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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Freshdesk mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Freshdesk mit ähnlichen Produkten.
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title: Freshdesk Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
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# Freshdesk

Canonical: https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk

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> Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die Produktivität der Angestellten steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
> 
> Bewertung: **4.5/5** von 3460 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.5/5** | 3460 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.5/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 90% | (9/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Freshworks
- **Region**: San Mateo, USA
- **Gegründet**: 2011

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 19,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Version verfügbar) (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Katalanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch, Vietnamesisch
- **Verfügbare Länder**: Albanien, Algerien, Argentinien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Benin, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Chile, China und 100 weitere

## Funktionen

- AI Copilot
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing

## Integrationen (78 insgesamt)

- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Coevera
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9

... und 63 weitere Integrationen

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.de/directory/257/knowledge-management/software)
- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Issue Tracking Software](https://www.getapp.de/directory/580/issue-tracking/software)

## Alternativen

1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.de/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
4. [LiveChat](https://www.getapp.de/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews)
5. [Zoho Desk](https://www.getapp.de/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Good tool, expecting it to kick on soon." — 4.0/5

> **Harry** | *29. Dezember 2025* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: Really good support desk, have been really impressed with all of the basic support functionality over the last 6 years. Took a while to adopt AI but seems to be catching up now.
> 
> **Nachteile**: Took a long time to adopt AI; the initial AI was poor, and the responses were weak. Would like to see more use of the historical responses fed into AI responses.
> 
> Overall happy, my team use this and it's simple to get started and understand, would like more advanced AI.

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### "Freshdesk review" — 5.0/5

> **Sim** | *20. Mai 2026* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: It provides value for the money, it is easy to use by user and agents and set up takes no time and UI is good too
> 
> **Nachteile**: So many bugs in the environment, suddenly stops working without any warnings and need permanent resolution
> 
> Overall provides value for the money, good for small business and gets work done, provide knowledge base and tracking data

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### "Basic functionality but lacks modern features and integration flexibility" — 3.0/5

> **Pedro** | *14. November 2025* | Marketing & Werbung | Empfehlungsbewertung: 5.0/10
> 
> **Vorteile**: The interface is relatively straightforward to navigate, and the ticket management system covers basic helpdesk functionalities. The email ticketing works reliably for standard support requests.
> 
> **Nachteile**: Freshdesk has failed to modernize with the times and lacks meaningful AI capabilities that competitors now offer. The integrations are clunky and limited, making it difficult to connect with other tools in our stack. The platform feels dated compared to newer alternatives.
> 
> Freshdesk serves its purpose as a basic helpdesk solution but feels increasingly outdated in today's market. While it handles standard ticketing needs adequately, the absence of modern AI features and the limited, clunky integration options make it challenging to build an efficient workflow. For teams looking for innovation and seamless connectivity with other tools, Freshdesk may fall short of expectations.

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### "Fantastic ticketing system" — 5.0/5

> **Riccardo** | *16. März 2026* | Automotive | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Freshdesk offers an excellent balance of affordability and functionality, making it a strong choice for teams looking to optimize their support operations without overspending. Its wide range of integrations allows it to fit seamlessly into existing workflows, while the high level of customization ensures that the platform can adapt to different business needs. Additionally, Freshdesk provides robust and well-documented APIs, which make it easy for developers to extend capabilities and build tailored solutions.
> 
> **Nachteile**: While Freshdesk is a solid platform overall, its reporting features still feel somewhat limited, especially for teams that rely heavily on advanced analytics. Another drawback is the inability to set pauses within working hours, which can be inconvenient for support teams that operate with more complex schedules.

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### "Easy to Use and Efficient Support Ticketing Tool" — 5.0/5

> **Shekhar Suman** | *21. Mai 2026* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Freshdesk is very user-friendly and easy to manage. Ticket tracking, automation, and team collaboration features help a lot in handling customer queries smoothly and efficiently.
> 
> **Nachteile**: Sometimes the platform feels a bit slow when handling multiple tickets at once. Also, a few advanced features are only available in higher plans, which can be limiting for some teams.
> 
> Overall, my experience with Freshdesk has been good. It is easy to use, helps in managing customer support efficiently, and makes ticket handling and team collaboration much smoother.

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