---
description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Supportbench mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Supportbench mit ähnlichen Produkten.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Supportbench Erfahrungen, Kosten & Bewertungen | GetApp Deutschland 2026
---

Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/231/customer-service/software) > [Supportbench](/software/105673/supportbench)

# Supportbench

Canonical: https://www.getapp.de/software/105673/supportbench

Seite: 1 / 6\
Weiter: [Nächste Seite](https://www.getapp.de/software/105673/supportbench?page=2)

> Supportbench ist ein All-in-one-Ticketingsystem für den technischen Support und die Kundenbetreuung für kleine bis große Kundenserviceabteilungen mit SLA-Abwicklung, Workflows und mehr.
> 
> Bewertung: **4.9/5** von 116 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

-----

## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.9/5** | 116 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.9/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.8/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.7/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 100% | (10/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Supportbench Services
- **Region**: Vancouver, Kanada
- **Gegründet**: 2015

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 32,00 $
- **Preismodell**:  (Kostenlose Testversion)
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Kanada, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- AI Copilot
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anwendungsmanagement
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenmanagement
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management

## Integrationen (14 insgesamt)

- Azure DevOps
- Harvest
- HubSpot CRM
- Jira
- Linear
- LiveChat
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- NinjaOne
- RingEX
- Salesforce Sales Cloud
- Slack
- Twitter/X
- Zapier

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Kundenservice Software](https://www.getapp.de/directory/231/customer-service/software)
- [Help-Desk-Software](https://www.getapp.de/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Wissensmanagement Tools](https://www.getapp.de/directory/257/knowledge-management/software)
- [Wissensdatenbank Software](https://www.getapp.de/directory/2823/knowledge-base/software)
- [Kundensupport Software](https://www.getapp.de/directory/562/customer-support/software)

## Alternativen

1. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews)
2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.de/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.de/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Transformative Customer Support with Supportbench" — 5.0/5

> **Robert** | *14. Februar 2024* | Buchhaltung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The AI Predictive CES really stands out for our team because it seems to be able to accurately predict customer satisfaction and sentiment. The results have been making our responses more impactful and personalized.
> 
> **Nachteile**: We’ve asked when it will have more multilanguage support and are still waiting.
> 
> We've seen a remarkable shift in how we manage customer interactions but also in the way our Support team is organized. Having a more personalized as well as automated approach to customers has lead to higher satisfaction rates for them as well as our staff in general.

-----

### "Meeting Our SLA's with Supportbench" — 5.0/5

> **Stella** | *14. Mai 2024* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: The platforms SLA management tools allows us to setup specific targets for response and resolution times and we can easily track our progress against these targets. This has helped us to consistently meet our SLA's and provide high quality to our customers.
> 
> **Nachteile**: For the interface, I would try to localize it for some of my teams, but I haven't figured out how to achieve it.
> 
> My experience with Supportbench is exceptional because the monitoring tools have been critical in helping us provide exceptional service to our customers and meet our service level agreement consistently.

-----

### "Good for sharing data sent to a distribution list" — 3.0/5

> **Maximiliano** | *10. April 2018* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 4.0/10
> 
> **Vorteile**: It allows us to see what is going on with all requests sent to our support DL.  We stopped relying on emails
> 
> **Nachteile**: You can miss replies to already existing cases. Notifications are not good enough. Cases get insanely duplicated
> 
> Not much, just having all support requests stored in the same place and shared between all team memebers

-----

### "Killer Customer Management Solution" — 5.0/5

> **Robiul** | *19. März 2023* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: With Supportbench’s Omnichannel tool set, we’re now able to provide exceptional customer service across every customer touchpoint. Handling emails, social accounts and chat are peaceful because it’s finally all professionally configured. The calendar feature makes it so easy to organize internal teams and respective tasks as well at external appointments. Also, having no queue limits or restriction on service levels has helped us designate work more effectively than ever before.
> 
> **Nachteile**: Still finding that the mobile app needs some extra work, it’s ok, but could be better.
> 
> Supportbench is refreshingly user friendly. It’s been a great advantage of our growing company because we’re handing more customer issues than ever before and we have far fewer complaints because we’re resolving tickets so efficiently.

-----

### "Powerful Yet User-Friendly - A Leap Forward from Zendesk" — 5.0/5

> **Shahadat** | *21. Juni 2023* | Personalbeschaffung & -besetzung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The shift from Zendesk to Supportbench has been a significant upgrade for us. The functionality has streamlined our support process, helping us enhance the quality of our service and build stronger relationships. The customizable dashboards have particularly allowed us to optimize our strategies, while the customer health scoring and 360-degree customer overview have ensured a tailored approach to each customer interaction.
> 
> **Nachteile**: The software, as much as it is impressive, does lack in one area - the documentation. I believe a more extensive user guide would make the experience smoother for newcomers. This didn't deter my overall experience but certainly left some room for improvement
> 
> From my perspective, Supportbench truly shines in terms of accessibility and configurability. The fact that it doesn't necessitate an IT team to manage the system is a game-changer. The autonomous operation potential it offers allows us to focus more on our customers and less on the technicalities.

-----

Seite: 1 / 6\
Weiter: [Nächste Seite](https://www.getapp.de/software/105673/supportbench?page=2)

## Links

- [Auf GetApp anzeigen](https://www.getapp.de/software/105673/supportbench)

## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar

| Sprache | URL |
| de | <https://www.getapp.de/software/105673/supportbench> |
| de-AT | <https://www.getapp.at/software/105673/supportbench> |
| en | <https://www.getapp.com/customer-service-support-software/a/supportbench/> |
| en-AE | <https://www.getapp.ae/software/105673/supportbench> |
| en-AU | <https://www.getapp.com.au/software/105673/supportbench> |
| en-CA | <https://www.getapp.ca/software/105673/supportbench> |
| en-GB | <https://www.getapp.co.uk/software/105673/supportbench> |
| en-IE | <https://www.getapp.ie/software/105673/supportbench> |
| en-NZ | <https://www.getapp.co.nz/software/105673/supportbench> |
| en-SG | <https://www.getapp.sg/software/105673/supportbench> |
| en-ZA | <https://www.getapp.za.com/software/105673/supportbench> |
| es | <https://www.getapp.es/software/105673/supportbench> |
| es-CL | <https://www.getapp.cl/software/105673/supportbench> |
| es-CO | <https://www.getapp.com.co/software/105673/supportbench> |
| es-MX | <https://www.getapp.com.mx/software/105673/supportbench> |
| fr | <https://www.getapp.fr/software/105673/supportbench> |
| fr-BE | <https://fr.getapp.be/software/105673/supportbench> |
| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/105673/supportbench> |

-----

## Strukturierte Daten

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"GetApp Deutschland","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"München","addressRegion":"BY","postalCode":"81829","streetAddress":"Lehrer-Wirth-Str. 2 81829 München Deutschland"},"description":"Vergleiche und bewerte Software für kleine und mittelständische Unternehmen. GetApp Deutschland bietet Software, SaaS & Cloud Apps, unabhängige Bewertungen und Reviews.","email":"info@getapp.de","url":"https://www.getapp.de/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@id":"https://www.getapp.de/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/GetApp","https://www.facebook.com/GetAppcom"]},{"name":"Supportbench","description":"Supportbench ist ein All-in-one-Ticketing-System für die Kundenbetreuung und CRM für Kundenserviceabteilungen aller Größen. Die Plattform übernimmt das Multi-Channel-Fallmanagement, die Bearbeitung von SLAs bezüglich Reaktion und Lösung, das Aufgabenmanagement, Eskalations-/Deeskalations-Workflows, die Kalendererstellung und vieles mehr. \n\nSupportbench ermöglicht es Nutzern, alle eingehenden Supportanfragen, ob per Telefon, E-Mail, Web oder Twitter-Accounts, an einem einzigen, zentralen Ort zu bündeln und anzuzeigen. Nutzer können nutzerdefinierte Ansichten mit bestimmten Eigenschaften für eingehende Daten sowie personalisierte Workflows erstellen. Die integrierte Ansicht ermöglicht es den Nutzern, die Arbeitsbelastung anderer Mitarbeiter, Forenbeiträge, Artikel, eingehende Fälle und mehr zu überprüfen. Definierte Eskalationen leiten bestimmte Fälle an die richtige Person weiter, sei es basierend auf Art des Falles, des Kontaktes, des Mitarbeiters und mehr. \n\nAlle Ereignisse innerhalb der Historie eines Agenten werden protokolliert und kategorisiert, was den Nutzern eine vollständige Systemsichtbarkeit bietet. Mit Supportbench können Nutzer multiregionale SLAs (Service Level Agreements) für bestimmte Unternehmen, Verträge, Assets oder Prioritäten erstellen, die von jeder Metrik definiert werden können. SLAs können über mehrere Zeitzonen, Eigentümer und Teams hinweg gehandhabt werden und beinhalten Funktionen wie workflowgetriggerte Pre- und Post-Verstöße und Richtlinienvariationen. \n\nNutzer können Artikel der Wissensdatenbank mit Fällen verknüpfen, indem sie diese während einer Suche oder beim Versand an Kunden verknüpfen. Die Lösung gestattet manchen Mitarbeitenden einzigartige Autorenrechte, die es ihnen erlauben, Artikel zu erstellen, während andere nur für die Community rezensieren oder Artikel veröffentlichen können. Die Kalender- und Aufgabenmanagementfunktionen unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung von Mitarbeitenden und ihren Arbeitsaufgaben sowie bei der Zuweisung von Ereignissen. Zusätzliche Funktionen für Supportbench umfassen Kundenumfragen, Analysen, Berichterstattung und Statistiken, Liquid Templates, ereignisgesteuerte Workflows, Benachrichtigungen und mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cac4afa9-6741-4e3c-8e01-518c5fa29834.png","url":"https://www.getapp.de/software/105673/supportbench","@id":"https://www.getapp.de/software/105673/supportbench#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":116,"ratingValue":4.9},"offers":{"price":"32","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.de/software/105673/supportbench#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Kundenservice Software","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Supportbench","position":3,"item":"/software/105673/supportbench","@type":"ListItem"}]}]}
</script>