Name: Freshdesk
Rating: 4.5029366306027825 (3235 reviews)

Freshdesk

4,5 (3.235)

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Online-Kunden-Support Software & Helpdesk-Lösung

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Über Freshdesk

Freshdesk ist eine SaaS-basierte Kunden-Support-Software kreiert für Unternehmen aller Größen, um diese mit allen notwendigen Tools zu versorgen, um Kunden zufriedenzustellen – robuste Multichannel-Fähigkeit, integrierte Spielmechanik zur Produktivitätserhöhung der Kundensupport-Vertreter, intelligente Automatisierungen, Self-Service-Portale, Community-Foren und mehr.

Als vollwertige Cloud-basierte Kunden-Support-Lösung mit einem Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit bietet Freshdesk alles, was ein Unternehmen benötigt, um außergewöhnlichen Support zu bieten. Im Gegensatz zu Konkurrenzprodukten mit steilen Preisstufen und versteckten Strings ist Freshdesk erschwinglich und für die ersten drei Agenten für immer kostenlos.

Freshdesk bietet vier Preispläne an: Sprout eignet sich ideal für kleine Unternehmen und ist für unbegrenzte Anzahl von Agenten für immer kostenlos. Unternehmen, die proaktiv mit Kunden-Support umgehen möchten, können den Blossom-Plan für 19 USD/Agent nutzen. Für 35 USD/Agent ist der Garden-Plan auf Unternehmen ausgerichtet, die wachsen und sich in mehrere Produkte aufteilen. Der Estate-Plan (49 USD/Agent) ist für größere Unternehmen gedacht, die sich darum kümmern, ihren Kunden eine persönliche Betreuungserfahrung zu bieten. Kürzlich wurde ein umfassender Forest-Plan (89 USD/Agent) hinzugefügt.

Preisoptionen ab:

15,00 $/Monat

Kostenlose Version
Gratis Testen
Abonnement

Typische Kunden

Freie Mitarbeiter
Kleine Unternehmen (2–50)
Mittelgroße Unternehmen (51–500)
Großunternehmen (500 und mehr)

Bereitstellung

Cloudbasiert
On-Premise (vor Ort)

Erhältlich in diesen Ländern

Albanien, Algerien, Aruba, Aserbaidschan, Australien und 111 weitere

Unterstützte Sprachen

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch und 20 weitere

Preisoptionen ab:

15,00 $/Monat

Kostenlose Version
Gratis Testen
Abonnement

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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Freshdesk: 128

API
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Alarmfunktion / Benachrichtigungen
Anpassbare Berichte
Anpassbare Felder
Anpassbare Formulare
Anpassbare Vorlagen

Anrufaufzeichnung
Anrufüberwachung
Arbeitsauftragsverwaltung
Archivierung & Aufbewahrung
Aufgabenmanagement
Aufgabenmanagement
Aufzeichnung bei Bedarf
Automatische Anrufverteilung

Automatisiertes Routing
Befragungs-/Umfragemanagement
Berichterstattung / Analyse
Berichterstattung / Projektverfolgung
Berichterstattung und Statistik
Bildschirm teilen
CRM
Call-Center-Management

Chat / Messaging
Computer Telephony Integration
Content-Management
Dashboard
Daten-Import / -Export
Diskussionen/Foren
Drag-and-Drop
Drittanbieter-Integration

E-Mail-Management
E-Mail-Vorlagen
Echtzeit-Benachrichtigungen
Echtzeit-Chat
Echtzeit-Chat für Kunden
Echtzeit-Updates
Echtzeitüberwachung
Einmalige Anmeldung

Elektronische Unterschrift
Engagement-Tracking
Entscheidungsunterstützung
Ereignisgesteuerte Aktionen
Erinnerungen
Etikettierung
Fall-Management
Feedback-Management

Filesharing
Formularverwaltung
Für Startups
Gamification
IT-Asset-Management
IVR / Spracherkennung
Inbox-Management
Inhaltserstellung

Job-Management
Katalogisierung / Kategorisierung
Kommunikationsmanagement
Konferenzschaltungen
Kontakt-Datenbank
Kontaktmanagement
Kundendatenbank
Kundendienst-Historie

Kundenerlebnis-Management
Kundenhistorie
Kundenreklamations-Tracking
Kundensegmentierung
Kundenspezifisches Branding
Leistungskennzahlen
Live-Chat
Makros/Antwortvorlagen

Mehrere Benutzerkonten
Mehrsprachig
Mitarbeitermanagement
Mobiler Zugriff
Multi-Channel-Kommunikation
Multichannel-Datenerfassung
Multichannel-Management
Negatives Feedback Management

Online-Foren
Priorisierung
Problem-Management
Problem-Nachverfolgung
Problemmanagement
Projektmanagement
Projektplanung/Terminierung
Prädiktive Analytik

Regelbasierter Workflow
Remote-Zugriff/-Kontrolle
Rollen-basierte Genehmigung
Routing
SSL-Sicherheit
Self-Service Portal
Sentiment-Analyse
Service Level Agreement (SLA) Management

Sitzungsaufzeichnung
Social Media-Überwachung
Social-Media-Integration
Statusverfolgung
Störfallmanagement
Suchen / filtern
Supportticket-Management
Terminplanung

Terminverwaltung
Textbearbeitung
Ticket-Management
Umfragen & Feedback
Verfolgen von Support-Tickets
Verfolgung von Interaktionen
Versandmanagement
Virtueller Assistent

Volltextsuche
Warnungen/Eskalation
Warteschlangenmanagement
Webbasierte Entwicklung
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Widgets
Wiederkehrende Probleme

Wissensbasis-Management
Wissensmanagement
Workflow-Konfiguration
Workflow-Management
Zugriffskontrollen / Berechtigungen
Zusammenfassende Berichte
Überprüfung von Vorfällen
Überwachung

Alternativen

Dynamics 365

4,4

Nr. 1 Alternative zu Freshdesk

Microsoft Dynamics AX ist eine mehrsprachige und in mehreren Währungen verfügbare Software zur Ressourcenplanung von...

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Kustomer

4,6

Nr. 2 Alternative zu Freshdesk

Kustomer ist die Kundenmanagementplattform der nächsten Generation, die Agenten befähigt, personalisierte Kundenerlebnis...

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HappyFox Help Desk

4,6

Nr. 3 Alternative zu Freshdesk

HappyFox ist eine cloudbasierte All-in-one-Helpdesk- und Kundenbetreuungs-Software. Das Ticketsystem von HappyFox...

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ManageEngine Endpoint Central

4,5

Nr. 4 Alternative zu Freshdesk

Eine integrierte Desktop- und Mobilgeräte-Management-Anwendung, die die zentrale Verwaltung von Desktops, Servern,...

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Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5

(3.235)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,4/5

Funktionen

4,3/5

Bedienkomfort

4,5/5

Kundenbetreuung

4,5/5

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Verifizierter Rezensent

Gesamtbewertung

Branche: Einzelhandel
Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 5.0 /10

Die Probleme liegen im Detail.

Bewertet am 24.10.2023

Für kleine Unternehmen, gut nutzbar, sobald die Organisation grösser wird, und die Strukturen...

Für kleine Unternehmen, gut nutzbar, sobald die Organisation grösser wird, und die Strukturen komplexer, nicht zu empfehlen.Man konzentriert sich auf KI Features, die nicht funktionieren, und vernachlässigt die komplett das Basisprodukt.

Vorteile

Anwenderfreundlichkeit ist gut, für die Supportmitarbeiter. Administration und Reporting für grössere Organisation sehr schwach.

Nachteile

Freshcaller hat sehr viele Schwächen die sich besonders in grossen Organisationen zu Showstoppern werden können.Wenn Mitarbeiter auf verschiedene LOBs gekillt sind, können mehrere Anrufe gleichzeitig eingehenPriorisieren von LOBs nicht möglich.Reporting inkonsistentDie einfachsten Features, wie z.B. dass ein Mitarbeiter einen anderen anruft, nicht möglich bzw. seid Jahren in Entwicklung.Support, oft ungenügend, und bald nur noch gegen einen Aufpreis wenn man Technischen Ansprechpartner möchte.

Angelina

Gesamtbewertung

Branche: Bildungsmanagement
Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
Täglich für 1-5 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Einfach Implementierung und Top Service

Bewertet am 14.6.2021

Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da...

Wir nutzen Freshdesk für unseren Service, da wir vorher alles über Outlook beantwortet haben. Da wir täglich mehrere hunderte Mails bekommen und die Kunden nach 24 Stunden schon ungeduldig werden, ist ein Ticket-System, das automatische Nachrichten versendet optimal.

Vorteile

Das Produkt ist wirklich super einfach zu bedienen und einzurichten. Der Support über den Chat antwortet auch immer innerhalb weniger Minuten und konnte bei jedem Problem eine schnelle Lösung finden - nicht nur für uns als Nutzer, aber auch für unseren Programmierer, der eine Schnittstelle zu unserer Webseite eingerichtet hat. Hier wurde auch die Einfachheit gelobt.

Nachteile

Das einzige negative war, dass die Testumgebung nur beim teuersten Paket enthalten ist.

In Betracht gezogene Alternativen

Zendesk Suite

Gründe für den Wechsel zu Freshdesk

Wir haben Freshdesk vorgezogen, weil es bei Zendesk kostenpflichtig war, dass die Daten in Europa gespeichert wurden und bei Freshdesk bei deutschen Kunden automatisch dabei war. Datenschutz hat bei der Auswahl eine große Rolle gespielt.

Mohammad

Gesamtbewertung

Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Hilfreiche Kundendienstsoftware und auch flexibel beim Nutzen

Bewertet am 20.4.2023

Sehr Hilfreich und es ist noch gut zu empfehlen

Vorteile

Freshdesk hat richtrig viele Tools und Futures, damit man nutzen kann für ein bessere Teamarbeit. Zu zweite ist auch günstig, also passt meistens zu allen

Nachteile

Beim Öffnen das Programm, dauert etwa Zeit. Außerdem wäre noch besser mehrere Tools erstellen, um der Arbeit noch mehr verbessern

Mathias

Gesamtbewertung

Branche: Gesundheit, Wellness & Fitness
Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
Täglich für 6-12 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Einfach und Günstig

Bewertet am 20.11.2023

Vorteile

Preisgünstiges Ticketsystem, viele Funktionen

Nachteile

In der kostenlosen Variante nicht viele Möglichkeiten ein Ticketfeld zu erstellen

David

Gesamtbewertung

Branche: Informationstechnologie & -dienste
Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
Wöchentlich für 6-12 Monate genutzt
Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung
Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Freshdesk eine Effiziente Kundenbetreuung

Bewertet am 22.9.2023

Vorteile

Freshdesk bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Benutzern leicht macht, sich einzuarbeiten und produktiv zu arbeiten

Nachteile

Einige Nutzer haben festgestellt, dass Freshdesk in Bezug auf die Preisgestaltung relativ teuer sein kann, insbesondere wenn sie viele Agenten oder erweiterte Funktionen benötigen

5 von 3.235 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Freshdesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Freshdesk.

F. Welche Preispläne bietet Freshdesk an?

Freshdesk bietet folgende Kostenpläne an:

Ab: 15,00 $/Monat
Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
Gratis Testen: Verfügbar

F. Wer sind die typischen Nutzer von Freshdesk?

Freshdesk hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

F: Welche Sprachen werden von Freshdesk unterstützt?

Freshdesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch

F. Unterstützt Freshdesk mobile Geräte?

Freshdesk unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Freshdesk?

Freshdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Adobe Commerce, Aircall, Ameyo, BILLIVING, Batchbook, BigCommerce, Box, CS-Cart Store Builder, Campaign Monitor, Capsule, ChargeDesk, CollabSpot, Constant Contact, CustomerGauge, Dropbox Business, Easy Insight, Five9, FluentStream, FreshBooks, Freshsales, FullContact, GitHub, Gmail, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Contacts, Google Drive, Google Hangouts, Google Workspace, Harvest, HelpOnClick Help Desk Software, Highrise, HipChat, Hootsuite, HubSpot Marketing Hub, Hubstaff, Insightly, Jira, Keap, Klipfolio, Localize, LogMeIn Rescue, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft Teams, Nimble, Olark, OneDrive, OneLogin, OneSky, Pipedrive, Pipeline CRM, Pipeliner CRM, Pivotal Tracker, ProProfs Knowledge Base, QuickBooks, QuickBooks Online Advanced, RingCentral Contact Center, SEOshop eCommerce, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Segment, Shopify, Slack, SnapEngage, Solve CRM, SugarCRM, SurveyMonkey, Talkdesk, Time Doctor, Transifex, Twitter/X, Userlike, WooCommerce, Woopra, WordPress, WorkflowMax, Xero, Zapier, Zoho CRM, Zoom Meetings, elevio, iContact, ilos, iorad

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Freshdesk an?

Freshdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat