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# Alvaria Cloud

Canonical: https://www.getapp.de/software/109523/aspect-via

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> Die Aspect-Via-Plattform ist für mehr als 150 Mitarbeitende geeignet und bietet modulare Kontaktcenter- und Personaloptimierungsanwendungen in der Cloud.
> 
> Bewertung: **4.3/5** von 18 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**.

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## Kurzstatistiken und Ratings

| Metrik | Bewertung | Detail |
| **Gesamt** | **4.3/5** | 18 Nutzerbewertungen |
| Bedienkomfort | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Kundenbetreuung | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.1/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen |
| Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) |

## Über den Anbieter

- **Unternehmen**: Alvaria
- **Region**: Chelmsford, USA
- **Gegründet**: 1973

## Gewerblicher Kontext

- **Startpreis**: 90,00 $
- **Zielgruppe**: 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert
- **Unterstützte Sprachen**: Deutsch, Englisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch
- **Verfügbare Länder**: Australien, Brasilien, Deutschland, Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich

## Funktionen

- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsplanung
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Computer Telephony Integration
- Für Call Center
- Gemischtes Call-Center

## Optionen für Kundensupport

- E-Mail/Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat

## Category

- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)

## Ähnliche Kategorien

- [Call-Center Software](https://www.getapp.de/directory/275/call-center/software)
- [Kontaktcenter-Software](https://www.getapp.de/directory/593/contact-center/software)
- [Software zur Personaleinsatzplanung für Callcenter](https://www.getapp.de/directory/3707/call-center-workforce-management/software)

## Alternativen

1. [Bitrix24](https://www.getapp.de/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews)
2. [NiCE CXone](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews)
3. [Five9](https://www.getapp.de/software/91276/five9) — 4.2/5 (481 reviews)
4. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
5. [Talkdesk](https://www.getapp.de/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews)

## Nutzerbewertungen

### "All communication is more fluid with our clients, if they are happy us even more." — 5.0/5

> **Verifizierter Rezensent** | *15. April 2018* | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: I know this software well. It is really efficient, very easy to use and that makes it unique. I use it every day with my clients, there has never been any interruption in communication. Everything is more fluid, without a doubt it is a very useful tool.
> 
> **Nachteile**: This is definitely better software than I used. There is nothing that you do not like. It really is very efficient.
> 
> Simplify and unify with native cloud customer self-service, contact center interaction management and workforce optimization capabilities.

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### "Aspect VIA Best in Class" — 5.0/5

> **David** | *27. April 2021* | Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: The cloud base features and the ease of administration to the system. The CX is robust and an outstanding feature on how our calls are delivered. The phone reps love the VIA Engagement center as they can see there performance and calls stats on a daily basis.
> 
> **Nachteile**: There is nothing I dislike about the product.
> 
> The implementation was great and it was smooth transition. Aspect was outstanding.

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### "Aspect Service & Reporting" — 2.0/5

> **Joe** | *5. Mai 2020* | Medizinische Praxis | Empfehlungsbewertung: 3.0/10
> 
> **Vorteile**: Aspect was recognized as a top tier Contact Center company
> 
> **Nachteile**: Poor reporting accuracy and little flexibility
> 
> We did not have a great overall experience with the aspect products

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### "Aspect Via Review" — 5.0/5

> **RONALD** | *17. April 2019* | Telekommunikation | Empfehlungsbewertung: 10.0/10
> 
> **Vorteile**: Allow easy interaction between customers and support agents. It plays a big role on social media as it captures all social media sites i.e Twitter, Facebook and bring traffic in one place to handle in real time.

It's very easy to use and less time training is required. 

It helps to track agent performance and service levels depending on the metric set

You can personalize all settings from graph, percentages and service levels tracking metrics
> 
> **Nachteile**: It needs a fully registered software to enjoy all features, the trial version is limited
> 
> It's a great product recommendable to use especially for big brands to help in supporting their customers.

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### "Ye Yi" — 4.0/5

> **Ye** | *30. September 2021* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 9.0/10
> 
> **Vorteile**: Outbound Call Center, Performance Management, Predictive Dialer Software, and Campaign Management.
> 
> **Nachteile**: Real-Time Monitoring and Multi-Channel Communication.

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## Strukturierte Daten

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