Web Help Desk

4,2 (121)
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IT-Asset- und Wissensmanagement

Über Web Help Desk

Web Help Desk von SolarWinds ist eine anpassbare Helpdesk- und IT-Asset-Management-Lösung für Unternehmen in Branchen wie Bildung, Gesundheitswesen, Behörden und mehr. Das Tool bietet Funktionen für die Verwaltung von IT-Assets, IT-Services, Wissen, Remote-Support, SLA, Zeit und Abrechnung, Workflows und mehr. Der Web Help Desk eignet sich für alle Unternehmensgrößen, von KMU bis hin zu großen Unternehmen und kann an die Bedürfnisse aller Geschäftsarten angepasst werden, um das Wissensmanagement und die Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen.

Unternehmen können die Service-Management-Funktionen im Web Help Desk nutzen, um Servicedesk-Probleme zu lösen, Tickets zu verfolgen, Tickets automatisch an die relevanten Mitarbeitenden weiterzuleiten, Probleme zu eskalieren, SLA-Benachrichtigungen zu erhalten und vieles mehr. Best Practices können dokumentiert und implementiert werden, obwohl eine ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und Teammitglieder diese Informationen verwenden können, um Probleme schneller zu lösen. Unternehmen sind auch in der Lage, Kunden Self-Service-Fähigkeiten zu bieten, indem sie eine umfangreiche Wissensbasis erstellen und verwalten, einschließlich Self-Help-Artikeln, FAQs, Video-Tutorials und mehr.


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Web Help Desk

4,2 (121)
VS.
Häufig bewertet

Startpreis

753,00 $
einmalig
60,00 $
Monat

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

46
115

Integrationen

Keine Integrationen gefunden
50

Bedienkomfort

4,1 (121)
4,2 (665)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,1 (121)
4,3 (665)

Kundenservice

4,1 (121)
4,3 (665)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Alternativen

JIRA Service Management

4,5
Nr. 1 Alternative zu Web Help Desk
JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die IT mit Deinem Unternehmen verknüpft mithilfe schneller,...

FootPrints

3,5
Nr. 2 Alternative zu Web Help Desk
FootPrints Service Desk ist eine ITIL-verifizierte IT-Service-Management- und Automatisierungssoftwareanwendung für...

Spiceworks Cloud Help Desk

4,4
Nr. 3 Alternative zu Web Help Desk
Behalte den Überblick über alles, was in Deinem Netzwerk geschieht - vom nicht genehmigten Installieren einer Software...

Zendesk Suite

4,4
Nr. 4 Alternative zu Web Help Desk
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,2 /5
(121)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5
Funktionen
4,0/5
Bedienkomfort
4,1/5
Kundenbetreuung
4,1/5

Hast du Web Help Desk bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 121 Bewertungen
Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Awesome program to do support tickets and track progress

Bewertet am 20.3.2018

Vorteile

Allows end users to request and send tickets to Helpdesk and allows Helpdesk to document work and track everything that has been done

Nachteile

There has been few issues with the LDAP properly syncing with the database. sometimes creates multiple duplicate users. some functions have too many options

Kory
Gesamtbewertung
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Great Product! Does More Than Expected / Necessary

Bewertet am 9.5.2017

Vorteile

SolarWinds is great for being a helpdesk ticketing system which is what we purchased it for, however, it does much more than that! It is a very useful tool for inventory, as well as purchase orders, and other items. It definitely has more features than we expected and we've been slowly incorporating more and more of these as we've used the product. I like the ability to add custom fields, a lot of products you are stuck with how they are configured out of the box, SolarWinds is definitely not that product.

Nachteile

The only real downside to SolarWinds has been the fact that some of the more advanced things such as Single Sign On (SSO) / ADFS were not very user friendly to configure, but we have successfully done it, and it does work quite well. The only other issue we have had is some off / on issues where if we reboot the server we have it hosted on, it will go back to being a trial license, but a simple call to Customer Support and the issue is resolved.

Rodney
Gesamtbewertung
  • Branche: Telekommunikation
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 3.0 /10

Very cheap system, but not ITIL compliant

Bewertet am 29.8.2017

Platform was installed upon my arrival into the company. As we improve the Services teams and tools...

Platform was installed upon my arrival into the company. As we improve the Services teams and tools we need to also obtain a ITIL solution, which WHD currently does not provide - especially around the company specific SLA report function. I was hoping to have the tool upgraded (offered to pay for this several times) but no responses from Solarwinds Sales or Marketing.

Vorteile

Cheap fees compared to other similar product platforms, easy to use for a variety of tasks that work.

Nachteile

SLAs - can be introduced but only globally (not per contract/customer) and not able to report on as only appearing in the history section when added (respond, restore, resolve). Asked support and was instructed this platform was not able to currently:
1. set up separate SLAs per contract/customer,
2. not able to get information out for reporting.
Also asked to cut and paste (keeping format) instead of adding attachments out of order which makes it much easier to follow instructions or details from our customers.
Feature Requests raised for these issues without result.
Taken this platform is not aimed at multi-nationals. Will be difficult to stay on this platform as automation of reporting per customer SLAs can not be done, taking too much effort to manually achieve.

Chris
Gesamtbewertung
  • Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Very robust on prem software.

Bewertet am 18.7.2017

Prioritization and organization for a single Help Desk user to control a 100+ user environment.

Prioritization and organization for a single Help Desk user to control a 100+ user environment.

Vorteile

Complete control of all customization for you environment. You also have the ability to configure email ticket so you do not have to rely on VPN connections to submit tickets. We all know how reliable VPN's can be. For me the ability for Sales Reps out in the field to submit Help Desk ticket through email is awesome. They can do it right from their phone's email program.

Nachteile

I think that for the upfront cost of the software and the amount that you pay for yearly support and updates that the seat count should at least start at two people instead of just one. This is a setback with the upfront cost.

Emmanuel
Gesamtbewertung
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

In valuable tool to running our schools!

Bewertet am 10.5.2017

It is how we manage our workflow.

It is how we manage our workflow.

Vorteile

There are several good things about this program. 1st, the ability to keep track of problems. This cannot be underestimated across two buildings with hundreds of laptops and other equipment. 2nd, the ability to maintain open dialogue with clients who need repairs. 3rd, the ability to sort issues by client, room, or situations and see the history of a problem, or a problem user.

Nachteile

The interface is functional, just not snazzy, and modern! I have always wanted an ability to printout a viable list of open jobs to give to techs. I just can't figure out how to do that. For instance, assign all AV jobs to one tech and send him/her a Task List...

5 von 121 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Web Help Desk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Web Help Desk.

Web Help Desk bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: 753,00 $/einmalig
  • Preismodell: Kostenlose Version
  • Gratis Testen: Nicht verfügbar

Web Help Desk hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

Web Help Desk unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch

Web Help Desk unterstützt die folgenden Geräte:

iPhone (mobil), iPad (mobil)

Wir haben keine Informationen darüber, welche Integrationen Web Help Desk hat

Web Help Desk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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