Über Genesys Cloud CX

Die branchenweit erste Genesys-PureCloud-Plattform wurde von Grund auf auf einer Multi-Tenant-Cloud-Architektur von Microservices aufgebaut und ermöglicht nicht nur schnelle Bereitstellungsoptionen, sondern auch die kontinuierliche Bereitstellung neuer Funktionen und unübertroffene Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Die Genesys-PureCloud-Plattform ist eine Omnichannel-Kontaktcenter- und Unified-Communications-Lösung, die Anrufe, E-Mails, Chats, Textnachrichten und Unterhaltungen auf sozialen Medien in eine einzige Konversation und einen nahtlosen Kundendialog verwandelt. Die Lösung wird blitzschnell bereitgestellt und sorgt so für eine schnelle Wertschöpfung und sofortige Skalierbarkeit.

Als ein führender Anbieter von Kontaktcenter-Infrastrukturen verfügt Genesys über jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen, die die Customer Experience (CX) im Kern verankern. Die PureCloud-Lösung entspricht den Industriestandardsicherheitszertifizierungen und stellt sicher, dass Interaktionen nahtlos und sicher Kundenreisen für Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützen – mit Benutzeroberflächen in 15 Sprachen (mehr als jede andere SaaS-Anbieter auf dem Markt).

Gib deinen Kunden auf allen Kanälen, die sie nutzen möchten, die Möglichkeit zur Kommunikation. Nutze umsetzbare Echtzeitdaten, die die Effizienz im Kontaktcenter steigern, Vorhersage-Analysen ermöglichen und zu einer persönlicheren Kundenerfahrung führen. Integrierte Workforce-Management-Funktionen, ein robustes sprachgesteuertes IVR, eingehende und ausgehende Nachrichtenflüsse, sofort einsetzbare Integrationen mit wichtigen CRM-Lösungen und offene APIs bieten leistungsstarke Funktionen, die in einer intuitiven, einfachen Benutzeroberfläche untergebracht sind. Eine Collaboration- und Unified-Communications-Suite mit browserbasiertem Softphone, Firmenverzeichnis, Content-Management-System, Video- und Chat-Tools sowie optionalem VoIP-Telefonieservice rundet eine All-in-one-Plattform für dein Unternehmen ab. Wenn du jedoch BYOC bevorzugst, stehen eine Vielzahl von lokalen Cloud-Bereitstellungsmodellen zur Verfügung. Finde die passende Lösung mit flexiblen Abonnementbedingungen.


Hauptvorteile von Genesys Cloud CX

• Callcenter konnten mit der PureCloud-Lösung einen ROI von 571% erzielen: Profitieren Sie von einer Amortisation in weniger als drei Monaten.

• Einfache Implementierung, einfache Anwendung: Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es, Ihren Account einzurichten, mit den bereits verwendeten Systemen zu integrieren und noch heute mit der PureCloud-Lösung zu starten – ohne kompliziertes Setup und ohne Schulung.

• Expansionsmöglichkeiten: PureCloud bietet Ihnen eine robuste Umgebung, die mit Ihren und den Ihrer Kunden wachsen kann.

• 100 Prozent Omnichannel: PureCloud wurde von Anfang an als Omnichannel-Lösung entwickelt und unterstützt Interaktionen über sämtliche Kanäle hinweg. So haben Sie immer die Daten, die Sie benötigen, um schnell zu reagieren. Sie haben alles im Griff, egal über welchen Kanal Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

• Besser als Team zusammenarbeiten: Arbeiten Sie als Team über Kanäle, Kampagnen und Tools hinweg zusammen. Mit jeder Kundeninteraktion können Sie so eine nachhaltig erfolgreiche Zusammenarbeit und Klarheit schaffen, die Menschen verbindet.

• Trends bei Kundendaten erkennen: Wenn Sie alle wesentlichen Informationen haben, können Sie die Kundenkommunikation sensibel und mit Verständnis gestalten. PureCloud hilft Ihnen bei der Erfassung und Interpretation von Trenddaten und gibt Ihnen Einblicke, um wichtige Entscheidungen zu treffen, die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.

• Auf zukünftige vorbereitet sein: Niemand kann die Zukunft vorhersagen. Aber mit skalierbarer Software, sich schnell entwickelnden Technologien und Echtzeit-Datenanalysen ist es einfach, Trends vorherzusehen und auf zukünftige Technologieänderungen vorbereitet zu sein.

• Volle Transparenz: In der schnelllebigen Welt des Kundenservice ist das Letzte, was Sie brauchen, ein Ausfall der Contact-Center-Software. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass das nie passiert. Ihr PureCloud-Team hat sich der Performance-Transparenz verpflichtet. Deshalb bietet es Ihnen unkomplizierte SLA und eine öffentlich zugängliche Statusseite mit Live-Updates und proaktiven Benachrichtigungen.


Bilder

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Du bist nicht sicher, ob Genesys Cloud CX das Richtige ist? Mit einer beliebten Alternative vergleichen

Genesys Cloud CX

4,4 (228)
VS.
Häufig bewertet

Startpreis

75,00 $
Monat
20,00 $
Monat

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

153
72

Integrationen

11
11

Bedienkomfort

4,4 (228)
4,2 (1.191)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,1 (228)
4,0 (1.191)

Kundenservice

4,0 (228)
4,0 (1.191)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Alternativen

RingCentral MVP

4,2
Nr. 1 Alternative zu Genesys Cloud CX
Entwickelt, um dir ein flexibles, mobiles und leistungsstarkes Cloud-Telefonsystem zu bieten. Erlebe Web, Audio und...

Cisco AnyConnect

4,6
Nr. 2 Alternative zu Genesys Cloud CX
Cisco AnyConnect ist eine VPN-Software (Virtual Private Network), die Remote-Mitarbeitenden einen sicheren unternehmensw...

Webex

4,4
Nr. 3 Alternative zu Genesys Cloud CX
Cisco WebEx verbindet Desktop-Sharing über einen Web-Browser mit Telefonkonferenzen und Video, so dass jeder das...

Asterisk

4,5
Nr. 4 Alternative zu Genesys Cloud CX
Asterisk ist ein Open-Source-Framework, das Unterstützung beim Aufbau von Kommunikationsanwendungen bietet und von...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,4 /5
(228)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5
Funktionen
4,3/5
Bedienkomfort
4,4/5
Kundenbetreuung
4,0/5

Hast du Genesys Cloud CX bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 228 Bewertungen
James
James
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Amazing business interaction system with mobility and flexibility

Bewertet am 14.12.2021

The experience with Cloud CX has been amazing. The backed end (architect) is very easy to use and...

The experience with Cloud CX has been amazing. The backed end (architect) is very easy to use and if you can work a visio diagram you can create a call flow. The baked in skill based routing and time of day route decisions is setup very well.

Vorteile

Our ability to run our entire phone system in the cloud and connect from any device with an active internet connection kept us in business through the initial pandemic shutdown. Not being tied to a physical location while having such a complete suite of features has been paramount to our success as an organization over the past couple of years.

Nachteile

I really do enjoy everything about the software including the new feature releases each month.

In Betracht gezogene Alternativen

Cisco AnyConnect

Warum Genesys Cloud CX gewählt wurde

We wanted to move from a hosted on-premise solution to a cloud-based system.

Gründe für den Wechsel zu Genesys Cloud CX

Features, pricing and ease of deployment
Terry
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Breath of fresh air vs historical telephony systems

Bewertet am 27.8.2022

The software uptime is an industry leader, with no consistent downtime problems since starting with...

The software uptime is an industry leader, with no consistent downtime problems since starting with the service. Which is worlds away from our previous experiences with downtime being seen at least once a month with a large agent / customer detriment because of this.

Vorteile

Ease of use. The GUI is clear and concise on both and agent and Administrator level.

Nachteile

The workforce management side of the software still requires a lot of work. There is too many interweaving layers to be able to produce an easy to use schedule for our agents.

In Betracht gezogene Alternativen

Microsoft Teams und Cisco Jabber

Warum Genesys Cloud CX gewählt wurde

The historical system was clunky, unreliable with a very sub-par support channel. This was culminated with the system owners choice of decommissioning the telephony platform we had used with them shortly after our contractual obligations had ended.

Gründe für den Wechsel zu Genesys Cloud CX

The cost benefit analysis and uptime SLAs could not be matched against any of the other products at hand.
Michael
Gesamtbewertung
  • Branche: Non-Profit-Organisation Management
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 3.0 /10

Phone service, not much else.

Bewertet am 22.8.2019

My team uses PureCloud for emails, and it's platform really is nothing more than taking their phone...

My team uses PureCloud for emails, and it's platform really is nothing more than taking their phone platform and translating it to emails. It doesn't filter spam and is not manager-friendly.

Vorteile

PureCloud offers terrific analytics that are easy to access. It's also easy to add/remove or change users instantly when needed.

Nachteile

For phones, it works fine. It offers a chat platform that is very limited, and a very poor email ticketing system that works like phones; emails come in and you have to click "answer". It doesn't allow viewing/assigning of email tickets (for example, going through and assigning all Spanish ones to a qualified agent), and is frequently buggy, like not recognizing your space bar so you write things like "thankyou".

Russell
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Great Journeys begin at Home.

Bewertet am 25.7.2022

Customer experience is improved and and marketing is working better.

Customer experience is improved and and marketing is working better.

Vorteile

Remediating our on premise legacy aging PBX & Call recording suites of applications and hardware.

Nachteile

Some of the integration points were weaker and more difficult than the Genesys Connect solution, as GC was getting up to speed 2 years ago.

In Betracht gezogene Alternativen

MiVoice Business Solution

Warum Genesys Cloud CX gewählt wurde

Business cloud strategy was fulfilled by the product.

Gründe für den Wechsel zu Genesys Cloud CX

Feature delivery was better with GC.
Diana
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Genesys Cloud CX review

Bewertet am 23.3.2023

less hardware print in our data centers. A lot more ease of use for our end users. Integrations...

less hardware print in our data centers. A lot more ease of use for our end users. Integrations from 3rd parties with Genesys. API driven.

Vorteile

the ease of use from Engineering, administration, and end user perspective. Also, all omnichannel offered in one UI.

Nachteile

most of the time support. It can take some time to get them on the same page with you regarding concerns or issues.

5 von 228 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Genesys Cloud CX Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Genesys Cloud CX.

Genesys Cloud CX bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: 75,00 $/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

Genesys Cloud CX hat die folgenden typischen Kunden:

11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

Genesys Cloud CX unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Türkisch

Genesys Cloud CX unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Genesys Cloud CX kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Azure Active Directory, Google Workspace, Jenkins, Microsoft Azure, OneLogin, Ping Identity, Pivotal Tracker, Salesforce Service Cloud, UserVoice, Verint Workforce Management, Zendesk Suite

Genesys Cloud CX bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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