Dealfront

Wir sind eine PR-Agentur und haben dealfront/Echobot für das Monitoring unserer Kunden in der Presse genutzt. Der Service war zu Beginn sehr gut, dann wechselten Ansprechpartner und inzwischen antwortet ein Bot mit völlig unqualifizierten Hinweisen. Da ständig Treffer fehlten, haben wir wegenUnzufriedenheit gekündigt. Unds wurde hier entgegengekommen.

Der Crawler findet viele Treffer auch nach erneutem Seeding einfach nicht. Dies bedeutet, dass diese manuell hinzugefügt werden müssen, damit sie in den Treffern erscheinen. Das ist ärgerlich, wenn Treffer nicht sofort gefunden werden, und zeitaufwendig. Der Support bemüht sich, hat aber oft auch keine Lösung. Hinzu kommt, dass der Crawler nicht hinter Bezahlschranken kommt, weil es hier keine Vereinbarungen gibt. Unsere Erwartungen haben sich nicht erfüllt, wir haben den Anbieter gewechselt.

Das Tool tut was es soll, auch wenn wir von der Datenschutzkonformität nicht überzeugt sind.

Einige von uns angesprochene Leads haben uns deutlich mitgeteilt, dass sie Echobot/Dealfront nie die Erlaubnis gegeben haben, ihre Daten zu nutzen. Das führte bei unseren potenziellen Kunden zu viel Frust, was auch unseren Job nicht erleichtert hat.
Der Kundenservice ist ausschließlich daran interessiert, das möglichst teuerste Produkt zu verkaufen. Achtet auch ganz besonders auf die Vertragslaufzeit und die rechtzeitige. Unser Mitarbeiter, der Hauptansprechpartner für Echobot/Dealfront war, ist verstorben und die Kündigung somit untergegangen. Von Dealfront kam das Gegenteil von Kulanz, weswegen wir auch nicht mehr Kunde sein möchten.

sehr vielfältig einsetzbar mit wirklich brauchbaren Informationen

da es realtiv komplex ist, ist es in der Anwendung nicht ganz so simpel.

Unser Marketing und Vertrieb profitieren extrem von Echobot! Dazu zählen allem voran eine große Zeitersparnis bei der Recherche von Unternehmen sowie die Möglichkeit hochwertige Leads zu qualifizieren und zu generieren.

Alle relevanten Firmendaten werden übersichtlich durch aufbereitet, um so bestmöglich vorbereitet mit Firmen bzw. deren deren Ansprechpartnern in den Dialog zu gehen. Eine Anbindung an unserer CRM war sehr unkompliziert möglich, so dass wir auch darin stets auf aktuelle Daten via Echobot zugreifen können.

Echobot ist sehr benutzerfreundlich, der Support bei Fragen immer gut erreichbar und vor allem schnell mit Antworten. Auch Anregungen zur Verbesserung von Echobot wurden aufgenommen und auch noch umgesetzt.

Mir sind bisher keine Nachteile aufgefallen oder bekannt.

Mit einem Klick werden alle relevanten Kundendaten übersichtlich aufbereitet und lassen sich nutzen, um mit Kunden über ihre Chancen ins Gespräch zu kommen. Echobot verringert den Rechercheaufwand erheblich und steigert die Vertriebseffektivität.
Im Marketing lassen sich die Daten für eine zielgenauere Segmentierung und Kundenansprache unkompliziert einsetzen.
Die Daten bleiben immer aktuell und die Software funktioniert selbsterklärend. Eine Schnittstelle zu SalesForce ist integriert.

Ich habe keine Nachteile wahrgenommen. Allerdings habe ich beim Ausrollen der Software mehrfach darauf hinweisen müssen, dass es sich um öffentlich verfügbare Daten handelt und somit die DSGVO nicht verletzt wird.
Damit könnte Echobot stärker werben.