Über Drift

Drift ist eine cloudbasierte Live-Chat-, In-App-Messaging- und E-Mail-Management-Lösung für Vertriebs- und Marketingteams. Drift bietet anpassbare Live-Chat-Widgets, E-Mail-Follow-ups für verlassene Chats, Konversationshistorien, E-Mail-Kampagnenautomatisierung und einen KI-gestützten Chatbot.

Wenn ein Besucher eine Konversation startet, wird bei Drift angezeigt, auf welcher Seite der Besucher sich befindet, und ob der Besucher seine E-Mail-Adresse eingibt, dann werden den Nutzern über die Seitenprofilschublade der Name, Standort, Links zu Profilen auf sozialen Medien, Unternehmens- und Stelleninformationen verfügbar gemacht. Konversationen können zwischen Agenten übertragen werden, wobei die Nutzer automatisch benachrichtigt werden, wenn ihnen ein Chat zugewiesen wird, und Eingabeanzeigen werden angezeigt, wenn ein Agent oder ein Besucher auf die Konversation antwortet. Nutzer können Chats nutzerdefinierte Tags hinzufügen und Konversationen basierend auf ihrem Status filtern. Gespeicherte Antworten können erstellt werden, um Antworten auf häufige Anfragen zu beantworten, und Nutzer können Abwesenheitsnachrichten festlegen, die außerhalb der Geschäftszeiten angezeigt werden.

Mit dem In-App-Messaging von Drift können Nutzer ihre Kunden mit ganzseitigen Übernahmen und Nachrichten mit Schieberelementen ansprechen. Gruppen können nach URL, Scroll-Prozentsatz oder mithilfe definierter Segmente angesprochen werden. Ungelesene In-App-Nachrichten können auch nach einem nutzerdefinierten Zeitraum per E-Mail gesendet werden. Net Promoter Score (NPS) kann anhand von Umfragen gemessen werden, die per E-Mail oder In-App-Nachricht gesendet werden. Nutzer können automatisierte E-Mail-Kampagnen mit einer Reihe von Auslösern erstellen, um Kundeneinweisungen, Abwanderungsvorbeugung und mehr zu erhalten.

Geräte

Unternehmensgröße

K M G

Märkte

Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien, China und 5 weitere , Indien, Japan, Deutschland, Brasilien, Mexiko

Unterstützte Sprachen

Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch und 14 weitere , Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thai, Türkisch, Ungarisch

Bilder

Drift's live chat widget can be customized to suit different website styles
Various in-app message campaigns can be created, with full-page takeovers and slider messages
Leadbot can be used to route conversations to the correct agents
Live View allows users to see browsing visitors in real-time, and proactively start chats
Meetings can be booked through interactions with Driftbot
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Videos zu Drift
Drift Screenshot: Drift's live chat widget can be customized to suit different website styles Drift Screenshot: Various in-app message campaigns can be created, with full-page takeovers and slider messages Drift Screenshot: Leadbot can be used to route conversations to the correct agents Drift Screenshot: Live View allows users to see browsing visitors in real-time, and proactively start chats Drift Screenshot: Meetings can be booked through interactions with Driftbot

Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Drift: 39

  • @mentions
  • Abonnementverwaltung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Automatische Antworten
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Berichterstattung und Statistik
  • Besucher-Nachverfolgung
  • Besuchermanagement
  • Chat
  • Datensynchronisation
  • Datenvisualisierung
  • Desktop-Benachrichtigungen
  • Drip Marketing
  • E-Mail-Integration
  • E-Mail-Marketing
  • E-Mail-Tracking
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Updates
  • Echtzeitüberwachung
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Erinnerungen
  • Etikettierung
  • Gefilterte Ansichten
  • Integration von Dritten
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnenmanagement
  • Kontakt-Historie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Meeting-Management
  • Mehrsprachig
  • Personalisierte Profile
  • ROI-Analyse
  • Regelbasierter Workflow
  • Sofortnachrichten
  • Umfrage-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfügbarkeit-Management
  • Verfügbarkeitsanzeige
  • Widgets

Alternativen

Zendesk

4,3
Alternative Nr. 1 zu Drift
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

LiveAgent

4,7
Alternative Nr. 2 zu Drift
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die die Verwaltung von Support-Tickets aus mehreren Kanälen,...

Comm100 Live Chat

4,7
Alternative Nr. 3 zu Drift
Comm100 Live Chat ermöglicht Echtzeit-Interaktionen über das Web, Mobilgeräte und Messaging.

JivoChat

4,5
Alternative Nr. 4 zu Drift
JivoChat ist eine Live-Chat-Software, die anpassbare Web- und mobile Chat-Widgets mit 20 Sprachoptionen sowie Web-,...

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5
(149)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5
Funktionen
4,3/5
Bedienkomfort
4,4/5
Kundenbetreuung
4,3/5

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5 von 149 Bewertungen angezeigt
Rob C.
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Expensive but awesome

Bewertet am 21.12.2019

With two substantially different audiences being targeted by our business, and a general need to do...

With two substantially different audiences being targeted by our business, and a general need to do a better job of quickly connecting with promising leads, we've been quite pleased so far with Drift. We've already had several great opportunities arise thanks to the tool, and still have a large number of new bots to roll out, plus refinements to make based on our learnings from using the tool. As a supplement to our other inbound marketing efforts, I foresee chat through Drift being a substantial asset for a long while to come.

Vorteile

With Drift, you can create customized chat experiences for users based on all sorts of criteria - the page they're on, the number of times they've visited, the channel they used to get to your site - and to target specific businesses with targeted messaging. Building the chat flows (Drift calls them "Playbooks") is generally quite easy, allowing you to quickly build out new bots once you get a hang of the platform. Drift also includes support chat built right into the product, meaning every time I get stuck, I'm able to reach out and get a hand from one of their product experts right away.

Nachteile

We haven't been using Drift for that long, and there have already been a number of instances where I or one of the other users in the company have attempted to do something that seems obvious, only to find out the tool doesn't allow us to do so. We're always told that a feature request has been submitted, but there's no way to know how long it will take before we get whatever little tweak we're looking for in order to provide a smoother, more pleasant chat experience on our site.

Antwort von Drift

Hi Rob,

Thanks for taking the time to share all of this detail. It's really helpful. Our feature request process is something we're improving this quarter, I agree this has not been the best experience to date.

Thanks again for sharing, and if we can be helpful to you with you 2020 plans, please let us know how we can support you!

All the best -

Julie Hogan, VP - Customer Experience

John M.
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Drift is the best 'customer chat' system on the market

Bewertet am 27.1.2021

Once again Drift have helped to define what companies should be using chat software for. Yes, it is...

Once again Drift have helped to define what companies should be using chat software for. Yes, it is for 'live chat', that much is obvious. But DRIFT define their tool as helping to deliver 'conversation marketing', and that for me really helps to define how companies should be using Chat software - to start and nurture a conversation that could lead to an ongoing relationship.

Vorteile

Love Drift. It is very easy to use but more importantly, it is very easy to love using. This is important in software adoption and Drift is one of the best examples I have seen of this in recent years. They've built an awesome product, which does everything you need it to - but the fact that it is fun to use DRIFT makes it an even more compelling product.

Nachteile

Hard to say. Probably the fact that although the core product is free (and you get lots of awesome features), you have to upgrade to the 'fullest licence' in order to get the 'uber cool' tools such as allowing the 'chat users' to book an appointment directly into the Calendar of the chosen agent.

Antwort von Drift

Hi John,

Wow! We're flattered! THANK YOU! Pls let us know how we can continue to support you, and tnx for being a customer!

All the best,

Julie Hogan, VP - Customer Experience

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 3.0 /10

Drift could be Intercom, but it isn't...

Bewertet am 13.10.2020

We decided to use Drift as means to provide support, but once we grow bigger than a single user,...

We decided to use Drift as means to provide support, but once we grow bigger than a single user, we'll have to move to a better platform.

Vorteile

We use Drift as an in-app messaging platform and it's decent at that. We considered using it for marketing automation, customer engagement and on-boarding, but it doesn't cut it.

Nachteile

Even as an in-app messaging platform for support, there's room for improvement. A few months ago, they removed the option to "close a conversation" (which is essentially used to close a "support ticket"). For whatever reason, they think that it should be more like Whatsapp with an endless list of conversations that you can "archive". Only conversations sometimes come back (not because of new messages), they are sorted wrong so you may miss conversations with new messages, and you don't always get real time notifications in the mobile app.

Antwort von Drift

Hi there,

Thank you so much for taking the time to share this. I'm sorry we haven't delivered on what you expected from us. I'm more than happy to chat live and learn more about how we can make your experience better. Feel free to reach out at jhogan@drift.com.

All the best,

Julie Hogan, VP - Customer Experience

Verifizierter Rezensent
Gesamtbewertung
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Untern. Größe: 51-200 Mitarbeiter
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 8.0 /10

Powerful Tool but needs care and feeding

Bewertet am 26.1.2021

We have booked meetings via Drift bot. We in marketing see the value for sure and will continue to...

We have booked meetings via Drift bot. We in marketing see the value for sure and will continue to use features and functionality as a part of our demand gen and ABM efforst.

Vorteile

I love the ability to set up multiple chat bots/playbooks based on use cases. The ability to engage with a target account real time is invaluable. So we're trying to keep it simple, yet also set up playbooks specific to our campaign objectives and quarterly themes but the up keep has proven to be challenging. The option to also use converstional pages is awesome and integrating those into ABM programs has been exciting.

Nachteile

A lot of up keep required in the tool to keep it up to date and effective. Also need to train and remind sales teams often to close conversations and manage their bots. Drafting the right copy that will capture attention and encourage engagement has been hard so constantly testing and updating copy to improve bot performance

Antwort von Drift

Thanks very much for sharing your experience. If interested, we have a program where we support the ongoing optimization of your playbooks. Happy to chat directly! - jhogan@drift.com

All the best,
Julie Hogan, VP - Customer Experience

Dalton B.
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Untern. Größe: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 7.0 /10

Simple setup, solid results

Bewertet am 18.6.2020

Very satisfied with the manner in which we use it. I haven't spent much time exploring additional...

Very satisfied with the manner in which we use it. I haven't spent much time exploring additional capabilities and advanced features, but I am eager to do so in the near future.

Vorteile

It was easy to setup, and easy to understand with limited knowledge of this type of product. The product will scale with you, meaning, if you are knowledgable about all features, then they are there for you. If you're just looking for a site lead service, it does that really well also, without being overwhelming.

Nachteile

The other features aren't explained well, and not sure where to look if I wanted them explained. The image that can be placed with the pop-up message is very limited in customization. For example, it cuts the top of the picture off and there's very limited functionality associated with editing it further.

Antwort von Drift

Hi Dalton,

Thanks so much for taking the time to share your feedback with us. Your feedback on feature explanation is something we 100% agree with, and an area we are working on improving. Appreciate you calling it out. Please let us know how else we can be helpful to you.

All the best -
Julie Hogan, VP Customer Experience

5 von 149 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Drift Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Drift.

Drift bietet folgende Kostenpläne an:

  • Preismodell: Kostenlos, Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

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Drift hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen, Großunternehmen, Freie Mitarbeiter, Mittlere Unternehmen

Drift unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch (vereinfacht), Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Schwedisch, Spanisch, Thai, Türkisch, Ungarisch

Drift unterstützt die folgenden Geräte:

Android, iPhone

Drift kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Astronomer, Better Proposals, Drip, Help Scout, HubSpot CRM, HubSpot Marketing Hub, Marketo Engage, Paperflite, Wordpress, elevio

Drift bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Online-Support, Wissensdatenbank, Häufig gestellte Fragen, Video-Anleitungen

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