RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center

Die kollaborative Kontaktcenter-Lösung aus der Branche.

Über RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center ist eine Multi-Channel-Plattform für Kontaktcenter, mit der Kunden die Form der Interaktion selbst wählen können. Die Plattform bietet native Unterstützung für Sprache, Webchat, SMS, E-Mail und Fax. Auch eine Integration mit Social Media ist möglich. Erweiterte Funktionen für die Weiterleitung und Verteilung von Inbound- und Outbound-Medien ermöglichen es Unternehmen aller Größen, schneller und besser auf Kundenanfragen zu reagieren.

Die integrierte Plattform von RingCentral Contact Center lässt sich problemlos skalieren, sodass Agentenmanager Agenten bei Bedarf hinzufügen und entfernen können. Das IVR-System (Interactive Voice Response) bietet erweiterte Routing-Funktionen für agentenbasierte sowie Self-Service-Funktionen. Kunden sind in der Lage, Fragen zu ihrem Konto und Rechnungen selbst zu lösen, sodass die Agenten Zeit haben, komplexere Probleme zu lösen. Die Lösung wird mit einem kompetenzbasierten ACD-Modul (Automated Call Distribution) geliefert, das Anfragen an den jeweils besten Agenten weiterleitet.

Mit dem Tool My Agent eXperience (MAX) von RingCentral Contact Center werden den Agenten Kunden-CRM-Details und Anruferinformationen angezeigt. Außerdem werden CTI-Fenster (Computer Telefonie Integration) angezeigt, mit deren Hilfe die Anrufabwicklungszeiten verkürzt und die Benutzererfahrung verbessert werden kann. Benutzerfreundliche Analysen und Berichte präsentieren wichtige Kennzahlen, die zur Verbesserung wichtiger Geschäftsentscheidungen beitragen. Nutzer können aus vorgefertigten, Ad-hoc- und benutzerdefinierten Berichten mit tagesaktuellen Daten wählen.

Die Plattform bietet verschiedene Drittanbieter-Integrationen, um Kundendaten mit Salesforce, Google, Zendesk, Box und verschiedenen anderen gängigen CRM-Plattformen zusammenzuführen. Outbound-Calling-Funktionen ermöglichen Verkauf, Spendenaktionen, Sammlungen und Kundenkontakt mit einem Outbound-Dialer, der Predictive-, Progressive- und Preview-Dialing unterstützt. RingCentral Contact Center bietet zudem Funktionen wie Anrufunterdrückung für Compliance, automatische Spracherkennung und Text-zu-Sprache in mehreren Sprachen.


Bilder

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RingCentral Contact Center

4,3 (188)
VS.
Häufig bewertet

Startpreis

1,00 $
Keine Preise gefunden

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

108
12

Integrationen

7
6

Bedienkomfort

4,3 (188)
4,6 (2.279)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,1 (188)
4,6 (2.279)

Kundenservice

4,3 (188)
4,4 (2.279)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Alternativen

Google Chat

4,5
Nr. 1 Alternative zu RingCentral Contact Center
Google Chat ist eine Kommunikationssoftware, die die Kollaboration von Unternehmen jeder Größe sowie von gemeinnützigen...

Google Voice

4,5
Nr. 2 Alternative zu RingCentral Contact Center
Google Voice ist ein Telefonsystem und eine Anrufverwaltungssoftware, die in dein Gmail-Konto integriert werden kann...

Vonage Contact Center

4,3
Nr. 3 Alternative zu RingCentral Contact Center
Das Vonage Contact Center, ehemals NewVoiceMedia, wurde entwickelt, um Salesforce-Fähigkeiten und Daten zu nutzen, um...

Grasshopper

4,4
Nr. 4 Alternative zu RingCentral Contact Center
Verwandele mit Grasshopper, dem Telefonsystem für Unternehmer, die Welt in dein Büro. Mit einer gebührenfreien oder...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,3 /5
(188)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5
Funktionen
4,3/5
Bedienkomfort
4,3/5
Kundenbetreuung
4,3/5

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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 188 Bewertungen
Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Personalbeschaffung & -besetzung
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Big Fan

Bewertet am 7.6.2019

It has helped me to speed up communication, internally and externally, without having to utilize my...

It has helped me to speed up communication, internally and externally, without having to utilize my personal cell. Love it!

Vorteile

I love the functionality of this product. Not only can I easily access the normal "office phone functions" (colleague extensions, out of office, call directory, etc.) but now I can text clients and candidates.

Nachteile

Generally I have no complaints. But, I wish you never had to log into your account online to access things like call logs, greeting admin, etc. I'd like to be able to do it all from the desktop app.

Darci
Gesamtbewertung
  • Branche: Immobilien
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Great product for property management call center

Bewertet am 18.7.2017

Great way for tenants to call in and inquire about rental properties or report maintenance issues.

Great way for tenants to call in and inquire about rental properties or report maintenance issues.

Vorteile

Easy to use, instant notifications of incoming calls, all pertinent information included with message, good customer service

Nachteile

The ability to call customers back from the app has a delay and poor sound quality, so I typically have to write down the number and call them back from a normal line. When I'm away from my desk and only have my personal cell phone, I prefer not to use it because I don't want tenants having my personal information, so this is the only main con.

Greg
Gesamtbewertung
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Delays in the call quality, terrible customer service, and extra charges

Bewertet am 16.11.2020

Terrible. They told me there would be no additional charges as I described how we would be...

Terrible. They told me there would be no additional charges as I described how we would be forwarding calls to an Australian admin when we signed the contract. The forwarded calls then didn't go through to our admin and were getting blocked. I reached out to customer service and they told me we needed to get white listed and sign a contract accepting liability for any fraud.

As I was getting that done, the service agent disappeared and a new agent took over and told me that wasn't the problem at all. Instead we needed to turn on international forwarding. That's when I learned that there was an additional charge per minute for each of those calls. I had confirmed multiple times with the account rep that there wouldn't be any additional charge when we signed the contract.

When I let their support team know what was happening, they told me I needed to talk to the account rep. Even though I told them our new startup was depending on taking these calls and getting this figured out, they never called me back. I reached out many times to support and they conveniently 'lost' all records of our calls and wanted me to start over in explaining what went wrong each time. Finally, they decided they wouldn't even send me the record of the chat so that I could more easily explain the problem the next time the didn't call me back.

Vorteile

It seems like it has a lot of options in its feature sets.

Nachteile

There were significant delays in the call which made it unusable in a business setting. We experienced 2 second delays, which made conversations very difficult.

Helen
Gesamtbewertung
  • Branche: Bau
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Recommended

Bewertet am 8.7.2020

The support team was great. They made sure I got the answers to my question and they walked me...

The support team was great. They made sure I got the answers to my question and they walked me through very well.

Vorteile

Product - we have just been using the software for a month now and we are in adjustment period. So far, we are not having big problems with the product. It is very user friendly. We can customize with ease. Each user can customize too, giving less work on the super admin.
Customer Support - The representatives make sure they have satisfied our questions. There was one issue that we addressed that was not part of their features yet (involves Polycom phones). They immediately suggested that we address it also to the development team. I think the company is growing and with constant support care, RingCentral customers are in good hands.

Nachteile

Not really a problem but one feature was not included. I wanted to rearrange my contacts on my Polycom Screens by customizing through RingCentral. The software could not help me rearrange to how I wanted the names to be assigned to the lines I prefer. Other than that, I am highly satisfied.

aniss
Gesamtbewertung
  • Branche: Professionelles Training & Coaching
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great overall solution for call centers

Bewertet am 21.4.2022

Overall very satisfied with this program as it is a really complete solution; I worked 16 years in...

Overall very satisfied with this program as it is a really complete solution; I worked 16 years in call centers and used it for only 6 months during my last experience and I can definitely tell that I am really impressed compared to all the other call centers tools I used before in all my carreer;

Vorteile

Whatever your position, you can all work with it in a very efficient way, easily without any need to provide a training for it. Impressive really as it is so complete with anything you can need in a call center eather as the client or an outsourcer;

Nachteile

Sometimes, as any program, some bugs can happen when trying to type or some lags when trying to get reports out.

5 von 188 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

RingCentral Contact Center Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über RingCentral Contact Center.

RingCentral Contact Center bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: 1,00 $
  • Gratis Testen: Nicht verfügbar

RingCentral Contact Center hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

RingCentral Contact Center unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch

RingCentral Contact Center unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

RingCentral Contact Center kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Box, Desk.com, Dropbox Business, Microsoft 365, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Zendesk Suite

RingCentral Contact Center bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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