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description: Ausführliche Erfahrungsberichte zu Aspect Unified IP mit detaillierten Infos zu Funktionen, Preisen und Bewertungen. Verschaff dir einen schnellen Überblick zu Benutzerfreundlichkeit, Vor- und Nachteilen & vergleiche Aspect Unified IP mit ähnlichen Produkten.
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# Aspect Unified IP

Canonical: https://www.getapp.de/software/108205/aspect-unified-ip

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> Aspect Unified IP ist eine einheitliche Omni-Channel-Kundenservice-Plattform zur Verwaltung von Interaktionen über E-Mail, Chat, Sprachanrufe, SMS, Social-Media-Kanäle und mehr.
> 
> Bewertung: **4.3/5** von 69 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.3/5** | 69 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.2/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.0/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Alvaria
- **Region**: Chelmsford, USA
- **Gegründet**: 1973

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 90,00 $
- **Zielgruppe**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise)
- **Unterstützte Sprachen**: Chinesisch, Deutsch, Englisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, China, Deutschland, Indien, Japan, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- Alerts/Escalation
- Anrufaufzeichnung
- Anrufplanung
- Automatische Anrufverteilung
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- FCC-Compliance
- FTC-Compliance
- Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
- Kampagnenmanagement
- Kontaktmanagement
- Listen-Management
- Multi-Channel-Kommunikation
- Performance Management
- Prädiktive Wähler
- Umleitung der Anrufe
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Predictive Dialer](https://www.getapp.de/directory/849/predictive-dialer/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Predictive Dialer](https://www.getapp.de/directory/849/predictive-dialer/software)
- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)

## Alternativen

1. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
2. [NiCE CXone](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
3. [Bitrix24](https://www.getapp.de/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (987 reviews)
4. [Five9](https://www.getapp.de/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews)
5. [PhoneBurner](https://www.getapp.de/software/102341/phoneburner) — 4.8/5 (176 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "Had an excellent experience.." — 4.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *16. Februar 2018* | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: It provides automated self-service interactions to fulfill our customer requests without involving a live agent saving time and cost
> 
> **Nachteile**: Only thing which is missing here is  free trial. I hope they can provide it in near future. Then it would be easy to have it verified by business team.

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### "Long time user of Unified IP for our interaction routing" — 5.0/5

> **Shannon** | *24. September 2017*
> 
> **Vorteile**: Reliable, stable, feature-rich contact center platform that provides multi-channel interaction routing. We've combined Unified IP with other Aspect  contact center tools (workforce management, quality management and call recording) and are very satisfied with impact it has had on our business.
> 
> **Nachteile**: Have you use multiple interfaces to add and remove agents. Not a big deal, but it would be nice if I could do this from one user interface.

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### "Unified IP has come a long way from older versions to the curren 7" — 3.0/5

> **Husain** | *25. April 2018*
> 
> **Vorteile**: the ease of integration into other aspect products, the user interfaces and M3 is second to no other product currently in the market for out of the box solutions.
> 
> **Nachteile**: the lack of integration API's, which make it difficult to have as single screen for all customer solutions

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### "Good, easy to configure, even for users" — 4.0/5

> **Chris** | *7. Mai 2017* | Bankwesen | Empfehlungsbewertung: 8.0/10
> 
> **Vorteile**: The ease of use.  We're able to offload day to day configuration and daily changes to the users, as opposed to my team being responsible for simple things like adding agents to services.
> 
> **Nachteile**: lack of granular permissions.  I would rather a manager only be able to view their own services and users.
> 
> We utilize inbound acd and outbound.  It allows us a rich UI, and allows users to administer some routing on their own.

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### "Suits the purpose" — 4.0/5

> **Sandra** | *25. Mai 2019* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 7.0/10
> 
> **Vorteile**: It does the job it was meant for without any difficulty 
I Like it's use in the call centre environment, it's ability to block out incoming calls from customers
> 
> **Nachteile**: When it hungs and fails to end calls 
When it fails to connect the sip phone
> 
> UIP is perfect for business setups. We use it to receive calls into the call.centre and all it's fearures suffice. The calling number is viewed as well as the time spent on each call. Which help in tracking the answer speeds and manage service levels.

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## Strukturierte Daten

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