Serviceaide

Servicedesk und IT-Service-Management

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Serviceaide Übersicht

Was ist Serviceaide?

ServiceAide ist eine skalierbare Service-Desk- und Service-Management-Lösung, die den Kundensupport und den IT-Servicebetrieb für den kommerziellen Verkauf und/oder die besonderen Anforderungen interner Abteilungen erleichtert. Organisationen können ihre eigenen Lösungen erstellen und betreiben, indem sie Einstellungen konfigurieren und Arbeitsabläufe anpassen, wodurch die Notwendigkeit der Code-Entwicklung entfällt. Nutzer können dedizierte Support-Analysten verfolgen, verwalten und zuweisen und jedem Kunden maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten.

Die Helpdesk-Lösung von ServiceAide ermöglicht Nutzeranfragen per E-Mail, Internet, Telefon, Festnetz oder Smartphone, sei es über Selbstbedienung, einen automatisierten Lösungsprozess, eine Wissensdatenbank oder eine kompetenzbasierte Weiterleitung für den qualifiziertesten Agenten. Incident- und Problemmanagement-Tools helfen dabei, Services oder Konfigurationselemente zu bestimmen, die fehlgeschlagen sind und Berichte zur Erkennung von Trends bei Problemen und zur Analyse der Kosten bereitzustellen. Änderungsmanagementfunktionen bieten Impact-Analyse- und Planungsfunktionen und stellen sicher, dass alle Richtlinien- und Compliance-Standards vor der Implementierung erfüllt, überprüft und genehmigt werden.

Tools für die Entdeckung und Verwaltung von IT-Assets helfen Anwendern bei der Entdeckung, Verfolgung und Prüfung verschiedener Aspekte von IT-Assets innerhalb des Unternehmens, einschließlich Server, Laptops, Desktops, Betriebssysteme, virtuelle Maschinen, Anwendungssoftware und mehr. Die Service-Storefront von ServiceAide bietet einen Online-Katalog mit visuellen Hinweisen und Symbolen, mit deren Hilfe IT- und Unternehmensdienste für Nutzer zugänglich gemacht werden können, die über Out-of-the-Box-Konnektoren hinzugefügt werden können. Ein visueller Drag-and-Drop-Prozessdesigner ermöglicht es Nutzern, Workflows und Aufgaben zu automatisieren, um die Reaktionszeiten zu verbessern.

Zu den weiteren Funktionen von ServiceAide gehören Konfigurationsmanagement, Dienstautomatisierung, Projektmanagement, Wissensmanagement, Internalisierung und elastische Suche. Native mobile Anwendungen für iOS- und Android-Smartphones ermöglichen es Nutzern, die Ticket-Warteschlange zu filtern, Bilder an ein Ticket anzuhängen und die Sprache-zu-Text-Technologie zur Eingabe von Text zu nutzen.

Serviceaide Übersicht

Kosten

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Kostenlos
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Preis-Leistungs-Verhältnis

Serviceaide Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Australien, Kanada, Europa, Vereinigte Staaten von Amerika
Unterstützte Sprachen
Englisch

Screenshots

Serviceaide Screenshot: Create and modify processes using the visual drag-and drop workflow editor
Serviceaide Screenshot: Create and modify processes using the visual drag-and drop workflow editor Serviceaide Screenshot: The service storefront provides access to various IT and business services to users Serviceaide Screenshot: View and manage a detailed list of tickets via the ticket center Serviceaide Screenshot: Change management features help ensure changes are planned, communicated, and scheduled Serviceaide Screenshot: Submit new tickets and view related entries and assets Serviceaide Screenshot: Add and edit basic contact information for users Serviceaide Screenshot: Edit and save organizations' details and add logos Serviceaide Screenshot: View and manage tickets using ServiceAide’s mobile application for iOS or Android Serviceaide Screenshot: Users can solve problems without creating a ticket through the self-service portal

Serviceaide Bewertungen

Serviceaide Bewertungen

Gesamtbewertung
4,4
/
5
Ausgezeichnet
10

Sehr gut
10

Durchschnitt
2

Gering
0

Schlecht
0

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1
Funktionen
4,1
Bedienkomfort
4,4
Kundenbetreuung
4,4
91% haben diese Anwendung empfohlen
Leonardo B.

It's been a great partnership. We've been using it for almost 3 years.

The ITSM is really structured now. It's the most importante thing.


Mit Google übersetzen
Nikhil D.

Easy to use, does what it's meant to do, interface is great and the advanced reports are a...


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

Service Management solution that will determine how you run your Service Management

A great solution for an organization that is willing to accept the vendors view of ITSM, not appropriate if your organization has mature IT but a great solution for a small company without that already.


Mit Google übersetzen
Curtis S.

Great product without the complexity

We reviewed several products in this space and decided on ServiceAide due to the strong workflow engine and simplistic approach. We were able to install the product within a short amount of time (10 days) and begin using the core functionality. Our internal IT resource was able to pick up the product quickly and begin to enhance the Service Catalog to meet our client's expectations.

The tool provides importing functionality that allowed us to migrate our customer/user list quickly. ServiceAide provides a Staging and Production environment, which allowed us to thoroughly test features before introducing them into production.

We are very pleased with the overall product capability, ease of use, and feature rich environment.

The implementation was


Mit Google übersetzen
Ana roberta N.

I use the tool since 2014. Is a good IT Management tool, but needs improvement.

Software for centralization the tickets; Tickets saved in cloud; The software is open for "end user" register the ticket; Approval flow works via mobile.


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Leonardo B.
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

It's been a great partnership. We've been using it for almost 3 years.

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 4.10.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

The ITSM is really structured now. It's the most importante thing.

Vorteile

I really like what I get as an administrator. Everything is conected, and simple to configure. The self-service portal and it's features is also amazing.

Nachteile

The service feedback is awful. We can't embed the question, we can't personalize our forms, even the service feedback e-mail is bad.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 8.0/10

Nikhil D.
Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Easy to use, does what it's meant to do, interface is great and the advanced reports are a charm!

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 11.9.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

The interface is seamless. Setting it up was easy (I come from a fairly tech background but even if you don't, their support is quick to respond to and help you out with the smallest to the biggest of the questions or requests - yeah, I've tried them all :). Once its all setup, you will see the beauty of IT Service Management at the price that this comes at. Defining the workflows for different paths of approvals to be taken depending upon the nature of request was an added advantage. The backend update cycle is efficient since I've seen multiple update cycles and notifications for new features that are made accessible to us. SLAs could be well defined for the request chains. Creating multiple sub-units within a parent unit is one of the main reasons why we use this product as it solved our ever pressing need to restrict visibility of users and implementers from one department to peek into the stuff of others!

Nachteile

The default reporting is great. Advanced reporting is amazing but it does need the help of the support team to set it up but once its setup, it gave us exactly everything what we needed by joining multiple tables across its database.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Verifizierter Rezensent
Übersetzen auf: Deutsch

Service Management solution that will determine how you run your Service Management

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 26.2.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

A great solution for an organization that is willing to accept the vendors view of ITSM, not appropriate if your organization has mature IT but a great solution for a small company without that already.

Vorteile

If you lack leadership in the IT Service Management area and are looking for a solution that will instill discipline (and you are comfortable with outsourcing those choices to a software vendor) then this solution has a lot to offer you. It imposes a way of approaching service management and if you need that outside imposition it'll do a world of good for you.

It does have an increasingly modern look a feel (since being set free from CA Technologies). Uptime has also improved through a migration to AWS.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 5.0/10

Curtis S.
Branche: Informationstechnologie & -dienste
Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Great product without the complexity

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 20.1.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

We reviewed several products in this space and decided on ServiceAide due to the strong workflow engine and simplistic approach. We were able to install the product within a short amount of time (10 days) and begin using the core functionality. Our internal IT resource was able to pick up the product quickly and begin to enhance the Service Catalog to meet our client's expectations.

The tool provides importing functionality that allowed us to migrate our customer/user list quickly. ServiceAide provides a Staging and Production environment, which allowed us to thoroughly test features before introducing them into production.

We are very pleased with the overall product capability, ease of use, and feature rich environment.

The implementation was

Vorteile

Ease of use, vast features, robust workflow engine, product integration API's, low cost.

Nachteile

Limited CMDB capability

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Ana roberta N.
Branche: Zeitung
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

I use the tool since 2014. Is a good IT Management tool, but needs improvement.

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 21.9.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

Software for centralization the tickets; Tickets saved in cloud; The software is open for "end user" register the ticket; Approval flow works via mobile.

Vorteile

Easy to set up FLOWS: incident management, demand, change, task and problem;
SLA works well;
Flows of APPROVAL by the system is very cool;
Several organizations; Templates; Groups of service;

Nachteile

REPORT creation is complicated (when we have to find the corresponding tables);
Difficult to create a graphics for DASHBOARD;
SATISFACTION SURVEY is made by link in email and I would like mailed to the body of the email;
Fields "impact", "urgency" and "priority" visible to users;
The team of SUPPORT and Engineering are slow.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 7.0/10

Nutzerempfehlung
8,8/10
Basierend auf 22 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Serviceaide Preis

Serviceaide Preis

Beginnt ab
N/A
Gratis Testen
Kostenlos
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5
Basierend auf 22 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Serviceaide Funktionen

Serviceaide Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Aktivitäts-Verfolgung
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
Compliance Management
Daten-Import / -Export
Datenvisualisierung
Drag-and-Drop-Oberfläche
Echtzeit-Daten
Echtzeitüberwachung
Genehmigungs-Management
Integration von Dritten
Rollen-basierte Genehmigung
Warnungen / Eskalation
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Wirtschaftsprüfung
Workflow-Management
Zugriffskontrolle
Überwachung
Funktionen
4,1/5
Basierend auf 22 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Videos und Anleitungen

Videos und Anleitungen

Serviceaide Häufig gestellte Fragen

Serviceaide Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Serviceaide.

F. Welche Preispläne bietet Serviceaide an?

Serviceaide bietet folgende Kostenpläne an:

Preismodell: Kostenlos, Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Serviceaide?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Serviceaide

F. Wer sind die typischen Nutzer von Serviceaide?

Serviceaide hat die folgenden typischen Kunden:

Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Serviceaide unterstützt?

Serviceaide unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch

F. Welche Preispläne bietet Serviceaide an?

Serviceaide hat folgende Preismodelle:

Kostenlos, Abonnement

F. Unterstützt Serviceaide mobile Geräte?

Serviceaide unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone, iPad

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Serviceaide?

Serviceaide kann in folgende Anwendungen integriert werden:

BeyondTrust, Salesforce Sales Cloud, Zapier

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Serviceaide an?

Serviceaide bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Telefon-Support, Online-Support, Wissensdatenbank