Freshdesk Übersicht

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine SaaS-basierte Kunden-Support-Software kreiert für Unternehmen aller Größen, um diese mit allen notwendigen Tools zu versorgen, um Kunden zufriedenzustellen – robuste Multichannel-Fähigkeit, integrierte Spielmechanik zur Produktivitätserhöhung der Kundensupport-Vertreter, intelligente Automatisierungen, Self-Service-Portale, Community-Foren und mehr. Als vollwertige Cloud-basierte Kunden-Support-Lösung mit einem Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit bietet Freshdesk alles, was ein Unternehmen benötigt, um außergewöhnlichen Support zu bieten. Im Gegensatz zu Konkurrenzprodukten mit steilen Preisstufen und versteckten Strings ist Freshdesk erschwinglich und für die ersten drei Agenten für immer kostenlos. Freshdesk bietet vier Preispläne an: Sprout eignet sich ideal für kleine Unternehmen und ist für unbegrenzte Anzahl von Agenten für immer kostenlos. Unternehmen, die proaktiv mit Kunden-Support umgehen möchten, können den Blossom-Plan für 19 USD/Agent nutzen. Für 35 USD/Agent ist der Garden-Plan auf Unternehmen ausgerichtet, die wachsen und sich in mehrere Produkte aufteilen. Der Estate-Plan (49 USD/Agent) ist für größere Unternehmen gedacht, die sich darum kümmern, ihren Kunden eine persönliche Betreuungserfahrung zu bieten. Kürzlich wurde ein umfassender Forest-Plan (89 USD/Agent) hinzugefügt.

Freshdesk Übersicht

Preis

Beginnt ab
19,00 €/Monat

Preisoptionen

Gratis Testen
Kostenlos
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Freshdesk Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Asien, Australien, Brasilien, Kanada, China und 5 weitere , Europa, Deutschland, Indien, Japan, Lateinamerika
Unterstützte Sprachen
Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch und 14 weitere , Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch

Screenshots

Freshdesk Screenshot: Email Ticketing
Freshdesk Screenshot: Email Ticketing Freshdesk Screenshot: Email Ticketing - Agents Freshdesk Screenshot: Leaderboard Freshdesk Screenshot: Self Service Freshdesk Screenshot: Languages Freshdesk Screenshot: Security Freshdesk Screenshot: Portal Customization Freshdesk Screenshot: Social - Twitter

Freshdesk Bewertungen

Freshdesk Bewertungen

Gesamtbewertung
4.5
/
5 1916 Nutzerbewertungen
Ausgezeichnet
1128

Sehr gut
664

Durchschnitt
96

Gering
19

Schlecht
9

Preis-Leistungs-Verhältnis
4.4
Funktionen
4.3
Bedienkomfort
4.5
Kundenbetreuung
4.6
94% haben diese Anwendung empfohlen
Neal J.

Very solid help desk software

I started as a free user and found it extremely versatile. My first hiccup was that, as a free user, when the advanced features that were included expired, they disabled my account. Instead of scaling it back it just went offline without warning. Once that was fixed we found an excellent way to continue with the free account until they implemented a "spam" update that invalidated all tickets sent to any email address except our main address. Again, this was done without warning and we were offline for 3 days. We have subscribed but it was done more out of necessity rather than being able to upgrade for full features.


Mit Google übersetzen
Juan pablo A.

Great ticket management software

I would gladly recommend FreshDesk as a very competitive option if you are evaluating ticket management software. The whole implementation could be done by us in a manner of hours and they have an academy where you can get a certification and learn how to deploy it.


Mit Google übersetzen
Gabriel L.

Very happy with this purchase

I am currently the only person responsible for customer support in a small company. Freshdesk made it much more easy for me to manage support tickets due to SLAs, automations, etc. I used to have to do pretty much everything manually.

We'll be adding new users soon because of this great experience.


Mit Google übersetzen
Angel V.

Easy to Use, Easy to Setup


Mit Google übersetzen
Alphonso B.

Easy to setup and use. Great ticketing system

We are an MSP and Freshdesk is the core of our support business. Without it we wont be able to keep track of what work needs to be done. Our client tickets get logged on Freshdesk and assigned to technicians.

Time logs gets added, tickets get exported and processed for billing.

Any issues that we've had, we simply contacted them via in support chat and it was resolved quickly.


Mit Google übersetzen
Neal J.
Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
Mit Google übersetzen

Very solid help desk software

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 5.12.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

I started as a free user and found it extremely versatile. My first hiccup was that, as a free user, when the advanced features that were included expired, they disabled my account. Instead of scaling it back it just went offline without warning. Once that was fixed we found an excellent way to continue with the free account until they implemented a "spam" update that invalidated all tickets sent to any email address except our main address. Again, this was done without warning and we were offline for 3 days. We have subscribed but it was done more out of necessity rather than being able to upgrade for full features.

Vorteile

I like the fact that it has a dedicated APP for mobile use, that I can use Email to respond to tickets, great search functionality as well

Nachteile

Interface could use an update to be more compact and show more information in a single screen. right now a ticket takes up pretty much every part of the display. Also, IOS app is slow on startup and refreshing

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 8.0/10

Juan pablo A.
Branche: Unternehmensberatung
Untern. Größe: 13-50 Mitarbeiter
Mit Google übersetzen

Great ticket management software

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 3.12.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

I would gladly recommend FreshDesk as a very competitive option if you are evaluating ticket management software. The whole implementation could be done by us in a manner of hours and they have an academy where you can get a certification and learn how to deploy it.

Vorteile

FreshDesk is one of the greatest ticket management software. It has a marketplace with addins that can expand it's features and possibilities and is easy to use. We deployed FreshDesk looking to upgrade how we managed out customers.They are now impproving with AI features.

Nachteile

The customer portal is a little bit dissapointing and can't be customized for every client. The contact management and arcade (gamification) features could be better, although they work.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Gabriel L.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
Mit Google übersetzen

Very happy with this purchase

Täglich für 1-5 Monate genutzt
Bewertet am 29.11.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

I am currently the only person responsible for customer support in a small company. Freshdesk made it much more easy for me to manage support tickets due to SLAs, automations, etc. I used to have to do pretty much everything manually.

We'll be adding new users soon because of this great experience.

Vorteile

Ease of use. Reasonable price. Otherwise, I like the way tickets can be prioritized with SLAs, status, etc. Canned responses and automations are great too.

Nachteile

The automations, despite being very nice, are somewhat limited in terms of what they can do. Sometimes I'd like to go a little further than what they can offer. It's often just little details, but it could make a big difference.

Here are a few basic examples:

1) IF field is empty, THEN send a notification to the user with a message saying that it has to be updated. This is not possible since we can't have an automation triggered by a field being left blank.

2) Only the custom fields with drop down lists can be used as triggers for automations.

Also, I'd like to be able to have the SLA based on the expected first response rather than the expected resolution.

Overall though, it makes my job a lot easier.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Angel V.
Branche: E-Learning
Untern. Größe: 13-50 Mitarbeiter
Mit Google übersetzen

Easy to Use, Easy to Setup

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 22.11.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

My favorite part about this software is the knowledge base. This has helped us immensely on our team. Certain parts of the knowledge base show up based on the company the user is associated with. This allows us to set up public tutorials, internal tutorials for our staff, then another section that just our internal help desk can use. It is also very user-friendly, our students and staff can easily create tickets and we are able to customize the fields for tickets. I don't use a lot of the features with phone and automated ticket assignment, but I can see how this would be useful for a larger organization. I honestly have no complaints and whenever I have a question or issue, support has responded and solved my issue quickly!

Nachteile

There was an issue with spam, but this seems to be prominent amongst other companies as well. They have just implemented a resolve with this and I have seen a decline, but it is not completely blocked yet.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Alphonso B.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Mit Google übersetzen

Easy to setup and use. Great ticketing system

Täglich für 1-5 Monate genutzt
Bewertet am 11.10.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

We are an MSP and Freshdesk is the core of our support business. Without it we wont be able to keep track of what work needs to be done. Our client tickets get logged on Freshdesk and assigned to technicians.

Time logs gets added, tickets get exported and processed for billing.

Any issues that we've had, we simply contacted them via in support chat and it was resolved quickly.

Vorteile

Incredibly easy to get going with the software. Your in house IT team can set this up themselves and you dont need to spend a fortune getting a consultancy firm to do it for you.

The interface is also very intuitive and even without any training your staff should be able to do the basics.

We looked at other solutions that were more of an all in one kinda package that also included financial, stock/warehousing etc but found that these were overly complex and as a result made us work less efficient and the helpdesk staff also did not want to use it because it was just too bloated for their needs.

Freshdesk does ticketing and it does it well. The company does have other software modules and integrations that you can add if you want (addon integration apps or maybe look at their other products like Freshsales or Freshservice)

If you just want a great easy to use ticking system, definitely give Freshdesk a try. The free trial should be more than enough to give you a fell for the system.

Nachteile

I cant really think of a con. Some might want something that has more features or customization but we are seeing that as a pro as it keeps it simple and efficient (not that Freshdesk lacks features. For us, it has everything that it needs to have and more)

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Nutzerempfehlung
8.7/10
Basierend auf 1.916 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Freshdesk Preis

Freshdesk Preis

Beginnt ab
19,00 €/Monat
Gratis Testen
Kostenlos
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.4/5
Basierend auf 1.916 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Freshdesk Funktionen

Freshdesk Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Anpassbare Berichterstellung
Anpassbare Vorlagen
Automatische Benachrichtigungen
Benutzerdefinierte Felder
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Daten-Import / -Export
E-Mail-Integration
Echtzeit-Daten
Elektronische Zahlungen
Erinnerungen
Integration von Dritten
Kalenderverwaltung
Kundendatenbank
Kundenspezifisches Branding
Social-Media-Integration
Umfragen & Feedback
Funktionen
4.3/5
Basierend auf 1.916 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Videos und Anleitungen

Videos und Anleitungen

Zusätzliche Informationen für Freshdesk

Zusätzliche Informationen für Freshdesk

Schlüssel-Features von Freshdesk

  • Community-Portal für Deine größten Fans
  • Einblicke und aussagekräftige Berichte über Deinen Help Desk
  • Einfache, schnelle Inbetriebnahme.
  • Integration mit Google Apps, Salesforce, SugarCRM und vielem mehr
  • Integrierte Spielmechanik, um Deine Kundensupport-Vertreter zu motivieren
  • Intelligente Automatisierungen, die Deinen Vertretern Zeit sparen
  • Mehrprodukt-Unterstützung für Dein globales Unternehmen
  • Multi-Sprach- und Multi-Zeitzonen-Unterstützung
  • Self-Service-Portal, um Deinen Kunden dabei zu helfen, sich selbst zu helfen
  • Umfragen zum Messen der Kundenzufriedenheit

Freshdesk Häufig gestellte Fragen

Freshdesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Freshdesk.

F. Welche Preispläne bietet Freshdesk an?

Freshdesk bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 19,00 €/Monat

Preismodell: Kostenlos, Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Freshdesk?

Freshdesk bietet die folgenden Funktionen:

  • Community-Portal für Deine größten Fans
  • Einblicke und aussagekräftige Berichte über Deinen Help Desk
  • Integrierte Spielmechanik, um Deine Kundensupport-Vertreter zu motivieren
  • Integration mit Google Apps, Salesforce, SugarCRM und vielem mehr
  • Multi-Sprach- und Multi-Zeitzonen-Unterstützung
  • Mehrprodukt-Unterstützung für Dein globales Unternehmen
  • Self-Service-Portal, um Deinen Kunden dabei zu helfen, sich selbst zu helfen
  • Einfache, schnelle Inbetriebnahme.
  • Intelligente Automatisierungen, die Deinen Vertretern Zeit sparen
  • Umfragen zum Messen der Kundenzufriedenheit

F. Wer sind die typischen Nutzer von Freshdesk?

Freshdesk hat die folgenden typischen Kunden:

Freie Mitarbeiter, Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Non-Profit, Öffentliche Verwaltung, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Freshdesk unterstützt?

Freshdesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch

F. Welche Preispläne bietet Freshdesk an?

Freshdesk hat folgende Preismodelle:

Kostenlos, Abonnement

F. Unterstützt Freshdesk mobile Geräte?

Freshdesk unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Freshdesk?

Freshdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Bitium, Constant Contact, HelpOnClick Live Chat Software, Instapage, Nimble, Olark, Pipeliner CRM, SeamlessGov, WorkflowMax, Zapier

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Freshdesk an?

Freshdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen