PureCloud

PureCloud

Mobil-optimiertes Cloud-Callcenter mit Multichannel-Routing

4.1/5 (79 Bewertungen)

PureCloud Übersicht

Die branchenweit erste Genesys-PureCloud-Plattform wurde von Grund auf auf einer Multi-Tenant-Cloud-Architektur von Microservices aufgebaut und ermöglicht nicht nur schnelle Bereitstellungsoptionen, sondern auch die kontinuierliche Bereitstellung neuer Funktionen und unübertroffene Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Die Genesys-PureCloud-Plattform ist eine Omnichannel-Kontaktcenter- und Unified-Communications-Lösung, die Anrufe, E-Mails, Chats, Textnachrichten und Unterhaltungen auf sozialen Medien in eine einzige Konversation und einen nahtlosen Kundendialog verwandelt. Die Lösung wird blitzschnell bereitgestellt und sorgt so für eine schnelle Wertschöpfung und sofortige Skalierbarkeit.

Als ein führender Anbieter von Kontaktcenter-Infrastrukturen verfügt Genesys über jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen, die die Customer Experience (CX) im Kern verankern. Die PureCloud-Lösung entspricht den Industriestandardsicherheitszertifizierungen und stellt sicher, dass Interaktionen nahtlos und sicher Kundenreisen für Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützen – mit Benutzeroberflächen in 15 Sprachen (mehr als jede andere SaaS-Anbieter auf dem Markt).

Gib deinen Kunden auf allen Kanälen, die sie nutzen möchten, die Möglichkeit zur Kommunikation. Nutze umsetzbare Echtzeitdaten, die die Effizienz im Kontaktcenter steigern, Vorhersage-Analysen ermöglichen und zu einer persönlicheren Kundenerfahrung führen. Integrierte Workforce-Management-Funktionen, ein robustes sprachgesteuertes IVR, eingehende und ausgehende Nachrichtenflüsse, sofort einsetzbare Integrationen mit wichtigen CRM-Lösungen und offene APIs bieten leistungsstarke Funktionen, die in einer intuitiven, einfachen Benutzeroberfläche untergebracht sind. Eine Collaboration- und Unified-Communications-Suite mit browserbasiertem Softphone, Firmenverzeichnis, Content-Management-System, Video- und Chat-Tools sowie optionalem VoIP-Telefonieservice rundet eine All-in-one-Plattform für dein Unternehmen ab. Wenn du jedoch BYOC bevorzugst, stehen eine Vielzahl von lokalen Cloud-Bereitstellungsmodellen zur Verfügung. Finde die passende Lösung mit flexiblen Abonnementbedingungen.

Preis

Beginnt ab
75,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Asien, Australien, Brasilien, Kanada, Europa und 5 weitere , Deutschland, Indien, Japan, Lateinamerika, Mexiko

Unterstützte Sprachen

Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Niederländisch, Englisch, Französisch und 11 weitere , Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch, Thai, Türkisch

PureCloud Bewertungen

Gesamtbewertung
4.1/5
82% Positive Bewertungen
29
Ausgezeichnet
36
Sehr gut
9
Durchschnitt
2
Gering
3
Schlecht
Michael S.
Mit Google übersetzen

Effective, easy to configure software for mid-sized contact centres

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 10.4.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

PureCloud has helped us modernize and improve how we interact with our customers. It has opened new channels to connect with us, and allows us to continue updating and improving the client experience.

For the business, our Agents have a clean interface that lets them focus on the clients, our Supervisors are empowered to monitor and manage their teams, and our Administrators can respond quickly to changing demands.

Vorteile

The software was easy to configure, but powerful enough to handle significant customization for our groups. Interface is intuitive for our agents, and the features for call routing have allowed us to streamline the call-handling process. We have a half-dozen different teams using the platform, and each has unique features to meet their needs.

As an administrator, changes can be made quickly to almost any aspect of the configuration allowing me to rapidly respond to any requests. The interface to make changes is entirely web-based, so only an internet connection is needed to do so.

Further, having a cloud-based service has allowed us to quickly respond to service outages of our internet and phone systems. Situations that might have otherwise stopped operations entirely now require only a brief outage before agents can begin working again in a new location or with new devices.

The provided API is flexible and powerful, which has allowed for further automation and functionality to be built in.

Nachteile

Supervisor and administrator interfaces are not as well designed as the agent experience. Simple and common tasks are often inconvenient, or difficult to find.

Reporting capabilities are sufficient but inflexible. A relatively small number of out-of-box reports are available, and there are some key measures missing from those provided. Access of the raw data through the API allows more flexibility, but with significant additional work.

External chat (customer to agent) is currently poor, with a very basic and limited experience. The internal chat is much more feature-rich, but is only used between system users.

Support response is quick for Tier 1, but complex issues requiring escalation can be slow to be resolved, this is partially helped by the availability of a priority line for emergencies.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

8.0/10
Teri P.
Mit Google übersetzen

PureCloud is easy to navigate and I appreciate that there are continuous improvements being made.

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 12.9.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

Ease of connecting all my agents and the ability to easily move agents as needs changed. Adding customers quickly and being able to provide dedicated, specific customer service for their customers. Also, being able to have control of changing messages. In my previous software I was supposed to provide 24 hours notice if I wanted the inclement weather message played because we needed to close - we are in Wisconsin - we don't really decide to just close 24 hours in advance, we wait and see if it is really necessary and then proceed. Having that ability to change with changing/time sensitive situations also extremely helpful.

Vorteile

Hands down - ease of training new agents and getting them up and running is my number one. Also, I have transitioned from 3 separate systems for Outbound, Email/Chat and IVR and now all of my agents are in 1 system AND can communicate with each other! We have a much more customer-centric experience for our customers with better flow and getting them to the person who can help them the most without asking them to call back a different number. We are also able to house all supporting documents within the software - so we have cleared cubicles (which, let's be honest, are already small to begin with) of training binders, updates, FAQs, scripts and other resources. We were also able to move to USB headsets, further saving monthly land line expenses as well as improving sound quality for both the agents and our customers. Ease of scalability is one of the reasons we went with PureCloud as we were maxing out and having a difficult time going up/down in seats and be agile about it previously easy to add, difficult to remove. I find the Resource Center helpful and I am able to add or change things within PureCloud through the step-by-step directives. I also really like that there are improvements being made daily to PureCloud (weekly release notes) and it shows the proactive stance that Genesys takes with the product and not waiting to make annual overhauls to the product.

Nachteile

I would have to say my greatest pain point is reporting. Canned reporting within PureCloud is limited and there have been minimal modifications made here. The data is available through the API but without having that resource internally, I rely heavily on running my own data for the operation from contact center stats to generating information for invoicing clients that we provide 3rd party contact center services for. This is a sticking point for me. Additionally, the script writer is a bit cumbersome - improvements are coming on this one, but at this point I don't load a full script, I only screen pop information regarding the account because it is difficult to build and have it make sense for what I need it for. Biggest issue? Everything is plain text so all my bold, colorized, hyperlinked etc. all disabled.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

8.0/10
Chris B.
Mit Google übersetzen

The Purecloud platform has assisted us in revolutionizing the way we do business.

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 19.12.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

The user interface reminds me of Apple software in it's simplicity of design and features. The flow of options is easy for new agents to adopt and creates an inviting environment for customer support. The reporting tools are fantastic and the "live" queue overviews is a nice touch. The ability to make changes, publish, and "go-live" all in one screen streamlines call center operations and improves efficiencies and productivity. The overview of user profiles, showing availability, background. skillset, and more improvise time needed to support customers as we have a birds eye view of where everyone on the organization is.

Nachteile

I hope in time reporting mechanisms can be changes. When pulling queue specific reports i.e. queue summary for a specific week can become challenging if month end is included in that week; example - if pulling a weekly report for week of November 30, 2017 the end of week is December 3, 2017. The report will not show you summary information for the whole week as it breaks it apart into November and January (by month). This make is a manual process to see weekly service levels, abandon rates, and offered calls amongst any other metrics needed. Also, another area for improvement is real time agent performance - you cannot currently see how long an agent has been sitting in after-call-work. Additionally, the availability to have voicemails auto-routes like calls would be a nice feature.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Matthew C.
Mit Google übersetzen

99% Sunny and Hot with the odd occasional downpour

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 15.11.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

The overall experience we have had is a great one with a few niggles I would say to describe the downsides. The main experience moving past the building and testing stage into full BAU was another great experience as the support during the early stages was nothing less than exemplary. The issues that abounded with our previous dialler software supplier have now been remedied by our decision to align our business with the Genesys product Purecloud. We are now investing our time and efforts to implement Pureclouds growing functionality to unify our communications Chat, Email, SMS and Social and integrate these with the voice channel to improve the customer journey everytime they wish to communicate with us.

Vorteile

The ease of use when building the infrastructure to run all the different brands and departments here at Grove & Dean, the stability of the Platform as we are open 24/7 and have only a small team in support of the system. The ease of use, for the agent with the simple yet full featured agent interface and desktop environment. The roll out of new features or improvement of existing ones, the visionary updates from the Genesys senior team and the ability for the users to influence the shape of the platform through the ideas Lab and the fact that they "LISTEN" to the users. Lastly, which is not really a software benefit, the community of users that are sharing their experiences for the greater good for all.

Nachteile

The support post "LIVE" - Processes too long, lack of knowledge and experience in the first line support team, no immediacy, solutions not always valid and some of the Self Service referral techniques support attempt to use to justify their solutions.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Verified Reviewer
Mit Google übersetzen

Genesys service & product review

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 1.2.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

Its providing and outsourced to the bank which we can rollout new call centre very quickly

Vorteile

Pros:
Pure cloud now does what it was design to do and provide cloud based telephone outsources services to the bank,
We moved to a third part for 1-2 line support service ( Kaptec) to provide a good all around support services.

Nachteile

Pure cloud now does what it was design to do and provide cloud based telephone outsources services to the bank, but I was not resilient for the first year or so,
The service rap was also very poor, with Genesys SDM not flexible in dealing with major incident and provided root cause of these issues back to the customer, If we want any changes customisation to the product everything was a project and prolong delivery timescales with genesys consultants.
The license model for the agents is quite confusing and the license model for the genesis product is expensive and at time hard to understand

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

8.0/10

PureCloud Preis

Beginnt ab
75,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

PureCloud Funktionen

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Berichterstattung und Statistik
  • Chat
  • Echtzeitüberwachung
  • Integration von Dritten
  • Kontakt-Historie
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Sofortnachrichten
  • Überwachung

  • CRM-Integration
  • E-Mail-Integration
  • Kundenspezifisches Branding
  • Priorisierung
  • Social-Media-Integration
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Wissensdatenbank
  • Workflow-Management

Zusätzliche Informationen für PureCloud

Schlüssel-Features von PureCloud

Vorteile

• Callcenter konnten mit der PureCloud-Lösung einen ROI von 571% erzielen: Profitieren Sie von einer Amortisation in weniger als drei Monaten.

• Einfache Implementierung, einfache Anwendung: Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es, Ihren Account einzurichten, mit den bereits verwendeten Systemen zu integrieren und noch heute mit der PureCloud-Lösung zu starten – ohne kompliziertes Setup und ohne Schulung.

• Expansionsmöglichkeiten: PureCloud bietet Ihnen eine robuste Umgebung, die mit Ihren und den Ihrer Kunden wachsen kann.

• 100 Prozent Omnichannel: PureCloud wurde von Anfang an als Omnichannel-Lösung entwickelt und unterstützt Interaktionen über sämtliche Kanäle hinweg. So haben Sie immer die Daten, die Sie benötigen, um schnell zu reagieren. Sie haben alles im Griff, egal über welchen Kanal Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

• Besser als Team zusammenarbeiten: Arbeiten Sie als Team über Kanäle, Kampagnen und Tools hinweg zusammen. Mit jeder Kundeninteraktion können Sie so eine nachhaltig erfolgreiche Zusammenarbeit und Klarheit schaffen, die Menschen verbindet.

• Trends bei Kundendaten erkennen: Wenn Sie alle wesentlichen Informationen haben, können Sie die Kundenkommunikation sensibel und mit Verständnis gestalten. PureCloud hilft Ihnen bei der Erfassung und Interpretation von Trenddaten und gibt Ihnen Einblicke, um wichtige Entscheidungen zu treffen, die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.

• Auf zukünftige vorbereitet sein: Niemand kann die Zukunft vorhersagen. Aber mit skalierbarer Software, sich schnell entwickelnden Technologien und Echtzeit-Datenanalysen ist es einfach, Trends vorherzusehen und auf zukünftige Technologieänderungen vorbereitet zu sein.

• Volle Transparenz: In der schnelllebigen Welt des Kundenservice ist das Letzte, was Sie brauchen, ein Ausfall der Contact-Center-Software. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass das nie passiert. Ihr PureCloud-Team hat sich der Performance-Transparenz verpflichtet. Deshalb bietet es Ihnen unkomplizierte SLA und eine öffentlich zugängliche Statusseite mit Live-Updates und proaktiven Benachrichtigungen.

PureCloud Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über PureCloud.

F. Welche Preispläne bietet PureCloud an?

PureCloud bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 75,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von PureCloud?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von PureCloud

F. Wer sind die typischen Nutzer von PureCloud?

PureCloud hat die folgenden typischen Kunden:

Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von PureCloud unterstützt?

PureCloud unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch, Thai, Türkisch

F. Welche Preispläne bietet PureCloud an?

PureCloud hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt PureCloud mobile Geräte?

PureCloud unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert PureCloud?

PureCloud kann in folgende Anwendungen integriert werden:

G Suite, Gong.io, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics CRM, OneLogin, Pivotal Tracker, UserVoice, Zendesk, Zendesk, nGAGEMENT

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet PureCloud an?

PureCloud bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen