Salesforce Essentials

Salesforce Essentials

CRM für kleine Unternehmen

4.2/5 (180 Bewertungen)

Salesforce Essentials Übersicht

Salesforce Essentials ist eine cloudbasierte Customer-Relationship-Management-(CRM-)Lösung für kleine Unternehmen, mit der Nutzer Leads, Opportunitys, Sales-Pipelines, Supportanfragen und mehr verwalten können. Sales Cloud Essentials und Service Cloud Essentials sind derzeit verfügbar, weitere Apps sollen in Zukunft folgen.

Salesforce Essentials bietet Einstein Activity Capture, um die Notwendigkeit einer manuellen Dateneingabe zu vermeiden, indem Nachrichten aus E-Mails und Kalenderereignissen automatisch erfasst und den entsprechenden Datensätzen hinzugefügt werden. Es werden vollständige Kontakthistorien aufgezeichnet, die dem Nutzer den Kontext für die Personalisierung zukünftiger Kundeninteraktionen geben. Die Lightning Sales Console in Sales Cloud Essentials bietet dem Vertriebsmitarbeiter einen vollständigen Überblick über die Kunden, einschließlich wichtiger Kontakte, Kommunikation, Aktivitätshistorie und interner Kundengespräche. Die Lightning Service Console in Service Cloud Essentials bietet eine 360-Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen, von E-Mails, Telefonaten, Facebook und Twitter, um einen personalisierten Kundenservice zu bieten.

Nutzer können von überall aus mit den nativen mobilen Salesforce-Anwendungen für Android und iOS auf Daten zugreifen und diese bearbeiten. Die Verbindung mit der G Suite ermöglicht es den Nutzern, Konten, Kontakte, Opportunitys und andere CRM-Daten aus Gmail heraus anzuzeigen, und ermöglicht die automatische Erfassung von Daten aus Gmail und Google-Kalender. Die Nutzer können auch eine Reihe von Business-Apps von AppExchange für E-Signatur, Kundenbefragungen, Zusammenarbeit und mehr nutzen.

Preis

Beginnt ab
25,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Geräte

Unternehmensgröße

K
M
G

Märkte

Asien, Australien, Brasilien, Kanada, China und 5 weitere , Europa, Deutschland, Indien, Japan, Lateinamerika

Unterstützte Sprachen

Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch und 18 weitere , Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Thai, Türkisch, Ukrainisch

Salesforce Essentials Bewertungen

Gesamtbewertung
4.2/5
84% Positive Bewertungen
83
Ausgezeichnet
68
Sehr gut
18
Durchschnitt
8
Gering
3
Schlecht
Anoosha D.
Mit Google übersetzen

One of most popular help desk solutions is Desk.com

Monatlich für 6-12 Monate genutzt
Bewertet am 10.11.2017
Quelle der Bewertung: SoftwareAdvice

Vorteile

If you are thinking about choosing Desk.com as a help desk software solution for your company then this article is for you. Our B2B experts prepared a thorough review of Desk.com pros and cons and analyzed what it has to offer to help you make an informed decision before you spend your money.
Email to Ticket Conversion
Knowledge Base
Self Service Portal
Multiple Service Level Agreement policies
Automations – Ticket routing, scenario automations
Multi-channel support, including Facebook & Twitter
Community Portal with Idea Management & Voting
Multi-product/multi-brand Support
Integrations: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
Multi-language & multi-time zone support
Satisfaction Surveys
Leaderboard & gamification
Support Channels

Both services use various channels for customer interaction and support such as email, Facebook, Twitter, and community forums. The messages from all these services are gathered in a combined queue of support work. Freshdesk is better than Desk.com in this area as it offers ticket support in addition to phone support, while Desk.com offers only phone support.
Canned Responses

Both Freshdesk and Desk.com provide a way to use a library of snippets that can be re-used. If you need to describe certain features regularly to users, you can use canned responses to speed up writing the responses. This can help your agents save time and focus more on query resolution.
Third-Party Integrations

Both Desk.com and Freshdesk offer a range of integrations with other services like CRMs, bug tracking, e-commerce and more. Top integrations for Desk.com include Salesforce, MailChimp, CampFire, and TalkDesk. Top integrations for Freshdesk include SugarCRM, Capsule, Harvest, and JIRA. Both apps also offer REST APIs to integrate your own apps.
Devices Supported

Both Freshdesk and Desk.com support a range of devices including Windows, Mac, Android, iPhone/iPad, and Blackberry.
Customizations Available

Freshdesk beats Desk.com in this category as it offers a wider range of customizations including templates, fonts, button images, fields, and backgrounds. In comparison, Desk.com offers customization of fields only.

Nachteile

Desk.com’s new analytics dashboard lacks some basic functionalities and is not an upgrade compared to the older version. The company can also improve its customer support, and the Salesforce integation also needs some fine tuning. Freshdesk customers say the product is mostly good, but it can improve by extending multi-language support to the Solutions pages.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

9.0/10
Verifizierter Rezensent
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Great for Support

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 5.2.2019
Quelle der Bewertung: Capterra

I found this software very useful to our support team. It also integrated well with the regular Salesforce.

Vorteile

We use desk.com for all support interactions. It was priceless for the support team to be able to route support requests to support members, and keep track of all interactions for each client to spot issues with our support team, or issues with the client being too much of a drain on our support resources. The statistics are neat too. We had some healthy competition with some of the support stats (how many emails, calls taken, etc.) Being able to see how many positive rated interactions was the ultimate statistic to have. Their API is essential to integrating notes and other issues into 3rd party solutions.

Nachteile

This had a learning curve. They were also going through completely switching the UI at the time, so having a beta was nice, but some features were only available in the classic interface. The new one is much better and pleasing to the eyes.

Verteilung der Bewertung

Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

9.0/10
Verifizierter Rezensent
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I use desk.com as the frontline customer service software to create and manage tickets.

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 12.11.2017
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

Desk is extremely customizable. We have a bunch of different inbound emails that automatically tag and assign tickets which saves us a lot of time. You can set up almost any combination of rules for inbound tickets to make sure your most important customers get prioritized and the right people get assigned to help.

Desk also has an API that you can use to build a help center experience on top of their platform. We use it internally for bug reporting and feature requesting and our portal creates tickets right in desk.

Nachteile

Desk isn't very user friendly. Once it's set up it's works really well but it takes a lot of time to learn all the nuances of the configuration.

The analytics have issues. Some of the metrics like last log in will show that I last logged in a month ago when I've logged in every day and am in fact logged in at the time. We don't use the metrics but if your customer service department relies on them that could be problematic.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Verifizierter Rezensent
Mit Google übersetzen

Great for simple helpdesk cases but not intended to be feature rich or robust.

Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
Bewertet am 27.2.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

It's allowed us to have a basic helpdesk tool that integrates with Salesforce.

Vorteile

As a helpdesk case tool, it works. Great for simple troubleshooting and just general inquiry cases where by correspondences are kept to a minimum.

Nachteile

Sold as having great integration with Salesforce, but the integration is extremely difficult to setup and not all fields are integrated. Everyone needs to have a Salesforce license to be able to use the desk tool properly and that gets very expensive. DO NOT try to use the tool as a task manger or PM supplement as it does not work well for these functions. There is also no place to store Client level notes in the tool itself so if someone was backing you up, there would be no place for them to reference client preferences or standard operating procedures for a specific client from Desk itself.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

5.0/10
Verifizierter Rezensent
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Salesforce IQ is a great add on to Salesforce

Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
Bewertet am 7.3.2018
Quelle der Bewertung: Capterra

Vorteile

Creating leads and contacts in Salesforce is a breeze with this tool. I love that I can instantly add a customer and log their email in Salesforce. I love the ability to add meeting invites or email templates to an email with a couple of clicks. Salesforce IQ has saved me hours of data entry into Salesforce. I don't know what I would do without this tool now that I have used it for close to two years.

Nachteile

In the last few months something changed in the way that it pulls the data when you go to add a contact. The previous version use to pull all of the information automatically and now I have to manually add a lot of the information. It is still quicker than adding new contacts into Salesforce but it does require a few more steps. I also wish there was more insight into who opened an email or web link when you include multiple people on an email.

Verteilung der Bewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
Bedienkomfort
Kundenbetreuung

Weiterempfehlungsquote

10.0/10

Salesforce Essentials Preis

Beginnt ab
25,00 $/Monat
Preisoptionen
Kostenlose Testversion
Abonnement
Preis-Leistungs-Verhältnis

Salesforce Essentials Funktionen

  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Berichterstattung und Statistik
  • E-Mail-Integration
  • Integration von Dritten
  • Kalenderverwaltung

  • API
  • Anpassbare Berichterstellung
  • Anpassbare Vorlagen
  • Automatische Benachrichtigungen
  • Benutzerdefinierte Felder
  • CRM-Integration
  • Daten-Import / -Export
  • Echtzeit-Daten
  • Elektronische Zahlungen
  • Erinnerungen
  • Kundendatenbank
  • Kundenspezifisches Branding
  • Mobile Integration
  • Social-Media-Integration

Salesforce Essentials Häufig gestellte Fragen

Weiter unter folgen häufig gestellte Fragen über Salesforce Essentials.

F. Welche Preispläne bietet Salesforce Essentials an?

Salesforce Essentials bietet folgende Kostenpläne an:

Beginnt ab: 25,00 $/Monat

Preismodell: Abonnement

Kostenlose Testversion: Verfügbar

F. Was sind die Hauptfunktionen von Salesforce Essentials?

Wir haben keine Informationen über die Funktionen von Salesforce Essentials

F. Wer sind die typischen Nutzer von Salesforce Essentials?

Salesforce Essentials hat die folgenden typischen Kunden:

Kleine Unternehmen

F: Welche Sprachen werden von Salesforce Essentials unterstützt?

Salesforce Essentials unterstützt die folgenden Sprachen:

Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Schwedisch, Thai, Türkisch, Ukrainisch

F. Welche Preispläne bietet Salesforce Essentials an?

Salesforce Essentials hat folgende Preismodelle:

Abonnement

F. Unterstützt Salesforce Essentials mobile Geräte?

Wir haben keine Informationen darüber, welche Geräte Salesforce Essentials unterstützt

F. Mit welchen anderen Applikationen integriert Salesforce Essentials?

Salesforce Essentials kann in folgende Anwendungen integriert werden:

CloudCherry, Dimelo, GoAnywhere MFT, PanTerra Networks, Salesforce Service Cloud, SmartSimple GMS360, SuperSaaS, Thematic, idloom-events, inSided

F. Welche Varianten der Kundenbetreuung bietet Salesforce Essentials an?

Salesforce Essentials bietet folgende Optionen für Kundensupport:

Forum, Wissensdatenbank, Online-Support, Video-Anleitungen