TOPdesk

TOPdesk

Helpdesk und Service-Management.

4.7/5 (35 Bewertungen)

TOPdesk Übersicht

TOPdesk ist eine auf ITIL ausgerichtete Service-Management-Software mit KPI-Dashboards für
IT, Anlagenmanagement und HR-Helpdesks zur Kommunikationsunterstützung. TOPdesk bietet Unternehmen Funktionen zur Verbesserung ihres Service-Managements, unter anderem Change- und Release-Management, Anlagenmanagement, Asset-Management, Problem- und Incident-Management, ein Self-Service-Portal, Betriebssteuerung, Wissensmanagement und vieles mehr.

TOPdesk stellt Module und Tools für das IT-Service-Management (ITSM) und das computergestützte Anlagenmanagement (CAFM, Computer-Aided Facility Management) bereit, mit denen du Mitarbeiter und Nutzer sowie Assets und Anlagen verwalten kannst. Mit den ITSM-Tools können Prozesse automatisiert werden, z. B. die Berichterstattung zu Lösungszeiten bei Vorfällen, die Bearbeitung von Beschwerden oder Anfragen, die Verwaltung und Planung von Mitarbeiter-Workloads und vieles mehr. Kunden oder Mitarbeiter können IT-Probleme oder -Anfragen über das Self-Service-Portal übermitteln. Mithilfe des Vorfallsverwaltungsmoduls können Techniker Vorfallkarten öffnen, Aufgaben zuweisen, den Fortschritt verfolgen und Nutzer benachrichtigen, wenn ein Vorfall gelöst wurde.

In den CAFM-Modulen können Nutzer anlagenbezogene Aufgaben ausführen, z. B. Unternehmensressourcen registrieren und nachverfolgen, Arbeitsaufträge übermitteln und verarbeiten, Wartungsarbeiten planen, Properties registrieren, Besucher überwachen und Reservierungen verwalten. Um Kunden oder Mitarbeiter zu mehr Eigenständigkeit zu ermutigen, können Unternehmen ihr eigenes, individuelles Self-Service-Portal mit einer Wissensdatenbank, einem Webshop und einem Service-Desk einrichten, damit Nutzer nach eigenen Lösungen suchen können.

Preis

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Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Brasilien, Kanada, Europa, Deutschland, Lateinamerika, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika

Unterstützte Sprachen

Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch und 5 weitere , Deutsch, Norwegisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch

TOPdesk Bewertungen

Gesamtbewertung
4.7/5
97% Positive Bewertungen
24
Ausgezeichnet
10
Sehr gut
1
Durchschnitt
0
Gering
0
Schlecht
Dave W.
Mit Google übersetzen

Service Management built from the ground up requires a solid software base - This is it !

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 8.2.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

The software is easy to use and is modular, which means that you can build your Service Management processes, as and when you require them, especially when you are building new ways of working into your business. If you simply want Incident and Problem Management without Asset Management / Configuration Management / Change Management etc etc, then you can simply use and pay for what you need and then build your software solution, as your Service Management processes mature. The software also gives the user community the opportunity to log requests & incidents via a self service portal which is useful if you want to capture all requests without providing constant 24 hour support. There is also a Knowledge Base which can help the user community to self help on common issues / queries. The software has evolved from a business who live and breathe service and understand customer requirements. The software is supported by consultants who not only understand their own business but take a great deal of time to understand your business - to the point were they feel part of your business. New features are available in stand alone mode when they are being Beta tested (TOPdesk Labs ) before they are released to their customers - They do not simply merge new features into their mainstream products. TOPdesk is a quality solution, supported by quality people and at a very affordable price.

Nachteile

There are no real negatives with regards to the software. Sometimes creating the reports can be confusing but help is always at hand and once you have written a couple of bespoke queries, it becomes very easy with raw data exports available to create your own charts and report packs.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Rudy B.
Mit Google übersetzen

IT Services and Technical Support technician/Team leader

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 31.7.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Its great for logging incidents and requests. The Self service portal is easy to use for customers, and can be used in any organizational process.
We have been using this product since 2008 and it has improved with each version. We hope to eventually move to the SAAS version.
The New Asset Management module has been a great innovation and is very simple to set up and configure.
Overall this product is easy to use and will support all processes that an organization may use.
This product is constantly under development and it's great that they actively encourage their customers to help in its development.
Customer support is second to none, and they are always polite and professional.

Vorteile

It's ease of use, not just for the customers, but for operators too.
Its easy to customize for your organization.
Constantly under development and they listen to the requests of their users.
The New Asset Management Module is easy to use and customize. This has been a great innovation and development.
Great customer support, which is really important.

Nachteile

Its modular based and this can bump up the initial price if you require other modules.
The Actions and Events module needs a steep learning curve to learn and use properly, and can at times be very frustrating when triggers don't work properly.
The Forms module has been a great free addition, but it needs more work on to be fully functional, templates could have been provided.
Change Management module can be very daunting to use.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Martin W.
Mit Google übersetzen

Top Marks

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 1.3.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

I was looking for a Helpdesk tool for my small, but growing company, branching across multi-sites and countries and found a SaaS solution that I quickly realised will allow me to grow the system / teams and complexity as I need it to.
You can start with a really simple set-up but its complexity can grow to fit any company. This allows me to make changes as we grow without having to upgrade to other systems.
TOPdesk is modular which means you can start with some of the modules and then add them as your needs grow. It’s just a cost option and you’re ready to go.
When you purchase a product you want to be able to configure the system as your needs change and grow, with the training team on site to help your initial setup you go through some in-depth training allowing you to become the master of your system, with all the skills needed to make the changes yourself to the way you want it after the training team have left, no additional costs every time you need a change made.
TOPdesk support is second to none with timely solutions to your problems with most problems being resolved with first time fixes while on the phone.
Would I recommend TOPdesk to other companies? Yes without a doubt and if I was to move to another company who needed a helpdesk system the first team to call would be the TOPdesk team.

Vorteile

Topdesk can be as simple or as complex as you want / need it to be. It's ideal for small companies to large organisations, it will take it all in it's stride.

Nachteile

I still find the idea of having to use third party software for complex reports. The reporting side is not its strong point.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Nick B.
Mit Google übersetzen

Service excellence experts - supplier as a business partner

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 14.6.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

TOPdesk are beyond that of a supplier and more a business partner that many other suppliers could learn a lot from. They provide awesome support backed up by knowledgeable staff / consultants who share your desire for service excellence.

Vorteile

Does what is says on the virtual tin - the modules are well designed and fit for purpose and allow for customisation's when rarely needed. The software can grow with your own needs as and when needed making it a great return on investment and is not limited to 'just a insert team name here' system allowing for integrated processes and oversight end-to-end. The expansion into allowing microservices to bolt onto TOPdesk via the marketplace only add more value.

Nachteile

Its very minor but being able to save a complex form component - it would be great to save a small number (3 max) of complex built form components that can be re-used on other forms rather than having to rebuild it each time its used. e.g. long drop downs just for speed, consistency and efficiency.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10
Kevin P.
Mit Google übersetzen

A solution that doesn't try to do everything

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 18.3.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

TOPdesk is a solution that doesn't try to cater to every single aspect of Service Management. Its core strength is its approach to Call, Change and Operations Management, which means it's very focused on Service Delivery. This means most people at the 'coal face' can understand how the TOPdesk system works with only a small amount of training.

It's fair to say the system has its own slant on how tickets should be dealt with and changes managed, but the overall effect is of a solution that appears simple to use while doing some quite complicated things below the surface.

I've found the company to be among the best in its proactiveness and involvement with customers, and their support function is extremely good. They're also very keen to work with customers on new features.

Vorteile

Extensibility and integration options.
Takes an uncomplicated approach to service management.

Nachteile

Built-in reporting.
No serious attempt to support Release or Deployment.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10

TOPdesk Preis

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Preis-Leistungs-Verhältnis

TOPdesk Funktionen

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Automatische Benachrichtigungen
  • CRM-Integration
  • Chat
  • E-Mail-Integration
  • Integration von Dritten
  • Priorisierung
  • Sofortnachrichten
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Wissensdatenbank
  • Workflow-Management
  • Überwachung

  • Berichterstattung und Statistik
  • Echtzeitüberwachung
  • Kontakt-Historie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Social-Media-Integration

TOPdesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über TOPdesk.

F. Welche Preispläne bietet TOPdesk an?

TOPdesk bietet folgende Kostenpläne an:

Preismodell: Abonnement

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von TOPdesk?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von TOPdesk

F. Wer sind die typischen Nutzer von TOPdesk?

TOPdesk hat die folgenden typischen Kunden:

Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von TOPdesk unterstützt?

TOPdesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Norwegisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch

F. Welche Preispläne bietet TOPdesk an?

TOPdesk hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt TOPdesk mobile Geräte?

Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte TOPdesk unterstützt

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert TOPdesk?

TOPdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Basaas, BeyondTrust, Infraspeak, JIRA Software, OBI Engage, Okta, OneLogin, Skype, TeamViewer, Trello

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet TOPdesk an?

TOPdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Häufig gestellte Fragen, Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Telefon-Support, Video-Anleitungen