everything HelpDesk

everything HelpDesk

IT-Support-Managementsystem und Helpdesk.

4.5/5 (11 Bewertungen)

everything HelpDesk Übersicht

everything HelpDesk ist ein konfigurierbares Support-Management- und Workflow-Automatisierungssystem, das speziell für K12-Supportmitarbeiter und IT-Techniker in Schulen, Regierungseinrichtungen und der Industrie entwickelt wurde. Mit Tools wie Ticket-Management, Workflow-Automatisierung, Asset-Management, Umfragen, Erfassung von Feedbacks, Berichterstattung und mehr soll die cloud-basierte Software Unternehmen und Bildungsexperten bei der Verwaltung und Lösung von Anfragen helfen und die Zufriedenheit der Endnutzer verbessern.

Mit Hilfe der Ticketing-Plattform von HelpDesk können Nutzer Vorfallbenachrichtigungen von Endnutzern erhalten. Die Benachrichtigungen werden automatisch in Tickets umgewandelt und der entsprechenden Abteilung innerhalb der Anwendung zugewiesen werden. Die Einreichungsformulare können an die geschäftlichen Anforderungen angepasst werden. Das Helpdesk-System kann über mehrere Abteilungen hinweg mit intelligenter Ticketweiterleitung an die entsprechende Abteilung genutzt werden. Um Techniker beim Workload-Management zu unterstützen, können eingehende Tickets eindeutig gekennzeichnet werden, um auf neue und aktualisierte Tickets zur Priorisierung hinzuweisen.

Integrationen mit E-Mail- und Kalendertools, einschließlich Outlook, Gmail und Hotmail, sorgen dafür, dass Termine für zusätzliches Feedback geplant werden können und Benachrichtigungen automatisch an Techniker gesendet werden, wenn neue Tickets übermittelt werden. Wenn die Bearbeitung eines Tickets abgeschlossen ist, wird der Endnutzer zudem darüber informiert. Mit Hilfe der Workflow-Automatisierungstools von HelpDesk können Nutzer Tickets so einrichten, dass sie nacheinander bearbeitet werden. Sie können auch einstellen, dass Ereignisse, Folgeaktionen auszulösen. Außerdem können Geschäftsprozesse wie das Onboarding von Mitarbeitern und Serveraktualisierungen unter Verwendung vorgegebener Parameter (wie Datum und technische Zuweisung) automatisiert werden.

Preis

Beginnt ab
20,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Kostenlos
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Kanada, Vereinigte Staaten von Amerika

Unterstützte Sprachen

Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch und 4 weitere , Italienisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch

everything HelpDesk Bewertungen

Gesamtbewertung
4.5/5
91% Positive Bewertungen
3
Ausgezeichnet
7
Sehr gut
1
Durchschnitt
0
Gering
0
Schlecht
Jasper V.
Mit Google übersetzen

does what it needs to, very basic, but lightweight, works in most browsers

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 13.6.2016
Quelle der Bewertung: Capterra

it's fairly easy to use. not too hard to setup or update, configure etc (we use Linux server OS). Of course it ain't no Topdesk, but that's also very visible in the price i believe (manager does the contracts & payments so not 100% aware of pricing). Bugs sometimes take a while to be solved, though sometimes also very fast, depends on Dan's schedule i guess.

Vorteile

easy to use, fairly light-weight, not too expensive in comparison to other pro packages. Decent filter system, with a small con, you really have to know how to use it. It's very strong if you know how, but for standard users a bit difficult.

Nachteile

sooooo much clicking. I mean, for the way i work as technician it works very well, especially because i combine keyboard use a lot with the category options etc to auto-fill the boxes and tab to switch between boxes etc. A stair-wise mouse-over expanding feature might work better for some (e.g. New>Ticket/KB/Filter>Group>Category>category option). Don't know if that is clear but if you wish i can try to explain better on request. Standard search box only available to technicians and manager, not to standard users. Search box also has very bad results. No sorting options, no extra filter options. Very limited. Can use a lot of improvement. Management of custom fields can also use improvement.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

7.0/10
Verifizierter Rezensent
Mit Google übersetzen

Solid self-hosted helpdesk

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 25.4.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

Self-hosted on linux. 99% of our users submit tickets via email. Excellent pricing. Easy and quick to update software versions.

Nachteile

Novell integration is interested; but I'd like to see some Microsoft integration for asset tracking.

Mit Google übersetzen

Antwort von GroupLink

Thanks for this review! We¿re happy to announce everything HelpDesk (¿eHD¿) currently integrates w/Asset Tracking thru ¿GroupLink Network/Asset Explorer¿ & its partner, and v11.7 (late `18) will integrate w/MS & Google cals.

We¿d love more input as many customers participate in the roadmap. Current & 2018 releases include:
¿ MFA, ADFS, Google SSO, etc.
¿ More APIs w/acctg & other
¿ Asset Tracking tied deep w/incident reports, work-orders
¿ Enhanced Self-Service (w/ predictive KB)
¿ New mobile apps
o use GPS for location-based work-orders
o scan-in/out w/mobile device
o apps thru Apple & Google
¿ "Network Asset Discovery" (e.g.,topology, audit, reports) & "Network Device Monitoring¿ (e.g., alerts & alarms)

With great customer relationships we¿ll continue to upgrade and improve our already strong ticket & asset tracking solution, keeping it powerful, easy to use & economical for the budget minded.

Happy to discuss 801-335-0700

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

9.0/10
Mark D.
Mit Google übersetzen

Got the job done.

Bewertet am 8.12.2016
Quelle der Bewertung: Capterra

Overall, "everything HelpDesk" by Group Link is a solid HelpDesk solution. I used this software at my prior job for almost 2 years and had no complaints. It certainly isn't very flashy and it did does not have a lot of customization, but for what it was used for (task management, communication between tech/client) it just simply got the job done. It is lacking some of the most attractive features that you may find other solutions but in my experience there was rarely a software glitch or a problem that required support. All that said, If you are looking for a solid, albeit conservative, helpdesk, and asset management solution, then this would be a great choice.

Vorteile

- Well-built, rarely had any software problems
- Allows customization of ticket views
- Great integration with other departments

Nachteile

- Rather bland layout
- Feels a little out of date
- A little pricey for what you get.

Mit Google übersetzen

Antwort von GroupLink

Mark,

Thank you for your feedback! We appreciate your comments from your previous job and are sorry to hear you are not using everything HelpDesk (eHD) with your current employer.

We wish you could see and use the latest version of eHD, with its great UI and powerful features and flexibility for streamlining work for IT technicians & management, and for giving great Work Order tracking and templates and reports for other departments, like HR, facilities and maintenance.

Also, our new pricing structure makes eHD very cost advantageous for small to large organizations and we also offer a Free Version for up to 3 technicians http://grouplink.com/products/everything-helpdesk/free-helpdesk-offering/

We'd love to work with your current team!

Sincerely,
Your GroupLink Customer Success Team

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

8.0/10
Hector V.
Mit Google übersetzen

Great Helpdesk Tool

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 28.8.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

You can fully customize this software depending on your needs, you can add a connection to your SQL and active directory, you can have 2 way communication between technician and the person that created a work order or asked for help, you can add attachments, videos, etc

Nachteile

if you modify or customize your software and you upgrade to the latest version you sometimes loose any manual change so make sure you make a backup before each upgrade

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

8.0/10
Tim K.
Mit Google übersetzen

Great software for the price

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 9.11.2016
Quelle der Bewertung: Capterra

We have been using Grouplink for 4 years and it works great for our environment. We only use the incident management and knowledgebase functions and they perform very well for our 300 user environment.

Vorteile

Simple to use. Easy to customize. Its integration with our email system. We like the knowledgebase as well.

Nachteile

The inventory module is not very usable for us.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

8.0/10

everything HelpDesk Preis

Beginnt ab
20,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Kostenlos
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

everything HelpDesk Funktionen

  • Berichterstattung und Statistik
  • Priorisierung
  • Workflow-Management

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Automatische Benachrichtigungen
  • CRM-Integration
  • Chat
  • E-Mail-Integration
  • Echtzeitüberwachung
  • Integration von Dritten
  • Kontakt-Historie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Social-Media-Integration
  • Sofortnachrichten
  • Support Ticket Management
  • Umfragen & Feedback
  • Wissensbasis-Management
  • Überwachung

everything HelpDesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über everything HelpDesk.

F. Welche Preispläne bietet everything HelpDesk an?

everything HelpDesk bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 20,00 $/Monat

Preismodell: Kostenlos, Abonnement

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von everything HelpDesk?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von everything HelpDesk

F. Wer sind die typischen Nutzer von everything HelpDesk?

everything HelpDesk hat die folgenden typischen Kunden:

Mittlere Unternehmen, Öffentliche Verwaltung, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von everything HelpDesk unterstützt?

everything HelpDesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch

F. Welche Preispläne bietet everything HelpDesk an?

everything HelpDesk hat folgende Preismodelle:

Kostenlos, Abonnement

F. Unterstützt everything HelpDesk mobile Geräte?

Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte everything HelpDesk unterstützt

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert everything HelpDesk?

everything HelpDesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Gmail, Microsoft Outlook

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet everything HelpDesk an?

everything HelpDesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Online-Support, Telefon-Support

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