8x8 Contact Center

Über 8x8 Contact Center

8x8 Contact Center ist ein Self-Service-Cloud-Kontaktcenter, mit dem Teams mithilfe leistungsstarker Funktionen für eingehende und ausgehende Anrufe mit Kunden interagieren können. Nutzer können Kundenanrufe per Drag-and-drop-IVRs weiterleiten, mit einem Outbound-Kampagnenmanager Kunden erreichen und kritische Geschäfts- und Mitarbeitereinblicke über die Berichterstattungs-Engine erhalten.

Mit den Funktionen für eingehende Anrufe von 8x8s können Nutzer eingehende Anrufe an Agenten effizient weiterleiten und entgegennehmen. Der Predictive Dialer hilft dabei, die Sprechzeit zu maximieren, indem er das manuelle Wählen für Vorschau-Wahlfunktionen, progressives Wählen und Predictive Dialing ersetzt. Die Plattform umfasst ein visuelles IVR-Tool mit Drag-and-drop mit fortschrittlichem kompetenzbasiertem Routing, sodass Nutzer die Verteilung eingehender Anrufe an Teammitglieder automatisieren können, die dem Kunden am besten weiterhelfen können.

Mit der iPad-Überwachungsanwendung von 8x8 können Nutzer Engpässe erkennen und Warteschlangen, Team oder individuelle Leistung mithilfe von Filtern untersuchen. Nutzer können die Interaktionen jedes Einzelnen aufschlüsseln, um ihre täglichen Statistiken zu überwachen. Das vollständig anpassbare Dashboard enthält eine Reihe von Widgets zur Bereitstellung von Statistiken, Aktivitätszusammenfassungen, Leistungsmetriken, Notizen, Aufgabenlisten und mehr.

Mit den Anrufaufzeichnungstools kann jeder Anruf zur Wiedergabe gespeichert werden, zusammen mit Funktionen für das Halten des Anrufs und Hervorhebung sowie automatischer Anrufaufzeichnung. Nutzer können in Echtzeit in Anrufe hineinhören, um eine direkte Unterstützung bieten zu können, einschließlich der Agent Whisper- und Call-Barge-Funktionalität. Die Plattform verbindet sich mit verschiedenen CRM-Systemen, um Effizienz und Produktivität zu verbessern, und integriert Ticketmanagementsysteme direkt mit Zendesk für integrierte Sprachfunktionen.