Über Gladly
Gladly ist eine cloudbasierte Kundenserviceplattform, die von der in San Francisco ansässigen Gladly Software, Inc. angeboten wird. Die cloudbasierte Lösung wird von verschiedenen B2C-Unternehmen in verschiedenen Branchen verwendet, darunter E-Commerce, Einzelhandel, Gastgewerbe, Reisen, Versicherungen und Finanzdienstleistungen. Gladly zentralisiert alle Interaktionen zwischen einer Organisation und ihren Kunden und hilft Unternehmen, die Abhängigkeit von einem einzelnen Agenten für die Beantwortung von Kundenanfragen zu reduzieren.
Mit Gladly können Unternehmen Kunden erkennen, indem Kundengespräche integriert werden, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, Sprache, soziale Medien und Chat stattfinden. Der Zugriff auf den gesamten Konversationsverlauf ermöglicht es jedem Kundendienstmitarbeitenden, Interaktionen mit einem Kunden an dem Punkt wieder aufzunehmen, an dem eine Konversation zuvor mit einem anderen Agenten endete.
Die robusten Routing- und Warteschlangenfunktionen helfen, Kunden an den richtigen Kundenservicemitarbeitenden weiterzuleiten, der mit anderen Kollegen zusammenarbeiten kann, um Kundenanfragen in kürzester Zeit zu lösen. Die Lösung ermöglicht es mehreren Agenten, parallel zu arbeiten, um verschiedene Aufgaben auszuwählen, Probleme zu lösen und Anrufe anzunehmen. Die Software hilft auch, Betriebsmetriken wie E-Mail-Antwortzeiten, Anrufzeiten, Warteschlangenzeiten und Konversationsthemen zu verfolgen. Das Tool verfügt über eine nutzerfreundliche Oberfläche, die bei der schnellen Schulung der Agenten hilft. Gladly wird von den Venture-Capital-Unternehmen NEA und Greylock unterstützt.
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- Branche: Möbel
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 7.0 /10
Gladly Review from a Customer Care Associate
Bewertet am 15.1.2022
The telephone, chat feature, and text/sms feature, and even the e-mail feature are SO much more...
The telephone, chat feature, and text/sms feature, and even the e-mail feature are SO much more innovative than our last system. It's like night & day. It's 100% better.
Vorteile
I like how you can task things or set projects in Gladly and always have them visible and available during the workday/work week. I like how you can edit tasks, have a due date for them, assign people to tasks, etc. Gladly is easy to use and visually appealing to be simple. I like that.
Nachteile
I don't love that chatting system sometimes because customer's sometimes don't see our chat or they get lost somewhere within the chat or get timed out and then they rate me negatively for not getting the chat even though I answered. ALL chats should be emailed to the customer automatically so that they see that we responded.
- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Glad to use Gladly!
Bewertet am 29.12.2022
I love that all channels feed into this one location so you have all ways that a customer has...
I love that all channels feed into this one location so you have all ways that a customer has reached out all in one profile and the more you build the profile the better it works and is more helpful to support staff and most importantly the customer!
Vorteile
The ability to have the customer as the focus and centralized around them is fantastic, it is the best system for customer support that I have used in 20 years
Nachteile
The ONLY complaint I have is how pending tasks sometimes do not show over in the left hand side of your inbox and the green notification bars that show at the top of the program block out some of the important information of the customer that you are currently working on
- Branche: Möbel
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 5.0 /10
Good
Bewertet am 14.1.2022
Vorteile
Easy to get information and view the messages
Nachteile
Customer not able to see us writing them back
- Branche: Gesundheit, Wellness & Fitness
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 9.0 /10
Gladly - Easy to understand tool for everyone
Bewertet am 21.9.2022
Overall, I will really recommend Gladly compared to other tools since this tool gives more...
Overall, I will really recommend Gladly compared to other tools since this tool gives more confidence to users that helps improve productivity daily.
Vorteile
I like how easy to understand the feature of this software in a way that the training team can easily be trained for them to share the knowledge with Agents. I also like the functions they can offer to us like SMS+Chat and Social media messages.
Nachteile
So far, the reporting part has incomplete functions /filters that can be added so that it can improve the way reporting works.
- Branche: Lagerung
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
Gesamtbewertung
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Bedienkomfort
- Kundenbetreuung
- Weiterempfehlungsquote 10.0 /10
I will gladly recommend "Gladly"
Bewertet am 9.12.2022
With Gladly, Support representatives feel empowered with natural efficiency, accompanied by a...
With Gladly, Support representatives feel empowered with natural efficiency, accompanied by a contemporary messaging interface that gives them the capability to converse across several channels and consequently the consumers feel pampered all the time.
Vorteile
Gladly is a customer-centric help desk platform for e-Com brands. Their great quote is, "Clients are not tickets or cases; they are actual human beings." They put customers and conversations as their top priority. Gladly provides an all-in-one platform for representatives to answer to clients across all channels from just one screen, "without tickets."
Nachteile
No real discomfort or negatives to report on Gladly as my team felt their experience enhanced significantly after the implementation of this software. If I can point out one single thing, the mobile application is slightly buggy at times.
Gladly Häufig gestellte Fragen
Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Gladly.F. Welche Preispläne bietet Gladly an?
Gladly bietet folgende Kostenpläne an:
- Ab: 150,00 $/Jahr
- Preismodell: Abonnement
- Gratis Testen: Nicht verfügbar
F. Wer sind die typischen Nutzer von Gladly?
Gladly hat die folgenden typischen Kunden:
51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000
F: Welche Sprachen werden von Gladly unterstützt?
Gladly unterstützt die folgenden Sprachen:
Arabisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Hebräisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch
F. Unterstützt Gladly mobile Geräte?
Gladly unterstützt die folgenden Geräte:
F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Gladly?
Gladly kann in folgende Anwendungen integriert werden:
Adobe Commerce, Agyle Time, Asana, Assembled, BigCommerce, Delighted, Idiomatic, Klaviyo, MaestroQA, Magento Marketplace, Medallia Agent Connect, Medallia Experience Cloud, Messenger, Netomi, OrderGroove, Playvox, Recharge, ReturnLogic, ScreenMeet, Shopify, Simplr SFA, Slack, Spree, Swell, Tethr, TurnTo, Twitter/X, Typeform, XM for Customer Experience
F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Gladly an?
Gladly bietet folgende Optionen für Kundensupport:
E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat
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