable. Perl backend "makes sense" and isn't opaque like some designs. It runs as a set of CGI, so that allows it to be wedged into most any webserver environment. We found it simple to run within an Apache / Linux environment.

Nachteile

The CGI-based design is relatively inefficient and can be sluggish without making some optimizations on the webserver side -- mod_perl in our case (relatively complicated). Docs are a bit sparse, though customer service is responsive.

Antwort von OTRS

Thanks for taking time to share your experience, Omar.

Alan
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

OTRS is great for small to midsize businesses

Bewertet am 9.10.2020

It's a great daily ticket email system.

It's a great daily ticket email system.

Vorteile

I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.

Nachteile

The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu OTRS

It was free to get started and never cost unless you upgrade from Community edition.

Antwort von OTRS

Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.

Wilbert
Gesamtbewertung
  • Branche: Logistik & Lieferkette
  • Unternehmensgröße: 1.001-5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Muy recomnedable, para dar seguimiento a las solicitudes de los colaboradores, y evitar el...

Bewertet am 7.11.2022

1. Bajaron los tiempos de respuesta a las solicitudes. 2. no se pierden las solicitudes. 3. Se sabe...

1. Bajaron los tiempos de respuesta a las solicitudes. 2. no se pierden las solicitudes. 3. Se sabe el tiempo que se llevo en solucionar los tickets. 4. Se emiten reportes.

Vorteile

1. concentrar en un solo lugar las solicitudes. 2 Se puede poner prioridades. 3. Las repuestas les llegan via correo. 4. Amplio reportes para hacer mejoras. 5. hay seguimiento en los servicio que se realizaron.

Nachteile

son pocos: a. Muy pasos para realizar el seguimiento b. se concentran en un solo lugar y desde ahi se debe de reasignar los tickteks. c. La consulta de los tickets dilata para ir por la información.

Mohit
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 6.0 /10

Basic Ticketing tool for customer desks

Bewertet am 22.5.2018

Basic software for small organization without advanced features of ITIL.

Basic software for small organization without advanced features of ITIL.

Vorteile

I used it for sometime in one of my assignments. It was a very basic tool with minimum customization. It just does its job and do not provide advanced features of ITIL framework. Reporting was not effective and so was its UI. We replaced this with more advanced CA Servicedesk. However as a freeware, it was good for initial use.

Nachteile

It is basic application and nothing much can be expected put of this. Ours is a ITIL compliant organization and need a more robust application.

Antwort von OTRS

Hi Mohit. Thanks for taking time to share your thoughts on OTRS, and I'm glad you found a solution that fits your needs,

I did just want to clarify, for other people reading, that OTRS is ITIL-compliant, and we have 6 ITIL-verified processes for incident, change, problem, knowledge and configuration management.

Of course, we can't claim that for the ((OTRS)) Community Edition as that's our free unsupported version: in that case, compliance is in the hands of the user - and it can certainly be tough to configure that solo.

But, our fully-managed version of OTRS is ITIL-compliant. Thanks again for the review.

Jorge
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

OTRS one of the best ticket management system for IT Teams

Bewertet am 5.9.2022

Vorteile

OTRS is a powerfull and complete tool to help IT engenieers to assist customers and internal enterprise clients.

Nachteile

May be the price and the features associated with no commercial versions, Other software with community editions has more options and other kind of level prices for small business.

Antwort von OTRS

Thanks for the review, Jorge. It sounds like you're using ((OTRS)) Community Edition. If you're interested in the commercial versions, they fall under the OTRS name specifically and information is available at OTRS.com. Appreciate you taking the time to review.

5 von 70 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

OTRS Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über OTRS.

OTRS bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab:
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Nicht verfügbar

OTRS hat die folgenden typischen Kunden:

11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000

OTRS unterstützt die folgenden Sprachen:

Deutsch, Englisch, Portugiesisch (Brasilien), Spanisch, Ungarisch

OTRS unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

OTRS kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Jira

OTRS bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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