Supportbench

4,9 (109)
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All-in-one-Ticketingsystem für den technischen Support und die Kundenbetreuung

Über Supportbench

Supportbench ist ein All-in-one-Ticketing-System für die Kundenbetreuung und CRM für Kundenserviceabteilungen aller Größen. Die Plattform übernimmt das Multi-Channel-Fallmanagement, die Bearbeitung von SLAs bezüglich Reaktion und Lösung, das Aufgabenmanagement, Eskalations-/Deeskalations-Workflows, die Kalendererstellung und vieles mehr.

Supportbench ermöglicht es Nutzern, alle eingehenden Supportanfragen, ob per Telefon, E-Mail, Web oder Twitter-Accounts, an einem einzigen, zentralen Ort zu bündeln und anzuzeigen. Nutzer können nutzerdefinierte Ansichten mit bestimmten Eigenschaften für eingehende Daten sowie personalisierte Workflows erstellen. Die integrierte Ansicht ermöglicht es den Nutzern, die Arbeitsbelastung anderer Mitarbeiter, Forenbeiträge, Artikel, eingehende Fälle und mehr zu überprüfen. Definierte Eskalationen leiten bestimmte Fälle an die richtige Person weiter, sei es basierend auf Art des Falles, des Kontaktes, des Mitarbeiters und mehr.

Alle Ereignisse innerhalb der Historie eines Agenten werden protokolliert und kategorisiert, was den Nutzern eine vollständige Systemsichtbarkeit bietet. Mit Supportbench können Nutzer multiregionale SLAs (Service Level Agreements) für bestimmte Unternehmen, Verträge, Assets oder Prioritäten erstellen, die von jeder Metrik definiert werden können. SLAs können über mehrere Zeitzonen, Eigentümer und Teams hinweg gehandhabt werden und beinhalten Funktionen wie workflowgetriggerte Pre- und Post-Verstöße und Richtlinienvariationen.

Nutzer können Artikel der Wissensdatenbank mit Fällen verknüpfen, indem sie diese während einer Suche oder beim Versand an Kunden verknüpfen. Die Lösung gestattet manchen Mitarbeitenden einzigartige Autorenrechte, die es ihnen erlauben, Artikel zu erstellen, während andere nur für die Community rezensieren oder Artikel veröffentlichen können. Die Kalender- und Aufgabenmanagementfunktionen unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung von Mitarbeitenden und ihren Arbeitsaufgaben sowie bei der Zuweisung von Ereignissen. Zusätzliche Funktionen für Supportbench umfassen Kundenumfragen, Analysen, Berichterstattung und Statistiken, Liquid Templates, ereignisgesteuerte Workflows, Benachrichtigungen und mehr.


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Supportbench

4,9 (109)
VS.
Häufig bewertet

Startpreis

32,00 $
Monat
14,00 €
Monat

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

111
159

Integrationen

9
40

Bedienkomfort

4,8 (109)
4,4 (2.151)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,8 (109)
4,5 (2.151)

Kundenservice

4,9 (109)
4,3 (2.151)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Alternativen

Zoho Desk

4,5
Nr. 1 Alternative zu Supportbench
Zoho Desk hilft dir bei der Verwaltung aller Kundeninteraktionen aus mehreren Kanälen. Assistent für künstliche...

SpiraTest

4,0
Nr. 2 Alternative zu Supportbench
SpiraTest® bietet die Funktionen, Leistung und Geschwindigkeit, um den Softwaretest-Lebenszyklus produktiver und...

Dixa

4,3
Nr. 3 Alternative zu Supportbench
Voll ausgestattete Kundendienst-Software für Telefon-, E-Mail-, Chat- und Messaging-Apps, die in deinem Browser...

TeamSupport

4,5
Nr. 4 Alternative zu Supportbench
Kundendienst-Software entwickelt für Unternehmen, um Unternehmen zu unterstützen. Verbessere die Effizienz, reduziere...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,9 /5
(109)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8/5
Funktionen
4,7/5
Bedienkomfort
4,8/5
Kundenbetreuung
4,9/5

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Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 109 Bewertungen
Pias
Pias
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Reducing escalations with Supportbench

Bewertet am 18.3.2023

Unlike our previous system, Supportbench is super easy to use. Because of the cohesiveness and...

Unlike our previous system, Supportbench is super easy to use. Because of the cohesiveness and analytics imbedded in the dashboard, our customer’s problems immediately clear and it’s much easier to solve tickets.

Vorteile

Because of the Supportbench SLA’s and knowledge base features there are customized prompts that give quick solutions to our team and to customers and prevents unnecessary tickets being opened. We’ve been able to maintain consistent entries and reduce escalations, to a point that our retention rates have increased.

Nachteile

Their internal support team is great, but I don't want to ask all the time. I think I need another training session to explore the system further.

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Switch to Supportbench

Bewertet am 31.8.2023

We had a fractured Support process and with Supoortbench's KCS knowledge base, we have been able to...

We had a fractured Support process and with Supoortbench's KCS knowledge base, we have been able to revamp our entire customer support department for the better.

Vorteile

Migrating from Jira was like swapping SVN for Git. Dynamic SLAs? That's some real-time multithreading magic. The 360-degree customer overviews? Like monitoring with Prometheus on steroids.

Nachteile

Their documentation feels like an obfuscated code contest winner. Informative, but a tad puzzling.The general impression of Supportbench:Supportbench is the DevOps of customer support platforms: a CI/CD dream, minus the occasional merge conflict.

steven
Gesamtbewertung
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

It never leaves your customers hanging

Bewertet am 24.3.2018

Vorteile

I love that it helped our agents assist and review customer issues quickly and also personnalize responses.

Nachteile

Nothing to say, price is good and love the user friendliness. Our agents didn't need extensive training

Kevin
Kevin
Gesamtbewertung
  • Branche: Finanzdienstleistungen
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Transitioned from Salesforce Service Cloud, and are never looking back!

Bewertet am 17.1.2018

Better workflow in less time, with quicker results. Simply an amazing product, and am excited to...

Better workflow in less time, with quicker results. Simply an amazing product, and am excited to see what features are coming down the pipeline.

Vorteile

Supportbench was made for and by someone who knows how to support customers, and isn't just a product bolted on top of a sales platform. The workflows presented for support agents is very intuitive, and the ability to log multiple touch points from different platforms is incredible.

It has an incredibly bright, visual interface which informs an agent's workflow, not just showing them a backlog of cases or tickets to work on.

Nachteile

Supportbench has an abundance of features, with more being added seemingly daily. While you can easily get setup quickly, it can take some time to activate some of the more powerful features, such as workflows/automation; however, with Supportbench's amazing support team, these cons are easily overcome.

Warren
Warren
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Supportbench : The unsung hero of Customer Support

Bewertet am 13.7.2023

Supportbench has allowed for our team to work as productively, efficiently and effectively as...

Supportbench has allowed for our team to work as productively, efficiently and effectively as possible like a well oiled machine. With today’s socio-economic problems, one is always concerned about staying afloat, however with Supportbench affordable price range, I need not worry anymore.

Vorteile

The standout feature of Supportbench is that it allows me to customise my day to day experience. From the influx of emails to weekly reporting, Supportbench has allowed email management to feel like a breeze. Our team is able to work with and present accurate information with the scheduled data reports feature. Supportbench allows our team to work wherever, whenever as there’s more than just one way to receive notifications.

Nachteile

Over the years I have realised that not all of us can learn and adapt easily as the next person so even though I am becoming a pro with Supportbench, I do think it may need to become a bit more hands with their explanations or even come up with a simpler how to guide

5 von 109 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Supportbench Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Supportbench.

Supportbench bietet folgende Kostenpläne an:

  • Ab: 32,00 $/Monat
  • Preismodell: Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

Supportbench hat die folgenden typischen Kunden:

11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

Supportbench unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

Supportbench unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Supportbench kann in folgende Anwendungen integriert werden:

DevOps, Jira, LiveChat, Meta for Business, NinjaOne, RingEX, Salesforce Sales Cloud, Slack, Twitter/X

Supportbench bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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