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Freshdesk

Name: Freshdesk
Rating: 4.5 (3364 reviews)

Freshdesk

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Online-Kunden-Support Software & Helpdesk-Lösung

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Über Freshdesk

Freshdesk ist eine SaaS-basierte Kunden-Support-Software kreiert für Unternehmen aller Größen, um diese mit allen notwendigen Tools zu versorgen, um Kunden zufriedenzustellen – robuste Multichannel-Fähigkeit, integrierte Spielmechanik zur Produktivitätserhöhung der Kundensupport-Vertreter, intelligente Automatisierungen, Self-Service-Portale, Community-Foren und mehr.

Als vollwertige Cloud-basierte Kunden-Support-Lösung mit einem Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit bietet Freshdesk alles, was ein Unternehmen benötigt, um außergewöhnlichen Support zu bieten. Im Gegensatz zu Konkurrenzprodukten mit steilen Preisstufen und versteckten Strings ist Freshdesk erschwinglich und für die ersten drei Agenten für immer kostenlos.

Freshdesk bietet vier Preispläne an: Sprout eignet sich ideal für kleine Unternehmen und ist für unbegrenzte Anzahl von Agenten für immer kostenlos. Unternehmen, die proaktiv mit Kunden-Support umgehen möchten, können den Blossom-Plan für 19 USD/Agent nutzen. Für 35 USD/Agent ist der Garden-Plan auf Unternehmen ausgerichtet, die wachsen und sich in mehrere Produkte aufteilen. Der Estate-Plan (49 USD/Agent) ist für größere Unternehmen gedacht, die sich darum kümmern, ihren Kunden eine persönliche Betreuungserfahrung zu bieten. Kürzlich wurde ein umfassender Forest-Plan (89 USD/Agent) hinzugefügt.

Preisoptionen ab:

15,00 $/Monat

Kostenlose Version
Gratis Testen
Abonnement

Preisoptionen

Gratis Testen

Typische Kunden

Freie Mitarbeiter
Kleine Unternehmen (2–50)
Mittelgroße Unternehmen (51–500)
Großunternehmen (500 und mehr)

Bereitstellung

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Albanien, Algerien, Argentinien, Aruba, Aserbaidschan und 115 weitere

Albanien
Algerien
Argentinien
Aruba
Aserbaidschan
Australien
Bahamas
Bahrain
Bangladesch
Barbados
Belarus
Belgien
Benin
Bosnien und Herzegowina
Brasilien
Brunei Darussalam
Bulgarien
Burkina Faso
Chile
China
Costa Rica
Deutschland
Dominikanische Republik
Dänemark
El Salvador
Estland
Finnland
Frankreich
Französisch-Polynesien
Georgien
Ghana
Griechenland
Guatemala
Guinea
Honduras
Indien
Indonesien
Irak
Iran
Irland
Israel
Italien
Japan
Jemen
Jersey
Jordanien
Kambodscha
Kamerun
Kanada
Kasachstan
Katar
Kenia
Kolumbien
Kongo-Kinshasa
Kroatien
Kuba
Kuwait
Lettland
Libanon
Litauen
Luxemburg
Madagaskar
Malawi
Malaysia
Malta
Marokko
Martinique
Mauritius
Mexiko
Namibia
Neukaledonien
Neuseeland
Nicaragua
Niederlande
Nigeria
Nordmazedonien
Norwegen
Pakistan
Palästinensische Autonomiegebiete
Papua-Neuguinea
Peru
Polen
Portugal
Puerto Rico
Rumänien
Russland
Sambia
Saudi-Arabien
Schweden
Schweiz
Serbien
Sierra Leone
Simbabwe
Singapur
Slowakei
Slowenien
Sonderverwaltungsregion Hongkong
Sonderverwaltungsregion Macau
Spanien
Sri Lanka
Sudan
Südafrika
Südkorea
Taiwan
Tansania
Thailand
Tonga
Trinidad und Tobago
Tschechien
Tunesien
Türkei
Ungarn
Usbekistan
Vereinigte Arabische Emirate
Vereinigte Staaten
Vereinigtes Königreich
Vietnam
Ägypten
Äthiopien
Österreich

Unterstützte Sprachen

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch und 20 weitere

Preisoptionen ab:

15,00 $/Monat

Kostenlose Version
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Abonnement

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Freshdesk: 113

API
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Alerts/Escalation
Anpassbare Berichte
Anpassbare Felder
Anpassbare Formulare

Anpassbare Vorlagen
Anrufaufzeichnung
Anrufüberwachung
Archivierung & Aufbewahrung
Aufgabenmanagement
Aufgabenmanagement
Aufzeichnung bei Bedarf
Automatische Anrufverteilung

Automatisiertes Routing
Befragungs-/Umfragemanagement
Berichterstattung / Analyse
Berichterstattung und Statistik
Bildschirm teilen
CRM
Call-Center-Management
Catalog Management

Chat / Messaging
Computer Telephony Integration
Content-Management
Customer Communication
Dashboard
Daten-Import / -Export
Discussions/Forums
Drag-and-Drop

E-Mail-Management
E-Mail-Vorlagen
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Chat für Kunden
Einmalige Anmeldung
Engagement-Tracking
Entscheidungsunterstützung
Ereignisgesteuerte Aktionen

Etikettierung
Fall-Management
Feedback-Management
Filesharing
Formularverwaltung
Gamification
IT-Asset-Management
IVR

Inbox-Management
Inhaltserstellung
Kommunikationsmanagement
Konferenzschaltungen
Kontaktmanagement
Kundendatenbank
Kundenerlebnis-Management
Kundenhistorie

Kundenreklamations-Tracking
Kundensegmentierung
Kundenspezifisches Branding
Leistungskennzahlen
Live-Chat
Makros/Antwortvorlagen
Mehrere Benutzerkonten
Mehrsprachig

Mobiler Zugriff
Multi-Channel-Kommunikation
Multichannel-Datenerfassung
Multichannel-Management
Negatives Feedback Management
Online-Foren
Priorisierung
Problem-Management

Problem-Nachverfolgung
Problemmanagement
Projektmanagement
Prädiktive Analytik
Real-Time Monitoring
Real-Time Notifications
Real-Time Updates
Regelbasierter Workflow

Remote-Zugriff/-Kontrolle
Rollen-basierte Genehmigung
Routing
SSL-Sicherheit
Self-Service Portal
Sentiment-Analyse
Service Level Agreement (SLA) Management
Sitzungsaufzeichnung

Social Media-Überwachung
Social-Media-Integration
Störfallmanagement
Suchen / filtern
Supportticket-Management
Textbearbeitung
Third-Party Integrations
Ticket-Management

Umfragen & Feedback
Verfolgen von Support-Tickets
Verfolgung von Interaktionen
Virtueller Assistent
Volltextsuche
Warteschlangenmanagement
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Werkzeuge zur Zusammenarbeit

Widgets
Wiederkehrende Probleme
Wissensbasis-Management
Wissensmanagement
Workflow-Management
Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Zusammenfassende Berichte
Überprüfung von Vorfällen

Überwachung

Alternativen

Dynamics 365

4,4

Nr. 1 Alternative zu Freshdesk

Microsoft Dynamics AX ist eine mehrsprachige und in mehreren Währungen verfügbare Software zur Ressourcenplanung von...

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Kustomer

4,6

Nr. 2 Alternative zu Freshdesk

Kustomer ist die Kundenmanagementplattform der nächsten Generation, die Agenten befähigt, personalisierte Kundenerlebnis...

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HappyFox Help Desk

4,6

Nr. 3 Alternative zu Freshdesk

HappyFox ist eine cloudbasierte All-in-one-Helpdesk- und Kundenbetreuungs-Software. Das Ticketsystem von HappyFox...

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ManageEngine Endpoint Central

4,6

Nr. 4 Alternative zu Freshdesk

Eine integrierte Desktop- und Mobilgeräte-Management-Anwendung, die die zentrale Verwaltung von Desktops, Servern,...

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Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5

(3.364)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,4/5

Funktionen

4,3/5

Bedienkomfort

4,5/5

Kundenbetreuung

4,5/5

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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

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Zeigt 5 von 3.364 Bewertungen Alle Bewertungen

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Nico

Gesamtbewertung

Branche: Informationstechnologie & -dienste
Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Klasse CX Lösung mit tollen Erweiterungen

Bewertet am 3.9.2024

Klasse Lösung für Service-Center die v.a. mit externen Kunden / Stakeholdern zu tun haben

Vorteile

Schnell und einfach einzurichten - gleichzeitig toll auf die CX Bedürfnisse von mittleren Call-Centern und Shops ausgelegt.

Nachteile

Die Produkte Freshdesk, Freshservice und Fresh-CRM sind nicht ideal aufeinander abgestimmt - laufen eher parallel.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Warum Freshdesk gewählt wurde

Preis und Funktionalitäten - wir hatten neue Anforderungen.

Zuvor genutzte Software

Spiceworks Cloud Help Desk

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Features, Support, Preis und Partner-Netzwerk

Daniel

Gesamtbewertung

Branche: Freizeit, Reisen & Tourismus
Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Tolles Ticketsystem, ideal für KMU

Bewertet am 18.11.2024

Vorteile

Ich bin sehr zufrieden mit dem Ticketsystem Freshdesk! Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, sodass man schnell in die Nutzung einsteigen kann. Besonders gut gefällt mir die Möglichkeit, verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media zu integrieren und alle Anfragen zentral zu verwalten. Das System ermöglicht eine effiziente Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets, was die Kommunikation mit unseren Kunden erheblich verbessert hat. Die Automatisierungsfunktionen sparen viel Zeit, und die Reporting-Tools liefern wertvolle Einblicke in die Performance des Support-Teams. Auch der Kundenservice von Freshdesk ist hervorragend – schnell, kompetent und stets hilfsbereit. Insgesamt eine klare Empfehlung für jedes Unternehmen, das ein leistungsfähiges und benutzerfreundliches Ticketsystem sucht!

Nachteile

Es gibt wenig negatives zu berichten. Das einzige negative, ist tatsächlich der englischsprachige Support, der tatsächlich etwas schleppend von statten geht.

Oliver

Gesamtbewertung

Branche: Telekommunikation
Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 5.0 /10

Einfache Handhabung, gutes Mailingtool

Bewertet am 11.11.2024

Einfache Handhabung... Tickets lassen sich einfach bearbeiten

Vorteile

Angenehmes Mailingtool, welches auf Ticketbasis funktioniert

Nachteile

Teils unübersichtlich, weil Mails im Verlauf doppelt angezeigt werden und nicht schön der Verlauf dargestellt ist

Verifizierter Rezensent

Gesamtbewertung

Branche: Einzelhandel
Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 5.0 /10

Die Probleme liegen im Detail.

Bewertet am 24.10.2023

Für kleine Unternehmen, gut nutzbar, sobald die Organisation grösser wird, und die Strukturen...

Für kleine Unternehmen, gut nutzbar, sobald die Organisation grösser wird, und die Strukturen komplexer, nicht zu empfehlen.Man konzentriert sich auf KI Features, die nicht funktionieren, und vernachlässigt die komplett das Basisprodukt.

Vorteile

Anwenderfreundlichkeit ist gut, für die Supportmitarbeiter. Administration und Reporting für grössere Organisation sehr schwach.

Nachteile

Freshcaller hat sehr viele Schwächen die sich besonders in grossen Organisationen zu Showstoppern werden können.Wenn Mitarbeiter auf verschiedene LOBs gekillt sind, können mehrere Anrufe gleichzeitig eingehenPriorisieren von LOBs nicht möglich.Reporting inkonsistentDie einfachsten Features, wie z.B. dass ein Mitarbeiter einen anderen anruft, nicht möglich bzw. seid Jahren in Entwicklung.Support, oft ungenügend, und bald nur noch gegen einen Aufpreis wenn man Technischen Ansprechpartner möchte.

Samantha

Gesamtbewertung

Branche: Informationstechnologie & -dienste
Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
Täglich für 6-12 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Bedienkomfort
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Gute Helpdesk-Lösung

Bewertet am 19.11.2024

Vorteile

Die Verwaltung von Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien in einer einzigen Plattform.
Auch die Verknüpfung mit CRM-Systemen funktioniert sehr leicht!

Nachteile

Die Benutzeroberfläche könnte weiter ausgebaut werden in Bezug auf die Anpassungsmöglichkeiten. Ansonsten ist die Software für den täglichen Gebrauch super nützlich.

5 von 3.364 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Freshdesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Freshdesk.

F. Welche Preispläne bietet Freshdesk an?

Freshdesk bietet folgende Kostenpläne an:

Ab: 15,00 $/Monat Preisoptionen anzeigen
Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
Gratis Testen: Verfügbar

F. Wer sind die typischen Nutzer von Freshdesk?

Freshdesk hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

F: Welche Sprachen werden von Freshdesk unterstützt?

Freshdesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch

F. Unterstützt Freshdesk mobile Geräte?

Freshdesk unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Freshdesk?

Freshdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Adobe Commerce, Aircall, Ameyo, BILLIVING, Batchbook, BigCommerce, Box, CS-Cart Store Builder, Campaign Monitor by Marigold, Capsule, ChargeDesk, Constant Contact, CustomerGauge, Dropbox Business, Easy Insight, Five9, FluentStream, FreshBooks, Freshsales, FullContact, GitHub, Gmail, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Contacts, Google Drive, Google Workspace, Harvest, Highrise, Hootsuite, HubSpot Marketing Hub, Hubstaff, Insightly, Jira, Keap, Klips, Localize, LogMeIn Rescue, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft Teams, Nimble, Olark, OneDrive, OneLogin, OneSky, Pipedrive, Pipeline CRM, Pipeliner CRM, Pivotal Tracker, ProProfs Knowledge Base, QuickBooks Online Advanced, RingCentral Contact Center, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Segment, Shopify, Slack, Solve CRM, SugarCRM, SurveyMonkey, Talkdesk, Time Doctor, Transifex, Twitter/X, Userlike, WooCommerce, Woopra, WordPress, WorkflowMax, Xero, Zapier, Zoho CRM, Zoom Workplace, elevio, iContact, ilos, iorad

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Freshdesk an?

Freshdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat