everything HelpDesk

IT-Support-Managementsystem und Helpdesk.

4,3 /5 (11 Bewertungen) Eine Bewertung verfassen!

everything HelpDesk Übersicht

Was ist everything HelpDesk?

everything HelpDesk ist ein konfigurierbares Support-Management- und Workflow-Automatisierungssystem, das speziell für K12-Supportmitarbeiter und IT-Techniker in Schulen, Regierungseinrichtungen und der Industrie entwickelt wurde. Mit Tools wie Ticket-Management, Workflow-Automatisierung, Asset-Management, Umfragen, Erfassung von Feedbacks, Berichterstattung und mehr soll die cloud-basierte Software Unternehmen und Bildungsexperten bei der Verwaltung und Lösung von Anfragen helfen und die Zufriedenheit der Endnutzer verbessern.

Mit Hilfe der Ticketing-Plattform von HelpDesk können Nutzer Vorfallbenachrichtigungen von Endnutzern erhalten. Die Benachrichtigungen werden automatisch in Tickets umgewandelt und der entsprechenden Abteilung innerhalb der Anwendung zugewiesen werden. Die Einreichungsformulare können an die geschäftlichen Anforderungen angepasst werden. Das Helpdesk-System kann über mehrere Abteilungen hinweg mit intelligenter Ticketweiterleitung an die entsprechende Abteilung genutzt werden. Um Techniker beim Workload-Management zu unterstützen, können eingehende Tickets eindeutig gekennzeichnet werden, um auf neue und aktualisierte Tickets zur Priorisierung hinzuweisen.

Integrationen mit E-Mail- und Kalendertools, einschließlich Outlook, Gmail und Hotmail, sorgen dafür, dass Termine für zusätzliches Feedback geplant werden können und Benachrichtigungen automatisch an Techniker gesendet werden, wenn neue Tickets übermittelt werden. Wenn die Bearbeitung eines Tickets abgeschlossen ist, wird der Endnutzer zudem darüber informiert. Mit Hilfe der Workflow-Automatisierungstools von HelpDesk können Nutzer Tickets so einrichten, dass sie nacheinander bearbeitet werden. Sie können auch einstellen, dass Ereignisse, Folgeaktionen auszulösen. Außerdem können Geschäftsprozesse wie das Onboarding von Mitarbeitern und Serveraktualisierungen unter Verwendung vorgegebener Parameter (wie Datum und technische Zuweisung) automatisiert werden.

everything HelpDesk Übersicht

Kosten

Beginnt ab
20,00 $/Monat

Preisoptionen

Gratis Testen
Kostenlos
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

everything HelpDesk Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Kanada, Vereinigte Staaten von Amerika
Unterstützte Sprachen
Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch und 4 weitere , Italienisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch

Screenshots

everything HelpDesk Screenshot: View reports on employee productivity and open tickets
everything HelpDesk Screenshot: View reports on employee productivity and open tickets everything HelpDesk Screenshot: Create and edit tickets everything HelpDesk Screenshot: View open tickets from the dashboard everything HelpDesk Screenshot: Filter tickets based on date created or subject everything HelpDesk Screenshot: Users can submit tickets to specific categories and teams everything HelpDesk Screenshot: Use ticket templates to automate business processes

everything HelpDesk Bewertungen

everything HelpDesk Bewertungen

Gesamtbewertung
4,3
/
5
Ausgezeichnet
3

Sehr gut
7

Durchschnitt
1

Gering
0

Schlecht
0

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6
Funktionen
4,1
Bedienkomfort
4,4
Kundenbetreuung
4,4
91% haben diese Anwendung empfohlen
Verifizierter Rezensent

Solid self-hosted helpdesk


Mit Google übersetzen
Jasper V.

does what it needs to, very basic, but lightweight, works in most browsers

it's fairly easy to use. not too hard to setup or update, configure etc (we use Linux server OS). Of course it ain't no Topdesk, but that's also very visible in the price i believe (manager does the contracts & payments so not 100% aware of pricing). Bugs sometimes take a while to be solved, though sometimes also very fast, depends on Dan's schedule i guess.


Mit Google übersetzen
Ann H.

grouplink helpdesk

Ease of use for the end user submitting a ticket is easy. Ease of use for the administrative side (setup) is not that easy. Customer support is slow to respond, have submitted tickets in the past that took months to get responses.


Mit Google übersetzen
Mark D.

Got the job done.

Overall, "everything HelpDesk" by Group Link is a solid HelpDesk solution. I used this software at my prior job for almost 2 years and had no complaints. It certainly isn't very flashy and it did does not have a lot of customization, but for what it was used for (task management, communication between tech/client) it just simply got the job done. It is lacking some of the most attractive features that you may find other solutions but in my experience there was rarely a software glitch or a problem that required support. All that said, If you are looking for a solid, albeit conservative, helpdesk, and asset management solution, then this would be a great choice.


Mit Google übersetzen
Hector V.

Great Helpdesk Tool


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent
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Solid self-hosted helpdesk

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 25.4.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

Self-hosted on linux. 99% of our users submit tickets via email. Excellent pricing. Easy and quick to update software versions.

Nachteile

Novell integration is interested; but I'd like to see some Microsoft integration for asset tracking.

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Antwort von GroupLink

Thanks for this review! We¿re happy to announce everything HelpDesk (¿eHD¿) currently integrates w/Asset Tracking thru ¿GroupLink Network/Asset Explorer¿ & its partner, and v11.7 (late `18) will integrate w/MS & Google cals.

We¿d love more input as many customers participate in the roadmap. Current & 2018 releases include:
¿ MFA, ADFS, Google SSO, etc.
¿ More APIs w/acctg & other
¿ Asset Tracking tied deep w/incident reports, work-orders
¿ Enhanced Self-Service (w/ predictive KB)
¿ New mobile apps
o use GPS for location-based work-orders
o scan-in/out w/mobile device
o apps thru Apple & Google
¿ "Network Asset Discovery" (e.g.,topology, audit, reports) & "Network Device Monitoring¿ (e.g., alerts & alarms)

With great customer relationships we¿ll continue to upgrade and improve our already strong ticket & asset tracking solution, keeping it powerful, easy to use & economical for the budget minded.

Happy to discuss 801-335-0700

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 9.0/10

Jasper V.
Branche: Konsumgüter
Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
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does what it needs to, very basic, but lightweight, works in most browsers

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 13.6.2016
Quelle der Bewertung: Capterra

it's fairly easy to use. not too hard to setup or update, configure etc (we use Linux server OS). Of course it ain't no Topdesk, but that's also very visible in the price i believe (manager does the contracts & payments so not 100% aware of pricing). Bugs sometimes take a while to be solved, though sometimes also very fast, depends on Dan's schedule i guess.

Vorteile

easy to use, fairly light-weight, not too expensive in comparison to other pro packages. Decent filter system, with a small con, you really have to know how to use it. It's very strong if you know how, but for standard users a bit difficult.

Nachteile

sooooo much clicking. I mean, for the way i work as technician it works very well, especially because i combine keyboard use a lot with the category options etc to auto-fill the boxes and tab to switch between boxes etc. A stair-wise mouse-over expanding feature might work better for some (e.g. New>Ticket/KB/Filter>Group>Category>category option). Don't know if that is clear but if you wish i can try to explain better on request. Standard search box only available to technicians and manager, not to standard users. Search box also has very bad results. No sorting options, no extra filter options. Very limited. Can use a lot of improvement. Management of custom fields can also use improvement.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 7.0/10

Ann H.
Übersetzen auf: Deutsch

grouplink helpdesk

Bewertet am 14.11.2016
Quelle der Bewertung: Capterra

Ease of use for the end user submitting a ticket is easy. Ease of use for the administrative side (setup) is not that easy. Customer support is slow to respond, have submitted tickets in the past that took months to get responses.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von GroupLink

Ann, thank you for your feedback! We apologize for any delayed response to your submitted tickets. We work hard to make timely support responses a priority at GroupLink and have made attempts to contact you. Please reply at your convenience and we will be happy to resolve those issues.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Mark D.
Übersetzen auf: Deutsch

Got the job done.

Bewertet am 8.12.2016
Quelle der Bewertung: Capterra

Overall, "everything HelpDesk" by Group Link is a solid HelpDesk solution. I used this software at my prior job for almost 2 years and had no complaints. It certainly isn't very flashy and it did does not have a lot of customization, but for what it was used for (task management, communication between tech/client) it just simply got the job done. It is lacking some of the most attractive features that you may find other solutions but in my experience there was rarely a software glitch or a problem that required support. All that said, If you are looking for a solid, albeit conservative, helpdesk, and asset management solution, then this would be a great choice.

Vorteile

- Well-built, rarely had any software problems
- Allows customization of ticket views
- Great integration with other departments

Nachteile

- Rather bland layout
- Feels a little out of date
- A little pricey for what you get.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von GroupLink

Mark,

Thank you for your feedback! We appreciate your comments from your previous job and are sorry to hear you are not using everything HelpDesk (eHD) with your current employer.

We wish you could see and use the latest version of eHD, with its great UI and powerful features and flexibility for streamlining work for IT technicians & management, and for giving great Work Order tracking and templates and reports for other departments, like HR, facilities and maintenance.

Also, our new pricing structure makes eHD very cost advantageous for small to large organizations and we also offer a Free Version for up to 3 technicians http://grouplink.com/products/everything-helpdesk/free-helpdesk-offering/

We'd love to work with your current team!

Sincerely,
Your GroupLink Customer Success Team

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 8.0/10

Hector V.
Branche: Bildungsmanagement
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Great Helpdesk Tool

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 28.8.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

You can fully customize this software depending on your needs, you can add a connection to your SQL and active directory, you can have 2 way communication between technician and the person that created a work order or asked for help, you can add attachments, videos, etc

Nachteile

if you modify or customize your software and you upgrade to the latest version you sometimes loose any manual change so make sure you make a backup before each upgrade

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 8.0/10

Nutzerempfehlung
8,4/10
Basierend auf 11 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

everything HelpDesk Preis

everything HelpDesk Preis

Beginnt ab
20,00 $/Monat
Gratis Testen
Kostenlos
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6/5
Basierend auf 11 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

everything HelpDesk Funktionen

everything HelpDesk Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Chat
E-Mail-Integration
Echtzeitüberwachung
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Mehrsprachig
Multi-Channel-Kommunikation
Social-Media-Integration
Sofortnachrichten
Supportticket-Management
Umfragen & Feedback
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Management
Überwachung
Funktionen
4,1/5
Basierend auf 11 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Videos und Anleitungen

Videos und Anleitungen

everything HelpDesk Häufig gestellte Fragen

everything HelpDesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über everything HelpDesk.

F. Welche Preispläne bietet everything HelpDesk an?

everything HelpDesk bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 20,00 $/Monat

Preismodell: Kostenlos, Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von everything HelpDesk?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von everything HelpDesk

F. Wer sind die typischen Nutzer von everything HelpDesk?

everything HelpDesk hat die folgenden typischen Kunden:

Mittlere Unternehmen, Öffentliche Verwaltung, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von everything HelpDesk unterstützt?

everything HelpDesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch

F. Welche Preispläne bietet everything HelpDesk an?

everything HelpDesk hat folgende Preismodelle:

Kostenlos, Abonnement

F. Unterstützt everything HelpDesk mobile Geräte?

Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte everything HelpDesk unterstützt

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert everything HelpDesk?

everything HelpDesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Gmail, Microsoft Outlook

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet everything HelpDesk an?

everything HelpDesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Telefon-Support, Online-Support