Name: Freshdesk
Rating: 4.501013513513514 (2960 reviews)

Über Freshdesk

Freshdesk ist eine SaaS-basierte Kunden-Support-Software kreiert für Unternehmen aller Größen, um diese mit allen notwendigen Tools zu versorgen, um Kunden zufriedenzustellen – robuste Multichannel-Fähigkeit, integrierte Spielmechanik zur Produktivitätserhöhung der Kundensupport-Vertreter, intelligente Automatisierungen, Self-Service-Portale, Community-Foren und mehr.

Als vollwertige Cloud-basierte Kunden-Support-Lösung mit einem Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit bietet Freshdesk alles, was ein Unternehmen benötigt, um außergewöhnlichen Support zu bieten. Im Gegensatz zu Konkurrenzprodukten mit steilen Preisstufen und versteckten Strings ist Freshdesk erschwinglich und für die ersten drei Agenten für immer kostenlos.

Freshdesk bietet vier Preispläne an: Sprout eignet sich ideal für kleine Unternehmen und ist für unbegrenzte Anzahl von Agenten für immer kostenlos. Unternehmen, die proaktiv mit Kunden-Support umgehen möchten, können den Blossom-Plan für 19 USD/Agent nutzen. Für 35 USD/Agent ist der Garden-Plan auf Unternehmen ausgerichtet, die wachsen und sich in mehrere Produkte aufteilen. Der Estate-Plan (49 USD/Agent) ist für größere Unternehmen gedacht, die sich darum kümmern, ihren Kunden eine persönliche Betreuungserfahrung zu bieten. Kürzlich wurde ein umfassender Forest-Plan (89 USD/Agent) hinzugefügt.

Preisoptionen ab:

15,00 $/Monat

Kostenlose Version
Gratis Testen
Abonnement

Die 5 Top-Alternativen zu Freshdesk

Typische Kunden

Freie Mitarbeiter
Kleine Unternehmen (2–50)
Mittelgroße Unternehmen (51–500)
Großunternehmen (500 und mehr)

Einsatz

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Albanien, Algerien, Aruba, Aserbaidschan, Australien und 111 weitere

Unterstützte Sprachen

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch und 20 weitere

Preisoptionen ab:

15,00 $/Monat

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Die 5 Top-Alternativen zu Freshdesk

Bilder

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Freshdesk: 131

API
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Anpassbare Berichte
Anpassbare Felder
Anpassbare Formulare
Anpassbare Vorlagen

Anrufaufzeichnung
Anrufüberwachung
Arbeitsauftragsverwaltung
Archivierung & Aufbewahrung
Aufgabenmanagement
Aufgabenmanagement
Aufzeichnung bei Bedarf
Automatische Anrufverteilung

Automatisiertes Routing
Befragungs-/Umfragemanagement
Berichterstattung / Analyse
Berichterstattung / Projektverfolgung
Berichterstattung und Statistik
Bildschirm teilen
CRM
Call-Center-Management

Chat / Messaging
Community-Management
Computer Telephony Integration
Content-Management
Dashboard
Daten-Import / -Export
Diskussionen/Foren
Drag-and-Drop

Drittanbieter-Integration
E-Mail-Management
E-Mail-Tracking
E-Mail-Vorlagen
Echtzeit-Aktualisierungen
Echtzeit-Benachrichtigungen
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Chat für Kunden

Echtzeitüberwachung
Einmalige Anmeldung
Elektronische Unterschrift
Engagement-Tracking
Entscheidungsunterstützung
Ereignisgesteuerte Aktionen
Erinnerungen
Etikettierung

Fall-Management
Feedback-Management
Filesharing
Formularverwaltung
Für Startups
Gamification
IT-Asset-Management
IVR / Spracherkennung

Inbox-Management
Inhaltserstellung
Job-Management
Katalogisierung / Kategorisierung
Kategorisierung / Gruppierung
Kommunikationsmanagement
Konferenzschaltungen
Kontakt-Datenbank

Kontaktmanagement
Kundendatenbank
Kundendienst-Historie
Kundenerlebnis-Management
Kundenhistorie
Kundenreklamations-Tracking
Kundensegmentierung
Kundenspezifisches Branding

Leistungskennzahlen
Live-Chat
Makros/Antwortvorlagen
Mehrere Benutzerkonten
Mehrsprachig
Mitarbeitermanagement
Mobiler Zugriff
Multi-Channel-Kommunikation

Multichannel-Datenerfassung
Multichannel-Management
Negatives Feedback Management
Online-Foren
Priorisierung
Problem-Management
Problem-Nachverfolgung
Problemmanagement

Projektmanagement
Projektplanung/Terminierung
Prädiktive Analytik
Regelbasierter Workflow
Remote-Zugriff/-Kontrolle
Rollen-basierte Genehmigung
Routing
SSL-Sicherheit

Self-Service Portal
Sentiment-Analyse
Service Level Agreement (SLA) Management
Sitzungsaufzeichnung
Social Media-Überwachung
Social-Media-Integration
Statusverfolgung
Störfallmanagement

Suchen / filtern
Supportticket-Management
Terminplanung
Terminverwaltung
Textbearbeitung
Ticket-Management
Umfragen & Feedback
Verfolgen von Support-Tickets

Verfolgung von Interaktionen
Versandmanagement
Virtueller Assistent
Volltextsuche
Warnungen/Eskalation
Warteschlangenmanagement
Webbasierte Entwicklung
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)

Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Widgets
Wiederkehrende Probleme
Wissensbasis-Management
Wissensmanagement
Workflow-Konfiguration
Workflow-Management
Zugriffskontrollen / Berechtigungen

Zusammenfassende Berichte
Überprüfung von Vorfällen
Überwachung

Alternativen

ManageEngine ServiceDesk Plus

4,4

Nr. 1 Alternative zu Freshdesk

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Software und ein Asset-Management-Tool für kleine, mittelständische und...

Mehr Erfahren Vergleiche App

Kayako

4,0

Nr. 2 Alternative zu Freshdesk

Kayako ist die einheitliche Kundendienst-Plattform. Mit Kayako können Kunden-besessene Unternehmen bessere mühelose...

Mehr Erfahren Vergleiche App

Gorgias

4,7

Nr. 3 Alternative zu Freshdesk

Gorgias ist eine All-in-one Plattform für Kundenservice und Kundenbetreuung und bietet einen Live-Chat-Helpdesk für...

Mehr Erfahren Vergleiche App

Dynamics 365

4,3

Nr. 4 Alternative zu Freshdesk

Microsoft Dynamics AX ist eine mehrsprachige und in mehreren Währungen verfügbare Software zur Ressourcenplanung von...

Mehr Erfahren Vergleiche App

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5

(2.960)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,4/5

Funktionen

4,3/5

Bedienkomfort

4,5/5

Kundenbetreuung

4,5/5

Hast du Freshdesk bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Eine Bewertung schreiben

Zeigt 5 von 2.960 Bewertungen Alle Bewertungen

Zeigt 5 von 2.960 Bewertungen

Angelina

Gesamtbewertung

Branche: Bildungsmanagement
Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
Täglich für 1-5 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Einfach Implementierung und Top Service

Bewertet am 14.6.2021

Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da...

Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da wir täglich mehrere hunderte Mails bekommen und die Kunden nach 24 Stunden schon ungeduldig werden, ist ein Ticket-System, das automatische Nachrichten versendet optimal.

Vorteile

Das Produkt ist wirklich super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem eine schnelle Lösung finden - nicht nur für uns als Nutzer, aber auch für unseren Programmierer, der eine Schnittstelle zu unserer Webseite eingerichtet hat. Hier wurde auch die Einfachheit gelobt.

Nachteile

Das einzige negative war, dass die Testumgebung nur beim teuersten Paket enthalten ist.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Wir haben Freshdesk vorgezogen, weil es bei Zendesk kostenpflichtig war, dass die Daten in Europa gespeichert wurden und bei Freshdesk bei deutschen Kunden automatisch dabei war. Datenschutz hat bei der Auswahl eine große Rolle gespielt.

Barbara

Gesamtbewertung

Branche: Psychische GesundheitsfÃ¼rsorge
Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Meine Erfahrungen mit Freshdesk

Bewertet am 10.3.2023

Vorteile

Dass Freshdesk cloudbasiert ist und leistungsstarke Lösungen bietet

Nachteile

verschiedenste Konversationen von unterschiedlichen Kanälen werden zusammengefasst

Meikel

Gesamtbewertung

Branche: Design
Unternehmensgröße: Selbstständig
Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 6.0 /10

Wichtiges Tool für Unternehmer

Bewertet am 11.2.2023

Bekomme positive Rückmeldung meiner Kunden und das ist ausschlaggebend.

Vorteile

Für die Unterstützung bei Interessenten und Kunden ein Top Tool

Nachteile

Bisher keine Nachteile, darum habe ich nicht negatives zu berichten.

Thabo

Gesamtbewertung

Branche: Metallabbau
Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

TMI-SSP (PTY) LTD

Bewertet am 16.1.2020

Wonderful, I really like their 24hrs support system

Vorteile

With 5 years in business, we started seeing change in our revenues and employee behaviour in the last 2,5 years of using FRESHDESK.

We stopped for sometime thinking maybe we could continue without these tools and a huge gap opened up thus we had to go back to the tried & tested.

Nachteile

Ease of business
Friendly Interface
Work Anywhere (App or Web)

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Warum Freshdesk gewählt wurde

They rely too much on chat bots The only person who spoke to me was their sales rep when she was selling me their product Poor response time to email queries (support is too slow) No 24hrs support

Zuvor genutzte Software

Salesforce Sales Cloud

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

It is tried and tested within my company It has 24hrs support Quick response to customer queries

Shayla

Gesamtbewertung

Branche: Internet
Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Excellent customer support ticket system

Bewertet am 8.6.2022

Our team were able to automate and monitor a number of our process workflows thanks to Freshdesk's...

Our team were able to automate and monitor a number of our process workflows thanks to Freshdesk's help. In addition, it is a better choice than emailing support questions and concerns. Freshdesk allows our clients to see their ticket status and ticket history, as well as submit their comments and rating, which simplifies the process of providing excellent customer service.

Vorteile

Freshdesk has a wide range of essential services, including live chat, email, phone, and social media support channels. The software is cloud-based and easy to use, with clever automation capabilities that guarantee things are done easily and quickly, resulting in more efficient corporate operations and a better customer experience.

Nachteile

Upgrades to Freshdesk's reporting feature are, in my opinion, overly pricey for individual agents and users. There is a good thing about Freshdesk's free trial plan since it allows us to test out their vast variety of services before making a decision on whether or not to upgrade our business.

5 von 2.960 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Freshdesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Freshdesk.

F. Welche Preispläne bietet Freshdesk an?

Freshdesk bietet folgende Kostenpläne an:

Ab: 15,00 $/Monat
Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
Gratis Testen: Verfügbar

F. Wer sind die typischen Nutzer von Freshdesk?

Freshdesk hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

F: Welche Sprachen werden von Freshdesk unterstützt?

Freshdesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch

F. Unterstützt Freshdesk mobile Geräte?

Freshdesk unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Freshdesk?

Freshdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Adobe Commerce, Aircall, Ameyo, BILLIVING, Batchbook, BigCommerce, Box, CS-Cart Store Builder, Campaign Monitor, Capsule, ChargeDesk, CollabSpot, Constant Contact, CustomerGauge, Dropbox Business, Easy Insight, Five9, FluentStream, FreshBooks, Freshsales, FullContact, GitHub, Gmail, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Contacts, Google Drive, Google Hangouts, Google Workspace, Harvest, HelpOnClick Help Desk Software, Highrise, HipChat, Hootsuite, HubSpot Marketing Hub, Hubstaff, Insightly, Jira, Keap, Klipfolio, Localize, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft Teams, Nimble, Olark, OneDrive, OneLogin, OneSky, Pipedrive, Pipeline, Pipeliner CRM, Pivotal Tracker, ProProfs Knowledge Base, QuickBooks, QuickBooks Online Advanced, Rescue, RingCentral Contact Center, SEOshop eCommerce, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Segment, Shopify, Slack, SnapEngage, Solve CRM, SugarCRM, SurveyMonkey, Talkdesk, Time Doctor, Transifex, Twitter, Userlike, WooCommerce, Woopra, WordPress, WorkflowMax, Xero, Zapier, Zoho CRM, Zoom Meetings, elevio, iContact, ilos, iorad

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Freshdesk an?

Freshdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat