TOPdesk Übersicht

Was ist TOPdesk?

TOPdesk ist eine auf ITIL ausgerichtete Service-Management-Software mit KPI-Dashboards für
IT, Anlagenmanagement und HR-Helpdesks zur Kommunikationsunterstützung. TOPdesk bietet Unternehmen Funktionen zur Verbesserung ihres Service-Managements, unter anderem Change- und Release-Management, Anlagenmanagement, Asset-Management, Problem- und Incident-Management, ein Self-Service-Portal, Betriebssteuerung, Wissensmanagement und vieles mehr.

TOPdesk stellt Module und Tools für das IT-Service-Management (ITSM) und das computergestützte Anlagenmanagement (CAFM, Computer-Aided Facility Management) bereit, mit denen du Mitarbeiter und Nutzer sowie Assets und Anlagen verwalten kannst. Mit den ITSM-Tools können Prozesse automatisiert werden, z. B. die Berichterstattung zu Lösungszeiten bei Vorfällen, die Bearbeitung von Beschwerden oder Anfragen, die Verwaltung und Planung von Mitarbeiter-Workloads und vieles mehr. Kunden oder Mitarbeiter können IT-Probleme oder -Anfragen über das Self-Service-Portal übermitteln. Mithilfe des Vorfallsverwaltungsmoduls können Techniker Vorfallkarten öffnen, Aufgaben zuweisen, den Fortschritt verfolgen und Nutzer benachrichtigen, wenn ein Vorfall gelöst wurde.

In den CAFM-Modulen können Nutzer anlagenbezogene Aufgaben ausführen, z. B. Unternehmensressourcen registrieren und nachverfolgen, Arbeitsaufträge übermitteln und verarbeiten, Wartungsarbeiten planen, Properties registrieren, Besucher überwachen und Reservierungen verwalten. Um Kunden oder Mitarbeiter zu mehr Eigenständigkeit zu ermutigen, können Unternehmen ihr eigenes, individuelles Self-Service-Portal mit einer Wissensdatenbank, einem Webshop und einem Service-Desk einrichten, damit Nutzer nach eigenen Lösungen suchen können.

TOPdesk Übersicht

Kosten

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Preis-Leistungs-Verhältnis

TOPdesk Funktionen

Geräte
Unternehmensgröße
K M G
Märkte
Australien, Brasilien, Kanada, Europa, Deutschland und 4 weitere , Lateinamerika, Mexiko, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika
Unterstützte Sprachen
Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch und 8 weitere , Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch

Screenshots

TOPdesk Screenshot: The reporting dashboard allows users to create reports using a drag & drop interface on KPIs and metrics such as average resolution time, response time, and more
TOPdesk Screenshot: The reporting dashboard allows users to create reports using a drag & drop interface on KPIs and metrics such as average resolution time, response time, and more TOPdesk Screenshot: View a graphical IT asset chart to understand which assets are being used by which employees, where they are located, which software is installed, and more TOPdesk Screenshot: Schedule changes within the calendar to ensure that tasks do not overlap or interrupt employee work TOPdesk Screenshot: Self-service Portal TOPdesk Screenshot: Service Desk KPIs Dashboard TOPdesk Screenshot: Plan changes with the graphical workflow editor which allows users to schedule and plan activities with step-by-step activities and task assignment TOPdesk Screenshot: Incident reports can be updated with progress notes, attachments, and more, and technicians can notify the requester once the problem is resolved TOPdesk Screenshot: Change management tools allow technicians to register recurring processes and procedures in ITIL-based templates

TOPdesk Bewertungen

TOPdesk Bewertungen

Gesamtbewertung
4,6
/
5
Ausgezeichnet
26

Sehr gut
11

Durchschnitt
2

Gering
0

Schlecht
0

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6
Funktionen
4,5
Bedienkomfort
4,5
Kundenbetreuung
4,8
95% haben diese Anwendung empfohlen
Jon F.

From early engagement to beyond our successful full implementation, a thoroughly positive...

It has overall been a really exceptional and rewarding engagement of a software supplier and implementation of their tool.


Mit Google übersetzen
Dave W.

Service Management built from the ground up requires a solid software base - This is it !


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

TopDesk is a ticket system that has very basic functionality.

Gets the job done, but lacks a lot of common features that other ticketing systems have out of the box.


Mit Google übersetzen
Martin W.

Top Marks

I was looking for a Helpdesk tool for my small, but growing company, branching across multi-sites and countries and found a SaaS solution that I quickly realised will allow me to grow the system / teams and complexity as I need it to.
You can start with a really simple set-up but its complexity can grow to fit any company. This allows me to make changes as we grow without having to upgrade to other systems.
TOPdesk is modular which means you can start with some of the modules and then add them as your needs grow. It’s just a cost option and you’re ready to go.
When you purchase a product you want to be able to configure the system as your needs change and grow, with the training team on site to help your initial setup you go through some in-depth training allowing you to become the master of your system, with all the skills needed to make the changes yourself to the way you want it after the training team have left, no additional costs every time you need a change made.
TOPdesk support is second to none with timely solutions to your problems with most problems being resolved with first time fixes while on the phone.
Would I recommend TOPdesk to other companies? Yes without a doubt and if I was to move to another company who needed a helpdesk system the first team to call would be the TOPdesk team.


Mit Google übersetzen
Verifizierter Rezensent

Topdesk has improved over the years.

All in all this is a sound product that gets the job done. As it is very configurable we have over the years automated al lot of services via the self-service portal.


Mit Google übersetzen
Jon F.
Branche: Hochschulbildung
Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

From early engagement to beyond our successful full implementation, a thoroughly positive experience

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 16.3.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

It has overall been a really exceptional and rewarding engagement of a software supplier and implementation of their tool.

Vorteile

Easy to use UX, end-user focused and people-centric, fabulously engaging and innovative implementation consultants, modular building blocks, value for money offering, usable as a cross-organisation service desk, builds upon and improves existing rigour, attracts and converts even the digital wary, brilliant ongoing support and account management ... with us for the journey.

Nachteile

Although TOPdesk already offers many APIs and integrations, there are some of our more obscure legacy software that required new integration developing, however this is not really truly a representation of TOPdesks very comprehensive offering

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Dave W.
Übersetzen auf: Deutsch

Service Management built from the ground up requires a solid software base - This is it !

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 8.2.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

The software is easy to use and is modular, which means that you can build your Service Management processes, as and when you require them, especially when you are building new ways of working into your business. If you simply want Incident and Problem Management without Asset Management / Configuration Management / Change Management etc etc, then you can simply use and pay for what you need and then build your software solution, as your Service Management processes mature. The software also gives the user community the opportunity to log requests & incidents via a self service portal which is useful if you want to capture all requests without providing constant 24 hour support. There is also a Knowledge Base which can help the user community to self help on common issues / queries. The software has evolved from a business who live and breathe service and understand customer requirements. The software is supported by consultants who not only understand their own business but take a great deal of time to understand your business - to the point were they feel part of your business. New features are available in stand alone mode when they are being Beta tested (TOPdesk Labs ) before they are released to their customers - They do not simply merge new features into their mainstream products. TOPdesk is a quality solution, supported by quality people and at a very affordable price.

Nachteile

There are no real negatives with regards to the software. Sometimes creating the reports can be confusing but help is always at hand and once you have written a couple of bespoke queries, it becomes very easy with raw data exports available to create your own charts and report packs.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Verifizierter Rezensent
Branche: Versicherung
Untern. Größe: 1.001-5.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

TopDesk is a ticket system that has very basic functionality.

Täglich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 10.7.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Gets the job done, but lacks a lot of common features that other ticketing systems have out of the box.

Vorteile

TopDesk is actively developing its product which is awesome! It is a good ticket system that gets the job done. I have had very little down time.

Nachteile

They lack a lot of features and functionalities that I grew used to with our old ticketing system. Mass manipulation of tickets is lacking. you can only mark tickets as completed or closed in their system, you cannot transfer to a operator/operator group on mass, or mass categorize.

They only recently introduced a chat integration but you have to contract the chat service through a 3rd party so another cost.

Übersetzen auf: Deutsch

Antwort von TOPdesk

Sorry to hear you are having trouble with bulk updating. Perhaps this is something we could talk more about in a Dr. TOPdesk session! This is a free dedicated hour with an in-house TOPdesk consultant, where we can help you find a way around the issue and also show you some other cool TOPdesk tips and tricks. Get in touch if this is something you're interested in at https://www.topdesk.com/uk/dr-topdesk/.

By the way, we are always looking for your input to drive new functionality, so please don't hesitate to communicate your feature request to our product managers on the TOPdesk Innovation Platform (https://tip.topdesk.com/).

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 7.0/10

Martin W.
Branche: Pharmazeutika
Untern. Größe: 201-500 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Top Marks

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 1.3.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

I was looking for a Helpdesk tool for my small, but growing company, branching across multi-sites and countries and found a SaaS solution that I quickly realised will allow me to grow the system / teams and complexity as I need it to.
You can start with a really simple set-up but its complexity can grow to fit any company. This allows me to make changes as we grow without having to upgrade to other systems.
TOPdesk is modular which means you can start with some of the modules and then add them as your needs grow. It’s just a cost option and you’re ready to go.
When you purchase a product you want to be able to configure the system as your needs change and grow, with the training team on site to help your initial setup you go through some in-depth training allowing you to become the master of your system, with all the skills needed to make the changes yourself to the way you want it after the training team have left, no additional costs every time you need a change made.
TOPdesk support is second to none with timely solutions to your problems with most problems being resolved with first time fixes while on the phone.
Would I recommend TOPdesk to other companies? Yes without a doubt and if I was to move to another company who needed a helpdesk system the first team to call would be the TOPdesk team.

Vorteile

Topdesk can be as simple or as complex as you want / need it to be. It's ideal for small companies to large organisations, it will take it all in it's stride.

Nachteile

I still find the idea of having to use third party software for complex reports. The reporting side is not its strong point.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 10.0/10

Verifizierter Rezensent
Branche: Fundraising
Untern. Größe: 501-1.000 Mitarbeiter
Übersetzen auf: Deutsch

Topdesk has improved over the years.

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 10.9.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

All in all this is a sound product that gets the job done. As it is very configurable we have over the years automated al lot of services via the self-service portal.

Vorteile

The self-service portal is very configurable. We have setup a nice look self-service portal that gets improved over time. Having used TD for many years, we have seen it grown over the years and like it.
The SSO option is available and as many people use it daily it is almost a must to use it. Setup of it was relatively easy.

Nachteile

We have a useability issue with Firefox and the operator console where an "X" character is not recognized. This will be solved by an update, but in the meantime it is annoying.
I don't like the default search option of "Fuzzy". I always use the quotes around a search term to disable that. I would like the default be changed or at least configurable.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote: 7.0/10

Nutzerempfehlung
9,2/10
Basierend auf 39 Benutzerbewertungen
Vergleiche Nutzerempfehlungen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

TOPdesk Preis

TOPdesk Preis

Beginnt ab
N/A
Gratis Testen
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6/5
Basierend auf 39 Benutzerbewertungen
Vergleiche das Preis-Leistungs-Verhältnis mit Alternativen
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TOPdesk Funktionen

TOPdesk Funktionen

API
Aktivitäts-Dashboard
Automatische Benachrichtigungen
Berichterstattung und Statistik
CRM-Integration
Chat
E-Mail-Integration
Echtzeitüberwachung
Integration von Dritten
Kundenspezifisches Branding
Mehrsprachig
Multi-Channel-Kommunikation
Social-Media-Integration
Sofortnachrichten
Supportticket-Management
Umfragen & Feedback
Warnungen / Eskalation
Wissensbasis-Management
Workflow-Management
Überwachung
Funktionen
4,5/5
Basierend auf 39 Benutzerbewertungen
Vergleiche Funktionen mit Alternativen
Mit Alternativen vergleichen

Kategorien

Videos und Anleitungen

Videos und Anleitungen

TOPdesk Häufig gestellte Fragen

TOPdesk Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über TOPdesk.

F. Welche Preispläne bietet TOPdesk an?

TOPdesk bietet folgende Kostenpläne an:

Preismodell: Abonnement

Gratis Testen: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von TOPdesk?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von TOPdesk

F. Wer sind die typischen Nutzer von TOPdesk?

TOPdesk hat die folgenden typischen Kunden:

Großunternehmen, Mittlere Unternehmen, Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von TOPdesk unterstützt?

TOPdesk unterstützt die folgenden Sprachen:

Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch, Schwedisch

F. Welche Preispläne bietet TOPdesk an?

TOPdesk hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt TOPdesk mobile Geräte?

Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte TOPdesk unterstützt

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert TOPdesk?

TOPdesk kann in folgende Anwendungen integriert werden:

Basaas, BeyondTrust, Infraspeak, Insocial, JIRA, OBI Engage, ONEiO, Okta, OneLogin, SignRequest

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet TOPdesk an?

TOPdesk bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Telefon-Support, Online-Support, Wissensdatenbank, Video-Anleitungen, Forum, Häufig gestellte Fragen