Über Crisp

Crisp ist eine All-in-one-Multi-Channel-Kundenplattform, die mit Kund*innen interagiert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Vom Verkauf bis zur Kundenbetreuung hilft Crisp, den Workflow einfach zu halten. Nutzer*innen können Teamkolleg*innen über eine einzige Nutzeroberfläche zu Chats und E-Mails hinzufügen.

Mit Crisp können Nutzer*innen sehen, was Besucher*innen in Echtzeit eingeben, sodass sie mit den richtigen Informationen in kürzester Zeit reagieren können. Teams können auf alle eingehenden Fragen über den Live Chat von Crisp, E-Mail, Messenger, Twitter und SMS antworten. Zu den Messaging-Funktionen gehören Bots, Erwähnungen, Notizen, Video- und Audio-Chat, vordefinierte Antworten, Dateifreigabe und Emojis.

MagicMap von Crisp bietet eine genaue Messung aktiver Nutzer*innen auf einer Karte. MagicBrowse bietet Nutzer*innen eine Ansicht des Besucherbildschirms, um mehr Geschäfte abzuschließen und mehr Support-Tickets zu lösen. Mit Live Assist können Nutzer*innen Agent*innen temporäre Kontrolle gewähren, um Probleme direkt zu beheben, und Entwickler*innen können von der Live-Debug-Funktion profitieren, um Fehlern vorzubeugen.

Mit dem Crisp CRM können Nutzer*innen alle Informationen zu Nutzer*innen und Leads aus Gesprächen, sozialen Netzwerken, Unternehmen, Telefonnummern und anderem verwalten, bearbeiten und exportieren.

Mit Crisp Campaigns können Unternehmen Kund*innen integrieren, einbinden und erneut ansprechen, persönliche E-Mails an Nutzer*innen senden und die Öffnungsraten mithilfe fortschrittlicher Targeting-Optionen verfolgen. Erstelle einfach Chat- und E-Mail-Sequenzen direkt von Crisp aus.

Mit der Crisp Knowledge Base kann sich die Kundenbetreuung auf bestehende Inhalte verlassen, ihre Kund*innen besser bedienen und Inhalte einfach mit den Fragen der Kund*innen verknüpfen. Du kannst einen mehrsprachigen Helpdesk erstellen, um deine Kund*innen auf internationaler Ebene besser zu bedienen.

Crisp bietet auch viele weitere Funktionen, mit denen kleine und mittlere Unternehmen ihre Kund*innen besser bedienen können. Zögere nicht und probiere es 14 Tage lang ohne Kreditkarte aus.

Preisoptionen ab:

25,00 $/Monat

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Die 5 Top-Alternativen zu Crisp

Geräte

Unternehmensgröße

S M L

Märkte

Australien, Brasilien, Kanada, China, Deutschland und 6 weitere , Frankreich, Vereinigtes Königreich, Indien, Japan, Mexiko, Vereinigte Staaten

Unterstützte Sprachen

Chinesisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch und 5 weitere , Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch

Preisoptionen ab:

25,00 $/Monat

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Die 5 Top-Alternativen zu Crisp

Bilder

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Videos zu Crisp
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Funktionen

Gesamtzahl der Funktionen von Crisp: 72

  • @mentions
  • API
  • Anfragezuordnung
  • Automatische Antworten
  • Automatisierte Terminplanung
  • Automatisiertes Routing
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bildschirm teilen
  • CRM
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Dateitransfer
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenspeicher
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeit-Gespräche
  • Email-Automatisierung
  • Fehlerverfolgung
  • Filesharing
  • Geotargeting
  • Gruppen-Messenger
  • Hilfe Desk-Management
  • Human Handover
  • Inbox-Management
  • Kampagnen-Segmentation
  • Kampagnenmanagement
  • Kommunikationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kundendatenbank
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Lead-Distribution
  • Lead-Qualifizierung
  • Leadmanagement
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mehrsprachig
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • Nutzungsverfolgung/-analyse
  • Offline-Formular
  • Persönliche Nachrichten
  • Proaktiver Chat
  • Produktempfehlungen
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Self-Service Portal
  • Social-Media-Integration
  • Supportticket-Management
  • Terminplanung
  • Terminverwaltung
  • Ticket-Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Video-Chat
  • Vorformulierte Antworten
  • Warnungen / Eskalation
  • Websitebesucher-Nachverfolgung
  • Wechselseitige Audio & Video
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zielgruppen-Targeting

Alternativen

DeskPRO

4,6
Nr. 1 Alternative zu Crisp
Deskpro ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Software, die in der Cloud oder selbst gehostet werden kann. Die...

LiveAgent

4,7
Nr. 2 Alternative zu Crisp
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die die Verwaltung von Support-Tickets aus mehreren Kanälen,...

User.com

4,7
Nr. 3 Alternative zu Crisp
User.com ist eine Marketing-Automation-Plattform, die das Engagement erhöht und die Konversionen verbessert, indem eine...

Zendesk

4,4
Nr. 4 Alternative zu Crisp
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen....

Nutzerbewertungen

Gesamtbewertung

4,5 /5
(63)
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6/5
Funktionen
4,5/5
Bedienkomfort
4,6/5
Kundenbetreuung
4,5/5

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5 von 63 Bewertungen angezeigt
Viktor N.
Gesamtbewertung
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Great live chat system, even better help docs

Bewertet am 1.5.2019

Overall Crisp is an excellent platform, especially for what they charge. Their pricing is one of...

Overall Crisp is an excellent platform, especially for what they charge. Their pricing is one of the things that attracted me to their platform, in addition to all the features. It makes communication easier, especially since it integrates several channels into one platform. Allows us to reply quickly, in many cases, instantly. They just need to fix never-ending conversations, and I'll be 100% happy.

Vorteile

Crisp is an excellent live chat and communication tool for support and sales. It's easy to use, has a mobile app that I use to reply to queries, and it also integrates other platforms like Twitter DMs, Telegraph, Line. We use Twitter DMs often as prospects and clients tend to DM us sometimes. In addition to chat itself, I really do like their help docs solution (knowledge base). It's very easy to manage, has very nice and clean design, and offers really good JS SDK for integrating with your website/apps. It's nice to be able to display articles in modal on our website.

Nachteile

My biggest issue with Crisp are never ending conversations. There's no way to have separate conversations with the same customer, old conversations get dragged into new conversations. It really needs a way to keep conversations separate, similar to other platforms like Intercom. For example, it sends out chat transcript after an hour of inactivity in chat. Problem is, that transcript might use subject line from an older conversation and/or include older conversation in the transcript. When I chat with Crisp's support and experience platform as a customer, those things are a bit annoying. Not a deal-breaker, but it definitely needs to be fixed.

Antwort von Crisp

Thank you for this nice review :) We will try to improve the feature you are talking about !

Simon H.
Gesamtbewertung
  • Branche: E-Learning
  • Untern. Größe: Selbstständig
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Really great product

Bewertet am 21.12.2020

I am using Crisp for all customer support and queries via website chat and incoming emails. I am...

I am using Crisp for all customer support and queries via website chat and incoming emails. I am also using the Helpdesk for my knowledge base. I have been using Zendesk for quite a while and have also tried Intercom but for my purpose Crisp definitely is the best by far. Those others have their place but for myself, as a small company Crisp is really outstanding in what it does. It is also less than half the cost.

The automated bot is fairly easy to configure and a more advanced automated bot with workflow is also available.

I am on the most expensive "unlimited" plan and find it very good value for money.

Vorteile

Very easy to use and friendly user interface. Much more intuitive to configure compared to others.

Nachteile

It would be nice if the offline app could "remember" the helpdesk articles when offline so they can be quoted in message replies that are composed offline.

I am regularly away from data connection and so I receive new messages while connected then often have to compose my reply while away from connection... to be able to quote helpdesk and message shortcuts while offline would be nice.

Martin A.
Gesamtbewertung
  • Branche: Einzelhandel
  • Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 0.0 /10

Fraud for the user

Bewertet am 1.10.2019

We started our service August of 2018. We wanted to integrate with our Shopify store. They promised...

We started our service August of 2018. We wanted to integrate with our Shopify store. They promised us that the integration would be done within 1 month and that we should upgrade to the pro plan for that integration and the new version which they called V3 - VERY long story short - they continued lying to us for 1.3 years! They said the upgrade would come in Dec, then Jan, then March, then end of summer, then month by month week by week. when we asked to see the beta - they told us they would not be doing the shopify integration (THE ENTIRE REASON WE STUCK WITH THEM). This is fraud and we are currently taking them to court regarding this. I dont want to come off bitter - however I highly suggest going with another company that is more reputable. Then they gave me attitude , smiley faces when we were upset about the lying. But our attorney stated we have basis to take them to court because of this , apparently they have been doing this to many users. Class action suit - I dunno, I would think that they would care more about fraud... but I am sure in the end they will.

Vorteile

The software was extremely glitchy - both on the phone as well as the desktop. The "magic browse" literally never works - although they use it as a very large upsel. The support was terrible and they defrauded us as will for an entire year.

Nachteile

Notifications do not go away, you have to redownload all the time, extremely glitchy poor service and is not user friendly. If you are looking for a chat software - I highly suggest going with someone more stable such as intercom , Gorgias, or another one with excellent reviews.

Antwort von Crisp

Hey there,
I can understand how frustrated you can be regarding the absence of your desired feature. It's not a reason to degrade our image. Our software works really properly and all the other reviews are here to prove it.
The support has never defrauded you, we delayed the released of your feature that may come someday. We never forced you to stay with our product (that you've been using for more than a year).
Sorry that you feel disappointed.
Regards,
Crisp team

Daniel S.
Gesamtbewertung
  • Branche: Computer-Software
  • Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 9.0 /10

Good solid website chat app

Bewertet am 1.10.2019

We have 3 different websites that all use Crisp, and it allows us to very quickly switch between...

We have 3 different websites that all use Crisp, and it allows us to very quickly switch between the sites and continue multiple chats at the same time among sites.

We operate during regular business hours and so do not respond to chats outside of those hours. It would be great if we couldn't control a little more what the chat icon did (or if it even appeared) when outside those hours, but we currently use the bot to let people know we are unavailable and to leave us a message.

With the smartphone apps, we can reply to chats even when we are away from our desks.

We also have a robust helpdesk, which is part of the Unlimited plan.

Vorteile

Simple but very powerful.
It is quite customizable, and there are a ton of plug-ins. One of the most useful is the auto-translate feature, which allows both sides to type in a different language, and it automatically translates for you.
The Visitor map shows us information on where our clients our, to help direct them to the correct site, and the magic browse can let us see how they interact with the site if there is an issue.
The built in helpdesk is great.
The bot, while still a little bit buggy for more complicated things, is immensely helpful.

Nachteile

We found it more difficult than we thought it should have been to have an auto message saying we are closed. It would be nice to have the option to disable chat and/or redirect them to the helpdesk when outside of business hours.
I had initially created a large bot that would try to answer the 5 most common questions we got by funneling the customer through certain questions, but then found there was no way to have it repeat the sequence. To get around this, I ended up creating 2 identical sub routines off of the first main one which checked for the time and day to determine if we were closed. This is where is became buggy, because sometimes it would work, and sometimes it wouldn't respond.
I ended up just dumping all of that and setting a generic "we're closed, leave us your info" message and it has been fine.

The only other complaint is that sometimes the phone app doesn't alert you right away to a message. I've gotten notifications 8 hours late in some cases, though this is rare.

Antwort von Crisp

Thank you for your nice review :)

Katherine K.
Gesamtbewertung
  • Branche: Schreiben & Editieren
  • Untern. Größe: 2-10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung

Gesamtbewertung

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bedienkomfort
  • Kundenbetreuung
  • Weiterempfehlungsquote 10.0 /10

Amazing Customer Service and a Great Chat App

Bewertet am 13.2.2020

Crisp chat has totally replaced our other chat program for my startup at a very fair price. Their...

Crisp chat has totally replaced our other chat program for my startup at a very fair price. Their set up was a breeze, according to our Marketer, and I personally think their customer support is excellent. You have the ability to add gifs and customize the chat to whatever degree you want. It has really been good for us!

Vorteile

They are very fair about pricing and their customer support is amazing. I had an issue with a duplicate account being created, and their support not only walked me through the problem and helped me solve it, but they also were super nice and friendly and made the whole experience lovely. Plus, their docs are amazing and very helpful!

Nachteile

The only problem I had was an accidental duplicate site being created. When I signed up it sent me to what seemed like the correct site, but was actually a copy of ours. This was fixed very quickly though!

Antwort von Crisp

Thank you very much for that nice feedback !

5 von 63 Bewertungen angezeigt Alle Bewertungen

Crisp Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Crisp.

Crisp bietet folgende Kostenpläne an:

  • Beginnt ab: 25,00 $/Monat
  • Preismodell: Kostenlose Version, Abonnement
  • Gratis Testen: Verfügbar

Crisp hat die folgenden typischen Kunden:

Selbstständig, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500

Crisp unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Japanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch

Crisp unterstützt die folgenden Geräte:

Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil)

Crisp kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Facebook, HubSpot CRM, Joomla, Mailchimp, Pipedrive, PrestaShop, Salesforce Platform, Segment, Shopify, Slack, Telegram, Twitter, WHMCS, WordPress, Zapier, Zendesk, Zoho CRM

Crisp bietet folgende Optionen für Kundensupport:

E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat

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