Web Help Desk
Über Web Help Desk
Web Help Desk von SolarWinds ist eine anpassbare Helpdesk- und IT-Asset-Management-Lösung für Unternehmen in Branchen wie Bildung, Gesundheitswesen, Behörden und mehr. Das Tool bietet Funktionen für die Verwaltung von IT-Assets, IT-Services, Wissen, Remote-Support, SLA, Zeit und Abrechnung, Workflows und mehr. Der Web Help Desk eignet sich für alle Unternehmensgrößen, von KMU bis hin zu großen Unternehmen und kann an die Bedürfnisse aller Geschäftsarten angepasst werden, um das Wissensmanagement und die Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen.
Unternehmen können die Service-Management-Funktionen im Web Help Desk nutzen, um Servicedesk-Probleme zu lösen, Tickets zu verfolgen, Tickets automatisch an die relevanten Mitarbeitenden weiterzuleiten, Probleme zu eskalieren, SLA-Benachrichtigungen zu erhalten und vieles mehr. Best Practices können dokumentiert und implementiert werden, obwohl eine ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und Teammitglieder diese Informationen verwenden können, um Probleme schneller zu lösen. Unternehmen sind auch in der Lage, Kunden Self-Service-Fähigkeiten zu bieten, indem sie eine umfangreiche Wissensbasis erstellen und verwalten, einschließlich Self-Help-Artikeln, FAQs, Video-Tutorials und mehr.
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- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
Web Helpdesk from Solarwinds
Bewertet am 22.11.2020
It was an ok tool for me, as I was not working on it as an administrator but for a day to day...
It was an ok tool for me, as I was not working on it as an administrator but for a day to day ticket management, it was very easy to use and our customers were also able to reach out to us with their day to day support queries and we also used it for internal task management.
Vorteile
The most positive point which I liked about this product was that we were able to use it from anywhere, either when we were on the client-side or in the office. Our work was fieldwork and to have a web-based solution was very helpful to track complaints and provide response to clients and management about the work done.
Nachteile
I did not use this tool as an administrator, so I am not familiar with its cons, only used for ticket management.
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
Easy To Setup and Train End Users to Use
Bewertet am 20.3.2018
Vorteile
Has tons of features and functionality AND it is easy to setup and utilize all of them. From start to full web help desk completion, it took roughly two weeks (not day to day) and it was fully setup and being used by all company staff to submit tickets, approve tickets, and for tech staff to reply and resolve tickets.
Nachteile
Depending on how many techs you want to utilize the Web Help Desk it can become pricey. We only had 5-7 techs at any given time so the cost was not that bad.
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 3.0 /10
Very cheap system, but not ITIL compliant
Bewertet am 29.8.2017
Platform was installed upon my arrival into the company. As we improve the Services teams and tools...
Platform was installed upon my arrival into the company. As we improve the Services teams and tools we need to also obtain a ITIL solution, which WHD currently does not provide - especially around the company specific SLA report function. I was hoping to have the tool upgraded (offered to pay for this several times) but no responses from Solarwinds Sales or Marketing.
Vorteile
Cheap fees compared to other similar product platforms, easy to use for a variety of tasks that work.
Nachteile
SLAs - can be introduced but only globally (not per contract/customer) and not able to report on as only appearing in the history section when added (respond, restore, resolve). Asked support and was instructed this platform was not able to currently:
1. set up separate SLAs per contract/customer,
2. not able to get information out for reporting.
Also asked to cut and paste (keeping format) instead of adding attachments out of order which makes it much easier to follow instructions or details from our customers.
Feature Requests raised for these issues without result.
Taken this platform is not aimed at multi-nationals. Will be difficult to stay on this platform as automation of reporting per customer SLAs can not be done, taking too much effort to manually achieve.
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Ticket Tracking with Webhelpdesk. Easily submit and resolve issues with ticketing system
Bewertet am 6.2.2018
We easily are able to track resolution of issues and pull reports in order to look at trends.
We easily are able to track resolution of issues and pull reports in order to look at trends.
Vorteile
Able to look up ticket type, or ticket content for repeat issues. Track issues by who submits them easily by searching. Setup custom requirements for ticket submission. Easily integrate it with Solarwinds to create tickets when there are issues on network. It can also be connected to Exchange to send out email notifications.
Nachteile
It appears that it cannot send email notifications to Distro lists. Setting up tech alerts can be quite complicated to get everything configured the way you want it to.
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
I'm a daily user of the system and have not had any major issues.
Bewertet am 10.5.2017
Vorteile
I like it's ease of use in creating and editing the ticket types. This allows me to easily create plenty of different tickets for easy metrics and organization.
Nachteile
I do not like how the system works primarily off of the email system, having users able to CC the help desk email we assign to the system and generate multiple tickets for one issue has been an issue for our organization.
Web Help Desk Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Web Help Desk.F. Welche Preispläne bietet Web Help Desk an?
Web Help Desk bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: 753,00 $/einmalig
- Preismodell: Kostenlose Version
- Gratis Testen: Nicht verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Web Help Desk?
Web Help Desk hat die folgenden typischen Kunden:
Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000
F: Welche Sprachen werden von Web Help Desk unterstützt?
Web Help Desk unterstützt die folgenden Sprachen:
Chinesisch, Deutsch, Englisch, Französisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch
F. Unterstützt Web Help Desk mobile Geräte?
Web Help Desk unterstützt die folgenden Geräte:
iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Web Help Desk?
Wir haben keine Informationen darüber, welche Integrationen Web Help Desk hat
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Web Help Desk an?
Web Help Desk bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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