Genesys Cloud CX
Über Genesys Cloud CX
Die branchenweit erste Genesys-PureCloud-Plattform wurde von Grund auf auf einer Multi-Tenant-Cloud-Architektur von Microservices aufgebaut und ermöglicht nicht nur schnelle Bereitstellungsoptionen, sondern auch die kontinuierliche Bereitstellung neuer Funktionen und unübertroffene Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Die Genesys-PureCloud-Plattform ist eine Omnichannel-Kontaktcenter- und Unified-Communications-Lösung, die Anrufe, E-Mails, Chats, Textnachrichten und Unterhaltungen auf sozialen Medien in eine einzige Konversation und einen nahtlosen Kundendialog verwandelt. Die Lösung wird blitzschnell bereitgestellt und sorgt so für eine schnelle Wertschöpfung und sofortige Skalierbarkeit.
Als ein führender Anbieter von Kontaktcenter-Infrastrukturen verfügt Genesys über jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen, die die Customer Experience (CX) im Kern verankern. Die PureCloud-Lösung entspricht den Industriestandardsicherheitszertifizierungen und stellt sicher, dass Interaktionen nahtlos und sicher Kundenreisen für Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützen – mit Benutzeroberflächen in 15 Sprachen (mehr als jede andere SaaS-Anbieter auf dem Markt).
Gib deinen Kunden auf allen Kanälen, die sie nutzen möchten, die Möglichkeit zur Kommunikation. Nutze umsetzbare Echtzeitdaten, die die Effizienz im Kontaktcenter steigern, Vorhersage-Analysen ermöglichen und zu einer persönlicheren Kundenerfahrung führen. Integrierte Workforce-Management-Funktionen, ein robustes sprachgesteuertes IVR, eingehende und ausgehende Nachrichtenflüsse, sofort einsetzbare Integrationen mit wichtigen CRM-Lösungen und offene APIs bieten leistungsstarke Funktionen, die in einer intuitiven, einfachen Benutzeroberfläche untergebracht sind. Eine Collaboration- und Unified-Communications-Suite mit browserbasiertem Softphone, Firmenverzeichnis, Content-Management-System, Video- und Chat-Tools sowie optionalem VoIP-Telefonieservice rundet eine All-in-one-Plattform für dein Unternehmen ab. Wenn du jedoch BYOC bevorzugst, stehen eine Vielzahl von lokalen Cloud-Bereitstellungsmodellen zur Verfügung. Finde die passende Lösung mit flexiblen Abonnementbedingungen.
Preisoptionen ab:
75,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Die 5 Top-Alternativen zu Genesys Cloud CX
Hauptvorteile von Genesys Cloud CX
• Callcenter konnten mit der PureCloud-Lösung einen ROI von 571% erzielen: Profitieren Sie von einer Amortisation in weniger als drei Monaten.
• Einfache Implementierung, einfache Anwendung: Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es, Ihren Account einzurichten, mit den bereits verwendeten Systemen zu integrieren und noch heute mit der PureCloud-Lösung zu starten – ohne kompliziertes Setup und ohne Schulung.
• Expansionsmöglichkeiten: PureCloud bietet Ihnen eine robuste Umgebung, die mit Ihren und den Ihrer Kunden wachsen kann.
• 100 Prozent Omnichannel: PureCloud wurde von Anfang an als Omnichannel-Lösung entwickelt und unterstützt Interaktionen über sämtliche Kanäle hinweg. So haben Sie immer die Daten, die Sie benötigen, um schnell zu reagieren. Sie haben alles im Griff, egal über welchen Kanal Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
• Besser als Team zusammenarbeiten: Arbeiten Sie als Team über Kanäle, Kampagnen und Tools hinweg zusammen. Mit jeder Kundeninteraktion können Sie so eine nachhaltig erfolgreiche Zusammenarbeit und Klarheit schaffen, die Menschen verbindet.
• Trends bei Kundendaten erkennen: Wenn Sie alle wesentlichen Informationen haben, können Sie die Kundenkommunikation sensibel und mit Verständnis gestalten. PureCloud hilft Ihnen bei der Erfassung und Interpretation von Trenddaten und gibt Ihnen Einblicke, um wichtige Entscheidungen zu treffen, die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.
• Auf zukünftige vorbereitet sein: Niemand kann die Zukunft vorhersagen. Aber mit skalierbarer Software, sich schnell entwickelnden Technologien und Echtzeit-Datenanalysen ist es einfach, Trends vorherzusehen und auf zukünftige Technologieänderungen vorbereitet zu sein.
• Volle Transparenz: In der schnelllebigen Welt des Kundenservice ist das Letzte, was Sie brauchen, ein Ausfall der Contact-Center-Software. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass das nie passiert. Ihr PureCloud-Team hat sich der Performance-Transparenz verpflichtet. Deshalb bietet es Ihnen unkomplizierte SLA und eine öffentlich zugängliche Statusseite mit Live-Updates und proaktiven Benachrichtigungen.
Typische Kunden
- Freie Mitarbeiter
- Kleine Unternehmen (2–50)
- Mittelgroße Unternehmen (51–500)
- Großunternehmen (500 und mehr)
Einsatz
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Erhältlich in diesen Ländern
Vereinigte Arabische Emirate, Argentinien, Australien, Belgien, Bolivien , Brasilien, Kanada, Chile, Kolumbien, Kuba, Tschechien, Deutschland, Dänemark, Ecuador, Spanien, Finnland, Falklandinseln, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Französisch-Guayana, Guyana, Sonderverwaltungsregion Hongkong, Indonesien, Irland, Indien, Italien, Japan, Kambodscha, St. Kitts und Nevis, Südkorea, Luxemburg, Monaco, Sonderverwaltungsregion Macau, Mexiko, Malaysia, Niederlande, Norwegen, Neuseeland, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Paraguay, Schweden, Singapur, Suriname, El Salvador, Thailand, Taiwan, Vereinigte Staaten, Uruguay, Venezuela, Vietnam, Südafrika und 49 weitere
Unterstützte Sprachen
Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch , Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch und 11 weitere
Preisoptionen ab:
75,00 $/Monat
- Kostenlose Version
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- Abonnement
Die 5 Top-Alternativen zu Genesys Cloud CX
Bilder
Funktionen
Gesamtzahl der Funktionen von Genesys Cloud CX: 151
Alternativen
RingCentral MVP
NICE CXone
Verint Automated Quality Management
Microsoft Teams
Nutzerbewertungen
Hast du Genesys Cloud CX bereits?
Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
99% Sunny and Hot with the odd occasional downpour
Bewertet am 15.11.2018
The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the...
The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the downsides. The main experience moving past the building and testing stage into full BAU was another great experience as the support during the early stages was nothing less than exemplary. The issues that abounded with our previous dialler software supplier have now been remedied by our decision to align our business with the Genesys product Purecloud. We are now investing our time and efforts to implement Pureclouds growing functionality to unify our communications Chat, Email, SMS and Social and integrate these with the voice channel to improve the customer journey everytime they wish to communicate with us.
Vorteile
The ease of use when building the infrastructure to run all the different brands and departments here at Grove & Dean, the stability of the Platform as we are open 24/7 and have only a small team in support of the system. The ease of use, for the agent with the simple yet full featured agent interface and desktop environment. The roll out of new features or improvement of existing ones, the visionary updates from the Genesys senior team and the ability for the users to influence the shape of the platform through the ideas Lab and the fact that they "LISTEN" to the users. Lastly, which is not really a software benefit, the community of users that are sharing their experiences for the greater good for all.
Nachteile
The support post "LIVE" - Processes too long, lack of knowledge and experience in the first line support team, no immediacy, solutions not always valid and some of the Self Service referral techniques support attempt to use to justify their solutions.
- Branche: Bankwesen
- Unternehmensgröße: 5.001-10.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
¡Una plataforma orientada a la experiencia!
Bewertet am 11.7.2022
Excelente plataforma. Flexible, permite movilidad y adaptabilidad a las necesidades de una...
Excelente plataforma. Flexible, permite movilidad y adaptabilidad a las necesidades de una organización.
Vorteile
Probablemente mi mejor experiencia ha sido con IVR-Architect
Nachteile
Compartir pantalla, ya que únicamente la experimentamos en video llamada.
In Betracht gezogene Alternativen
Avaya Experience PlatformWarum Genesys Cloud CX gewählt wurde
Homologación de servicios en la regiónZuvor genutzte Software
Avaya Contact Center SelectGründe für den Wechsel zu Genesys Cloud CX
Se presentó un panorama amplio acerca de su alcance y de como podría cubrir la mayoría de necesidades en la organización.- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 5.001-10.000 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
Cloud Solutions for Contact Center
Bewertet am 13.10.2022
The best experience is we get all in one page or in one link. Agent supervisors get agent recordings...
The best experience is we get all in one page or in one link. Agent supervisors get agent recordings, reporting and monitoring all in one login to Genesys Cloud CX.
Vorteile
Genesys Cloud Contact Center routing solutions are easy and implement and use for inbound and outbound calls and also for Chat. We are in middle of the migration process and hopefully we will be migrating complete our contact center from Genesys Engage & Avaya to Genesys Cloud CX
Nachteile
API integrations with other 3rd party solutions
- Branche: Verbraucherdienste
- Unternehmensgröße: 2-10 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Weiterempfehlungsquote 3.0 /10
unpredictable
Bewertet am 28.10.2022
have used it for over a year within that year multiple times it went down and sometimes took a...
have used it for over a year within that year multiple times it went down and sometimes took a whole work day to come back up
Vorteile
then ease of use for the average agent to operate
Nachteile
The malfunctions and the length of time for recovery afterwards
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 8.0 /10
Breath of fresh air vs historical telephony systems
Bewertet am 27.8.2022
The software uptime is an industry leader, with no consistent downtime problems since starting with...
The software uptime is an industry leader, with no consistent downtime problems since starting with the service. Which is worlds away from our previous experiences with downtime being seen at least once a month with a large agent / customer detriment because of this.
Vorteile
Ease of use. The GUI is clear and concise on both and agent and Administrator level.
Nachteile
The workforce management side of the software still requires a lot of work. There is too many interweaving layers to be able to produce an easy to use schedule for our agents.
Warum Genesys Cloud CX gewählt wurde
The historical system was clunky, unreliable with a very sub-par support channel. This was culminated with the system owners choice of decommissioning the telephony platform we had used with them shortly after our contractual obligations had ended.Gründe für den Wechsel zu Genesys Cloud CX
The cost benefit analysis and uptime SLAs could not be matched against any of the other products at hand.Genesys Cloud CX Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Genesys Cloud CX.F. Welche Preispläne bietet Genesys Cloud CX an?
Genesys Cloud CX bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: 75,00 $/Monat
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX hat die folgenden typischen Kunden:
11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000
F: Welche Sprachen werden von Genesys Cloud CX unterstützt?
Genesys Cloud CX unterstützt die folgenden Sprachen:
Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch
F. Unterstützt Genesys Cloud CX mobile Geräte?
Genesys Cloud CX unterstützt die folgenden Geräte:
Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Azure Active Directory, Google Workspace, Jenkins, Microsoft Azure, OneLogin, Ping Identity, Pivotal Tracker, Salesforce Service Cloud, UserVoice, Verint Workforce Management, Zendesk Suite
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Genesys Cloud CX an?
Genesys Cloud CX bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
Ähnliche Kategorien
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- Call-Center Software
- Telefon Software
- Kontaktcenter-Software
- Kundenengagement Software
- Kundenservice Software
- IVR Software (Interactive Voice Response)
- CEM Software (Customer Experience Management)
- Kundenzufriedenheit Software
- Help-Desk-Software
- Live-Chat Software
- VoIP-Software
- Predictive Dialer
- Dialer Software
- Call Recorder
- Collaboration Tools
- Wissensmanagement Tools
