osTicket

4,3 (52)
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Kundensupport-Ticket-System

Über osTicket

osTicket bietet eine kostenlose Open-Source-Ticketmanagement- und Kundenbetreuungslösung für Unternehmen jeder Größe, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen. Die Software kann verwendet werden, um Tickets zu erfassen und jedem Ticket nutzerdefinierte Felder zuzuweisen, wodurch eine Liste von Daten erstellt wird, die mit jedem Ticket verknüpft sind und in der Wissensdatenbank mit Kunden geteilt werden können. Du kannst automatische Antwortvorlagen für eingehende E-Mail-Tickets erstellen, und mit Rich-Text-HTML kannst du dein Logo, deine Bilder und Videos zu Tickets hinzufügen.

Mit dem von osTicket bereitgestellten Ticketfilter-Tool kannst du Routing-Regeln für Tickets definieren, sodass Tickets an die richtige Person oder Abteilung gesendet werden. Tickets können auch neu zugewiesen werden, wenn sie nicht von der richtigen Person empfangen wurden, und Notizen zu allen Aktionen werden im Ticket-Thread protokolliert. Du kannst auch automatische Aktionen für jedes Ticket definieren, z. B. eine vordefinierte Antwort. Die Ticketing-Software hilft, den Betrieb weiter zu rationalisieren, indem eine Kollision von Agenten mithilfe des Ticket-Sperrtools verhindert wird. Weitere Funktionen umfassen einen Auto-Responder, ein Kundenportal und Dashboard-Berichte.


Bilder

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osTicket

4,3 (52)
VS.
Häufig bewertet

Startpreis

9,00 $
Monat
15,00 $
Monat

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

9
116

Integrationen

Keine Integrationen gefunden
85

Bedienkomfort

4,3 (52)
4,5 (3.289)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,8 (52)
4,4 (3.289)

Kundenservice

4,0 (52)
4,5 (3.289)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Alternativen

Freshdesk

4,5
Nr. 1 Alternative zu osTicket
Freshdesk hilft Unternehmen dabei, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, indem Omnichannel-Ticketmanagement mit...

Odoo

4,1
Nr. 2 Alternative zu osTicket
Odoo ist eine vollständig integrierte und anpassbare Open-Source-Suite von Geschäftsanwendungen. Ein Großteil der...

Jira

4,4
Nr. 3 Alternative zu osTicket
Jira ist der Tracker für Teams, die großartige Produkte planen und herstellen. Millionen wählen Jira, um Vorgänge zu...

Zoho Desk

4,5
Nr. 4 Alternative zu osTicket
Verwende Zoho Desk, um die Ticketverwaltung zu automatisieren, indem du Servicelevels und Benachrichtigungen einrichtest...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,3 /5
(52)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8/5
Funktionen
4,2/5
Bedienkomfort
4,3/5
Kundenbetreuung
4,0/5

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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 52 Bewertungen
Kyle
Kyle
Gesamtbewertung
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great Help Desk Ticket System

Bewertet am 8.6.2017

Vorteile

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
Gesamtbewertung
  • Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

OsTicket can provide what we need

Bewertet am 6.9.2021

my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first...

my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Vorteile

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Nachteile

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

In Betracht gezogene Alternativen

ManageEngine ServiceDesk Plus

Gründe für den Wechsel zu osTicket

osticket is usefull if you compare with the price. the price is lower than manage engine. but in the feature, osticket is not bad at all.
Sara
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

The jumping Kangaroo I like

Bewertet am 25.5.2024

We switched some months ago from another product. After the initial settings (creation of staff,...

We switched some months ago from another product. After the initial settings (creation of staff, set the email subjects, the SLA, the fields to be displayed...) we start using OsTicket and it works really well. You just need to learn to manage and move among the various tabs, that may be a bit confusing sometime.
I also use OsTicket via mobile phone, the web pages are clear and easy to navigate and interact. Well Done!

Vorteile

First of all, you can use OSticket freely, install it on a Linux machine, set your environment and you will have a fully working ticketing system.
The interface may not look appealing, but it has all the information and features you need, plus of course you can customize it.
Customers can open tickets via web interface or simply sending an email (you have to set this feature). You will receive an alert via email (remember to customize the alert) and on dashboard a new ticket will be displayed.
Just assign it to yourself (or other collegue) and interact. Files and images can be attached.
Very simple and intuitive to use.
When you are on holiday you can set the holiday mode on your profile so you will not receive notifications, just remember to uncheck it when you come back.

Nachteile

You need a Linux machine and a bit of knowlegment to make OStocket work. Anyway you will find documentation on internet.
Interface may look old. I suggest to zoom it.

Aravinth
Aravinth
Gesamtbewertung
  • Branche: Essen & Trinken
  • Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great helpdesk system | Opensource and Paid version

Bewertet am 25.4.2023

I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i...

I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.

Vorteile

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem

Nachteile

Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available

In Betracht gezogene Alternativen

Jira, Freshdesk und Zoho Desk

Gründe für den Wechsel zu osTicket

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management system for our company. Also, Users can easily send in a help request via email, for ticket generation and alerts to our help desk. Open Source edition with maximum features available. Very easy configuration as admin.
Fabruzio
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

osTicket an easy way to manage customers tickets

Bewertet am 13.5.2024

I use osTicket everyday and helps me a lot to manage customers requests.
The interface is simple...

I use osTicket everyday and helps me a lot to manage customers requests.
The interface is simple and intuitive, I suggest to zoom it for better visibility.
Highly recommended!

Vorteile

Os Ticket helps you to manage helpdesk request by your customers. They can open a new ticket via email or create an account and interact via dashboard and you can assign the new ticket to yourself or your collegues.
In your replies you and attach images and/or document. You can have reports and do many researches and also customize the logos/initial screen, set holiday mode (so no new ticket notifications will arrive to you).
Osticket runs on linux machine, the installation and configuration is quite easy, just follow the instructions.
You can find documentation and plugins on internet.

Nachteile

Some menus are a bit confusing, sometimes when I click on a features I don't see on screen what expected

5 von 52 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

osTicket Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über osTicket.

osTicket bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: 9,00 $/Monat
  • Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
  • Gratis Testen: Nicht verfügbar

osTicket hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500

osTicket unterstützt die folgenden Sprachen:

Deutsch, Englisch

osTicket unterstützt die folgenden Geräte:

Wir haben keine Informationen darüber, welche Integrationen osTicket hat

osTicket bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support

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