Pendo

4,5 (215)
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Erfassung von Daten zur Produktnutzung und zum Produktverhalten.

Über Pendo

Pendo ist eine Product-Experience-Plattform, mit der man Daten zur Produktverwendung und zum Produktverhalten erfassen, Feedback einholen und das Verhalten mit In-App-Messaging beeinflussen kann. Durch die Bereitstellung von Tools zur Analyse von Kunden-Nutzungsdaten können Unternehmen erkennen, welche Funktionen die Kundenbindung fördern und auf bestimmte Gruppensegmente abzielen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Mit dem Tool zur Verhaltensanalyse können Nutzer Daten extrahieren und analysieren, z. B. wie viel Zeit jemand mit seiner App verbringt, wann er sich vom Produkt abwendet und welche Trends sich mit der Zeit ergeben. Anhand dieser Daten können Nutzer basierend auf den Ergebnissen Änderungen vornehmen und zielgerichtetes Material für bestimmte Benutzergruppen erstellen. Um ein effektives Targeting zu ermöglichen, können Nutzer in Pendo benutzerdefinierte Benutzersegmente auf Grundlage des Verhaltens definieren, um Smart-Targeting mit In-App-Leitfäden und Schritt-für-Schritt-Anleitungen durchzuführen. Mit den Vorlagen von Pendo können Nutzer Leitfäden in Form von Quickinfos, Bannern und Lightboxes erstellen und anpassen, Funktionsupdates hervorheben oder Support bereitstellen.

Um die Nutzererfahrung zu verbessern, stellt Pendo seinen Nutzern die Tools zur Verfügung, mit denen sie Feedback-Umfragen und sonstige Umfragen durchführen können, sodass Unternehmen quantitative und qualitative Daten zusammenführen können. Nutzer können Feedback-Formulare in der Anwendung ausführen und Net Promoter Scores (NPS) berechnen, um der Ursache der Unzufriedenheit auf den Grund zu gehen. Die Ergebnisse werden in der Pendo-App in Echtzeit bereitgestellt, sodass bei Bedarf Maßnahmen ergriffen werden können.


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Pendo

4,5 (215)
VS.

Startpreis

Keine Preise gefunden
249,00 $
Jahr

Preisoptionen

Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion

Funktionen

164
20

Integrationen

33
15

Bedienkomfort

4,1 (215)
4,6 (102)

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,3 (215)
4,6 (102)

Kundenservice

4,5 (215)
4,8 (102)
Die grünen Bewertungsbalken geben an, welches Produkt gemessen an der Durchschnittsbewertung und der Zahl der Bewertungen am besten abschneidet.

Alternativen

Appcues

4,8
Nr. 1 Alternative zu Pendo
Appcues ist eine Cloud-Plattform, mit deren Hilfe Produktteams UX-Designprozesse auf Anwendungen anwenden können, indem...

Google Analytics 360

4,7
Nr. 2 Alternative zu Pendo
Google Analytics ermöglicht es den Nutzern, Verkäufe und Konversionen zu messen und neue Erkenntnisse darüber zu...

Delighted

4,9
Nr. 3 Alternative zu Pendo
Delighted ist ein cloudbasiertes System zur Erfassung von Kundenfeedback, das Umfragen mit einzelnen Fragen über...

Gainsight CS

4,4
Nr. 4 Alternative zu Pendo
Mit der cloudbasierten Kundenerfolgsplattform Gainsight CS können Unternehmen das Kunden-Onboarding, die Kundenbindung,...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5
(215)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3/5
Funktionen
4,3/5
Bedienkomfort
4,1/5
Kundenbetreuung
4,5/5

Hast du Pendo bereits?

Andere Softwarekäufer brauchen deine Hilfe! Produktbewertungen helfen uns allen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Zeigt 5 von 215 Bewertungen
Massimo
Massimo
Gesamtbewertung
  • Branche: Internet
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Combines good product analytics with in-app guides and NPS tracking. And that's killer.

Bewertet am 5.1.2019

We now use it across several products in the MailUp Group (https://mailupgroup.com). For example,...

We now use it across several products in the MailUp Group (https://mailupgroup.com). For example, beyond using it for product analytics, we were able to stop using other applications for both in-app guides and NPS tracking, and we now use Pendo for that both in MailUp (https://www.mailup.com) and BEE Pro (https://beefree.io). It's certainly not inexpensive, but it gives the Product and Product Marketing teams tools that are crucial to their work. So, money well spent in my view.

Vorteile

What's unique and really useful about Pendo is that it combines product analytics, in-app guides & Net Promoter Score tracking, all under one roof. This allows you to show custom messages just to certain audiences (e.g. I see that some customers did not yet try feature ABC, so I show them a Guide to trigger adoption), and see NPS scores for different segments of users (e.g. what's the NPS for customers that never use feature ABC? What's the score for those that use feature ABC all the time?). That provides incredible insights.

Nachteile

First of all let me say that the company has come a long way. Pendo is growing a ton and it shows. They're constantly improving the platform, so we're confident that flaws will be corrected over time. That said, in our experience setting things up takes some time (and the concept of "Feature" is not immediately clear to newcomers: it actually means "UI element"), and until recently there were some annoying productivity issues (e.g. you could not quickly clone a segment, resulting in potentially lots of repeat tasks just to create two similar segment of users: now this has been resolved!). Improvements still need to be made for multi-language applications (e.g. different Guides for different users that speak different languages).

Matt
Matt
Gesamtbewertung
  • Branche: Gewerbeimmobilien
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Still learning, but loving it

Bewertet am 19.11.2018

We jumped into investing the use of the Pendo platform believing it would help us better understand...

We jumped into investing the use of the Pendo platform believing it would help us better understand our customers and raise our engagement with them. We've been very please with the ability to do that as well as enhance the experience of our application to our customers and customize communications and interactions that have never been possible in our software.

Vorteile

Even before the software, I've been very impressed by Pendo's customer support model. The proactive interaction we received in onboarding and ongoing support has been something I've consistently referred back to our own client services team as a model for how things are done. They have multiple team members accountable to different actions/experiences with us and they do it in a fluid fashion where it never feels like anyone drops the ball.

As for the software, I pull up our dashboard every morning and look at our customer interaction from the day before. Its very simple to follow individual customer behavior as well as overall trends. Per the recommendation of their onboarding team, I and 2 other team members sit down weekly for a Pendo meeting to talk about how we are using the data to further our company and what our next initiatives are

Pendo also integrates well with both Salesforce and Tableau, 2 other platforms we use extensively. Some of the visualizations that lack in the application, we can customize to our needs using Tableau

Nachteile

There are some small quirks that we haven't worked our way around yet. We get a lot of community feedback from the Pendomonium Slack channel, but sometimes us and others in that community feel like we are trying to group solve problems rather than Pendo coming out with a simple solution.

Ike
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Monatlich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 1.0 /10

Shop around

Bewertet am 17.4.2017

I've used Pendo a couple times over the period of roughly a year. Both of the time that we tried to...

I've used Pendo a couple times over the period of roughly a year. Both of the time that we tried to deploy an NPS survey on our product we had some significant bugs. The first, we had a Opt Out list that some of our admins requested to be on (they didn't want to receive the survey). Pendo experienced a bug in which our survey in fact was seen by some of those accounts.

This most recent time I've run across some significant bugs and pretty fundamental considerations in UI. Take for instance that Pendo provides no help in the UI to help guide you in whether you are actually selecting the right account to pool into a segment to target or exclude. You have to pretty much get the account character for character exact to how Pendo has in the system. When I try to export the list of accounts from Pendo, modify the list to remove or add accounts and reimport, Pendo fails on any accounts that have a comma in the title (like Company, LLC or Org, Inc.).

Also our survey just decided to not appear out of the blue. Luckily I've jumped in to check our survey frequently and discovered this was the case.

I can't be confident that when I deploy something to our end users that Pendo will behave appropriately. Consider another solution with better history and size.

Vorteile

The UI is modern and appealing

Nachteile

The software is inconsistent, buggy and unpredictable.

Harry
Harry
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung

Great Customer Intelligence Software

Bewertet am 6.4.2018

Vorteile

The granularity of data that Pendo surfaces, and the actionability it presents to its users, is among the best I've seen in this space. It's only for lack of time that I haven't dug more into the features we have available to us. I particularly like the ability to great guided experiences that vary based on the segment the user is in. As a product manager, I often log in just to poke around the usage numbers to see if I am taken down any interesting usage paths that cause me to think more critically about why certain behaviors are being exhibited, and Pendo makes that data very accessible.

Nachteile

I think Pendo's usability / user interface could use some work. It has a very hierarchical UI, and it's often easy to get confused about where you are within a particular workflow and how to navigate one layer back. The guided experience creation and testing is getting better, but still has a ways to go in terms of a clean user experience. Feature tagging and page creation often takes a long time to process, and it can stall out your workflow.

Elizabeth
Elizabeth
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Function + Form + Freedom to make it awesome

Bewertet am 16.11.2020

Vorteile

Pendo is truly out-of-the-box fantastic and allows for product teams to communicate with users plus then analyze user behavior to drive decision-making and prioritization. It's great to announce and track feature adoption, allows for just about any customization, and its interface is easy to use even if someone doesn't have a lot of coding or website building experience. Their customer service is superior, and the company is very communicative and always has great new things for us as users.

Nachteile

Sometimes Pendo can be tricky with older code bases or with iframes, and rarely the guide builder behaves erratically so it's hard to tell how much you've saved.

5 von 215 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Pendo Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Pendo.

Pendo bietet folgende Kostenpläne an:

  • Preismodell: Kostenlose Version
  • Gratis Testen: Nicht verfügbar

Pendo hat die folgenden typischen Kunden:

2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000

Pendo unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

Pendo unterstützt die folgenden Geräte:

Pendo kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Amazon Redshift, Calendly, ChurnZero, Confluence, Domo, Drift, Elastic Enterprise Search, Fivetran, FullStory, Gainsight CS, HelpDocs, HubSpot CRM, Igloo, Intercom, Jira, LaunchDarkly, LogRocket, Looker, Optimizely, Salesforce Sales Cloud, Segment, Slack, Snowflake, Tableau, Tray.io, TrustRadius, UserTesting, Voxpopme, WordPress, Zapier, ZenDesk Chat, Zendesk Suite, inVision

Pendo bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat

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