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# 8x8 Contact Center

Canonical: https://www.getapp.de/software/107107/contactnow

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> Das Self-Service-Cloud-Kontaktcenter von 8x8 bietet eine flexible Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ermöglicht es jedem Unternehmen, ein positives Kundenerlebnis mit einer vollständigen Multi-Channel-Lösung und umfangreichen Kundenanalysen zu bieten.
> 
> Bewertung: **4.3/5** von 47 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.3/5** | 47 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: 8x8
- **Region**: Campbell, USA
- **Gegründet**: 1987

## Gewerblicher Kontext

- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)
- **Unterstützte Sprachen**: Englisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anrufaufzeichnung
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Automatic Outbound Dialer
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Bedarfsplanung
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Für Call Center

## Integrationen (7 insgesamt)

- HubSpot CRM
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Salesforce Platform
- ServiceNow
- Slack
- Zendesk Suite

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)
- [Dialer Software](https://www.getapp.de/directory/1067/auto-dialer/software)
- [Telefonanlage Software](https://www.getapp.de/directory/1099/business-phone-systems/software)
- [Predictive Dialer](https://www.getapp.de/directory/849/predictive-dialer/software)

## Alternativen

1. [Ringover](https://www.getapp.de/software/117547/ringover) — 4.7/5 (865 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews)
3. [Amazon Connect](https://www.getapp.de/software/2057092/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews)
4. [NiCE CXone](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
5. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "8x8 Contact Center Review" — 5.0/5

> **Dominic** | *5. August 2024* | Finanzdienstleistungen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: It is easy to use and is seamless for engaging with customers in various ways of communication.
> 
> **Nachteile**: There can sometimes be issues with logging in to the software.
> 
> The overall experience that I have with 8x8 is that it's a good communications platform.

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### "8x8 is easy and a great system" — 5.0/5

> **Angela** | *26. Juli 2024* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Ease of use, ability to get help.  Phones do not go down due to service lost
> 
> **Nachteile**: Easy to contact thru app, fast response.
> 
> It was a pretty simple switch over, and glad we did it

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### "Terrible Customer Service and They Won't Let You Cancel" — 2.0/5

> **Danny** | *3. Mai 2021* | Computer-Software | Empfehlungsbewertung: 0.0/10
> 
> **Vorteile**: It worked OK for us for nearly 10 years but was always clunky, requiring separate logins to different apps.
> 
> **Nachteile**: Customer service was worse than horrible\! Always offshore call centers reading scripts. Our main line number was suddenly ringing on 1 person's extension instead of going through call distribution. Service people had no clue and gave instructions based on a different platform. They promised call backs or resolutions that never came. It went on for a WEEK of a major disruption for our business. We decided that was the last straw and switched to a different (MUCH BETTER) system. Now they want to charge us an $8,000 ransom to "buy out" the rest of our contract. What they won't tell you when you buy is clicking to accept locks you into a perpetual contract that renews every year with no provision for customers to leave even if the service is terrible.
> 
> I'm just so glad we're not using it anymore. Now, we're fighting them on the $8,000 ransom. They are threatening to send us to collections. 

Do you want to go through this?

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### "8x8 Contact Center Review" — 5.0/5

> **Bryon** | *27. November 2023* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: I like that it is always being upgraded with new features added. They seem to use the feedback given to make the product better.
> 
> **Nachteile**: Having to have both the Agent Workspace interface and 8x8 Work open for the calls to work. I do know that the beta is out where you will only need Workspace open but have not tested it yet.
> 
> The overall experience has been good. From time to time we do have issues that affect all of the agents but for the most part it has been stable and easy to use.

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### "VCC Review" — 4.0/5

> **Jason** | *10. November 2023* | Pharmazeutika | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: It's reliable and not experienced any interruption in service. Agent Workspace is a nice upgrade.
> 
> **Nachteile**: A drag \& drop scripting interface is needed. 
Need to add ability to copy settings between users.
Could use better text to speach. The ability to easily use 3rd party would be nice.

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